Marketing Colaborativo: Involucra a tus Clientes y Potencia tu Marca

En la era digital actual, el rol del consumidor ha evolucionado significativamente. Ya no se conforman con solo comprar, sino que buscan ser parte activa de las marcas. El marketing colaborativo emerge como una poderosa estrategia para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, permitiéndoles participar en la creación, promoción y mejora de productos y servicios.

Podríamos definir el marketing colaborativo como un conjunto de estrategias comerciales cuyo objetivo es abrir canales de comunicación entre la empresa y los consumidores para que se establezca un feedback positivo para la marca.

¿Qué es el Marketing Colaborativo?

El marketing colaborativo, también conocido como marketing participativo o marketing conjunto, consiste en una serie de estrategias y acciones en las que se busca integrar la participación de los seguidores, clientes, fans, etc. No se trata solo de buscar su participación, sino de hacer ver que esa participación tiene un sentido o un objetivo.

El marketing colaborativo consiste en la creación de relaciones de cooperación entre los consumidores y la marca. Gracias a esa relación, los consumidores se sienten valorados por las marcas, mientras que, por otro lado, estas tienen la oportunidad de conocer más a fondo a sus clientes: cuáles son sus preocupaciones, intereses, etc. Como hemos mencionado anteriormente, el consumidor actual no se conforma con comprar, sino que también busca ser partícipe en la creación y en el desarrollo de productos.

Ventajas del Marketing Colaborativo

El marketing colaborativo ofrece diversas ventajas hoy en día:

• Oportunidad para crecer como empresa: Proponiendo un canal de comunicación con los clientes.
• Crear una comunidad en redes sociales: Las redes sociales permiten a las marcas generar y compartir información entre los usuarios. El objetivo es generar una comunidad alrededor de la marca sobre la que se pueda influir positivamente.
• Refuerza la identidad de marca: Gracias a las estrategias o planes puestos en marcha, la interacción con los consumidores es mayor, por lo que resulta ser de gran ayuda si se quiere reforzar la identidad de marca.
• Lealtad hacia la marca: Además de reforzar la identidad, permite establecer relaciones fieles y duraderas.
• Impulsa la innovación y diferenciación de la marca: Al tratarse de una relación bidireccional, los consumidores pueden aportar ideas que la empresa, después, puede adaptar a sus productos y/o servicios, dependiendo de las necesidades de sus clientes.
• Conseguir embajadores de marca: A la hora de querer llevar a cabo una estrategia de marketing colaborativo, es importante tener en cuenta ciertos aspectos.

Aspectos Clave para una Estrategia de Marketing Colaborativo Exitosa

Para llevar a cabo una estrategia de marketing colaborativo exitosa, es fundamental considerar los siguientes aspectos:

• Escuchar a los consumidores: Gracias al avance tecnológico es posible captar la voz de nuestros clientes. En consecuencia, al tener la oportunidad de escuchar a los consumidores, las empresas y las marcas pueden desarrollar productos y/o servicios más afines con las necesidades de su público objetivo.
• Usar la tecnología: Tal y como hemos comentado, las nuevas tecnologías han ayudado a las empresas y a las marcas a entender mejor a sus clientes. Al haber continuamente un feedback por ambas partes, las estrategias de marketing desarrolladas resultan más eficaces.
• Asociarse con empresas afines: Al trabajar con empresas afines, es posible conseguir mayor fuerza al llevar a cabo una acción de marketing colaborativo. De hecho, permite aumentar la conciencia de una marca a través de la colaboración.
• Planificar el proceso de colaboración: No solo basta con asociarse a empresas afines, sino que también es muy importante planificar el proceso. Es importante tener en cuenta a nuestra competencia para así poder innovar y obtener mayores beneficios.
• Adaptarse a las necesidades: Las estrategias de marketing colaborativo están directamente relacionadas con la escucha activa de los consumidores.

Estrategias de Marketing Colaborativo

Existen diferentes maneras de implementar el marketing colaborativo en tu estrategia de comunicación. Tu tarea será valorar cuál es la más indicada según el objetivo que quieras alcanzar.

Es decir, no llevaremos a cabo las mismas acciones para conseguir feedback de nuestros clientes que para conseguir visibilidad. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de marketing de colaboración para cada caso.

