En el competitivo mundo del marketing digital, destacar entre la multitud y convertir visitantes en clientes es un desafío constante. Las cifras más recientes muestran que solo un 4% de los visitantes a páginas web acaban realizando una compra. Ante este panorama, el retargeting se presenta como una estrategia clave para recordar a los compradores su interés original y volver a atraerlos para finalizar su compra.
¿Qué es el Retargeting?
El retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca. El retargeting es una técnica de marketing digital que permite impactar nuevamente a los usuarios que han interactuado previamente con un sitio web, pero que no completaron una conversión (como una compra o una suscripción). La finalidad del retargeting es recordar a los usuarios interesados en nuestros productos que estamos ahí y que tenemos una oferta interesante que ofrecerles.
Imagina la siguiente situación: Una compradora, busca productos en tu sitio web desde su ordenador portátil. Ve varios artículos, pero abandona tu sitio web sin poner nada en el carrito. Unos días más tarde, está en su dispositivo móvil y ve un anuncio de un producto que vio, además de otros artículos que no había visto antes. Se le recuerda la marca e intrigada por el anuncio, vuelve a tu sitio web para hacer una compra. Esta historia de retargeting está basada en hechos reales.
En Marketing Digital, existe cierta ambigüedad entre los términos «remarketing» y «retargeting». Aunque muchas personas tienden a confundir el retargeting con el remarketing, existen diferencias importantes entre ambos conceptos. Dependiendo de la plataforma que utilicemos es posible que nos encontremos con que se utiliza un término u otro.
Mecánica del Retargeting
La mecánica detrás del retargeting se basa principalmente en el seguimiento del comportamiento de los usuarios en línea. El primer paso esencial en el proceso de retargeting es el uso de un código de seguimiento, conocido como «cookie» o «píxel». Funciona mediante la instalación de un código en el navegador del usuario, que permite seguir su actividad en diferentes plataformas. Aquí seguimos todos los pasos del site retargeting, puesto que necesitamos que el usuario se lleve nuestras cookies al visitar nuestra web.
La eficacia del retargeting no sólo se basa en el código de seguimiento, sino también en su integración con diversas plataformas publicitarias.
Tipos de Retargeting
El retargeting se compone de diversas técnicas que permiten a las empresas reencontrarse con los usuarios que han mostrado interés en sus productos o servicios.
- Retargeting Estático: El retargeting básico interactúa con el comprador a lo largo del proceso de compra mostrando anuncios de los productos que han visto más recientemente. El retargeting estático es mejor para compañías B2B.
- Retargeting Dinámico: El retargeting dinámico crea anuncios personalizados para cada consumidor. A través de esta técnica, las empresas pueden mostrar anuncios que no solo presentan los productos que el usuario ya ha visto, sino también productos relacionados y recomendaciones personalizadas. Si eres una empresa comercial B2C y tienes un amplio catálogo de productos y una base de clientes grande, el retargeting dinámico es para ti. El remarketing dinámico permite mostrar a cada usuario los productos específicos que consultó, aumentando la relevancia y las probabilidades de conversión.
- Retargeting por Lista de Emails: Este enfoque utiliza listas segmentadas de usuarios para dirigir anuncios específicos.
- Retargeting en Redes Sociales: En el ámbito de las redes sociales, esta técnica permite a las empresas mostrar anuncios a usuarios que han interactuado previamente con su marca. El remarketing en redes sociales funciona gracias a un píxel, un pequeño código que conecta la red social con la web. El píxel rastrea y recopila información anónima de lo que hacen los usuarios en tu web y toma buena nota de las acciones realizadas.
- Retargeting en Buscadores: Se trata de una técnica que permite a los anunciantes impactar a usuarios que han buscado términos específicos en motores de búsqueda, incluso si no han visitado el sitio web previamente. Al identificar palabras clave relevantes, se pueden mostrar anuncios a estos potenciales clientes cuando buscan información relacionada.
- Retargeting de Carrito Abandonado: Esta estrategia se centra en los usuarios que han abandonado un carrito de compras. A través de correos electrónicos personalizados, se les recuerda que completen su compra. Estos mensajes pueden incluir imágenes de los productos que dejaron atrás e incluso ofertas especiales para incentivar a los usuarios a volver al sitio.
Ventajas del Retargeting
El retargeting ofrece diversas ventajas a las empresas que lo implementan en sus estrategias de marketing digital, ayudando a maximizar su potencial y a conectar de manera más efectiva con sus audiencias.
- Aumento de las Tasas de Conversión: Una de las principales ventajas del retargeting es su capacidad para aumentar las tasas de conversión. Este enfoque permite que las marcas vuelvan a captar la atención de los usuarios que previamente demostraron interés en sus productos o servicios. La personalización de estos anuncios en función del comportamiento del usuario permite atraer a segmentos específicos de la audiencia, lo que puede traducirse en un incremento notable en las conversiones.
- Optimización del Retorno de Inversión (ROI): Al dirigir anuncios específicamente a personas que ya han mostrado interés, se minimizan los gastos asociados con la publicidad en audiencias menos comprometidas. La posibilidad de segmentar campañas con precisión también contribuye a este aumento en el ROI.
