Reclamaciones y Opiniones sobre Back Market: ¿Es Seguro Comprar Productos Reacondicionados?

En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, emergen empresas que buscan desafiar el statu quo de la industria de la tecnología. Una de estas innovadoras empresas es Back Market. Comprar en Back Market es una opción atractiva para muchos, especialmente para aquellos conscientes del medio ambiente o que buscan ahorrar. Pero, ¿es oro todo lo que reluce?

¿Qué es Back Market?

Back Market es un marketplace. Por definición, conectan vendedores con clientes a través de su web. A diferencia de los productos de segunda mano, los productos reacondicionados son aquellos que han sido revisados, reparados y restaurados a un estado «como nuevo» por profesionales antes de ser puestos a la venta.

Calidad de los Productos Reacondicionados

La calidad de los productos reacondicionados vendidos en Back Market, por lo tanto, puede depender de la calidad del vendedor correspondiente. Para conseguir que siempre concedan el mejor servicio, se realiza un escrupuloso proceso de selección a los reacondicionadores profesionales, considerando factores relevantes como la calidad del diagnóstico, respuesta ante el cliente y tiempos de envío.

Los vendedores del marketplace tienen que cumplir con una serie de exigencias antes de poder vender en nuestra web. Como consecuencia, consiguen garantizar que los smartphones, portátiles y otros artículos reacondicionados funcionen a la perfección como si fueran nuevos. Pero, no tienes que creernos si no quieres. De hecho, lo mejor es que le eches un ojo y compruebes como los mejores reacondicionadores de nuestra web le dan una segunda vida a la tech Quiénes somos.

Además, en las características de venta aparece un apartado “ver más”, donde se indica los posibles defectos que presenta el producto, como arañazos, rasguños, etc. La página web ofrece varias opciones de venta en cada producto, según el estado en el que se encuentre, es aconsejable ver y comparar.

Ventajas y Desventajas de Comprar en Back Market

Como cualquier plataforma o servicio, Back Market tiene sus ventajas y desventajas. Sin embargo, estos productos ya han tenido un ciclo de vida previo, por lo que su vida útil, una vez que nosotros los adquirimos, es más corta. Uno de los principales temores al comprar productos reacondicionados es la confiabilidad y vida útil del producto.

¿Es Back Market Seguro? Opiniones de los Usuarios

Si no te fías y prefieres ver lo que piensan otros clientes que ya han comprado en Back Market, puedes cotillear los comentarios y evaluaciones aquí debajo. De un tiempo a esta parte vengo leyendo muchas reseñas críticas con back market, la tienda de reacondicionados. Y no me extraña en absoluto. Veo que las críticas que he leído son ciertas. Yo he usado backmarket solo para el tema de smartphones y es una lotería, depende mucho del reacondicionar que te toque.

Estos sitios hay que evitarlos en lo posible, creo que es y de lejos mejor a un particular. Si encima ves una fotos que no son las originales del producto y solo te lo explican como "excelente" "correcto" apaga y vámonos. Yo por ejemplo si vendo algo lo anuncio con pelos y señales, para que no quede duda ninguna, y a precio de mercado usado, no nuevo pero usado.

Qué Hacer si Tienes Problemas con tu Pedido

Si el paquete se ha extraviado, deberían devolverte el 100% de la compra, ya que el ha enviado el paquete, con la agencia que ha elegido y sin asegurar. Tu no tienes culpa alguna y al no recibir nada, se debe reintegrar. Yo asi lo haría en caso de ser vendedor. Lo correcto sería abonarte al menos la mitad, ya que en este caso no tiene culpa ni tú ni él pero el único afectado has sido tú que te has quedado sin dinero ni objetivo, hace años en canonistas vendí un objetivo y pasaron diez días sin llegar a su destino, enviado por SEUR le devolví el dinero y al cabo de un mes se lo entregaron alegando que se había caído de la cinta transportadora, el compañero me volvió a ingresar el importe.

Si no acordastéis otra cosa y en el precio estaba el envío, algo debe responder, aun cuando la cantidad sea muy pequeña debes menearlo y exigirle la compensación. Otra cosa es que privadamente expresamente fijaraís que el envío corria por tu cuenta y responsabilidad pero si él fijó los gastos de envío y tu los pagaste, reclama que pagará. Como ya te han comentado, entre particulares quien se hace cargo del envío es quien debe responder por ley ante los problemas de este. Si no te da señales de vida... Yo compré la cámara aquí a un compañero, como tb soy desconfiado, le pedí q la pusiera en Wallapop y me mandara el enlace.

Con los particulares hay q tener tb cuidado. En Wallapop, sobre todo, con productos en garantía de Amazon, al recibir el pedido te dicen q despues d unos días ha dejado de funcionar, q le mandes la factura. La idea es q le den un producto nuevo. Al parecer Amazon ya está al tanto y en esos casos no repone el producto. En todo caso devolvería el dinero al primer comprador.