• Pruebas de productos: Esta es una de las formas más comunes e interesantes, puesto que lo puede desarrollar casi cualquier empresa y su práctica es sencilla. En sí, consiste en seleccionar a un grupo de consumidores, dentro de nuestro público objetivo, y darles a probar un producto de forma gratuita durante un tiempo.
• Bloggers: Consiste en identificar a personas influentes dentro del target de la empresa o marca.
• Eventos en las RRSS: El objetivo de esta estrategia es despertar el interés y llegar al mayor número de usuarios. Los lanzamientos de productos o servicios pueden ser muy importantes en el ámbito del marketing. Una buena opción es invitar a seguidores de las redes sociales o a clientes fieles a un evento de presentación de producto, ya sea presencial o virtual. A la gente le gusta sentirse especial y formar parte de un evento de lanzamiento, es una ocasión muy exclusiva.
• Concursos: Aunque existen muchos concursos de empresas, los más comunes son los sorteos por códigos de barra o códigos que incrementan las ventas de forma directa. A pesar de que los concursos más comunes sean los sorteos, existen otros que tienen como objetivo conocer la opinión de los consumidores sobre un producto o servicio. La mejor manera de involucrar a las personas es mediante el juego y, por supuesto, ofreciendo un premio o reconocimiento al ganador. Así, a cambio de entrar en un sorteo o resultar ganador de un concurso, puedes solicitar que tu público comparta tu contenido o presente su opinión acerca de un producto o servicio. Un solo premio y miles de personas hablando de ti ante sus contactos.
• Estrategia en Redes Sociales: Es simple, pero efectivo, haz una estrategia en redes sociales con un hashtag específico y haz preguntas o anima a compartir fotos, vídeos, etc. Así, la gente hablará de ti y podrás re-postear ese contenido. Parecida a la opción anterior, pero ofreciendo una “recompensa” a los usuarios para que participen. Suelen funcionar muy bien y pueden ser artísticos, divertidos, etc.
• Preguntas y Respuestas (Q&A): Los QyA, traducidos como “Preguntas y Respuestas” son una gran forma de conseguir la participación del público y que se sientan integrados con la marca. Normalmente, se suelen hacer en directo en redes sociales, anunciándose previamente. Es ideal porque respondes en directo preguntas de los usuarios y les ofreces información práctica a la vez que estableces una relación.
• Potenciar tus contenidos: el marketing colaborativo es una gran forma de conseguir nuevos contenidos, ya sea a través de concursos, eventos, preguntas y respuestas, etc.

Ejemplos de Marketing Colaborativo

Son muchas las empresas que han decidido apostar por el marketing colaborativo para dar a conocer sus marcas o empresas.

En realidad, aunque no nos demos cuenta, estamos rodeados de ejemplos de marketing de colaboración.

• Lay’s: Un claro ejemplo es el caso de las patatas Lay’s que decidieron crear un nuevo sabor de patatas teniendo en cuenta los gustos de las personas que participaron en la estrategia. Lo que hicieron fue dejar que los participantes, en RRSS, eligieran el próximo sabor de las patatas. Ya es más que habitual que la marca Frito-Lay recurra al marketing colaborativo en busca de inspiración para lanzar los nuevos de sus patatas fritas Lay’s al mercado. Gracias a esta consulta, el producto queda validado antes de producirlo y se reduce el riesgo de rechazo.
• Tostarica: Una de sus campañas más exitosas, “Dibujando con Tostarica” ha marcado un antes y un después entre los más pequeños en cuanto a otras marcas de galletas.
• El Concurso de Doritos: Si analizamos esta estrategia de marketing, vemos como la marca está dejando que sean los propios consumidores quienes decidan qué sabor deben dejar de vender. El concurso consistía en que los participantes debían enviar una propuesta en la que contaran de qué forma se acaba con los Doritos y lo harían en El Hormiguero.

El Marketing Participativo y los Influencers

Recomendaciones de amigos o familiares sobre un producto o una ciudad que visitar, han sido más potentes en muchas ocasiones qué enormes campañas de marketing. Al final, confiamos en los consejos y opiniones de nuestro entorno, y más hoy en día, en una sociedad que ha perdido la confianza en los medios. Así nace el marketing participativo.

