Un plan de marketing es una herramienta de gestión esencial para cualquier empresa que aspire a mantenerse competitiva y alcanzar sus objetivos en un mercado en constante evolución. Este documento establece las acciones que la empresa debe llevar a cabo en el área de marketing a lo largo de un año, proporcionando una dirección clara y estructurada.
Con cierta periodicidad, se analizan los resultados del último período, se corrigen o plantean nuevas estrategias, y se buscan ideas para mejorar las ventas o la comunicación de la marca. Se nos exige saber rectificar, ver más allá de los datos y aportar un enfoque fresco con nuevas acciones que nos ayuden a cumplir objetivos.
Desde el departamento de estrategia Digital de +COMUNICAWEB te dejamos algunos consejos fruto de nuestra experiencia en este campo.
Cómo hacer un PLAN DE MARKETING DIGITAL en 9 pasos (incluye Plantilla GRATIS!)
1. Análisis del Entorno
El punto de partida de un plan de marketing siempre es el análisis del entorno. Es decir, se debe estudiar cuál es la situación de la empresa con respeto a sus competidores en el mercado en el que operan. Es importante que este sea un análisis objetivo en el que queden reflejados tanto los aspectos en los que la compañía es más fuerte como aquellos en los que es necesario mejorar.
Antes de llevar a cabo cualquier otra acción, tienes que mirar a tu alrededor. El análisis de la situación es clave en cualquier comienzo.
Para lograr un plan de marketing perfecto, es esencial que comiences analizando la situación de la empresa y los factores externos que pueden afectar, es decir, demográficos, económicos, tecnológicos, políticos, culturales, sociales, etc.
A.1. Análisis Interno del Negocio
Además de mirar hacia fuera, también hay que hacerlo hacia dentro. Es decir, hay que profundizar en detalle en la situación de la empresa, cuál es su propuesta de valor, qué puntos hay que mejorar, en qué situación se encuentra el negocio… De esto se encarga el marketing estratégico.
A.2. Estudio de la Competencia
También es muy importante conocer bien a la competencia, desde sus ventajas hasta sus debilidades. Disponemos de cientos de herramientas que nos permiten conocer y estudiar lo que está haciendo actualmente la competencia, tecnologías que usa, anuncios que publica, inversiones, etc.
A.3. Comportamiento de los Clientes Actuales
Observar el comportamiento de los clientes actuales: entender lo que nuestros actuales clientes o usuarios hacen o dejan de hacer dentro de nuestra web es crucial para saber cuál será el camino a seguir en nuestra estrategia digital.
Particularidades de tus buyer persona: para un negocio es fundamental conocer bien a su público objetivo, tanto a nivel sociodemográfico (edad, sexo, estudios…) como a nivel de comportamiento (motivaciones, necesidades, temores…).
Si no tienes segmentos de clientes bien definidos dedica unos días a definirlos: monta un equipo para estudiarlos, detectar necesidades insatisfechas, conocer sus problemas, lo que buscan en internet, cómo lo buscan, etc.
Lo ideal es referenciarlo con personas que conoces que cumplen con esa descripción.
2. Definición de Objetivos SMART
El siguiente paso en la creación de un plan de marketing es la determinación de unos objetivos de marketing, lo que no es más que especificar las metas que se quieren lograr a lo largo del año. En este punto es fundamental que se fijen objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y posibles en el tiempo).
Los objetivos de nuestra estrategia Digital de marketing han de establecerse teniendo en cuenta los objetivos generales de la empresa. Por eso, constantemente, hacemos hincapié en que el equipo de marketing debe estar perfectamente integrado y ser conocedor de las necesidades de la empresa.
Una manera fácil de hacerlo es dividiendo dichos objetivos en varios plazos de tiempo, por ejemplo a tres, seis y doce meses.
Si nunca has marcado objetivos y no tienes por costumbre medir y evaluar datos de periodos anteriores puede ser complicado marcar objetivos concretos, surgen dudas: ¿seré demasiado ambicioso?, ¿me quedaré corto?.
Para que la consecución de estos objetivos sea todavía más palpable es conveniente fijar en la estrategia un deadline o fecha límite en la que se deben conseguir dichas metas.
B.1. Objetivos Cuantitativos y Cualitativos
Siempre que puedas es muy importante que los objetivos dentro del plan de marketing tengan un objetivo que sea cuantitativo y no cualitativo.
En el caso del plan de marketing elaborado por RMG, estas estrategias se llevarán a cabo a través de un plan de acción, el cual establecerá con precisión el camino a seguir para alcanzar los objetivos de marketing previamente definidos.
B.2. Objetivos SMART en la Práctica
En este punto es fundamental que se fije objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y posibles en el tiempo).
Te aconsejamos usar un calendario en este caso.
B.3. Ejemplo de Objetivos
Objetivo en un Plan de Marketing Digital: Incentivar la compra, obtener leads u oportunidades de venta, aumentar visibilidad de la marca, etc.
Ten en mente siempre los objetivos de la empresa, nuestro fin último es que la empresa obtenga beneficios y las acciones deben tener como finalidad mejorar los resultados de la empresa en esta dirección.
