El marketing por correo electrónico, a pesar de ser una estrategia de marketing digital muy rentable, genera muchas dudas. Este artículo te proporcionará una explicación práctica para que puedas evaluar si tus correos están funcionando correctamente.
El marketing por correo electrónico implica enviar correos a personas que te han dado permiso para ello, estableciendo un canal directo de comunicación con tu cliente. La respuesta corta es: sí funciona.
Por supuesto que es legal si se hace bien y no, no necesitas conocimientos técnicos avanzados para empezar. Este proceso puede automatizarse casi por completo, incluso en negocios pequeños. Para ello existen mecanismos como SPF, DKIM y DMARC, que validan que tus correos son legítimos.
Frente a plataformas externas como redes sociales o anuncios de pago, el correo electrónico ofrece una comunicación directa. No necesitas grandes presupuestos en publicidad. Una lista bien construida puede generar ventas de forma recurrente. En redes sociales, la plataforma no es tuya. Este control es una de las grandes ventajas estratégicas.
Tipos de Campañas de Correo Electrónico
Entender los distintos tipos de campañas te permitirá vender más y automatizar procesos, enviando el mensaje adecuado a cada usuario según su relación con tu marca. Mejorar esa comunicación es mimar a tu cliente. Recuérdalo.
- Newsletters: La newsletter es uno de los formatos más comunes. La clave está en aportar valor. Funcionan especialmente bien si la lista está segmentada.
- Correos de Bienvenida: Son los primeros correos que recibe un suscriptor tras registrarse y marcan el inicio de vuestra relación.
- Secuencias Automatizadas: Estas secuencias están diseñadas para acompañar al usuario a lo largo del tiempo, sin presión comercial directa.
Consideraciones Legales y Técnicas
Es fundamental construir tu base de datos de forma legal y obtener el consentimiento explícito de los usuarios para enviar mensajes comerciales. Nunca compres bases de datos. Primero, porque es ilegal. Segundo, porque destruye la reputación de tu dominio y hace que tus correos vayan a spam.
Para evitar problemas de entregabilidad, asegúrate de tener un hosting de calidad con soporte en español. Configura correctamente SPF, DKIM y DMARC para validar tus correos y proteger tu dominio contra suplantaciones. Por eso es fundamental contar con correo profesional y soporte técnico que entienda entregabilidad.
Métricas Clave de Comercio Electrónico
Realizar un seguimiento regular de las métricas te ayuda a detectar áreas de mejora y a tomar decisiones más informadas. Y recuerda, los datos son la única forma de determinar el rendimiento del marketing.
El seguimiento de las métricas puede realizarse de forma semanal, mensual o trimestral, dependiendo de tus necesidades y del crecimiento de tu tienda.
Métricas Esenciales
- Tasa de Rebote: Una tasa de rebote alta indica problemas importantes de UX, como dificultades de navegación por el sitio o tiempos de carga de la página demasiado largos.
- Páginas por Sesión: Cuanto más bajo es el número, menos interesados están los visitantes. También puedes ver el número medio de páginas por sesión por canal, fuente, medio y referencia.
- Tiempo de Carga de la Página: El tiempo de carga óptimo para un sitio de comercio electrónico no es superior a 2 segundos.
- Tipo de Dispositivo: Debes mantener la coherencia de la experiencia de usuario en todos los tipos de dispositivos.
- Valor Medio del Pedido (AOV): ¿Quieres saber la cantidad media de dinero que gasta cada cliente en tu sitio?
- Tasa de Retención de Clientes: Esta métrica mide cuántos de tus clientes vuelven a tu sitio web. Esta métrica varía en función del sector. La tasa de retención es complicada.
- Tasa de Abandono del Carrito: Las estrategias de automatización del marketing permiten a las tiendas de comercio electrónico recuperar casi un tercio de los carritos abandonados.
- Tasa de Abandono de Pago: Una alta tasa de abandono del pago indica algunos problemas con la complejidad del proceso.
- Tiempo de Permanencia: Un tiempo de permanencia elevado puede indicar que los clientes están interesados en lo que ven, pero también puede sugerir que deben reducirse las distracciones.
- Tiempo de Resolución de Tickets: Asegúrate de que los tickets resueltos signifiquen problemas resueltos supervisando de cerca tu sistema.
- Tasa de Conversión: Para ver tu resumen de conversiones ve a Conversiones ➞ Objetivos.
- Valor Vitalicio del Cliente (LTV): El valor vitalicio del cliente es lo que vale un cliente para una empresa durante todo el periodo de relación.
- Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS): Si controlas este valor de forma continua, te resultará más fácil decidir si reinviertes o no los beneficios para crecer en el nuevo año.
- Costo por Adquisición (CPA): El CPA medio de las empresas de diferentes industrias varía en función de su sector de actividad.
- Tráfico por Fuente: Esta métrica mide cuánto tráfico procede de distintas fuentes, como las búsquedas orgánicas, las búsquedas de pago y las redes sociales.
- Tasa de Participación en Redes Sociales: Hay muchas formas de medir el éxito de una campaña en las redes sociales, pero una de las más importantes es la participación.
- Tasa de Entrega de Correos Electrónicos: Es el porcentaje de direcciones de correo electrónico válidas que una empresa recopila en una campaña.
Las métricas pueden variar mucho en función de dónde te encuentres y del tipo de producto o servicio que vendas. En todos los casos, la revisión de tus propias métricas en relación con tu industria y los promedios regionales es mucho más reveladora que su revisión en relación con los promedios generales. Así que, al mirar los datos, pregúntate cómo se compara dónde cuenta. ¿Estás rindiendo peor que tus competidores? ¿Los estás superando? ¿Estás bien alineado?
Tengo muy baja tasa de apertura en mis correos😧 📧 📭 ¿Qué puedo hacer? 😫
Cómo Mejorar tus Métricas de Correo Electrónico
Entre menos personas abran tus correos electrónicos, menos personas harán clic y no abran conversiones. Revisa tus líneas de asunto. Una primera impresión es muy importante. Asegúrate de que tienes buenas prácticas de entregabilidad.
Comprueba tu CTA. Tu llamada a la acción debe ser clara en la página y clara en la intención. Mejora el texto del correo electrónico. Es posible que el propio texto no consiga despertar el interés de los lectores ni atraerlos eficazmente. Haz que el texto del correo deslumbre dándole algunos retoques. Verifica la correcta calificación de los clientes potenciales. Echa un vistazo a tus listas de contactos para asegurarte de que estás calificando y segmentando correctamente a tus clientes potenciales.
| Métrica | Descripción | Impacto |
|---|---|---|
| Tasa de Apertura | Porcentaje de correos electrónicos abiertos. | Indica el interés en el asunto y la relevancia del remitente. |
| Tasa de Clics (CTR) | Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace. | Mide la efectividad del contenido del correo. |
| Tasa de Rebote | Porcentaje de correos que no se entregaron. | Afecta la reputación del remitente y la entregabilidad. |
| Tasa de Cancelación de Suscripción | Porcentaje de personas que se dan de baja. | Señala problemas con la relevancia del contenido o la frecuencia de envío. |
| Tasa de Quejas de Spam | Porcentaje de correos marcados como spam. | Daña gravemente la reputación del remitente. |
| Tasa de Conversión | Porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada. | Mide la efectividad de la campaña para alcanzar objetivos. |
Conclusión
Toma lo que aprendas y convierte esos conocimientos en acción. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son también valores medibles utilizados por las empresas para evaluar tu éxito en la consecución de objetivos empresariales importantes. Los KPI ayudan a seguir el progreso, identificar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones.