En los últimos años, internet ha revolucionado el mundo del marketing con nuevas herramientas y estrategias que permiten a las empresas aprovechar las experiencias de sus clientes con el fin de mejorar su reputación e incrementar sus ventas. Además de esforzarse en crear contenido propio de calidad que resulte atractivo para su audiencia, las marcas han descubierto otro recurso que les permite conectar aún más con ella: el User Generated Content (UGC), lo que en español vendría a ser contenido creado por el usuario.
El User Generated Content (UGC), conocido también como contenido generado por los usuarios, es una estrategia de marketing digital que consiste en promover que sean los mismos usuarios los que creen el contenido para la empresa. Se trata de contenido creado y compartido por los propios usuarios en redes sociales y páginas web, como por ejemplo reseñas de productos y servicios, testimonios reales, fotos, vídeos o tutoriales, que mencionan o promocionan una marca de forma totalmente voluntaria y espontánea.
Esto, que en los albores del nuevo marketing podía parecer que quedaba al libre albedrío de los consumidores, en realidad es posible de fomentar y gestionar, y además supone un chute de energía para la credibilidad y la lealtad hacia los productos y servicios que se ofrecen.
El UGC ha ganado importancia en los últimos años gracias al auge de las plataformas sociales, que han permitido que se expanda hasta límites insospechados. El UGC (User Generated Content) es el contenido que los propios usuarios, seguidores o consumidores generan en torno a una marca de forma voluntaria y espontánea. Son historias, momentos, comentarios y opiniones reales hechas por gente real. Este contenido ha sido creado de forma desinteresada, sin buscar obtener un beneficio.
Tal y como estudian nuestros alumnos del Grado en branding y publicidad, este tipo de contenido aporta autenticidad y confianza, factores determinantes en las decisiones de compra de los consumidores, aunque conviene diferenciarlo del contenido de pago generado por influencers, que no deja de ser una forma de publicidad.
En el marketing de contenidos hablamos de las tres Us: único, útil y enfocado al usuario. Según el tipo que sea, puedes reutilizarlo y compartirlo en tus redes. Este tipo de contenido puede adquirir diferentes formas. El UGC abarca una amplia gama de formatos, incluyendo publicaciones en redes sociales, videos, blogs, y reseñas online.
¿Por Qué es Tan Importante el UGC?
El UGC es una poderosa herramienta para las empresas por varias razones.
- Primero, fomenta la interacción y el compromiso, ya que los usuarios pueden expresarse y participar activamente.
- Segundo, es un tipo de contenido auténtico que puede generar confianza y credibilidad.
- Tercero, ayuda a las empresas a entender mejor a su audiencia al proporcionar una visión directa de sus opiniones, preferencias y comportamiento.
Beneficios Clave del UGC
El User Generated Content (contenido generado por usuarios) se ha convertido en una herramienta crucial en el marketing digital, permitiendo a las marcas aprovechar textos, videos, imágenes y reseñas creadas por sus seguidores. El UGC es intrínsecamente auténtico, construyendo una relación de confianza entre la marca y sus consumidores.
- Genera confianza y mejora el posicionamiento: Este tipo de contenido se percibe como más auténtico por el resto del público que el contenido de marca tradicional. Al tratarse de personas que comparten sus experiencias personales, la confianza que genera en la comunidad de potenciales consumidores es mayor.
- Consigue un mayor engagement: Al fomentar la interacción y participación de la comunidad, crece la conexión entre el consumidor y la marca, lo cual potencia el intercambio y aumenta el compromiso.
- Fomenta el aumento de tu comunidad: El contenido generado por el usuario permite a las marcas disfrutar de una relación más cercana y genuina con su público, lo que a su vez propicia su implicación y su compromiso.
- Conoces mejor tu público objetivo: La interacción constante con los clientes y el análisis del contenido que publican sobre la marca permiten comprender mejor a su audiencia.
- Favorece las decisiones de compra: El UGC influye positivamente en las decisiones de compra de potenciales clientes, aumentando las tasas de conversión, las ventas y acelerando las decisiones de compra.
