TIC en Marketing: Definición y Ejemplos

El avance tecnológico ha revolucionado la manera en que las empresas promocionan sus productos y servicios. El Marketing TIC es la aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en estrategias de marketing con el objetivo de mejorar la interacción con los clientes, automatizar procesos y optimizar la toma de decisiones.

El Marketing TIC puede ser un gran aliado para el crecimiento y consolidación de un proyecto empresarial. Su implementación puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa en el mundo digital actual.

¿Qué son las TIC?

Es difícil encontrar una definición única para las TIC, ya que es un concepto en constante evolución. Las TIC, o Tecnologías de la Información y Comunicación, engloban las tecnologías de gestión y comunicación de datos. Se trata de un conjunto de recursos que incluyen hardware, software, servicios y redes que permiten administrar, procesar, transmitir, almacenar y compartir información (voz, datos, texto, vídeo e imágenes) mediante soportes tecnológicos.

Podemos decir que son todas aquellas infraestructuras y herramientas que permiten la conexión entre personas y la recogida y análisis de información. Las TIC han transformado tanto la forma de acceder al conocimiento como las relaciones humanas.

¿Cuál es la relación entre el marketing y las TIC?

Debemos comprender que el término de marketing se refiere a la serie de estrategias enfocadas en mejorar la imagen de una marca, además de sus productos y servicios. Por tal motivo, en el mundo digital estas estrategias deben estar adaptadas a este mercado. Es aquí donde las TICs son de provecho porque facilitan el alcance de los objetivos.

Es así como esta técnica ha mejorado la relación de las empresas, tanto con sus proveedores, como con los clientes. Porque aprovechar las herramientas tecnológicas no solo sirven para comunicarnos entre sí, también promueven la mejora de los servicios. Muchas de ellas contienen elementos determinantes en los modelos de negocios y por ende, en las propuestas de valor de aquellas.

De esta manera, dichas herramientas, incluyendo las de mercadeo, se están transformando a pasos agigantados en virtud del uso creciente de Internet y herramientas TIC.

¿Cuál es la importancia de las nuevas tecnologías en el TIC marketing?

Con ayuda de los sistemas de información que procesan, almacenan y distribuyen información nos hacen más fácil la recolección, ordenamiento y agrupación de los datos y posteriormente nos facilitan el análisis de estos. Dentro de una investigación existen diferentes métodos de recolección de datos, tales como: cuestionarios, encuestas y sondeos.

Que si bien la empresa no cuenta con estos recursos para contratar entrevistados, la empresa puede utilizar herramientas de TIC marketing. De esta forma, podrá realizar encuestas y enviarlas por correo electrónico a sus consumidores o dirigirse a la población en general. También puede utilizar las redes sociales y aplicaciones para crear su encuesta y enviarla a todos sus contactos, sin tener que gastar tanto dinero y de una forma más simple y sencilla.

Ventajas del Marketing TIC

A continuación, os diremos algunas de las ventajas principales de la inclusión de las TIC en el desarrollo del negocio. Hay que recordar que estas tienen un beneficio que no es sólo unidireccional hacia afuera, es decir en el comercio de nuestro producto, sino también hacia adentro desde la organización del negocio, al trato con los trabajadores si se tienen a cargo, hasta la comunicación interna y externa con los clientes.

• Gracias a las TIC, las empresas pueden llegar a una audiencia mucho más amplia de manera eficiente.
• Las estrategias de marketing digital suelen ser más económicas que las campañas de publicidad tradicionales.
• El marketing digital permite una comunicación bidireccional entre empresas y clientes, algo difícil de lograr con la publicidad tradicional.
• Permite mayor alcance, interacción en tiempo real, reducción de costos, análisis preciso del comportamiento del consumidor y automatización de campañas.
• Mejorará la visibilidad online, optimizará la comunicación con clientes potenciales, permitirá estrategias de publicidad digital efectivas y facilitará la medición de resultados.
• Porque permite llegar a más personas de forma eficiente, mejorar la personalización del mensaje y tomar decisiones basadas en datos reales.
• A través del comercio electrónico, publicidad digital, redes sociales, automatización de procesos y análisis de datos para optimizar estrategias.
• Facilitan la comunicación inmediata, personalizan la atención, crean experiencias interactivas y fomentan la fidelización mediante estrategias digitales.
• Permiten la creación de nuevas estrategias, herramientas y canales de comunicación que mejoran la competitividad y eficiencia de las empresas.

