Clasificación de Productos en Marketing: Bienes Duraderos, No Duraderos y Estrategias

En el mundo del marketing, el producto es un elemento esencial y la base de cualquier negocio. Es la única forma en que una empresa puede obtener un beneficio a cambio de un precio, que es el dinero que un cliente paga para adquirirlo.

Para clasificar los tipos de producto, tenemos que atender a la definición de producto que lo define como, el conjunto de atributos que aportan beneficios a la persona que los consume. Antes de empezar con la clasificación del producto en marketing se debe tener en cuenta que un producto no es solamente un elemento físico, sino que engloba otra serie de bienes intangibles como los servicios o las ideas (por ejemplo, las patentes).

Anteriormente, se podían distinguir claramente entre un producto y un servicio. Sin embargo, con la llegada de internet surgieron los infoproductos. Si tenemos en cuenta la definición de producto que hemos mencionado, pueden llegar a confundirse con un servicio. Un infoproducto es un producto que se puede descargar pagando y que está a disposición de cualquier consumidor que quiera disfrutar de él o utilizarlo.

Por otro lado, un servicio también satisface las necesidades de un consumidor, pero lo hace durante un periodo determinado, generalmente es ofrecido por una persona y, además, se caracteriza porque no se puede almacenar ni percibir físicamente.

Puede haber gran cantidad de tipos de clasificación del producto. Para clasificar los tipos de producto, tenemos que atender a la definición de producto que lo define como, el conjunto de atributos que aportan beneficios a la persona que los consume.

Diferencias Clave: Bienes vs. Servicios

Entender la diferencia entre bienes y servicios es fundamental en marketing:

• Bienes: Son tangibles, se pueden tocar, ver y evaluar físicamente. Además, se pueden transferir y tienen un valor de mercado. Ejemplo: Una empresa que fabrica neumáticos vende sus productos a conductores.
• Servicios: Son intangibles, no se pueden tocar ni almacenar. Son subjetivos, ya que cada persona puede valorar un mismo servicio de forma diferente, y no se pueden guardar, solo se pueden ofrecer en el momento en que se prestan. Ejemplo: Si llevas tu coche a un aparcamiento, lo que obtienes es tranquilidad, no un objeto.

Los bienes son cualquier elemento físico que se puede ofrecer en el mercado y que, además, satisface una necesidad. Los servicios son otro tipo de bien, como pueden ser actividades, beneficios o satisfacciones de naturaleza intangible, que no dan ninguna propiedad a quien los consume. Las ideas son pensamientos, razonamientos, opiniones, etc. que, al definirlas, se intenta influir en el pensamiento de un consumidor. Para ello, trata de incrementar el conocimiento de los usuarios sobre un tema concreto con el fin de que se forme su propia opinión sobre un tema concreto. Un caso en el que se puede ver cómo las ideas pueden comercializarse, es en el caso de las empresas socialmente comprometidas con el medio ambiente.

Los bienes de consumo son aquellos productos y servicios que satisfacen nuestras necesidades y deseos como consumidores y hacen parte integral del funcionamiento de las economías a nivel mundial.

Los bienes de consumo se catalogan principalmente en tres categorías: los bienes de consumo duraderos, los no duraderos y los servicios.

• Los bienes de consumo duraderos son aquellos que tienen una vida útil prolongada, la cual suele ser superior a los tres años. Por ejemplo, electrodomésticos, vehículos o muebles.
• Los bienes de consumo no duraderos son aquellos que se consumen rápidamente o tienen una vida útil corta, como alimentos, bebidas o productos de higiene personal.
• Los servicios son actividades intangibles que también satisfacen nuestras necesidades, como los servicios de salud, educación o entretenimiento.

Clasificación de los Bienes de Consumo según Hábitos de Compra

Como ya hemos visto, un bien de consumo es un tipo de producto que está dirigido a los consumidores finales. Estos se hacen con el producto y lo consumen para poder satisfacer sus necesidades. Existe gran cantidad de productos de consumo, por lo que haremos uso de la clasificación del producto en marketing siguiendo el criterio de hábitos de compra.