- Fidelizas clientes: Al compartir contenido generado por tus usuarios estás demostrando a tu comunidad lo importante que es para ti.
- Requiere una baja inversión económica: Esto se traduce en una menor inversión en publicidad, ya que el contenido se genera de una forma que reduce costes y esfuerzo.
Tipos de User Generated Content (UGC)
Existen diferentes clases de User Generated Content, y conocerlas es importante para poder sacarle el máximo provecho posible para una marca. El UGC abarca una amplia gama de formatos, incluyendo publicaciones en redes sociales, videos, blogs, y reseñas online. Este tipo de contenido puede adquirir diferentes formas.
- Contenidos visuales: fotos, vídeos, ilustraciones, GIF e imágenes de diferentes tipos, creadas por los usuarios para mostrar un producto o la experiencia de usuario. Es uno de los tipos de contenido más útil para productos físicos. El contenido visual es uno de los más poderosos para que un cliente potencial sepa cómo funciona el producto sin probarlo.
- Reseñas y testimonios: contenidos textuales que comunican opiniones, consejos y recomendaciones de los usuarios sobre productos y servicios. Los testimonios son un gran recurso no solo para los productos sino también para los servicios como restaurantes, hoteles, entre otros. Las opiniones y testimonios reales de usuarios son percibidos como más auténticos y fiables que los mensajes publicitarios lanzados por las marcas. Una buena forma de propiciar su creación es solicitar a los clientes que las compartan tras una compra y facilitar plataformas en las que puedan hacerlo libremente.
- Contenido en redes sociales: Publicaciones en diferentes tipos de formatos que los usuarios comparten en sus perfiles mencionando o etiquetando a la marca. La mejor opción para fomentarlo es interactuar de forma activa con la audiencia, compartir su contenido e idear campañas que inviten a la participación, como sorteos o retos.
- Blogs personales: Artículos escritos por usuarios en los que mencionan, evalúan o ponen a prueba productos o servicios. En este caso, las colaboraciones y los premios pueden ser buenos incentivos, aunque siempre respetando la independencia editorial de cada creador de contenido.
- Campañas pagadas de UGC: Este tipo de iniciativa de UGC conlleva el pago por crear contenido, y la mejor muestra de ello son las colaboraciones pagadas con influencers. Para que ofrezcan el mejor resultado posible es necesario identificar a creadores de contenido realmente afines a la marca y cerrar acuerdos claros que beneficien a ambas partes.
Ejemplos Reales de Contenido Generado por el Usuario
El User Generated Content lleva unos años en auge tanto en España como en el resto del mundo.
- Mercadona y la hora de ligar: En pleno verano de 2024 surgió una tendencia en redes sociales que daba instrucciones para buscar pareja mientras se hacía la compra en esta conocida cadena de supermercados. Había que ir de 7 a 8 de la tarde, colocar una piña invertida en el carrito de la compra y la cosa iba complicándose en función de qué buscase cada persona. Que sepamos, la marca no estaba detrás de esto, ¡pero se benefició enormemente de su repercusión!
- Primark: Esta marca de moda lowcost decidió dar el protagonismo de sus perfiles sociales a sus clientes, por eso publica fotos y vídeos de sus seguidores probándose nuevos productos o mostrando qué uso le dan a sus artículos de decoración, lo que la hace ser muy cercana a su público.
- Centro comercial Airesur: Cada vez son más los comercios de este tipo que lanzan iniciativas con el objetivo de acercarse más a la gente.
- Campaña "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola: Esta campaña invitó a los consumidores a encontrar botellas con su nombre y luego compartir sus fotos en las redes sociales con el hashtag #ComparteUnaCocaCola.
- Airbnb: La plataforma anima a los usuarios a compartir sus experiencias de viaje y las fotos de sus alojamientos. Además, ha lanzado algunas campañas a través de redes sociales con muy buenos resultados, como la de animar a los viajeros a compartir sus experiencias alojándose en un alojamiento de Airbnb con una temática específica, como mascotas.