Fases Principales en el TIC Marketing

Si te interesa unificar de forma satisfactoria estos conceptos, es importante que tomes en cuenta las siguientes fases:

1. Comunicar al consumidor: Esta es la fase más importante en el marketing TIC para poder comunicar al consumidor el producto o servicio que ofrecemos, desde los beneficios y atributos al mercado al que nos dirigimos. Por lo tanto, podemos decir que cuando nos comunicamos con el consumidor utilizamos diferentes medios, entre ellos se encuentran: anuncios publicitarios, comerciales, páginas web, aplicaciones, entre otros. Lo destacable de esta fase es determinar el tipo de cliente que tenemos y aprovechar todas las herramientas TIC que nos facilitarán acceder al mismo.
2. Evaluar las ventajas competitivas: Con frecuencia, la información disponible acaba afectando la calidad de las decisiones alcanzadas para el TIC marketing. Porque muchas veces no es posible tomarlas acertadamente por no contar con los datos necesarios. Incluso aun disponiendo de ellos, carecen de utilidad o no se posee el tiempo suficiente para poder llevar a cabo un análisis de los mismos. Por esta razón, hoy en día las empresas se decantan por la implementación de distintas herramientas o estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos, para aprovechar las ventajas competitivas respecto a la competencia. Esto explica claramente el papel fundamental que juegan el TIC marketing y sus herramientas en la toma de decisiones.
3. Aumentar los contactos: La implantación de las TIC, les está posibilitando a las empresas darse a conocer a un mercado con un número significativo de potenciales clientes, logrando así acceder a importantes beneficios sin tener que realizar una gran inversión y con un soporte publicitario inmejorable. A parte de una interesante oportunidad de venta, las plataformas digitales son una excelente oportunidad de negocio y contactos para el marketing TIC. Aprovechando el boom de las redes sociales, las organizaciones pueden contactarse de manera sencilla con otros profesionales y proveedores que posean interés en su actividad. De igual forma, pueden interactuar en tiempo real con los clientes o dar a conocer las novedades de las mismas. Por ello aportan valor a las empresas.
4. Adaptar las estrategias de ventas: En esta fase muchas empresas adoptan la idea del comercio electrónico en el cual ofertan sus productos en un espacio virtual, ofreciendo al cliente la posibilidad de comprar sin tener que salir de casa. Además, esto le permite a la empresa reducir sus costos, ahorrando en la distribución. Los expertos en marketing TIC saben que los beneficios no solo son para la marca, también los consumidores tienen una mayor seguridad al momento de realizar sus compras.

Ejemplos de Marketing de Contenidos en el Sector TIC

Los resultados positivos del marketing de contenidos llaman la atención del director de marketing de cualquier sector. Todos ellos se preguntan cómo pueden atraer la atención de sus potenciales clientes. La pregunta es todavía más recurrente en el sector TIC donde a veces es difícil definir correctamente a nuestro buyer persona.

¿Qué problema tienen tus potenciales clientes? ¿Cómo le podemos ayudar? ¿Qué le frena a comprar tu producto? Esta es la pregunta que debemos responder a la hora de conocer el contenido que realmente va a interesar a nuestro público objetivo. Hablar de nuestros servicios o productos sin un contexto útil para nuestros buyer persona, no servirá de nada.

Aquí algunos ejemplos:

• Usabilla: Es una empresa que ofrece soluciones de Software para la obtención de feedback de empresas como HP, Adidas, Booking.com y 20.000 clientes más.
• Talent Clue: Es una empresa TIC que ofrece a sus clientes software para el reclutamiento de empleados. Es posible que el lead que entre a través de este webinar, todavía no sepa que necesita una solución IT, pero seguro que más adelante conoce que es una buena idea. De hecho, el resultado de la estrategia de contenidos de Talent Clue, demuestra que es así.
• Intelliflo: Esta empresa ofrece un sistema de gestión financiera para hipotecas para consultores financieros. Cuando accedemos a la academia gratuita de Intelliflo, vemos a través del contenido de los cursos todo lo que la herramienta puede hacer, pero sobretodo, vemos toda la ayuda que vamos a tener con la plataforma.
• Chakray: Chakray es la empresa líder en consultoría de WSO2 en España y LATAM. ¿Qué es WSO2? Es una tecnología open source muy específica sobre la que existe muy poco contenido en español. Chakray identifico que los CIOs tenían curiosidad sobre cómo podría implementar la tecnología WSO2 en su empresa y querían ver cómo funcionaba en proyectos como los suyos. Para captar su atención, Chakray trabaja casos de éxito muy específicos en los que su público objetivo se sienta plenamente identificado. Un ejemplo de esto es su caso de éxito Integración e interoperabilidad con el protocolo HL7 con WSO2.

