El término "New Marketing" no se refiere a una estrategia específica, sino a una evolución del marketing tradicional, impulsada por la transformación digital y el cambio en el comportamiento del consumidor. Es una aproximación holística que integra diversas técnicas y tecnologías para conectar con las audiencias de forma más personalizada, significativa y eficiente.
El New Marketing implica centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con la tecnología y desde la realidad del cambio del comportamiento del consumidor. Según indican las tendencias en marketing, tomarán prioridad la conveniencia, los valores, la sostenibilidad y la innovación.
Lo que se aspira con el Marketing 5.0 es un fenómeno de fusión entre humanos y tecnología. Sin embargo, debe de haber un equilibrio entre la inteligencia humana y la tecnología. Es importante tomar las decisiones correctas, manteniendo un equilibrio para que la nueva experiencia del cliente sea prometedora y coherente, ofreciendo mismas experiencias en todas las interacciones, fundamento de la Experiencia de cliente.
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Los Pilares del New Marketing
Los ejemplos anteriores ilustran algunos aspectos concretos del New Marketing. Ahora, profundicemos en sus pilares fundamentales:
- El Cliente en el Centro: El Auge del Customer Centricity. El New Marketing se centra en comprender profundamente las necesidades, deseos y motivaciones del cliente. Se trata de construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y la transparencia, en lugar de enfocarse únicamente en las ventas a corto plazo. La escucha activa, la segmentación precisa y la personalización de la experiencia son cruciales en este paradigma.
- La Importancia del Big Data y la Analítica. La recolección y análisis de datos permiten comprender el comportamiento del cliente con un nivel de detalle sin precedentes. Esta información se utiliza para optimizar las estrategias de marketing, personalizar las campañas y medir el ROI (retorno de la inversión) de cada acción. La ética en la gestión de datos es fundamental para mantener la confianza del cliente.
- El Marketing de Contenidos: Generar Valor y Engagement. El contenido de calidad, relevante y atractivo es fundamental para conectar con la audiencia. Se trata de generar valor para el cliente, educarlo, entretenerlo y construir una comunidad alrededor de la marca. El storytelling, el video marketing y el marketing de influencers son herramientas clave en este ámbito.
- El Marketing de Influencers: La Auténtica Conexión. Colaborar con influencers relevantes ayuda a conectar con la audiencia de forma auténtica y a generar confianza. Es importante elegir influencers que compartan los valores de la marca y que tengan una audiencia alineada con el público objetivo.
Es fundamental entender que el éxito del New Marketing reside en la capacidad de integrar estas estrategias de forma coherente y en la medición constante de los resultados para optimizar las acciones y lograr los objetivos de negocio.
El New Marketing es un campo en constante evolución. Es una aproximación flexible, adaptativa y que exige una constante reinvención para mantenerse a la vanguardia del cambiante panorama digital.
Además, otras de las razones por la cual muchos entran al negocio es la misma situación económica que los conlleva a buscar nuevas alternativas para generar ingresos. En primer lugar, requiere de una baja inversión. No tiene costos operativos. Esto es debido a que en las redes de mercadeo existe un término muy importante que se llama el “apalancamiento”.
Ejemplos Prácticos del New Marketing
Para ilustrar mejor el concepto, veamos algunos ejemplos concretos:
- Personalización a través del Big Data: Imaginemos una tienda online de ropa. El New Marketing permite analizar datos de navegación, compras anteriores y preferencias del usuario (recolectados de forma ética y con el consentimiento informado) para ofrecer recomendaciones personalizadas. Este es un ejemplo concreto de cómo el Big Data, uno de los pilares del New Marketing, se aplica para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
- Marketing de Influencers con un Enfoque Estratégico: Una marca de cosmética natural decide colaborar con influencers que compartan sus valores y valores de su público objetivo. En lugar de elegir influencers solo por su número de seguidores, se prioriza la autenticidad, la afinidad con la marca y la capacidad de generar engagement real. Se miden cuidadosamente los resultados de cada campaña, analizando no solo el alcance sino también el impacto en las ventas y la reputación de la marca. Aquí vemos la importancia de la medición y el análisis de datos, otra pieza clave del New Marketing.
- Omnicanalidad: Una Experiencia Integrada: Un cliente busca información sobre un producto en la web de una empresa. Luego, visita una tienda física para probarlo. Más tarde, realiza la compra a través de la app móvil. El New Marketing se asegura de que la experiencia sea fluida y coherente en todos los canales, con una comunicación unificada y una atención al cliente personalizada en cada punto de contacto.