- GoPro: GoPro es famosa por su excelente uso del UGC. La empresa de cámaras de acción alienta a sus usuarios a compartir sus vídeos de aventura, deportes extremos y viajes en sus plataformas de redes sociales.
- Starbucks y el concurso "White Cup": La famosa cadena de cafeterías invitó a sus clientes a decorar una de sus tazas blancas y compartir una foto en las redes sociales con el hashtag #WhiteCupContest. El diseño ganador se utilizó como plantilla para una edición limitada de tazas reutilizables.
- National Geographic: Con el objetivo de ganar en visibilidad y seguidores, animó a los usuarios a compartir en redes sociales fotografías de paisajes naturales con el hashtag #WanderlustContest.
- ASOS: En su caso lanzó en el 2014 una campaña llamada As Seen on Me en el que animaba a todos sus clientes a compartir fotografías donde lucieran una o varias prendas de su página web.
- Calvin Klein: Calvin Klein también animó a todos sus clientes a compartir fotos en redes sociales luciendo una prenda de la marca con el hashtag #MyCalvins.
- LEGO: LEGO también es una marca que ha apostado por el UGC invitando a todos sus fans a crear sus propias construcciones. Esta propuesta fue todo un éxito, ya que cada creador hace promoción de sus construcciones, lo que amplía el alcance y el conocimiento de marca.
- Glossier: La marca de belleza Glossier animó a todos sus consumidores a compartir en redes sociales fotografías en las que estuviesen usando alguno de sus productos.
Estos ejemplos demuestran cómo las marcas pueden promover el uso de hashtags para que los clientes suban fotos a sus RRSS y después repostear esas publicaciones. Seguro que recuerdas las botellas de Coca-Cola con nombres. Esto es muy utilizado por GoPro, Crocs y Dr. Martens. Seguro que te habrás dado cuenta de que sus redes están repletas de reposts de vídeos de sus clientes. ¿Y qué mejor forma de mostrar la calidad de sus productos que en formato vídeo?
Esto ya es habitual en muchas marcas o establecimientos. Y es que a veces necesitamos que nos recuerden realizar una acción porque si no se nos olvida. Como ya te hemos comentado, es otra opción más y está en auge. Consiste en contratar UGC creators para que te proporcionen piezas de contenido (normalmente, vídeos y fotos). Después, la marca las postea en sus RRSS, como ad para generar conversiones o como contenido orgánico para branding, entretenimiento, educación, etc.
¿Cómo Integrar el UGC en tu Estrategia de Contenidos?
Para integrar el UGC en una estrategia de contenidos es necesario seguir una serie de pasos encaminados a potenciar significativamente la reputación de la marca y, por consiguiente, incrementar su valor y sus ventas:
- Objetivos claros: definir las metas que se pretenden alcanzar con este tipo de estrategia, estableciendo métricas que permitan evaluar el progreso. Antes de implementar cualquier iniciativa basada en UGC, es fundamental definir con claridad los objetivos que se desean alcanzar.
- Público: es necesario conocer bien al público potencial, tanto sus costumbres de compra, como sus intereses o su comportamiento online, para adaptar el UGC a cada segmento.
- Impulso: en ocasiones el UGC debe impulsarse desde la propia marca para fomentar la creación de contenido por parte de los usuarios. Algunas formas de hacerlo son:
- Hashtags de marca para etiquetar el contenido.
- Llamadas a la acción (CTA) para compartir experiencias.
- Reseñas y testimonios de clientes satisfechos.
- Concursos y sorteos.
- Moderación: no todo el contenido generado por usuarios tendrá valor para la marca, por lo que es necesario seleccionar el que tenga más relevancia para la estrategia de marketing. Una correcta moderación es esencial para garantizar que el contenido se mantenga alineado con los valores de la marca. Implementar un sistema de moderación es crucial para mantener la integridad de tu marca. Revisa y filtra el contenido generado por los usuarios antes de publicarlo en tus canales oficiales para asegurarte de que cumple con tus estándares y valores.
