Si estás leyendo este post es porque tienes un buen producto que sabes que puede funcionar. En los últimos años, la opción de crear una empresa de comercio online ha ganado fuerza, ya que resulta más económica y accesible que abrir un establecimiento físico y, además, es un modelo cada vez más demandado por los consumidores.
Por lo general, montar un negocio en Internet es más barato que abrir una tienda, de forma que, a priori, parece la solución más interesante para quienes empiezan con poco dinero o quieren lograr pronto cierta rentabilidad.
Según un estudio realizado por Magento, entre el 80 y el 90 % de las empresas en línea fracasan en sus primeros cuatro meses, lo que refleja la importancia de tener claro cómo montar un negocio online paso a paso para no cometer una serie de errores fatales.
A raíz de la pandemia se ha comprobado que el comportamiento de los consumidores no es inmutable. Datos de Statista confirman que el confinamiento fue clave para impulsar los e-commerces, porque la facturación de los negocios de Internet ha crecido en un 73 % en el último lustro.
No en vano, una gran empresa como Mercadona ingresa hoy 20 veces más en este concepto que en 2019, ya que muchas personas han superado sus reticencias y ahora se encuentran más cómodas comprando a golpe de ‘clic’.
En 2023, el comercio electrónico a nivel nacional superó los 84.000 millones de euros, un 16,3 % más que el año anterior. Entre las ventajas de un negocio online frente a los tradicionales se encuentran:
- Ausencia de barreras físicas.
- Menos costos.
- Disponibilidad del negocio 24 horas al día y 365 días al año.
- Mayor escalabilidad y flexibilidad para adaptarse.
- Fácil obtención de datos y métricas para conocer el comportamiento de los consumidores.
- Posibilidad de personalizar las ofertas y servicios en función de los patrones de consumo de los clientes.
- Óptima experiencia para los clientes por poder comprar desde cualquier lugar.
Si ya has pensado en alguna ocasión «¡Quiero montar un negocio online!», pero no sabes por dónde empezar, aquí te dejamos una pequeña guía que seguro te resulta muy útil.
1. Elige el Nicho de Tu Futuro Negocio Online y Da Forma a Tu Idea
Lo primero, al abrir un negocio online, es elegir el nicho de público al que uno se va a dirigir. ¿Qué tipo de e-commerce quieres abrir? Haz estudios de mercado e investiga los nichos que puedan ser más rentables: actualmente, temas como la sostenibilidad, la salud y el bienestar, el cuidado de las mascotas, la alimentación saludable o la moda y los accesorios resultan especialmente atractivos para el público.
Toma tu decisión en función del nicho que pueda resultarte más rentable e interesante, ¡porque también es importante que tu negocio online te motive y entusiasme! Y después, desarrolla tu idea y responde algunas cuestiones básicas, como lo que vas a vender (productos físicos o digitales, servicios), cuál va a ser tu público objetivo, qué necesidades vas a resolverle y qué aspectos van a diferenciarte en el mercado.
A la hora de definir al público al que se venderá el producto, es necesario que se concreten, lo máximo posible, aspectos como, por ejemplo, su edad o el lugar en el que residen.
2. Estudia a Tu Competencia
Dedica tiempo para conocer cómo trabajan otros negocios online similares al tuyo y visita sus páginas o plataformas para analizar sus fortalezas y debilidades. Puedes consultar las reseñas y opiniones de los usuarios sobre estas empresas para descubrir lo que les gusta y disgusta de ellas; y tratar de detectar si hay algún aspecto que puedas mejorar o innovar.
3. Diseña Tu Modelo de Negocio
Este paso te va a permitir responder a lo principal de la pregunta «¿Qué necesito para montar un negocio online», porque en él vas a desarrollar tu plan o estrategia. Aquí tendrás que determinar cuáles van a ser tus objetivos, los valores que van a distinguir a tu empresa, tus fuentes de ingresos (ventas directas, suscripciones, servicios de consultoría, realización de trabajos en calidad de freelancer, etc.), los canales en los que estarás presente (web, redes sociales o marketplaces) y tu proyección financiera para desarrollar un modelo económico estable, en otros.
4. Desarrolla Tu Marca y Posiciónala en el Mercado
Este es un aspecto clave al montar un negocio online, ya que para diferenciar tu marca de la competencia necesitas dotarla de personalidad. Para ello, es fundamental elegir un nombre atractivo y un dominio fácil de recordar, así como diseñar un logotipo distintivo y construir una identidad visual coherente.
Todo esto debe estar respaldado por valores y propósitos claros, que conecten emocionalmente con tu audiencia y refuercen el posicionamiento de tu marca. Antes de registrar el negocio online, para poder abrirlo, hay que elegir un nombre para el dominio. Este, por lo normal, suele ser el mismo que el del negocio, para que se encuentre más fácilmente en los buscadores, aunque hay quien le añade, por ejemplo, el tipo de producto que vende (si se venden auriculares, se incluye este término en el nombre).
5. Elige la Plataforma Más Adecuada para Tu Negocio Online
En función del tipo de negocio que vayas a realizar, deberás seleccionar la plataforma más apropiada. Hay varias plataformas para montar tu tienda online, y todas tienen ventajas e inconvenientes. Entre las más utilizadas están Woocommerce, Prestashop y Shopify.