El Network Marketing, también conocido como marketing multinivel, es un modelo de negocio en el que los productos o servicios se venden directamente al consumidor a través de una red de distribuidores independientes. En el marketing multinivel no hay intermediarios como pueden ser los almacenes y las tiendas y la idea es que aquellos que ya han probado el producto o servicio y han tenido una buena experiencia pasen a ser los principales vendedores.
Imagen ilustrativa de un esquema de marketing multinivel.
Elementos Clave del Network Marketing
- Venta directa: Los distribuidores venden los productos o servicios directamente a los consumidores. Se encargan de las labores propias de un comercial y también de gestionar todo lo relacionado con el pedido del producto o la reserva del servicio.
- Reclutamiento: Son los propios distribuidores los que se encargan de reclutar a futuros distribuidores para que poco a poco se vaya creando una red de distribución.
- Comisiones: Los distribuidores no cobran un sueldo fijo mensual, sino que reciben una parte de las ventas que realizan. En los sistemas de network marketing, los vendedores suelen recibir algún tipo de incentivo por reclutar a otros vendedores y muchas veces se llevan una comisión por sus ventas.
El network marketing surgió en Estados Unidos en la década de los 40 y es utilizado por marcas muy conocidas como Avon o Tupperware. Tradicionalmente, era un modelo muy basado en el "boca a boca", en el que los vendedores vendían los productos principalmente a su familia y amigos. Para los vendedores, el network marketing puede representar una manera muy atractiva de aumentar sus ingresos, aunque es necesario que la marca sea muy honesta al respecto y no genere expectativas poco realistas.
En el network marketing, los vendedores son los representantes de la marca y los resultados de la misma dependen de su buen hacer. Por tanto, tenemos que garantizar que estén bien formados y guiarles para hacer un buen trabajo. El primer paso siempre es asegurarse de que el vendedor realmente se identifica con la marca y tiene un buen conocimiento de ella. En el network marketing el vendedor no es un mero agente de la marca, sino una persona con nombre y apellidos. Para tener éxito como vendedor, es importante desarrollar una marca personal. Por último, el vendedor de network marketing debería tener ciertos conocimientos de marketing digital para poder aprovechar todo su potencial de promoción.
Blog: un blog de alguna temática relacionada con la marca puede ser un recurso excelente para reforzar la marca personal al mostrar sus conocimientos del sector.
El Network Marketing se diferencia de otros modelos comerciales principalmente por su estructura de red. En el Network Marketing, los distribuidores juegan un papel crucial ya que son responsables de la venta directa de los productos o servicios al consumidor final.
Estrategias Clave para el Éxito en Network Marketing
Para practicar exitosamente el Network Marketing, es fundamental tener un conocimiento profundo del producto o servicio que se ofrece. Además, es crucial desarrollar habilidades de comunicación efectiva, ya que el éxito depende en gran medida de las relaciones que se establecen con los clientes y los miembros de la red.
| Estrategia | Descripción |
|---|---|
| Conocimiento del producto | Identifica y conoce bien tu producto o servicio: Antes de comenzar a promocionar cualquier producto o servicio, es importante que lo conozcas a fondo para poder responder preguntas y dudas de tus clientes potenciales. |
| Marca Personal | Crea una marca personal: Es importante que te conviertas en un líder en tu industria, para ello debes tener una presencia en redes sociales, blog o página web, y crear contenido útil y relevante para tu audiencia. |
| Marketing de Contenidos | Abre un blog con contenido relacionado: Con un blog personal podrás tratar sobre la temática de tus productos o servicios y parecer profesional. Este aspecto puede marcar la diferencia entre la compra o no. No hace falta que seas comercial, si te dedicas al maquillaje puedes dar consejos de cuidado facial sin decir la marca. Seguramente la pregunta saldrá sola si planteas la duda. |
| Comunidad y Relaciones | Crea comunidad: Con el blog y las redes sociales crea una comunidad. Busca usuarios cercanos a ti que puedan estar interesados en tu productos y fidelízalos en torno a una comunidad de usuarios. El networking marketing se basa en las relaciones, por lo que es importante que te relaciones con personas y hagas crecer tu red de contactos. |
| Redes Sociales | Comparte en Redes Sociales: Los usuarios están en las redes sociales, conócelos y publica el contenido de tu blog y de tus productos en estas. Piensa la edad que tienen y qué plataformas son las que más consultan cada día. Las redes sociales son el nuevo boca a boca. |
Network Marketing vs. Esquemas Piramidales
Hay quien piensa que el marketing piramidal y el network marketing son lo mismo, pero en realidad la distinción es muy importante.