Estrategias para Fomentar el UGC
A continuación, se presentan algunas estrategias efectivas para incentivar a los usuarios a crear y compartir contenido relacionado con tu marca:
- Concursos y desafíos: Una forma efectiva de incentivar el UGC es a través de concursos y desafíos. Estos pueden ser tan simples como pedir a los usuarios que compartan una foto de un producto en uso o que creen un video que demuestre su amor por una marca.
- Programas de recompensas: Los programas de recompensas pueden incentivar a los usuarios a crear y compartir contenido.
- Fomentar una comunidad: Fomentar una comunidad de seguidores apasionados puede ser una excelente forma de alentar el UGC.
- Hashtags: Los hashtags pueden ser una forma efectiva de recopilar y promover el UGC.
- Solicitar directamente: A veces, la forma más sencilla de obtener UGC es simplemente pedirlo.
Plataformas para Integrar el UGC
El UGC debe integrarse en todos los canales de la marca, como redes sociales, newsletters, páginas web o anuncios. Los perfiles en redes sociales de las marcas y los contenidos en blogs y páginas web son las mejores plataformas para integrar el UGC de forma efectiva y exitosa en una estrategia de contenidos.
- Redes sociales: Las redes sociales son el escenario perfecto para el despliegue del UGC, permitiendo a las marcas mostrar contenido auténtico que refleje la experiencia real de los usuarios con sus productos o servicios.
- Sitios web y blogs: Incorporar UGC en sitios web y blogs puede enriquecer significativamente la experiencia del usuario, proporcionando pruebas sociales y testimonios que apoyan la credibilidad de la marca.
Es preciso también considerar una recompensa para los creadores, bien sea a través de incentivos o de reconocimiento público, para garantizar que consolidan su relación.
Consideraciones Legales al Utilizar UGC
Además, hay que tener cuidado con las cuestiones legales, puesto que el UGC puede infringir los derechos de autor si no se gestiona correctamente.
- Derechos de autor y privacidad: El uso indebido de contenido generado por los usuarios puede derivar en complicaciones legales, especialmente en lo que respecta a derechos de autor y privacidad. Asegúrate de obtener los permisos necesarios y de comprender las implicaciones legales antes de reutilizar el contenido de tus usuarios.
- Transparencia y consentimiento: Debes informar a tus clientes cómo se utilizará su contenido y obtener su consentimiento explícito antes de compartirlo en tus canales oficiales.
Por eso, para garantizar que se alinea con las estrategias de marketing, el contenido generado por usuarios debe ser:
- Auténtico y real
- Transparente
- Diverso
- Legal
Métricas para Evaluar la Eficacia del UGC
Para evaluar la eficacia del UGC, es importante monitorear Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) específicos, tales como el alcance, el engagement (me gusta, comentarios, compartidos), la tasa de conversión y el crecimiento de la comunidad.
El uso de herramientas y plataformas de análisis especializadas es crucial para rastrear y entender el rendimiento del UGC.
| Métrica | Descripción | Importancia |
|---|---|---|
| Alcance | Número de personas que ven el contenido UGC | Mide la visibilidad del contenido |
| Engagement | Interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) | Indica el nivel de interacción del público |
| Tasa de Conversión | Porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada después de ver el UGC | Mide la efectividad del contenido en impulsar conversiones |
| Crecimiento de la Comunidad | Aumento de seguidores y miembros de la comunidad | Indica el impacto del UGC en la expansión de la comunidad |
Gana Dinero Creando Contenido UGC
Implementar el contenido generado por los usuarios en tu estrategia de marketing requiere planificación y consideración, pero los beneficios en términos de autenticidad, compromiso y alcance pueden ser significativos. Al incorporar el User Generated Content en tu estrategia de marketing de contenidos, no solo aprovechas el poder de la autenticidad y la confianza, sino que también fomentas una comunidad activa y comprometida en torno a tu marca.