- Fortalecimiento del Reconocimiento de Marca: Cada vez que un usuario ve un anuncio de retargeting, se refuerza su conexión con la marca, recordándole productos o servicios de su interés. Con el tiempo, un contacto constante a través de anuncios de retargeting puede no solo resultar en ventas, sino también en una mayor fidelización de los clientes.
- Es rentable, con un ROI probado: El retargeting es muy rentable, especialmente cuando se realiza siguiendo una serie de pautas. Los anuncios personalizados, presentados en el momento oportuno, garantizan la máxima atracción.
- Hace un recordatorio de la marca y la consolida: Los consumidores deben verse expuestos a un anuncio varias veces antes de comprar algo. Especialmente hoy en día que hay tantas idas y venidas y distracciones a lo largo del proceso de compra.
- Es una solución omnicanal cross-device: Los consumidores se mueven entre pantallas con facilidad; para conectar con ellos, los anunciantes deben poder hacer lo mismo. Algunos expertos en retargeting pueden relacionar a los consumidores en los diferentes entornos, desktop, mobile y apps, lo que te permite llegar a ellos con un mensaje y experiencia consistentes estén donde estén.
Ejemplos de Retargeting en Acción
En el ámbito del marketing digital, el retargeting ha demostrado ser una estrategia eficaz para recuperar usuarios y aumentar las conversiones. Distintas marcas de renombre han implementado tácticas de retargeting que han transformado su rendimiento comercial.
Una de las formas más comunes de hacer retargeting es a través de Google Ads, concretamente a través de las campañas de display.
Supongamos que has desarrollado una campaña de marketing en torno a un eBook. Crea cuatro anuncios que dirijan a las personas al eBook. Cada uno de ellos se activa cuando un visitante busca un artículo o página de productos específica de tu sitio.
El retargeting básico interactúa con el comprador a lo largo del proceso de compra mostrando anuncios de los productos que han visto más recientemente.
Compraron un determinado producto y vamos a ofrecerles alguno similar.
Por ejemplo, si vendemos telefonía móvil podemos enviarle anuncios a usuarios interesados en complementos para ese smartphone que nos compraron.
Para el segundo caso, orienta tu otra campaña de remarketing para listas de clientes y dales un mensaje especial para que sigan consumiendo tus productos/servicios. O para que justo después de hacer una compra hagan un cross selling (o “venta cruzada ‘ ofrecerle productos complementarios al que ya compró).
A través de correos electrónicos personalizados, se les recuerda que completen su compra. Estos mensajes pueden incluir imágenes de los productos que dejaron atrás e incluso ofertas especiales para incentivar a los usuarios a volver al sitio.
Cómo Mejorar tus Campañas de Retargeting
Las campañas de retargeting exitosas ofrecen valiosas lecciones que pueden aplicarse a futuras estrategias de marketing. Implementar tácticas bien definidas aumenta las posibilidades de reconectar con los usuarios y motivar la conversión en futuras visitas.
- Segmentación Precisa: La segmentación precisa del público objetivo es esencial. Dividir a los usuarios en grupos basados en su comportamiento y preferencias permite personalizar los anuncios de manera más efectiva, incrementando así las tasas de conversión. Segmenta bien tus campañas. Como acabamos de ver, las listas de retargeting nos permiten discriminar entre diferentes tipos de usuarios, en lugar de dirigirnos simplemente a todos aquellos que nos hayan visitado alguna vez.
- Personalización de Anuncios: Ofreciendo anuncios dinámicos personalizados basados en los artículos que les gustaron a los consumidores. Si envías el mismo anuncio a todos tus leads, ya te digo, que no conseguirás buenos resultados. Cuanto más específico sea el mensaje más valor le das al usuario y tendrás más opciones de convertir las visitas en ventas.
- Landing Pages Relevantes: Las landing pages juegan un papel crucial en la efectividad de las campañas de retargeting. Si la página de destino es relevante y se alinea con el anuncio mostrado, las posibilidades de conversión aumentan considerablemente. Escoge bien la landing page. Las landing page son uno de los elementos clave de la conversión, pero todavía hay muchas marcas que no les prestan la atención debida.
- Frecuencia Controlada: Ajustar la frecuencia con la que se muestran los anuncios es vital. Limitar la cantidad de veces que un usuario ve el mismo anuncio es crucial para evitar la saturación. Controla la frecuencia y el número de impactos para no ser molesto ni intrusivo. Para no saturar al usuario limita el número de veces que se muestran tus anuncios, puedes limitarlo de manera semanal o diario.
- Variedad de Creatividades: Varía las creatividades. Otro consejo imprescindible si no quieres ser el pelma que repite el mismo mensaje una y otra vez.
- Análisis y Optimización Constante: Probar diferentes versiones de anuncios o correos permite identificar qué combinación funciona mejor. El análisis de KPIs como CTR, ROAS o tasa de conversión facilita tomar decisiones informadas. Analiza las creatividades y copyes que mejor funcionan y renueva periódicamente las de peor performance.