Yo firmo con mi nombre no me hago llamar minitt, ni ninguna mierda por el estilo. En todo momento di la cara, tiene todos mis datos, así que creo que que tenga solo 7 mensajes quiere decir bastante poco. Envie el paquete con la urgencia que el me requirio, y aun asi, el se habia ido de fin de semana cuando el paquete llego. Me solicito que cambiase la direccion para un punto de recogida (negocio de bicicletas local que funciona como conunter), asi lo hice, seur asegura que el paquete fue entregado en esta punto de recogida, y fue retirado despues. Sea dicho, el paquete llego al pueblo del compañero, pasaron a entregarlo por su casa, y no pudieron por que estaba ausente, luego lo llevaron al punto de recogida, nadie tendra los huevos de querer cumplarme de no hacer el envio no? Yo si realmente no recibo el paquete, pero se que llego a mi pueblo, bajo al mensajero, al duecho del counter y a todos los santos a hostias hasta que aparezca. Total. Es la clave de la mediación (y de la justicia),escuchar a las dos partes...

Opiniones de los Usuarios sobre Back Market

Los revisores tuvieron una experiencia abrumadoramente positiva con esta empresa. Los clientes destacan constantemente la excelente calidad de los productos, que cumplen o superan sus expectativas. Muchos señalan que los dispositivos llegan en perfectas condiciones, a menudo como nuevos, y funcionan a la perfección. La entrega rápida y la comunicación fluida durante todo el proceso de envío también son aspectos muy valorados.

La eficiencia del servicio es otro punto fuerte que mencionan los usuarios. La empresa responde con rapidez y eficacia ante cualquier problema o duda que pueda surgir. La opción de renovación y la facilidad para realizar pedidos en la página web también contribuyen a una experiencia de compra satisfactoria. En general, los clientes confían en la empresa y la recomiendan como su primera opción para la compra de productos reacondicionados.

Ejemplos de Opiniones Específicas

• Excelente página de venta de móviles reacondicionados: "Pues mi experiencia con esta página ha sido muy positiva porque el móvil que he adquirido de momento va bien. En el apartado entrega del dispositivo ha sido rápido y sin incidencias. La verdad es que pienso que esta es una buena opción para adquirir con un muy buen precio y garantía un móvil reacondicionado."
• Todo muy bien excepto Paypal: "Todo muy bien, excepto el pago a través de PayPal, Dio error 2 veces en el pago y he tardado 8 días en recuperar todo el dinero. Haciendo el pago directamente con tarjeta el pago fue instantáneo y el envío muy rápido."
• Excelente en toda su esencia: "La app funciona bien ,encontré rápido lo que quería y pille un precio increíble,.Cuando llegó estaba nerviosa creía que no estaría tan bien ,era condición excelente y tan excelente solo faltaba la caja original para que pasara por nuevo ,sin duda repetiré pero estaría bien un descuento a los que repetimos."
• He comprado 4 dispositivos (iphones) en…: "He comprado 4 dispositivos (iphones) en Back Market y 3 de ellos me han salido mal, esto no es casualidad. A parte, no tienen un buen servicio de atención al cliente, no contestan a los mensajes internos y no tienen teléfono para llamarles. Muy disgustada con ellos. No vuelvo a comprar aquí nunca más."
• El pedido aún no ha llegado: "El pedido aún no ha llegado, lleva dos semanas de retraso y está parado en unos almacenes a 1 hora de la dirección donde debe llegar. Al contactar a Back Market me dijeron que no podían hacer nada..."
• Lamentable servicio de atencion al cliente: "Nunca me recibi el pedido (Pedido # 55672318). Mi direccion fue mandada de manera incompleta a Correos Express asi que no pudieron entregar el pedido. Hable con el servicio al cliente y llevo mas de 3 dias esperando una respuesta. No tengo manera de seguir contactandoles, no tengo mi dinero, y tampoco los productos por los que he pagado. Servicio de atencion al cliente lento, inutil, y lamentable."
• Muy contento: "Muy contento. El teléfono, 15 pro max, está NUEVO!! VALE LA PENA! tres meses con el y sin problemasFunciona!"
• Servicio impecable y atención responsable: "El pedido llegó rápidamente y sin ningún tipo de incidencia. Llevo un mes utilizando el dispositivo y hasta ahora ha funcionado perfectamente, sin presentar ningún problema."
• Muy buena experiencia: "De hace unos años que actualizo mis dispositivos a través de backmarket y estoy muy contenta. Los envíos llegan muy puntuales y la atención postventa muy buena. La calidad de smartphones y portátiles corresponde con la calidad seleccionada. Sin duda, seguiré comprando a través de la app/web."

Reclamaciones y Garantías

Finalmente, la garantía ofrecida es percibida como una ventaja frente a otras alternativas, si bien algunos clientes encuentran confusas sus condiciones o complicaciones en el proceso de aplicación.