Los bienes de consumo se clasifican según los hábitos de compra del consumidor:

• Productos de conveniencia: Se compran con mucha frecuencia y con poco esfuerzo por parte de consumidor. No suelen tener precios elevados y deben estar disponibles para el consumidor siempre que los necesite.
• Productos de uso común o compra corriente: Se compran de forma rutinaria, pero, planificada y con un mínimo esfuerzo. Si un producto satisface la necesidad, se volverá a comprar. Algunos ejemplos son: atún Calvo, refrescos Coca-Cola, leche Pascual… Vemos que ya son productos de marcas concretas.
• Productos de compra por impulso: Se comprar de forma no planificada y sin apenas esfuerzo. Generalmente, se trata de bienes con un precio bajo y que se encuentran en zonas de paso. Algunos ejemplos son: chicles, caramelos, pilas… que encontramos en las cajas de los supermercados.
• Productos de compra por emergencia: Se compran cuando surge una necesidad de forma urgente. En estos casos no suele importar la marca del producto, sino la necesidad. Como no es una compra planificada, requieren de una distribución cercana cuando surja la necesidad que pueden resolver.
• Productos de especialidad: Son aquellos que destacan por sus características especiales o de calidad. Esto hace que un grupo de consumidores estén dispuestos a realizar un mayor esfuerzo para adquirirlos, por tener una ventaja competitiva que se diferencia del resto de competidores.

Bienes Industriales

La clasificación de los bienes industriales se suele hacer atendiendo al uso que se va a dar a los mismos. Los bienes de capital, son un tipo de producto duraderos que facilitan la creación o gestión del producto final. Sin embargo, no forman parte del producto final. Son otros bienes que también utiliza la empresa para crear el producto final, pero se diferenciar de los anteriores en que sí forman parte del producto final. Terminan formando parte de otro producto una vez que se ha incorporado al proceso de producción.

Los bienes de consumo constituyen un pilar crucial en la economía de cualquier país. Un indicador de la salud económica de una nación es el nivel de gasto de los consumidores en estos bienes. Cuando las personas adquieren bienes y servicios, fomentan la producción y el empleo, alimentando así el crecimiento económico. Las empresas responden a este gasto produciendo más bienes y servicios, lo que impulsa la inversión en recursos humanos y materiales para satisfacer la demanda.

Para las empresas que producen o distribuyen bienes de consumo es esencial comprender las tendencias y preferencias de los consumidores. La adaptación a las necesidades cambiantes y las estrategias eficaces de marketing pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso en un mercado competitivo. Las compañías deben evaluar constantemente el comportamiento de compra y ajustar tanto su oferta de productos como sus técnicas publicitarias para atraer a los consumidores y mantener su fidelidad.

La tecnología está transformando la manera en la que interactuamos con los bienes de consumo. El comercio electrónico y las redes sociales son ejemplos prominentes de esta transformación. Estas plataformas han facilitado el acceso a una amplia gama de productos y servicios, aumentando la conveniencia para los consumidores y ampliando el alcance del mercado para los productores y vendedores. Además, la tecnología permite a las empresas obtener y analizar grandes cantidades de datos, mejorando así su comprensión sobre los patrones de consumo y personalizando sus ofertas para satisfacer las expectativas de los clientes de manera más eficiente.

Ejemplo 1: La compra de un teléfono móvil nuevo. Este producto es un bien de consumo duradero, ya que nos brinda servicio durante varios años antes de que sea necesario reemplazarlo. Al adquirirlo, estimulamos la economía al participar activamente en el consumo de bienes tecnológicos, alentando a las empresas a seguir innovando en este sector.

Ejemplo 2: La compra diaria de pan en la panadería local. El pan es un bien de consumo no duradero, ya que está destinado a ser consumido en un corto período de tiempo. Este acto de compra sostiene el comercio local y refleja la importancia de los bienes perecederos en la economía cotidiana.

Marketing de Consumo Masivo (CPG)

El marketing de los Bienes de Consumo Envasados (CPG) se ha mantenido relativamente estable, pero el cambio es inevitable. Los medios digitales son un poderoso canal para llegar al cliente de manera efectiva, altamente escalable y rápida. Los CPG, son esos artículos que los consumidores usan y reemplazan con frecuencia, como por ejemplo alimentos, bebidas, cosméticos y productos de limpieza. Los CPG son, por definición, el contraste de los bienes duraderos (DG), aquellos que no se consumen ni reemplazan hasta que por vetustez u obsolescencia dejan de se útiles. Ejemplos de bienes durables incluyen electrodomésticos, muebles y automóviles.

El marketing masivo consiste en la producción, distribución y promoción de un producto o servicio dirigido a todas las personas, es decir, a un público masivo. Aparte de marketing masivo, también se conoce como indiferenciado.

