Si estás leyendo este artículo, seguramente has escuchado sobre el potencial de Salesforce Marketing Cloud Engagement. En el mundo digital, existe mucha confusión al catalogar las diferentes tecnologías. Aunque Marketing Cloud Engagement tiene ciertas similitudes con herramientas de marketing automation, realmente no lo es. Es lo que actualmente se denomina Digital Marketing Hub.
¿Cuál es la Diferencia entre Marketing Automation y Digital Marketing Hub?
Ambas tecnologías comparten muchas similitudes, sin embargo, han evolucionado de forma distinta. Mientras que en marketing automation siempre hablamos de herramientas, en Digital Marketing Hub hay que hablar de plataforma. Esta diferencia se debe a que las herramientas de marketing automation son soluciones cerradas que no requieren de desarrollos técnicos. En cambio, las plataformas de digital marketing hub son tecnologías no terminadas que requieren de desarrollos para comenzar a operarlas.
Otra gran diferencia es el objetivo de negocio de cada una de ellas, mientras que las herramientas de marketing automation se centran en modelos de negocio B2B, las plataformas de digital marketing hub están optimizadas para modelos B2C. Este enfoque es el que encontramos en Salesforce, donde Marketing Cloud Account Engagement (antes Pardot) es la herramienta de marketing automation y Marketing Cloud Engagement es la plataforma de digital marketing hub.
Siguiendo con los ejemplos de Salesforce, en Marketing Cloud Account Engagement (antes Pardot) encontramos funcionalidades de lead generation, lead management y sales aligment que no están desarrolladas de forma estándar en Marketing Cloud Engagement. Sin embargo, Marketing Cloud Engagement permite trabajar muchos más canales que en Marketing Cloud Account Engagement (antes Pardot) no encuentras, como SMS, mobile o Advertising.
Por último, la gran diferencia también reside en la gestión de datos y el volumen de los mismos. Mientras que Marketing Cloud Account Engagement (antes Pardot) es una herramienta para trabajar con tamaños reducidos de datos (menos de un millón de registros), Marketing Cloud es una plataforma para soportar muchos más datos de los clientes.
Historia de Marketing Cloud
Aunque Salesforce hizo sus primeros pinitos desarrollando una suite de Social Media Marketing, no sería hasta 2011-2012 cuando apostaría fuerte por el marketing digital con la compra de ExactTarget por $2.5 billones (americanos) y de Radian6 por 376 millones. Por el otro lado, Radian6 situaba a Salesforce como líder en la escucha social, un posicionamiento que complementó con la compra en 2012 de Buddy Media, aportando toda las funcionalidades de social media management.
Durante los últimos años, Salesforce se ha enfrentado al reto de integrar todas estas adquisiciones bajo una misma plataforma que denominó Marketing Cloud. Además, ha ido incorporando nuevas adquisiciones que la han posicionado como la plataforma líder en gestión de clientes. Aquí encontramos Krux (data management platform o DMP) y Datorama (plataforma de analítica de marketing) o Evergage (personalización en tiempo real).
La historia de Marketing Cloud es clave para entender mejor esta plataforma, ya que el historial de adquisiciones es al mismo tiempo una de las principales desventajas y virtudes de Marketing Cloud. La última gran innovación de Marketing Cloud ha sido Data Cloud, el compromiso de Salesforce con una Plataforma de Datos del Cliente (CDP, por sus siglas en inglés). Esta plataforma es una solución que permite unificar los datos de todos los clientes, generando audiencias o segmentos para acciones de marketing.
Podríamos decir que Data Cloud nació de la evolución de DMP. Primero llamado Salesforce CDP, luego renombrado como Genie y finalmente renombrado nuevamente como Data Cloud.
Características de Marketing Cloud Engagement
¿Por qué utilizar Marketing Cloud en un proyecto de marketing? La principal característica es que centraliza las comunicaciones con los clientes sobre múltiples canales. Diferentes estudios indican que el valor de una empresa que ofrece una diversificación de canales es mayor que la que se relaciona por medios tradicionales.
Además, Marketing Cloud es una plataforma que permite desarrollar una experiencia digital personalizada con nuestros clientes. Hasta un 86% de los compradores pagará más si recibe una mejor experiencia como cliente. Mejorar la experiencia de los clientes permite a las empresas entender y adaptarse mejor a las expectativas.
¿Cómo funciona Marketing Cloud?
Marketing Cloud es una plataforma compuesta por varias subclouds. Pero el gran valor de Marketing Cloud reside en combinar todo el potencial de la recolección de datos del cliente con la automatización de las comunicaciones sobre cualquier canal. Para ello encontramos otras subclouds que han permitido trabajar esta omnicanalidad.