El Uso de las TIC en la Política

El uso de las nuevas tecnologías ya sea tanto para los partidos políticos como también dependencias de organismo del estado, departamentos regionales, ayuntamientos o municipalidades, etc. Las plataformas de interacción cumplen la función de acercamiento del poder político o funcionariado de turno a la ciudadanía.

Dar a conocer un partido político o proyecto político es una tarea ardua, de un esfuerzo enorme pero siempre en conjunto con todos los afiliados o componentes del grupo político. Antes de dar el paso hacia la gestión pública de esta nueva entidad política es preciso consolidar la comunicación interna. Es indispensable que haya una cohesión de criterios, que se establezcan pautas entre todos los miembros para mantener una uniformidad de ideas, de pensamientos a la hora de hacerlos públicos. Indudablemente este requisito debe tener una continuidad en durante toda la gestión de gobierno.

Si no tenemos este planeamiento básico bien consolidado, de nada nos va a servir cualquier estrategia comunicacional. Y por supuesto, el proyecto debe tener una mira sustentable y sólida a largo plazo. Se puede integrar también encuestas donde se puede recabar opiniones sobre el gobierno, medidas económicas, sociales, culturales, etc. de manera que obtenemos una gran información acerca de las ideas, tendencias que se mueven en el ámbito socio-político captando sus necesidades. Todos esos datos se vuelcan para hacer un análisis exhaustivo que nos permitirá enfocar la estrategia de marketing político.

A diferencia de una empresa, el objetivo en este caso, es mantener informado al ciudadano sobre novedades, no aburrir demasiado con presentaciones políticas y discursos eternos, un lenguaje cercano y ameno, mantener una interacción constante con el público, aceptar las críticas sin caer en el verborreo de contestaciones promoviendo tensiones inútiles y que no es positivo ni para el partido político ni para la gestión en sí.

Las oportunidades que ofrece el Big Data es impresionante. Las redes sociales son una gran herramienta para captar y movilizar militantes y simpatizantes que jugarán un papel transformador en las campañas electorales, y también por supuesto en la gestión de gobierno tanto a favor como en la oposición. Las TIC, son el medio propicio para dar a conocer todo lo que va aconteciendo con respecto a la gestión de gobierno en los diferentes departamentos, ya sea gobierno nacional, local o bien de algún proyecto en desarrollo determinado.

Indudablemente y de acuerdo a lo que ya hemos comentado en los puntos anteriores, las nuevas tecnologías son ideales para analizar cómo esas gestiones, proyectos, etc.

Tendencias y Avances Tecnológicos en el Campo de las TIC

Los avances son innumerables y en todos los campos, pero en líneas generales, podemos señalar que las tendencias principales van en estas direcciones:

• Crecimiento de la Inteligencia Artificial
• La expansión de la red 5G
• Los servicios en la nube y la nube híbrida aumentarán
• Protagonismo del Big Data, análisis predictivo y la inteligencia de datos
• Desarrollo de la Ciberseguridad avanzada a medida que las amenazas son más sofisticadas
• Internet de las Cosas
• La tecnología blockchain se aplicará en multitud de campos
• Realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) evolucionarán
• La automatización de procesos y los robots colaborativos crecerán
• Desarrollo de tecnologías y marcos legales que protejan los datos personales y promuevan prácticas éticas en el uso de las TIC

Conclusión

El Marketing TIC es una herramienta fundamental para cualquier empresa o emprendimiento que busque crecer en el entorno digital. Gracias a la combinación de estrategias innovadoras, análisis de datos y automatización, las empresas pueden llegar a más clientes, optimizar sus campañas y mejorar su rentabilidad. En un mundo cada vez más digitalizado, aprovechar el potencial de las TIC en el marketing es clave para el éxito empresarial.