El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin precedentes, transformando la manera en que compramos y vendemos productos. La pandemia del COVID-19 en 2020 aceleró esta tendencia, impulsando el e-commerce como una alternativa viable al comercio tradicional. En este contexto, es crucial entender los roles de seller y vendor, dos términos clave que describen diferentes tipos de vendedores en el comercio online.
Un seller es un vendedor que ofrece sus productos o servicios directamente a los consumidores. En el contexto del comercio electrónico, esta palabra se usa para nombrar al vendedor que vende productos y/o servicios dentro de uno o más mercados. El seller tiene control sobre el precio de venta final, ya que es el que establece el precio que se mostrará a los consumidores. El Seller puede usar el FBM o ´Fullfillment by Merchant´ si decide enviar los productos él mismo, para lo cual deberá indicar los gastos de envío.
Dado que las ventas se realizan en sitios web de terceros, es decir, en mercados, una de las ventajas de actuar de esta forma es que no es necesario montar una tienda virtual. El modelo de negocio de vendedor es el "mercado fuera”, llamado así porque las ventas se realizan fuera, es decir, en sitios web de terceros. Él es la contraparte de "mercado en”, un modelo en el que el empresario es el propietario de la mercado al aire libre. . en calidad de vendedor, puede realizar ventas en uno o más mercados.
Pero con cada venta, tendrás que pagar una comisión al propietario de la mercado al aire libre. De todos modos, en este modelo de negocio es posible vende tus productos directamente en la web de Amazon, por ejemplo. Además, también es posible actuar como vendedor nuestros mercados Carrefour, Magazine Luiza y Mercado Livre, entre otros, como quieras. dentro de uno mercado al aire libre. , un vendedor tiene varios encargos.
Es importante destacar que el comercio electrónico ha revolucionado la forma de vender y se adapta a diversos sectores:
- Mayor alcance: Accesibilidad global a través de una tienda online.
- Menores costes: El coste inicial es bajo comparado con el alquiler de un local físico.
- Disponibilidad 24/7: Sin las limitaciones de horario de una tienda física.
Sin embargo, también existen desafíos:
- Imposibilidad de ver, tocar o probar los productos: Dificultad para productos con cualidades sensoriales importantes.
- Problemas de confianza: Algunos usuarios desconfían de los sistemas de pago electrónicos.
- Mayor competencia: Barreras de acceso bajas resultan en mayor número de competidores.
Cómo Vender en Amazon en 5 MINUTOS
El Seller Center: Una Herramienta Clave
Tanto para el marketplace como para el seller, un seller center es la mejor opción para centralizar sus respectivas tareas. Pasar de tener un e-commerce tradicional a un marketplace es una forma efectiva de diversificar la oferta de tu marca, lo cual es posible gracias a las herramientas que ofrece el seller center. Para los sellers, un seller center es la puerta a mejorar la confianza en la compra de sus productos en línea.
Aumentar el alcance de sus productos. El seller center es la mejor forma de permitir la entrada de diferentes sellers ofreciendo una verdadera experiencia optimizada. Por último, un seller center permite acceder a analítica esencial para crear las mejores estrategias de comercio electrónico. En un solo espacio tu organización puede acceder a la data necesaria para conocer el desempeño de los sellers, categorías, mercados y más.
Un seller center es la interfaz con la que interactúan las empresas que quieren vender sus productos o servicios a través de un marketplace. El proceso de incorporación a un markeplace debe ser sencillo y debe permitir a los proveedores autogestionar fácilmente sus ofertas y productos. Lo ideal es que un seller center le permita a los proveedores tener una ventana excepcional para conocer quiénes consumen sus productos.
Adicionalmente, y como lo decíamos anteriormente, la plataforma para proveedores de un marketplace debe permitir hacer ajustes en el precio de los productos de una forma fácil y eficiente. Un seller center también puede ser un gran aliado a la hora de gestionar tus inventarios. Las empresas que ofrecen un marketplace suelen tener una reputación y un alcance importantes.
Seller en Amazon: Amazon Seller Central vs. Amazon Vendor Central
Un Seller en Amazon es un usuario que vende productos a través del sistema Amazon Seller Central. Este consiste en una plataforma mediante la cual empresas, emprendedores y vendedores individuales pueden vender sus productos directamente a los consumidores que visitan el marketplace de Amazon. Bajo esta modalidad, los Sellers en Amazon tienen el control total sobre los precios de sus productos, la gestión del inventario y las estrategias de marketing que deciden implementar.
Aparte de Seller Central, el otro sistema disponible para vender en Amazon se llama Vendor Central. Las diferencias existentes entre los programas Amazon Seller Central y Amazon Vendor Cenral son muy notables. El primer programa está pensado para aquellas empresas que desean iniciarse en la venta a través de Amazon y conocer las peculiaridades del marketplace. Estas empresas mantienen el control sobres sus productos, que venden directamente a los usuarios de Amazon.
Por su parte, el acceso al programa Amazon Vendor Central es mucho más complicado, porque requiere de una invitación previa por parte del marketplace y porque implica convertirse en proveedor del gigante del ecommerce. Esto significa que las empresas que se acogen a este modelo renuncian a controlar sus productos dentro del marketplace, pero a cambio consiguen unos volúmenes de venta mucho más elevados.
Ventajas de Amazon Seller Central
La mayoría de empresas que empieza a distribuir sus productos a través de Amazon lo hace acogiéndose al programa Amazon Seller Central, que apenas tiene barreras de entrada. Acceder es fácil y darse de baja, también. La pertenencia a este programa implica poder vender en cualquiera de los mercados europeos en los que opera Amazon y el distribuidor mantiene el control sobre sus productos: administra el stock, vende directamente al cliente final y gestiona el envío y las devoluciones de los productos.
Es un programa muy apropiado para retailers que necesitan dar una salida rápida a su mercancía. También permite iniciarse en el mercado exterior, algo mucho más complicado si uno da el salto al comercio online a través de su propia tienda electrónica. Y en un contexto en el que Amazon acapara la mayor parte de las ventas en Internet, constituye un escaparate fundamental para dar visibilidad a las marcas.
Tal como explican desde la escuela de márketing digital Aula CM, la autonomía de la que disfruta el vendedor es la principal ventaja de este programa: el distribuidor controla el precio de sus productos, gestiona su stock, cobra sus ventas en "un plazo razonable" de dos semanas, tiene acceso al mercado internacional y puede llevar a cabo una pequeña interacción con los clientes si se compara con Vendor, donde el contacto es nulo.
Desventajas de Amazon Seller Central
Como contrapartida, estas empresas tienen que ajustarse a las condiciones marcadas por Amazon, que son muy estrictas en aspectos como los plazos de entrega o las respuestas a las preguntas de los usuarios. También deben asumir costes económicos: la cuota de suscripción (salvo que se trate de un vendedor individual, en cuyo caso estará exento) y el coste por ventas, que es una comisión porcentual que se le paga a Amazon cada vez que se produce una venta.
En el capítulo de los inconvenientes, cabe destacar la dificultad de los vendedores para saber cuánto ganarán por cada venta, pues eso dependerá de la categoría del producto vendido, los impuestos nacionales e internacionales, los gastos de envío... Las opciones también son limitadas a la hora de publicar en Amazon las fichas informativas sobre cada uno de sus artículos. Y más importante aún, a través de Seller una empresa vende en Amazon, pero compitiendo con los productos de Amazon.
Amazon Vendor Central: Amazon como Cliente
A diferencia de lo que ocurre con Seller, es necesaria una invitación previa para poder formar parte del selecto grupo de compañías que distribuye sus productos a través de Amazon Vendor Central. Tal como explica Milena González, portavoz de Aula CM y experta en comercio electrónico, hay varias formas de conseguirlo: la primera es haber desacado tanto en Seller, "habiendo conseguido un volumen de ventas tan increíble", que sea Amazon la que te proponga pasar a Vendor.
En Vendor, la relación que se establece entre distribuidor y Amazon es de proveedor-cliente, de tal modo que ya no se venden los productos directamente a los usuarios del marketplace, sino al propio marketplace. El vendedor envía los artículos a los almacenes de Amazon, y éste se ocupa de todo lo relacionado con la venta final. Por tanto, el marketplace paga el total de los artículos que adquiere, con independencia de las ventas posteriores, y se encarga de todo lo demás: gestiona los precios, la logística, las devoluciones y la atención al cliente.