En este punto conviene volver a aclarar cual es la diferencia entre ambos conceptos. Mientras que una solución es un software totalmente acabado y que sólo requiere de pequeñas configuraciones para comenzar a operar, una plataforma es un conjunto de herramientas que ofrecen la capacidad de personalizar hasta el más mínimo detalle de los procesos de una compañía.
A continuación, exploraremos algunas de las subclouds más importantes:
- Content Builder: Es la solución de gestión de contenidos de Marketing Cloud, diseñada para grandes corporaciones que requieren de una organización muy estructurada donde predomina la colaboración y seguridad de las publicaciones y los contenidos.
- Advertising Studio: Permite conectar los datos del CRM con las diferentes plataformas de publicidad digital, generando campañas y customer journeys omnicanal. Potencia las posibilidades de cualquier equipo de marketing optimizando los procesos de adquisición, reactivación y fidelización.
- Mobile Studio: Sobre una única plataforma puedes enviar SMS, notificaciones Push y conversar a través de aplicaciones de Chat. Mejora la experiencia de cliente y ofrece comunicaciones en tiempo real, desde notificaciones de entrega de producto a recordatorios de reunión o campañas de SMS marketing. También incorpora la tecnología necesaria para realizar acciones de Geofancing o marketing de proximindad.
- Social Studio: La solución perfecta para generar experiencias personalizadas a través de los canales sociales, conectado los datos del CRM, atención al cliente y marketing. La herramienta de escucha social permite conocer qué están diciendo en las redes sociales sobre tu marca o tus competidores, analizando los sentimientos y localizando donde está sucediendo las conversaciones. Además, te permite trabajar planes de contingencia social en tiempo real, permitiendo conversar con los clientes sobre los canales sociales o activar procesos gestión de incidencias y atención al cliente. También incorpora funcionalidades de Social Media Management, pudiendo gestionar las publicaciones de tus canales social a través de Marketing Cloud. Y todo bajo el potencial de gestión de contenidos de Content Builder y las posibilidades que ofrece mejorar la difusión a través de campañas de paid media.
- Contact Builder: Funciona como una base de datos que agrega los diferentes datos relacionándolos entre sí con nuestros clientes. Marketing Cloud puede ser un Fórmula 1 del marketing pero su gasolina son los datos de clientes. Disponer de un plan adecuado de captación y organización de datos es uno de los elementos más importantes para sacarle partido a esta herramienta.
- Journey Builder: Es el núcleo o cerebro donde se programan los flujos de comunicación con los clientes, utilizando todos los canales que ofrece Marketing Cloud. Se trata de un flujo que comunica con un mismo cliente a través de diferentes canales pero que tiene encuentra la interacción con cada uno de ellos para evaluar una siguiente acción, es lo que denominamos omnicanalidad. Ademas, toda la información que obtenemos durante el proceso se almacena para mejorar el conocimiento sobre las preferencias que tienen nuestros clientes.
El Journey Builder es un herramienta gráfica que nos permite configurar desde los flujos más sencillos de comunicación hasta complicadas campañas de relación con clientes. Los ejemplos de flujos de marketing que más solemos trabajar son welcome packs, on boarding, off boarding, abandono de carrito, renovaciones, registro a eventos, we miss you, reactivación comercial, etc.
- Automation Studio: Trabaja en tándem junto con Automation Studio. Es una herramienta que nos sirve para realizar una segmentación de los clientes y elegir con quién nos comunicamos.
Supongamos que nos queremos poner en contacto con aquellos clientes clientes que hace más de 90 días que no realizan ninguna compra. Permitiendo tener un mejor conocimiento de los clientes y generando acciones mucho más personalizadas que permitan aumentar el engagement o experiencia de cliente a través de campañas de publicidad, contenidos y comercio electrónico.
- Data Cloud (antes Salesforce CDP): Te permite conectar todas las plataformas y bases de datos de las empresas y crear un perfil unificado del cliente, ofreciendo a los equipos de marketing la capacidad de realizar segmentación con solo hacer clics, combinando todos los datos existentes del cliente (contacto, transaccional, interacciones, perfiles, …).
¿Qué necesitas para la implementación de Marketing Cloud?
Para implementar Marketing Cloud de manera efectiva, es crucial considerar los siguientes aspectos:
- Elegir herramienta de marketing automation o digital marketing hub: Existen decenas de herramientas de Marketing Automation. Marketing Cloud ha sido destacada por Gartner como líder en herramientas de automatización multicanal, una nueva categoría denominada marketing hub y que la sitúa aparte de la competencia.