Para las empresas B2B, podrías necesitar funcionalidades más avanzadas, como precios específicos para clientes, sincronización de inventario en tiempo real, integraciones con TPV y portales de soporte al cliente multiusuario.
Analiza tu alojamiento web, la escalabilidad, las opciones de envío y los métodos de pago disponibles, incluyendo el modo en que tu procesador de pagos gestiona las comisiones por transacción, antes de tomar una decisión. Considera también si quieres utilizar un dominio personalizado o un nombre de dominio para reforzar la presencia de tu marca.
Las plataformas de código abierto permiten modificar el código fuente para personalizar la plataforma. Las plataformas SaaS ofrecen toda la funcionalidad mediante suscripción.
6. Diseña y Desarrolla Tu Tienda Online
Compra un dominio profesional y también contrata un buen servicio de hosting para que tu negocio esté preparado para ofrecer un buen servicio y responder a la demanda. Después, confirma que la plataforma que has elegido te ofrece plantillas predefinidas para empezar a diseñar tu negocio digital, aunque, si buscas crear algo más impactante y único, también puedes contratar a un desarrollador para que haga este trabajo.
Ya se tiene el ecommerce y el nombre: solo falta, a nivel técnico, el hosting (o el lugar en el que se aloja la web). A la hora de elegir un hosting se deben tener en cuenta, entre otros factores, el tipo de negocio online que se vaya a “montar” y la cantidad de clientes que se espera que accedan a él (a la página web, en concreto).
Da una gran importancia a este paso, porque para que tu idea tenga éxito es fundamental que cuente con un diseño atractivo y que, además, ofrezca garantías en cuanto a:
- Sus procesos de pago a través de pasarelas que sean de calidad y seguras.
- Su sistema de envíos y devoluciones, con empresas de mensajería eficientes y fiables.
- Política de privacidad y términos legales, asegurándote también de incluir toda la información que necesitarán tus clientes para comprar, conocer tu empresa o contactar.
También es importante contar con un diseño web bien pensado, que asegure una navegación sencilla, un rendimiento rápido y una experiencia fluida en dispositivos móviles y ordenadores.
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7. Crea una Estrategia Específica de Marketing Digital
Entre tus ideas para montar un negocio online, haz un hueco para tu plan de marketing, porque es el que te permitirá dar a conocer la empresa y presentarte a tu público potencial. Cuando vas a montar una tienda online, lo más importante es darte a conocer.
La oferta para el consumidor en el mundo del ecommerce es amplísima, y hay que seleccionar con cuidado a quiénes nos dirigimos. Por eso, y porque tu tienda no es una tienda física, el lugar ideal para anunciarse son las redes sociales. Al menos, en primera instancia.
Lo bueno de la publicidad en Instagram es que puedes segmentarla hasta el infinito, de manera que llegarás a la gente que quieres llegar gastando poco. Cuanto más sepas sobre tus potenciales compradores, más ahorrarás en publicidad.
Sí, también puedes hacer publicidad sin gastar dinero. ¿Cómo? Optimizando el SEO de tu tienda. El SEO no es más que el posicionamiento en buscadores.
Los contenidos fijos de la web deben precisar al máximo qué vendes, cuáles son tus ventajas competitivas, por qué van a querer comprar tus productos… Pero lo tienes que escribir pensando no en ti, sino en el consumidor final. Es decir, elegir bien las keywords o palabras clave.
Es interesante tener un blog y actualizarlo con frecuencia. Allí vamos a poder ampliar ese campo de palabras clave y atraer más compradores a la tienda.
8. Cuida Tus Finanzas
Ten presente que, por mucha ilusión y ganas le pongas a estos pasos para montar un negocio online, a la hora de la verdad serán los números los que dicten sentencia. Este es el motivo por el que debes gestionar correctamente tus finanzas, elaborando un presupuesto detallado para los primeros meses que contemple todos los gastos para comenzar a trabajar y una estimación de los ingresos. Puedes ayudarte de un software de contabilidad para llevar todo al día, como Xero, QuickBooks o NetSuite.
Analiza el mercado para conocer cuáles son los de la competencia y ajusta los tuyos en consecuencia, teniendo en cuenta lo que ofreces y el margen de beneficio que necesitarás para que tu negocio sea rentable.
9. Proporciona un Óptimo Servicio al Cliente
Actualmente, es crucial ofrecer una buena experiencia al público. Probablemente tus leads o clientes tengan dudas, requieran información o necesiten que los acompañes durante el proceso de compra. Sin olvidar la importancia de brindar un buen servicio de postventa que incluya políticas claras de devolución y envío.
Gracias a la tecnología, puedes usar herramientas de automatización e Inteligencia Artificial para que te ayuden en este apartado, como chatbots para dar respuestas sencillas a las dudas más habituales.
Presta atención a la opinión de tus clientes, porque escucharles te permitirá saber lo que estás haciendo bien y lo que puedes mejorar. Así que pregúntales directamente su opinión mediante encuestas o cuestionarios.
10. Mide Constantemente para Mejorar y Escalar
El último consejo sobre cómo montar un negocio online es seguir de forma constante los resultados. Mediante la información que te proporcionen herramientas como Google Analytics o Meta Business Suite, analiza la información sobre el tráfico, las ventas y las interacciones de los usuarios con tu empresa.