Ventajas de Amazon Vendor Central
Este programa ofrece numerosas ventajas a las compañías. La más importante de todas es la comodidad, porque Amazon se encarga de las ventas y porque, además, priorizará esos productos respecto a los ofrecidos por terceros. Sólo es necesario aceptar las condiciones pactadas con el marketplace y cumplir sus plazos. Además, se tendrá acceso a los usuarios suscritos a Amazon Prime, las fichas de los productos serán más completas que las de los productos de Seller y se evitará la burocracia relacionada con la venta internacional, porque es Amazon quien factura la venta de los artículos.
Desventajas de Amazon Vendor Central
En el capítulo de desventajas, cabe destacar que el vendedor no tiene ningún margen de maniobra sobre lo que se hace con sus productos dentro el marketplace: no gestiona el stock, los precios, el proceso de venta o la logística. Aparte de eso, Vendor también impide establecer cualquier tipo de relación o contacto con el cliente final y conlleva unos costes fijos elevados, pues Amazon aprovecha su fortaleza para exigir numerosos compromisos a sus proveedores, así como un considerable margen de beneficios.
Tabla Comparativa: Amazon Seller Central vs. Amazon Vendor Central
| Característica | Amazon Seller Central | Amazon Vendor Central |
|---|---|---|
| Acceso | Fácil, sin invitación | Requiere invitación |
| Control sobre productos | Total | Limitado |
| Relación con el cliente | Directa | Nula |
| Gestión de precios | Control total | Amazon controla los precios |
| Logística | FBM/FBA | Gestionada por Amazon |
| Volumen de ventas | Variable | Potencialmente alto |
Estrategias para Destacar como Seller
Para destacar entre la competencia, es crucial una buena planificación y una sólida estrategia de promoción:
- Planificación: Una tienda física es visible al instante, pero los ecommerce requieren un esfuerzo inicial para posicionar en buscadores y estar presentes en otros canales.
- Estrategia de promoción: Una tienda online es una apuesta a largo plazo. Tendrás que ir dándote a conocer poco a poco, promocionando tu tienda en diferentes canales y generando tráfico, leads y finalmente compras repetidas. Piensa en términos de planificación anual y desarrolla una estrategia de crecimiento sólida.
- Ensayo y error: Todo el marketing online debería basarse en el ensayo y error constantes. Piensa en tu tienda online como un campo de pruebas en el que puedes hacer experimentos con diferentes estrategias. ¿Qué canal genera más conversiones? ¿Cuál es la landing page más efectiva?
Software para Tiendas Online
Las plataformas de ecommerce ofrecen todo lo necesario para sacar adelante un negocio online. Crear una tienda desde cero requiere contratar profesionales en diseño y programación, o tener conocimientos avanzados en estos sectores.
Algunas de las plataformas más destacadas son:
- Shopify: Permite diseñar fácilmente una tienda online.
- WooCommerce: Ideal para gestionar contenido, basado en WordPress.
- PrestaShop: Similar a WooCommerce, con mejor gestión de proveedores.
- Wix: Intuitiva y fácil de usar, pero con plantillas no editables a nivel de código.
- Squarespace: Ofrece funcionalidades completas, aunque no tanto como otras opciones.
- Magento (Adobe Commerce): Enfocado a empresas con alto volumen de facturación y funcionalidades de Inteligencia Artificial.
¿Por Qué Monitorizar las Cuentas Vendor y Seller en un Marketplace?
Cuando Amazon u otro marketplace vende con su nombre, esa cuenta se define como vendor. Son productos que Amazon u otro marketplace ofrece a sus clientes. Esos productos han sido adquiridos por el marketplace para su venta y cuando estos se acaban, se quedan sin stock. En ese momento quien aparece como vendedor de ese producto es un seller. El que determine la plataforma. Y esto es así, porque los marketplaces siempre quieren vender y para ello siempre han de ofrecer productos con stock.
Por tanto, no es suficiente rastrear marketplaces, hay que distinguir entre vendor y seller para controlar la situación del stock y de los precios. Singularprice informa de roturas de stocks de los vendors, de las reviews de los productos e identifica a todos los sellers que venden los productos.