- Equipo de trabajo: Un elemento importante en Marketing Cloud es saber qué tipo de equipo humano se necesita para operar esta herramienta. Trabaja en estrecha colaboración con Marketing Automation specialists y Programadores o Desarrolladores técnicos, mientras que el especialista se encarga de toda la configuración de automatización y segmentación, el técnico brinda soporte en las integraciones y requisitos de código.
- Certificaciones de Salesforce: Muchos de estos puestos que estamos hablando necesitan de una formación muy especializada. Salesforce cuenta con una de las mejores plataformas de formación online para sus productos que se llama Trailhead. Si quieres ir un poco más allá, también tienes la posibilidad de obtener una certificación oficial.
Acelera tus procesos de marketing con una de las herramientas más potentes del mercado para mejorar la experiencia de sus clientes. Salesforce Marketing Cloud es la nube del entorno Salesforce enfocada en acciones de marketing automation para modelos de negocio B2C.
Ventajas de Salesforce Marketing Cloud
- Automatiza tus campañas de marketing multicanal.
- Mejora tus procesos de venta.
- Optimiza la inversión publicitaria.
- Eleva tu servicio de atención al cliente.
- Ofrece experiencias relevantes, rápidas y conectadas.
Salesforce Marketing Cloud es mucho más que una simple herramienta de automatización: es una plataforma integral que redefine cómo las marcas interactúan con sus clientes en un entorno digital cada vez más complejo. Además, según el informe Magic Quadrant de Gartner, Salesforce se posiciona como líder del mercado en Multichannel Marketing Hubs. Este reconocimiento reafirma su fortaleza en la gestión integral del marketing multicanal.
Implementar Salesforce Marketing Cloud en tu estrategia digital te permite acceder a un conjunto de funcionalidades avanzadas que marcan la diferencia en un entorno cada vez más competitivo. Salesforce Marketing Cloud no es solo una herramienta, es una respuesta estratégica a los retos actuales del marketing digital.
¿Que es Salesforce Marketing Cloud?
Agentforce en Marketing Cloud on Core
Salesforce ha lanzado recientemente una versión revolucionaria de Marketing Cloud que conocemos con Marketing Cloud on Core ya que está integrada directamente en el núcleo de la plataforma. Se trata de una solución que nos emociona muchísimo, porque sitúa al fin Marketing Cloud en el core de CRM.
Entre muchas de las novedades que acompañan a esta nueva solución, una de las grandes cosas que hace posible es que incorpora Agentforce, la solución de Inteligencia Artificial que permite que las personas y los agentes se unan para promover el éxito de los clientes. Agentforce permite crear agentes autónomos para acompañar a los trabajadores de las compañías y a los consumidores de forma ininterrumpida, y desde ahora también puede ayudar a los marketers en diversas tareas, desde la creación de campañas hasta el análisis de resultados.
Principales Funcionalidades de Agentforce para Marketing
Agentforce ayuda al Marketer a crear campañas y a optimizarlas de forma integral con mínima intervención manual. Todo ello permite ejecutar campañas omnichannel personalizadas, optimizando cada punto de contacto con el cliente. Y nos encanta que los Journeys aterricen en el lienzo de los Flows, porque acercan al Marketer al usuario de Salesforce CRM con una misma herramienta adaptada a las necesidades de cada uno.
Agentforce también ayuda al Marketer a analizar métricas y le puede sugerir optimizaciones continuas para mejorar el rendimiento de las campañas. Agentforce optimiza la analítica dentro de Marketing Cloud on Core, y lo hace proporcionando reportes avanzados que facilitan la toma de decisiones basada en datos.
Beneficios de integrar Agentforce en las estrategias de Marketing
Contar con Agentforce como un aliado estratégico en el día a día del Marketer ofrece múltiples beneficios:
- Mejora de la eficiencia: La automatización de tareas reduce el tiempo y esfuerzo necesarios para planificar y ejecutar campañas, permitiendo a los equipos enfocarse en estrategias más creativas y de alto valor.
- Personalización avanzada: Agentforce ofrece la capacidad de realizar personalización avanzada, porque es capaz de analizar datos en tiempo real y facilita la creación de contenidos y campañas altamente personalizados, mejorando la relevancia y efectividad de las comunicaciones.
- Toma de decisiones basada en datos: Agentforce es un socio de altísimo valor para la toma de decisiones basada en datos, ya que cuenta con la posibilidad de realizar análisis y reportes detallados, ofreciendo al Marketer la capacidad de tomar decisiones más informadas y ajustar sus estrategias para maximizar el retorno de inversión.
¿Estás listo para transformar tu estrategia digital?
La incorporación de Agentforce en Marketing Cloud on Core representa un avance muy significativo para los profesionales del marketing y su forma de operar, ya que desde este momento cuentan con herramientas impulsadas por IA que automatizan y optimizan múltiples aspectos de la gestión de campañas.