El marketing masivo es una estrategia de mercadotecnia que se enfoca en llegar al mayor número posible de personas, sin segmentar o personalizar el mensaje para audiencias específicas. Como su propio nombre indica, con el marketing masivo se producen productos masificados y de forma masiva, por lo que su producción también se realiza masivamente.

Por lo general, el marketing masivo se emplea en promocionar esos productos de consumo masivo en los que existe una fuerte demanda y son necesarios para todas las personas. Además, tiene una alta relación con los precios o costes bajos, entonces, estos bienes por lo general se destinan a las masas y con un margen de precios medio y bajo.

Este busca centrar al máximo el público para impactarles con mensajes personalizados y hechos a medida de cada segmento al que se dirige. Otra manera de entender el marketing masivo o diferenciado es explicar también el marketing concentrado.

Como venimos diciendo, todos los sectores están experimentando cambios y adaptándose a ellos para sobrevivir en el mercado. El sector del consumo masivo no iba a ser menos teniendo en cuenta el enorme efecto que tiene en la sociedad. Son cambios derivados de las tanto de las nuevas tecnologías y el auge de Internet como en el cambio de comportamiento en los consumidores y sus preferencias. Este entorno de cambio constante hace que, lo que hoy es una ventaja, mañana sea un requisito indispensable para sobrevivir en el mercado.

Características del Marketing Masivo

• Cobertura amplia: Se dirige a grandes grupos de consumidores, sin enfocarse en segmentos específicos.
• Mensaje único: Las campañas publicitarias utilizan un mensaje general que se aplica a todos los consumidores, sin distinciones demográficas.
• Uso de medios masivos: Utiliza canales como televisión, radio, prensa, publicidad exterior y, más recientemente, medios digitales.
• Productos o servicios genéricos: Los productos o servicios promocionados tienden a satisfacer necesidades básicas o ser de uso común, como alimentos, bebidas, productos de higiene personal, etc.
• Menor personalización: No se ajustan las campañas ni los productos para adaptarse a las preferencias o necesidades específicas de los consumidores.

Ejemplos Específicos de Marketing de Consumo Masivo

Antes de sumergirnos en la estrategia general del marketing de consumo masivo, examinemos ejemplos concretos para comprender su funcionamiento en la práctica.

• Coca-Cola: La estrategia de Coca-Cola se basa en la construcción de una marca profundamente arraigada en la cultura popular. Su publicidad a menudo evoca sentimientos de felicidad, unión familiar y momentos compartidos, creando una asociación emocional poderosa con el producto.
• Amazon: En contraste con Coca-Cola, Amazon utiliza el mass marketing de forma diferente. Su alcance masivo se logra a través de una plataforma online que ofrece una inmensa variedad de productos. Sin embargo, la personalización juega un papel fundamental. El uso de datos masivos (Big Data) permite a Amazon ofrecer recomendaciones personalizadas a cada usuario, creando una experiencia individualizada a gran escala.

Otros Ejemplos de Marcas que Utilizan Marketing Masivo

• Dove: Revolucionó el marketing masivo con su campaña “Real Beauty”, lanzada en 2004. Enfocada en romper estereotipos de belleza, utilizó mujeres reales en lugar de modelos, lo que conectó emocionalmente con su audiencia.
• L’Oréal: Con el lema “Porque tú lo vales”, L’Oréal ha construido una imagen de lujo accesible.
• Toyota: Con su campaña «Let’s Go Places», Toyota busca llegar a consumidores de todos los perfiles, desde familias hasta jóvenes conductores.
• Samsung: La empresa coreana ha utilizado campañas como «Next is Now» para destacar su innovación tecnológica.
• Nestlé: Ha sido sinónimo de café instantáneo durante décadas. Su marketing masivo ha logrado posicionar la marca como un producto esencial en la vida diaria de millones de personas en todo el mundo.
• Heineken: Con su campaña "Open Your World", busca asociarse con un estilo de vida internacional, cosmopolita y moderno.
• Lays: Ha utilizado el marketing masivo para llegar a un público diverso con su campaña “Do Us a Flavor”, que invita a los consumidores de todo el mundo a sugerir y votar por nuevos sabores de papas fritas.
• Adidas: Ha construido su marca globalmente a través de campañas masivas como “Impossible is Nothing”, un eslogan que resuena con todo tipo de público, desde jóvenes aficionados al deporte hasta atletas profesionales.

