¿Qué es el Retargeting en Marketing? Ejemplos y Estrategias

En el mundo del marketing digital, captar la atención del usuario una sola vez no siempre es suficiente para lograr una conversión. De hecho, las cifras más recientes muestran que solo un 4% de los visitantes a páginas web acaban realizando una compra. Esto supone mucha presión para los encargados de marketing: ¿Cómo generar conversiones entre el 96% de consumidores que se fueron sin comprar? La respuesta es el retargeting.

El retargeting o remarketing es una técnica del marketing digital que consiste en volver a impactar con publicidad a usuarios que ya han interactuado con nuestra marca anteriormente. El retargeting, es una estrategia de publicidad digital que permite a los anunciantes llegar a los usuarios que previamente interactuaron con su sitio web o aplicación. El objetivo del retargeting es aprovechar la conciencia de usuario previamente desarrollada para impulsar la conversión.

En Marketing Digital, existe cierta ambigüedad entre los términos «remarketing» y «retargeting». Aunque no podemos decir que el Retargeting y el remarketing sean sinónimos, ambos están orientados a re-impactar a los usuarios que ya han tenido algún contacto con nosotros previamente. Dependiendo de la plataforma que utilicemos es posible que nos encontremos con que se utiliza un término u otro.

¿Cómo Funciona el Retargeting?

El proceso de retargeting implica el uso de cookies para rastrear el comportamiento online de los usuarios. El usuario interactúa con nuestra marca y esto queda registrado en las cookies. El remarketing funciona mediante cookies o píxeles de seguimiento que se instalan en el navegador del usuario cuando visita tu sitio web. Entonces podemos añadirle a una audiencia o lista de remarketing, donde están todos los usuarios que comparten esa característica concreta como puede ser haber visitado nuestra página web en los últimos 15 días.

Una compradora, vamos a llamarla Laura, busca productos en tu sitio web desde su ordenador portátil. Ve varios artículos, pero abandona tu sitio web sin poner nada en el carrito. Unos días más tarde, Laura está en su dispositivo móvil y ve un anuncio de un producto que vio, además de otros artículos que no había visto antes. Se le recuerda la marca e intrigada por el anuncio, vuelve a tu sitio web para hacer una compra.

El retargeting es un método estratégico para recordar a los compradores su interés original y volver a atraerlos para finalizar su compra. El retargeting básico interactúa con el comprador a lo largo del proceso de compra mostrando anuncios de los productos que han visto más recientemente. Ofreciendo anuncios dinámicos personalizados basados en los artículos que les gustaron a los consumidores.

Tipos de Retargeting

De todas formas, no todo el retargeting se crea igual.

• Remarketing web: Te permite mostrar anuncios a personas, dependiendo su comportamiento de navegación. Al crear audiencias basadas en estas acciones, puedes llegar a ellas a través de las redes sociales o múltiples páginas web. Aun así, la mejor alternativa para hacer funcionar esta estrategia es complementarla redirigiendo a los visitantes a las páginas de destino de tus correos electrónicos.
• Remarketing dinámico: Permite mostrar anuncios personalizados basados en los productos o páginas específicas que un usuario ha visitado en tu sitio web.
• Retargeting estático: Es mejor para compañías B2B.
• Retargeting dinámico: Crea anuncios personalizados para cada consumidor. Si eres una empresa comercial B2C y tienes un amplio catálogo de productos y una base de clientes grande, el retargeting dinámico es para ti.

Ventajas del Retargeting

Las ventajas del retargeting son un hecho y nadie puede negar que los beneficios del retargeting son altos. El retargeting se ha convertido en una herramienta esencial para los profesionales del marketing digital en la búsqueda de maximizar las conversiones y aumentar el retorno de inversión (ROI).