En realidad, el marketing participativo se puede describir como una iniciativa que tiene como finalidad transformar a los consumidores en parte del producto, involucrarnos, cubrir sus necesidades y convertirlos en heraldos de la marca.

Una estrategia de marketing participativo es trabajar con un influencer, es decir, una persona especializada en la temática que gira entorno a nuestro producto o servicio y que hable de él.

Plataformas de Marketing Colaborativo

Existen plataformas que tienen miles de usuarios registrados dispuestos a probar nuestros productos.

• TRND: Es una plataforma donde sus miembros están dispuestos a probar los productos y servicios de las marcas, de una forma colaborativa. Cada usuario elige el proyecto o temática en la que quiere participar y comienza a recibir muestras del producto.
• Bopki: Es otra comunidad de marketing colaborativo, pero en este caso está dirigido exclusivamente a mujeres.
• Youzz: Además de ser de marketing participativo tiene un carácter social media muy fuerte. Esta plataforma lanza productos de distintos sectores desde telefonía móvil o juegos, hasta música, libros o aplicaciones.

Marketing de Contenidos: Una Estrategia Complementaria

El marketing de contenidos se ha convertido en una de las herramientas más efectivas para conectar con los consumidores. Lejos de centrarse en la venta directa, esta estrategia busca generar valor mediante contenidos útiles, creativos o inspiradores.

El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear y distribuir contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener a una audiencia definida. Su objetivo final es impulsar acciones rentables por parte del cliente, ya sea una compra, una suscripción o la fidelización a largo plazo.

Funciones del Marketing de Contenidos

Una estrategia de marketing de contenidos bien diseñada puede cumplir diferentes funciones dentro del embudo de conversión.

• El contenido ayuda a construir una imagen de marca sólida y diferenciadora.
• El contenido puede actuar como gancho para captar datos de potenciales clientes.
• Generar contenido útil de forma continua mantiene el interés de los clientes y los conecta con la marca.

Ejemplos Exitosos de Marketing de Contenidos

• Red Bull: No vende solo una bebida energética, vende una forma de vida. Su estrategia de marketing de contenidos se centra en el deporte extremo, la música y la aventura.
• Spotify: Ha revolucionado la forma de usar los datos del usuario como contenido personalizado. Además de generar millones de interacciones en redes sociales, Wrapped refuerza el vínculo emocional entre el usuario y la plataforma.
• GoPro: Ha construido su estrategia de marketing de contenidos sobre los hombros de su comunidad. En lugar de centrarse en anuncios tradicionales, GoPro incentiva a su comunidad a subir vídeos espectaculares grabados con sus cámaras.

Ejemplos de co-marketing y co-branding

Cuando dos marcas se unen, puede surgir la magia. Las acciones de co-marketing y co-branding nos permiten crear sinergias para aumentar la visibilidad, llegar a nuevos públicos, reforzar valores estratégicos y, por supuesto, optimizar la inversión. Ambas acciones tienen muchas ventajas. Sin embargo, debemos entender bien su significado así como las claves para crear alianzas realmente exitosas.

Aunque ambos conceptos se refieren a la alianza entre marcas, existe una diferencia fundamental. Con una acción de co-branding dos empresas se unen para crear un producto o servicio nuevo. También conocido como marketing colaborativo o marketing conjunto, es una estrategia en la que dos o más empresas trabajan juntas para promocionar un producto o servicio relacionado, pero mantienen sus marcas y productos por separado. Las empresas colaboran para desarrollar un nuevo servicio o producto que incorpora elementos de ambas marcas.

Algunos ejemplos son:

• El mundo de la moda también nos regala numerosos acuerdos. Un ejemplo reciente es la alianza entre Berska y Reebok para crear una nueva línea deportiva.
• The Summer Expedition por Stradivarius y Vueling. Las dos marcas se unieron este verano para crear una original acción dirigida a blogueros influyentes.
• En los Starbucks de Estados Unidos, la música que ambienta el espacio es reproducida desde la plataforma de streaming Spotify.

Dentro de un plan de marketing, una acción de co-marketing y co-branding puede ser muy beneficiosa, pero también perjudicial.