En la era digital actual, es fundamental comprender cómo las nuevas regulaciones impactan en las estrategias de marketing y en la interacción con los usuarios en línea. La Ley de Servicios Digitales (DSA) es una iniciativa legislativa de la Unión Europea que busca modernizar el marco legal existente en cuanto a la seguridad y la gestión de plataformas digitales.
Las siglas DSA se traducen como «Digital Services Act» o «Normas de Servicios Digitales», una legislación de la UE para regular el mercado digital. Esto incluye garantizar la seguridad y proteger los derechos de los usuarios en línea, así como establecer reglas para los proveedores de servicios digitales.
Objetivos y Alcance de la DSA
Los objetivos de la DSA son amplios y tocan diferentes aspectos del entorno digital. Esta 'ley' busca proteger a los consumidores y a sus derechos fundamentales en el mundo online y evitar su exposición a contenidos ilícitos. A su vez, persigue la armonización normativa para beneficio de los proveedores de servicios digitales, pues guarda especial relación con otras normas en materia online.
En telecomunicaciones, la Ley DSA regula los contenidos y servicios digitales para asegurar la transparencia y la defensa de los derechos fundamentales. La DSA impacta directamente en la manera en que las plataformas manejan el contenido generado por los usuarios y la publicidad en línea. Ahora, deben garantizar mayores niveles de transparencia y rendir cuentas por el contenido que hospedan.
La implementación de la Ley DSA es un paso adelante en el compromiso de la UE por crear un mercado digital más seguro y transparente. La Ley DSA entrará en vigor tras su aprobación y publicación oficial, seguido de un período para que las entidades se adapten.
DIGITAL EXPLORERS What does the DSA do for you?
Impacto en las Plataformas Digitales
El impacto de la Ley DSA se extiende sobre todo a las grandes tecnológicas, que ahora enfrentan regulaciones más estrictas. La DSA reconoce la significativa influencia que estas plataformas tienen sobre la opinión pública y la formación de la democracia. Las compañías tecnológicas deberán asumir un rol proactivo en la lucha contra los contenidos ilegales y colaborar con las autoridades para garantizar la seguridad en línea.
La Ley DSA establece una serie de nuevas responsabilidades que los servicios digitales deben adoptar.
Servicios Afectados por la DSA
- Servicios intermediarios de la sociedad de la información o servicios de intermediación que ofrecen infraestructuras de red, como pudieran ser los proveedores de acceso a internet y los registradores de nombres de dominio.
- Servicios de alojamiento de datos, como los servicios en nube.
- Plataformas en línea que reúnan a consumidores y usuarios, como las redes sociales o los mercados en línea.
- Motores de búsqueda
Determinados prestadores serán considerados plataformas en línea de muy gran tamaño y motores de búsqueda de muy gran tamaño cuando su umbral de usuarios supere el 10% de la población de la UE, fijado actualmente en 45 millones de usuarios.
Además, la DSA exige que se reporte periódicamente sobre las políticas de moderación, incluyendo detalles sobre las decisiones tomadas y las acciones implementadas para reducir la difusión de contenido ilegal.
Beneficios para los Usuarios
Los usuarios se benefician de un entorno más seguro y de procedimientos más claros para la resolución de conflictos y la retirada de contenido perjudicial. Uno de los principales avances de la Ley DSA es el refuerzo en la transparencia de las operaciones en línea.
Esto incluye la obligación de las plataformas de explicar sus algoritmos de moderación y ofrecer a los usuarios la opción de optar por un sistema que no se base en el perfilamiento.
Medidas Clave de la DSA
Entre las medidas que contiene esta ley de servicios digitales de la UE destacan mecanismos para combatir la venta de bienes, servicios o la publicación de contenidos ilegales online. En este sentido, los ciudadanos podrán alertar fácilmente de esos contenidos en internet. Asimismo se incluyen nuevas obligaciones en materia de trazabilidad de los usuarios profesionales en los mercados en línea.
La DSA también obliga a que las grandes plataformas se sometan a auditorías independientes de sus sistemas de gestión de riesgos; además, incluye más garantías para la protección de los menores y limitar el uso de datos personales sensibles con fines publicitarios o para los sistemas de recomendación personalizados.
Con esta legislación, la Comisión Europea busca poner coto a la desinformación y la propagación de contenidos ilícitos que se publican en redes a través de los sistemas de recomendación y el abuso de los sistemas publicitarios. Según el informe de la consulta pública sobre la Ley de Servicios Digitales, el 70 % de los encuestados reconoció que pensaba que la desinformación se propaga manipulando procesos algorítmicos en las plataformas online.