- Consistencia: El contenido debe reflejar el mensaje del anuncio para evitar confusión.
- Adaptación a las Fases del Embudo: Para sacar todo el partido al remarketing, tendrás que pensar en campañas separadas para diferentes momentos del viaje del usuario, ya que a veces una segunda visita sigue sin ser suficiente para convertir.
Canales para Implementar Retargeting
El retargeting se ha diversificado en múltiples canales, permitiendo a las empresas alcanzar a los usuarios en diversas plataformas donde suelen pasar su tiempo.
- Redes Sociales: Las redes sociales se han convertido en un punto vital para las estrategias de retargeting. Estas redes permiten crear audiencias personalizadas basadas en comportamientos previos, como visitas al sitio web o interacciones con publicaciones. Así, es posible segmentar a los usuarios en diferentes grupos, maximizando la relevancia del contenido mostrado.
- Sitios Web Asociados: El retargeting también puede realizarse a través de sitios web asociados. Esta estrategia permite que las marcas muestren anuncios a usuarios que han visitado su sitio mientras navegan en páginas relacionadas o colaboradoras. Las redes de display, que incluyen tanto sitios web de noticias como blogs y foros, son ideales para implementar este tipo de retargeting.
- Email Marketing: Este enfoque permite que las empresas mantengan el contacto con los usuarios de manera directa y personal, lo que puede resultar en tasas de conversión significativamente más altas.
Herramientas para el Retargeting
El seguimiento y la optimización de las campañas de retargeting son esenciales para maximizar su eficacia.
- Google Analytics: Para retargeting, Google Analytics es una de las herramientas más utilizadas. Permite medir y analizar una amplia gama de métricas relacionadas con el tráfico web y el comportamiento del usuario.
- Segmentación de Audiencia: Facilita la creación de segmentos basados en el comportamiento del usuario, como las páginas visitadas o el tiempo de permanencia.
- Eventos y Conversiones: Se pueden configurar eventos específicos que se consideren conversiones. Por ejemplo, la visualización de un producto o la adición al carrito.
- Informes Personalizados: Google Analytics permite crear informes personalizados que incluyen métricas relevantes para las campañas de retargeting.
- Inteligencia Artificial (IA): La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que se gestionan las campañas de retargeting.
- Optimización de Anuncios: Las herramientas basadas en IA pueden analizar grandes volúmenes de datos para determinar qué anuncios son más efectivos.
- Predicción de Comportamiento: La capacidad de la IA para predecir comportamientos futuros de los usuarios puede ser clave para optimizar estrategias de retargeting.
- Personalización en Tiempo Real: Las soluciones inteligentes permiten mostrar anuncios personalizados en tiempo real.
Errores Comunes en el Retargeting
Es crucial evitar ciertos errores que pueden perjudicar la efectividad de las campañas de retargeting.
- Anuncios Irrelevantes: Los anuncios genéricos tienen menor efectividad. Por ejemplo, anuncias un producto del que no tienes stock, o la página da error 404. Muestra únicamente los productos más relevantes. Es importante para ti que muestres a los consumidores más allá de los último productos vistos en tu sitio o incluso los productos que generan más conversiones.
- Excesiva Frecuencia de Anuncios: Mostrar demasiados anuncios al mismo usuario puede generar rechazo. Malestar entre los usuarios. Debemos definir muy bien cómo van a ser los anuncios y establecer unos límites en cuanto a su frecuencia. Aunque el 42% de los clientes asegura no darse cuenta del retargeting según un estudio de Androit Digital y Toluna, el 70% de los consumidores tiene una imagen “muy mala” o “mala” de esta práctica. Aquí, cabe recordar que es necesario darle a los usuarios la opción a desactivar la aparición de dichos anuncios.
- Falta de Segmentación: No llegar al público objetivo. Ya sea entrando en nuestra web directamente o a través de buscadores, los usuarios que nos visitan y se interesan por nuestros productos o servicios son clientes potenciales que pueden acabar comprando. No llegamos a un público nuevo. Si el objetivo es atraer a nuevos clientes, el retargeting no es la opción más útil.
- Campañas Poco Personalizadas: Si envías el mismo anuncio a todos tus leads, ya te digo, que no conseguirás buenos resultados.
En un entorno donde los usuarios comparan, abandonan y regresan, el retargeting se posiciona como una de las estrategias más efectivas para recuperar clientes perdidos. Con una implementación cuidadosa y una optimización constante, el retargeting puede transformar la forma en que tu empresa interactúa con los clientes y maximiza su potencial de conversión.
¿Sabías que el 98% de los usuarios no convierte en la primera visita a una web? Gracias a las campañas de retargeting, podemos impactar repetidas veces a los mismos usuarios para hacer que avancen por el embudo de conversión hasta convertirse en clientes fieles.
¡Importante! Si tienes clientes inactivos, antes de nada, crea una campaña específica para recuperarlos, teniendo en cuenta su histórico. Si no lo logras, no tengas miedo de eliminarlos. ¿Cómo te quedas?