Ejemplo de Reclamación y Respuesta de Back Market

Cliente: "Hola realicé un pedido de un movil a BACK MARKET, en concreto un IPHONE 8 PLUS de precio 280,00 EUROS. Lo recibí correctamente, instalé todo lo que necesitaba, y al SEGUNDO día de uso, al despertarme concretamente, veo que la pantalla está inutilizada, como rota por dentro. Exteriormente no hay ninguna marca ni la pantalla rota por fuera. En ningun momento se me ha caido: esto ultimo se puede demostrar porque como verán no tiene absolutamente ni una marca exterior. Por eso mantengo que el telefono vendido estaba defectuoso y a punto de romper, que es lo que ha ocurrido."

Respuesta de Back Market: "Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo. El LCD esta roto y eso se debe a algún impacto, aunque no hayan quedado marcas en el exterior. Lo que podemos hacer es proponerle al cliente que acuda a un taller de reparación y solicitar un diagnóstico y presupuesto para poder valorarlo."

En este caso, el cliente finalmente recibió un reembolso después de escalar el problema a la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

Experiencias Positivas de los Usuarios

A pesar de algunas críticas, muchos usuarios han tenido experiencias positivas con Back Market:

• El macbook pro que compre era sin usar creo: "El macbook pro que compre era sin usar, creo yo. en caja original. a un precio genial. me llego en unos 4 o 5 dias, sin ningun problema... ademas, 2 años de garantía !!!!!!"
• Tenia mis dudas...: "Tenia mis dudas... compré despues cambie de parecer... solicité rembolso pensando en los tres dias indicados... . Se tramitó el rembolso de manera cordial y a las pocas horas de haber pagado la tarjeta fue abonada en su totalidad. Al final encontré una mejor opcion y compré otro equipo. tambien una experiencia positiva y espero recibir proximamente le dispositivo. En conclusion, mi experiencia muy satisfactoria y confio en BackMarket."
• De confianza: "Servicio de post-venta impecable.Aunque los re-acondicionadores a veces no responden correctamente, Back Market asume la responsabilidad y te permiten devolver el teléfono al mínimo problema."
• Correcto con algún pero: "Todo el proceso de compra (pedido, pago y envío) ha sido bastante bueno. En la compra del teléfono, también sois serios y os convierte en más que recomendables, y sin duda para repetir :)"
• Buena calidad-precio y buen trato al cliente: "Me gustan los precios, la calidad de los productos comprados y el trato con el cliente. Estaría bien que indicaran la procedencia del dispositivo."
• Empresa fiable: "Te pone el estado el móvil, tiene buena garantía, y me entregaron en 24h, el móvil llegó con su cable, perfectamente embalado, y en perfecto estado. El precio genial también ya que no quería gastar mas para mi hija y funciona muy bien, ella está super contenta con su móvil que está como nuevo."
• El iphone está perfecto: "La batería tiene un 100% de vida. Lleva el cable de alimentación y el pincho para colocar la tarjeta. Viene en una caja de cartón correctamente. volveré a comprar sin duda"

Opiniones Adicionales de Back Market - France

Las opiniones de Back Market - France también son mayormente positivas:

• "Realmente como nuevo, es la primera vez que compro un móvil reacondicionado y super contenta, batería dura muchísimo y al 100% nada negativo que decir, vendedor super la verdad ninguna queja"
• "Qualité prix imbattable. Délais de livraison en avance sur le calendrier et en parfait état."

Tabla Resumen de Opiniones y Experiencias

Aspecto	Resumen de Opiniones
Calidad del Producto	Mayormente positiva, muchos usuarios reportan productos en excelentes condiciones.
Entrega	Rápida y eficiente en general, aunque algunos usuarios reportan problemas con la empresa de envío.
Atención al Cliente	Opiniones mixtas, algunos usuarios reportan respuestas rápidas y eficaces, mientras que otros se quejan de la falta de respuesta y soluciones.
Garantía y Reembolsos	La garantía es vista como una ventaja, pero algunos usuarios encuentran complicaciones en el proceso de aplicación.

Alternativas a Back Market

Dado que comprar en Back Market puede ser una lotería, algunos usuarios sugieren otras opciones:

• Compra a particulares con precaución: Utilizar plataformas como Wallapop con sistemas de protección al comprador.
• Tiendas de segunda mano especializadas: Buscar tiendas que ofrezcan garantías y revisen los productos exhaustivamente.
• Productos nuevos: Considerar la compra de productos nuevos para evitar posibles problemas con reacondicionados.

Tabla Resumen de Opiniones y Reclamaciones

Aspecto	Opiniones Positivas	Opiniones Negativas
Calidad del Producto	Productos en excelente estado, como nuevos.	Productos defectuosos, discrepancias con la descripción.
Entrega	Rápida y puntual.	Retrasos, problemas con empresas de transporte.
Atención al Cliente	Amabilidad, respuestas rápidas.	Dificultad de contacto, lentitud en resolver incidencias.
Garantía y Devoluciones	Facilidad para devoluciones y cambios.	Problemas con coberturas, garantías no cumplidas.

En resumen, las opiniones sobre Back Market son variadas. Mientras algunos usuarios han tenido experiencias positivas, otros han enfrentado problemas significativos con la calidad de los productos y la atención al cliente.