Otras Medidas Importantes
- Obligación de designar a un representante legal dentro de la UE para aquellas plataformas o prestadores de servicios que ofrezcan sus servicios dentro de la Unión Europea pero no estén establecidos en ningún Estado miembro.
- Nuevos requisitos de trazabilidad y de controles a los comercios en línea o marketplaces. Se impone el principio KYBC, Know Your Business Customer o “conozca a su cliente empresarial”.
- Mayor protección para los usuarios menores de edad. Por un lado, queda prohibida la publicación de anuncios dirigidos a menores, protegiéndoles así de forma directa contra posibles intentos de engaño.
- Prohibición de los dark patterns.
- Suspensión temporal de cuentas. Se impone a las plataformas en línea la obligación de suspender temporalmente las cuentas de aquellos usuarios que realicen comportamientos abusivos.
- Límites y transparencia en la publicidad. Las plataformas deben asegurar el derecho de sus usuarios a recibir información acerca de los parámetros utilizados para determinar la publicidad que les ha sido mostrada.
- Obligaciones específicas para plataformas y motores de búsqueda de muy gran tamaño.
Relación con la Ley de Mercados Digitales (DMA)
La DSA se complementa con la Ley de Mercados Digitales (DMA), que aborda la protección de la competencia y la interoperabilidad en el mercado digital. Entre las medidas de la DMA, se incluyen restricciones a las prácticas anticompetitivas y la promoción de alternativas más justas y abiertas para los usuarios y otras empresas.
Por otro lado, y en estrecha relación con la Ley de Servicios Digitales, el pasado miércoles 19 de octubre se ha publicado la Ley de Mercados Digitales (o DMA por sus siglas en inglés - Digital Market Act). Por tanto, con su publicación el pasado 19 de octubre en el Diario Oficial de la UE, la Ley de Mercados Digitales entrará en vigor a los veinte días de su publicación y se empezará a aplicar pasados 6 meses de su entrada en vigor.
DSA y Dynamic Search Ads (DSA) en Google Ads
Es importante diferenciar la Ley de Servicios Digitales (DSA) de las campañas de Anuncios Dinámicos de Búsqueda (DSA) en Google Ads. DSA es el acrónimo de Dynamic Search Ads, un tipo de campaña en Adwords que permite ampliar el inventario de palabras clave en una cuenta de manera automática, además de establecer la URL más propicia para cada término de búsqueda siguiendo el criterio de Google.
Las campañas DSA funcionan utilizando la tecnología de indexación de Google para rastrear y analizar el contenido de tu sitio web. Una vez que configuras una campaña DSA, Google examina las páginas de tu sitio y extrae información relevante, como títulos, descripciones y categorías de productos o servicios.
Cuando un usuario realiza una búsqueda que coincide con el contenido relevante de tu sitio web, Google mostrará tus anuncios DSA con una descripción dinámica generada a partir de la página relevante de tu sitio. Esto permite que tus anuncios se adapten de manera más precisa a las necesidades y preferencias de los usuarios, aumentando la relevancia y la probabilidad de clics y conversiones.
Tanto el título del anuncio como la URL de destino se crean de modo automático, una de sus características más destacadas y causa de su efectividad. Pero es preciso personalizar la descripción del mismo, una de las partes de texto que compone el anuncio visible para el usuario.
Un consejo de optimización consiste en la monitorización constante de los términos de búsqueda que activan la campaña DSA y su posterior utilización como palabras clave negativas. Al negativizar este término nos aseguraremos que los anuncios no vuelvan aparecer para el mismo, reduciendo así el presupuesto que pueda utilizarse para clics no relevantes con escasas posibilidades de convertir.
Las campañas DSA pueden utilizarse en cualquier tipo de negocio, pero son los ecommerce con un gran número de productos los más adecuados para su utilización. La vinculación automática de cada URL con sus palabras clave más relevantes permite en gran medida que ningún producto quede sin publicitar, siempre y cuando Google pueda extraer los términos más interesantes.
Cómo Crear Campañas DSA en Google Ads
- Iniciar sesión en tu cuenta de Google Ads y seleccionar la opción para crear una nueva campaña.
- Elegir el objetivo de tu campaña y seleccionar la opción de «Campañas de Búsqueda» en el tipo de campaña.
- Proporcionar detalles como el nombre de la campaña, el idioma, la ubicación geográfica y el presupuesto diario.
- Establecer los criterios de segmentación para tus anuncios DSA. Puedes elegir segmentar por categorías de páginas, URL específicas o incluso dejar que Google determine la segmentación automáticamente.
- Google Ads generará automáticamente los títulos y las descripciones de tus anuncios DSA en función del contenido relevante de tu sitio web.
- Monitorear y analizar su rendimiento regularmente. Utiliza las herramientas de seguimiento y análisis de Google Ads para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en tiempo real.