Estrategias Clave para el Éxito del Marketing de Consumo Masivo

El éxito del marketing de consumo masivo depende de una cuidadosa planificación y ejecución de varias estrategias interrelacionadas:

• Definición del Público Objetivo: Si bien el objetivo es alcanzar un público amplio, esto no implica una estrategia indiscriminada. Una comprensión profunda del público objetivo, incluso en el mass marketing, permite refinar el mensaje y optimizar los canales de comunicación.
• Mensaje Claro y Conciso: Un mensaje claro y memorable es crucial para el éxito. La simplicidad en la comunicación facilita la comprensión y el recuerdo del mensaje.
• Canales de Comunicación Eficaces: La elección de los canales de comunicación es crucial para alcanzar el público objetivo. La frecuencia de la exposición al mensaje también influye en su impacto.
• Gestión de la Marca (Brand Management): La construcción de una marca sólida es esencial para el éxito a largo plazo. La consistencia en el mensaje, la imagen y la experiencia del cliente son cruciales para generar confianza y fidelidad.
• Medición y Optimización: El seguimiento de los resultados es fundamental para evaluar el rendimiento de la campaña y realizar ajustes. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) permiten medir el impacto de la estrategia y optimizar su eficiencia.

Ventajas y Desventajas del Marketing Masivo

En la actualidad, la mayoría de las estrategias de marketing hacen hincapié en la diferenciación del público y de los productos o servicios destinados a cada uno de los segmentos, en la especialización, buyer persona o geolocalización. Sin embargo, con el marketing masivo las estrategia cambia y va a contracorriente. En muchos casos, al no diferenciar al público y destinarse a las masas, muchas empresas, marcas o negocios han dejado de utilizarlo y ha pasado a considerarse una técnica obsoleta.

En las últimas décadas, con la prosperidad económica y el avance de las nuevas tecnologías se ha incrementado la calidad y cantidad de información que reciben los usuarios, esto ha generado una mejora de las expectativas buscando niveles de satisfacción elevados. El marketing masivo está dando paso a un marketing personalizado, en el que entra el marketing directo y el marketing relacional.

Además, la población cada vez posee más información de las cosas que suceden en cualquier parte del mundo, por eso mismo las empresas han ido fraccionando los contenidos que ofrecen y sus actividades.

En un mercado en el que aumentan las limitaciones de recursos, el medio digital se convierte en el mejor aliado para interactuar con los consumidores. Las ventas online de productos masivos han aumentado considerablemente. Un ejemplo de éxito de la digitalización en productos de consumo masivo podría ser el sistema drive que se desarrolló en Francia. Este consistía en una cadena de autoservicios con la que el cliente compra productos por Internet y luego los recoge en el punto de venta más cercano, a medio camino entre el eCommerce y el comercio tradicional.

Ventajas Marketing Masivo	Inconvenientes Marketing Masivo
Es más sencillo llegar a mucha más gente, tanto clientes actuales como potenciales. Entonces, aumenta la posibilidad de obtener buenas cifras de clientes, aunque exista un porcentaje bajo de éxito.	En la actualidad existe una mayor segmentación de mercados y públicos más fragmentados.
No es necesario mucha cantidad de tiempo y es de bajo coste. Esto es así por que no se necesitan estudios exhaustivos de cada uno de los segmentos.	La empresa produce, promociona y distribuye el producto o servicio para dirigirse a un público general y masivo.
Útil para reforzar la imagen de marca de aquellas que ya están asentadas y cuentan con una amplia cuota de mercado.	Cometer un fracaso en este tipo de productos puede ser mortal para la empresa puesto que no es lo mismo un fracaso con un producto concreto de pocas unidades, que fracasar con uno de uso general que puede suponer el sustento económico de la empresa.
Con este tipo de estrategias se pueden conseguir economías de escala, lo que repercute en menores costes de producción.	Medios masivos.
Es perfecto para promocionar los productos conocidos como “productos estrella” ya que son los que más popularidad tienen. Esta diferenciación de producto se encuentra en la matriz BCG.
	Se produce en bienes de primera necesidad.
	Tienen una relación calidad precio.
	Buscan convencer a los consumidores a través de muy pequeñas ventajas competitivas y con un precio más barato que la competencia.
	Rápida obsolescencia.
	Se trata de productos que suelen tener una duración bastante limitada y de compra recurrente.
	Los costes de investigación de mercado son pocos, e incluso inexistentes.