Trabaja en ella y no tengas miedo de plantear objetivos.
| KPI | Objetivo | Resultado | Comentario |
|---|---|---|---|
| Nuevos Clientes | 100 | 130 | Superado en un 30% |
| Ventas por Publicidad Online | €10,000 | €12,500 | Superado en un 25% |
3. Definición de Estrategias y Tácticas
Una vez establecidos los objetivos hay que fijar las estrategias que se van a seguir para conseguirlos.
La táctica es “el cómo” del Plan de Marketing Digital.
Dentro de cada estrategia se deben planificar acciones concretas.
El primer paso de un plan de marketing es decidir, dentro de una estrategia de marketing bien estructurada y planificada, cuáles son las estrategias de marketing más adecuadas para la empresa, garantizando así una correcta orientación de los esfuerzos de marketing.
Es fundamental tener en cuenta que estas estrategias deben estar alineadas con los objetivos de la compañía y adaptadas a las necesidades del mercado, asegurando un enfoque efectivo para atraer y fidelizar a los potenciales clientes.
El plan de marketing debe contener los pasos a seguir para pasar de un punto x a un punto y, con una estrategia determinada.
En función del público al que se ofrece el producto o servicio y de la forma en que se haya orientado el proceso de marketing, habrá que diseñar el plan de ventas.
4. Implementación del Plan de Acción
Esta es la etapa en la que la compañía debe actuar, controlando de forma exhaustiva las diferentes acciones de marketing que se están implementando a nivel estratégico. La supervisión eficiente de estas actividades de marketing permitirá a la empresa estar al tanto de aquellas que ya se han realizado y cuáles aún faltan por ejecutar.
Al plasmar por escrito las estrategias y acciones a seguir, se establece un camino claro que guía todas las iniciativas de marketing. Esto facilita la organización, la coordinación del equipo y la coherencia en la ejecución.
Evalúa tus recursos y diseña una estrategia acorde a los mismos. Es muy frustrante trabajar en un proyecto ambicioso que no dispone de recursos suficientes para su ejecución.
Diseña una estrategia que tu equipo pueda llevar a cabo.
Involucra a otros departamentos en el diseño de la estrategia: el departamento de ventas, atención al cliente, fidelización, van a ser usuarios indirectos de nuestro trabajo (o al menos les va a afectar en gran medida).
5. Presupuesto y Asignación de Recursos
Es imprescindible definir cuánto se va a invertir en cada acción y estrategia.
Cabe destacar que cuando hablamos de un plan de acción, es inevitable hablar de presupuestos.
Lo ideal es llevar este punto de una manera real, responsable y eficiente, ya que nos permitirá comparar el dinero invertido con otros años y analizar si los esfuerzos de marketing están resultando rentables.
Plantear un presupuesto a tu medida y decide, por ejemplo, si destinas presupuesto a mejorar el diseño web, comprar de imágenes de pago, contratar personal cualificado, campañas de pago por click o PPC, Publicidad en buscadores (Search Engine Marketing - SEM).
6. Control y Medición de Resultados
Controlar los resultados será de vital importancia para que la organización pueda comprobar si las estrategias definidas y las acciones de marketing que se están llevando a cabo son las correctas.
El último punto será la revisión de los resultados que se han obtenido con la ejecución del plan de marketing anual. Con ello se obtendrán unas conclusiones sobre el funcionamiento del plan con las que establecer las metas de cara al próximo año.
Es importante no esperar a que transcurran los 12 meses para hacer esta revisión, sino que es una tarea que se debe hacer constantemente para poder rectificar a tiempo en caso de que no se estén logrando las metas establecidas.
Si definiste bien los objetivos ahora debes seleccionar indicadores acordes a los mismos para evaluar si estamos acercándonos o no a la meta deseada.
Si los objetivos se han cumplido significa que eran realistas y que puedes seguir con dicha línea durante los próximos meses.
Normalmente no están bien configuradas o tienen la configuración por defecto, que no suele ajustarse a las necesidades particulares de un negocio.
Verifica que las herramientas de medición funcionan correctamente.
7. Ejemplos de Planes de Marketing Exitosos
A la hora de comenzar con la planificación de la estrategia de marketing a aplicar conviene inspirarse en otros modelos de un plan de marketing. De esta forma, se gana en perspectiva y se asegura que ningún aspecto importante falta en el documento.
A. Airbnb
Experiencia tematizada y personalizada: crea campañas emocionales en video y storytelling visual para mostrar experiencias reales de usuarios, aumentando intención de compra un 22 % y recuerdo de marca en un 50 %.Cada anuncio busca evocar una sensación de comunidad y autenticidad, no solo vender alojamiento.
B. Coca-Cola
Lanzada en Europa, especialmente en España, esta campaña combina sostenibilidad, inclusión y experiencia emocional para destacar el propósito de marca.
C. Netflix
Netflix se destaca por su enfoque en el marketing digital personalizado, utilizando datos masivos para recomendar contenido relevante a sus usuarios.