En los sistemas de network marketing, los vendedores suelen recibir algún tipo de incentivo por reclutar a otros vendedores y muchas veces se llevan una comisión por sus ventas. Cuando la mayoría de los ingresos proceden del reclutamiento y no de la venta del producto en sí, empezamos a caer en el territorio de los esquemas piramidales ilegales. Y el paso definitivo al fraude se da cuando las personas que se incorporan a la red tienen que aportar dinero y este va a parar a los miembros que se han incorporado antes, creando efectivamente una "pirámide" que se derrumba antes o después.
¿Cómo evitar caer en una estafa piramidal?: #MKTtalk Alina Vicol
Ejemplos de Empresas Exitosas en Network Marketing
Si estás buscando una forma de emprender un negocio propio o generar ingresos adicionales sin salir de casa, el marketing multinivel o networking marketing puede ser la opción perfecta para ti. A través de este modelo de negocio, podrás beneficiarte de las ventas directas de productos y servicios, así como de la posibilidad de crear tu propia red de distribuidores y ganar comisiones por las ventas de tu equipo.
- Avon: Avon es quizá la empresa de network marketing más conocida del mundo y siempre ha estado a la vanguardia de las ventas directas. Lo más impresionante de este caso es que Avon fue fundada a finales del siglo XIX, por lo que cuenta con 130 años de historia. Si tienes pensado convertir tu negocio a este modelo de venta, fijarse en esta empresa con gran bagaje es una gran opción. Algo muy interesante de esta marca es que cuenta con una aplicación móvil propia desde la que los asesores pueden gestionar algunos aspectos relacionados con el marketing de su estrategia, así como de la venta. Además, también hace algo muy común de este tipo de estrategias que es ofrecer un pack de bienvenida con los productos a los asesores a un precio muy inferior al que está en el mercado. Como se puede ver también en la página donde los interesados pueden convertirse en asesores, Avon pone a disposición de estos vendedores cursos gratuitos para que puedan mejorar sus acciones y un servicio de atención al asesor para que consulten sus dudas con un personal responsable de su zona.
- Amway: Amway es otro gran referente de network marketing. A día de hoy, Amway tiene presencia en más de 100 países y cuenta con unos 20.000 distribuidores.
- Círculo de Lectores: Durante muchos años, Círculo de Lectores fue un ejemplo muy exitoso de network marketing. Su modelo se basaba en la suscripción, ya que los clientes se comprometían a comprar al menos un libro al mes. Sin embargo, en 2019 esta empresa se vio obligada a cerrar por haber sido incapaz de adaptar su modelo al auge de la digitalización y el libro electrónico.
- Mary Kay: Al igual que Avon, Mary Kay también es una marca del sector de la belleza femenina y la cosmética que ha optado por el modelo de marketing multinivel.
- Herbalife: Herbalife es una empresa líder a nivel mundial en reemplazos de comidas, suplementos nutricionales y productos para el cuidado de la piel. Llegan a sus clientes a través de una red de distribuidores independientes que está formada por más de 3 millones de personas. Se fundó en 1980 en Los Ángeles y hoy en día opera en más de 90 países con más de 8.000 empleados en todo el mundo.
- Morinda: Morinda interrumpió en la industria de los suplementos para la salud en 1996 creando una industria multimillonaria en pocos años. Anualmente paga más de 2.1 millones de dólares en comisiones a sus redes de distribución y cuenta con más de 1.500 trabajadores alrededor del mundo.
Ventajas e Inconvenientes del Network Marketing
Este tipo de modelos tiene una serie de ventajas e inconvenientes que son importantes de analizar antes de emprender:
- El riesgo es menor porque vendes una marca que ya tiene un reconocimiento previo.
- No tienes que realizar una inversión previa mucho mayor.
- Saturación dentro del mercado. Piensa que puede haber muchos más vendedores aparte de ti. Si dentro de tu zona existen más vendedores o distribuidores puede ser más difícil encontrar clientes potenciales.
- Requiere de organización y constancia.
Hoy en día para trabajar en marketing te diría que es imprescindible estudiar marketing digital. Previamente es recomendable tener una carrera de ciencias o números, bien sea económicas o empresariales o incluso ingeniería, eso si asegúrate que te enseñen marketing digital. Hay muchos perfiles del mundo de las humanidades que tratan de buscar una salida en el marketing como los licenciados en derecho, comunicación o psicología.
También hoy en día muchos matemáticos o ingenieros acaban en el marketing porque trabajan en empresas tecnológicas y ascienden por este camino. Si no tienes formación previa en negocios o marketing necesitas conocer el marketing de principio a fin. Si ya estás formado en marketing, entonces te recomiendo ir directo al meollo.
Un buen profesional es uno de los perfiles mejor remunerados de cualquier organización. Hay que tener en cuenta que marketing o mercadeo es sinónimo de ventas y por tanto se suele trabajar por objetivos y los salarios son muy altos.