• Es rentable, con un ROI probado: El retargeting es muy rentable, especialmente cuando se realiza siguiendo una serie de pautas. Los anuncios personalizados, presentados en el momento oportuno, garantizan la máxima atracción.
• El espectador del anuncio es previamente seleccionado: Nada de azar o predicciones inventadas. Anuncios segmentados. Mostrar el anuncio adecuado a cada cliente será fundamental.
• Podemos controlar los tiempos: Es fundamental acudir al usuario en el momento adecuado, no después. Las mejores campañas de retargeting son aquellas en las que mostramos nuestro anuncio al usuario al poco tiempo de que nos visite. No requiere tanta planificación como las publicidad online convencional.
• Hace un recordatorio de la marca y la consolida: Los consumidores deben verse expuestos a un anuncio varias veces antes de comprar algo. Especialmente hoy en día que hay tantas idas y venidas y distracciones a lo largo del proceso de compra.
• Es una solución omnicanal cross-device: Los consumidores se mueven entre pantallas con facilidad; para conectar con ellos, los anunciantes deben poder hacer lo mismo. Algunos expertos en retargeting pueden relacionar a los consumidores en los diferentes entornos, desktop, mobile y apps, lo que te permite llegar a ellos con un mensaje y experiencia consistentes estén donde estén.
• Es una forma inteligente de generar conversiones entre consumidores ya interesados: Tanto si solo están visitando tu sitio como si realmente están comprando, estas personas han mostrado interés en tus productos. Lo que significa que el esfuerzo que supondrá volver a atraerlas será mucho menor que si se tratara de atraer a alguien que nunca ha estado en tu sitio antes.

Ejemplos de Retargeting

¿Quieres inspirarte con ejemplos de retargeting de 2022? Las marcas que trabajan el retargeting introducen diferentes formas y tipos de estrategias. Su objetivo es probar las mejores practicas. En términos simples, los especialistas en marketing utilizan la reorientación para mantenerse frente al consumidor en todos los dispositivos y tratar de llegar a ellos en el momento adecuado. El retargeting es una forma comprobada de generar ventas repetidas y es una parte crucial de la estrategia global de marketing.

• Empresas del sector turístico: Esta táctica es habitual en las estrategias de retargeting de empresas del sector turístico. Este ejemplo de Expedia es una muestra clara de ello.
• Anuncios en resultados de búsqueda: Otro de los grandes ejemplos de retargeting 2022 son los anuncios que aparecen en los resultados de búsqueda. Gracias a Google es posible insertar anuncios de retargeting en la página de resultados. Este ejemplo de retargeting pertenece a la compañía aérea Iberia.
• Descuentos: Los descuentos nunca fallan. Son uno de los anuncios que más conversiones generan. Este ejemplo de Genius ofrece varios alojamientos y promete un 15% de descuento en los mismos.
• Llamadas a la acción: Si creamos anuncios con llamadas a la acción directas y evidentes en los que el usuario sepa exactamente lo que debe hacer para realizar lo que estás prometiendo, estas serán muy eficaces. En el anuncio que dejamos a continuación podemos ver claramente el efecto de las llamadas a la acción.

Cómo Mejorar tus Campañas de Retargeting

Si has conseguido que lleguen a tu web, ya es un logro. Salvo milagros y compras impulsivas, los clientes no te van a comprar a la primera.

• Segmenta e impacta a la audiencia correcta siempre!: ¡Segmenta e impacta a la audiencia correcta siempre!.
• Crea campañas específicas para recuperar clientes inactivos: ¡Importante! Si tienes clientes inactivos, antes de nada, crea una campaña específica para recuperarlos, teniendo en cuenta su histórico. Si no lo logras, no tengas miedo de eliminarlos.
• Controla la frecuencia y el número de impactos: Consejo: no malgastes recursos mostrando anuncios a quienes no tienen interés o ya los han visto bastantes veces. Controla la frecuencia y el número de impactos para no ser molesto ni intrusivo.
• Personaliza los anuncios: Si envías el mismo anuncio a todos tus leads, ya te digo, que no conseguirás buenos resultados.

Costes de una Campaña de Retargeting

El coste real de una campaña de retargeting depende del coste de cada ubicación de anuncio y, obviamente, del presupuesto asignado. El CPM es mejor cuando tu objetivo es awareness, ya que pagas por impresiones, pero no se contabilizan los clics. Muchas veces, se paga por una impresión que está en la parte inferior de la página y que ni siquiera se ve. El CPC significa que solo pagas cuando alguien hace clic. Y alguien que hace clic es muy probable que esté interesado en la oferta.