Cada vez son más las empresas que han descubierto el filón del autónomo, la pyme y el emprendedor como cliente. No en vano, representa casi el 95% del tejido empresarial español. Todavía no es una tendencia generalizada, pero hay quien ya ha sabido detectarlos y realizar una oferta diferenciada para ellos. Nosotros hemos querido conocer de primera mano qué opinan de este segmento de la población los que son sus principales proveedores.
La revista “Gestión de Compras” se presenta como el escaparate ideal para las últimas tendencias en la función de Compras. Recoge las novedades de aquellos aspectos que afectan e intervienen en el desarrollo profesional de este sector.
En esta publicación de difusión trimestral, los lectores pueden encontrar temas de actualidad que importan a los compradores. También se incluyen reportajes especiales de temáticas especializadas, como la compra de Facilities o la transformación digital en Compras, así como artículos de opinión elaborados por expertos del sector.
“Gestión de Compras” es, además, la herramienta informativa para comunicar las actividades propias desarrolladas por AERCE y por la escuela de Compras AERCE Business School. Los Asociados de AERCE disfrutan de la publicación de forma GRATUITA (usuarios ilimitados para los empleados de las empresas asociadas).
Las pymes prácticamente solicitan todo nuestro portfolio de soluciones. En la parte de alojamiento, los servicios más requeridos son los planes de alojamiento compartido y los servidores dedicados, que destacan por su estabilidad, calidad y alta disponibilidad. Tanto el correo electrónico como la página web de cualquier empresa se han convertido en piezas fundamentales y críticas en la cadena de producción y, por tanto, son elementos de los que se debe asegurar su funcionamiento lo máximo posible.
Por tanto, siempre es mejor confiar en un proveedor de servicios de calidad, con capacidad e infraestructura adecuada. Hay muchas empresas que ya se han subido al carro de las nuevas tecnologías y que aprovechan toda la potencialidad que ofrecen para desarrollar al máximo el negocio con una gestión más eficiente. Además, habría que apoyar a proveedores de servicio para que definan packs de soluciones IT a un precio competitivo que permitan a nuevas empresas, con pequeños recursos, tener acceso a la última tecnología, permitiéndolas así ser competitivas desde el inicio.
Características y Comportamiento de las PYMES como Clientes
Es un colectivo que, además, busca, compara y analiza todas las propuestas que se les ponen encima de la mesa y tarda bastante en decidirse a contratar un servicio o comprar un producto. Al mismo tiempo, no realiza un análisis rigurosamente racional de sus gastos.
“Resulta frecuente encontrarse a los propietarios de un restaurante analizando mucho lo que gastan en los productos que van a poner en la mesa y, sin embargo, descuidando el gasto en lavandería.
Éste es uno de los argumentos básicos de selección de los emprendedores.
No es muy proactivo a la hora de buscar a sus proveedores.
- Funcionalidad. Utilidad empresarial: No son sensibles a los argumentos técnicos, sino a aquellos que les expliquen de qué manera un producto, una aplicación o un servicio mejora su rentabilidad o le va a facilitar la forma de hacer las cosas. Éste argumento es especialmente significativo a la hora de contratar tecnología, informática y comunicaciones.
- Facilidad de uso: No quieren depender de terceras personas para la gestión de su negocio, por lo que quieren que cualquier producto que compren o contraten sea fácil de aplicar a su negocio y más sencillo aún de utilizar.
- Todo en uno: Buscan a un proveedor global que le solucione todos sus problemas en cada área de actividad. Es decir, si contratan a un proveedor de telefonía, prefieren que ese mismo proveedor les suministre la telefonía fija, la móvil e Internet.
El Impacto de la Inteligencia Artificial en las Decisiones de Compra
La inteligencia artificial ha dejado de ser solo una herramienta para mejorar la productividad. Para las pymes, esto significa ir más allá del tradicional SEO y centrarse en adaptar la información para responder a preguntas concretas que los clientes plantean a través de motores de búsqueda y asistentes de IA. Además, Buczek destacó que la IA puede ayudar a las empresas a transformar datos complejos sobre el comportamiento de los compradores en acciones concretas para ejecutivos y equipos comerciales.
Planificador de Compras de Anastasia - Aplica la ciencia para hacer compras inteligentes. Al desarrollar bien este proceso, conseguimos acabar con las compras compulsivas, ahorrar tiempo y dinero e invertir en lo que llamamos compras inteligentes, que van más allá de las tendencias pasajeras.
La hoja de ruta que trazamos cuando hacemos una propuesta tiene un enfoque holístico que considera tanto lo físico como lo emocional.
Conoce Category Management - Estrategias para Maximizar el Valor en Compras
La Importancia de la Confianza y la Opinión de los Pares
A pesar del auge de la IA, la confianza sigue estando en las personas. Los compradores continúan valorando la opinión de sus pares, expertos y comunidades, asistiendo a eventos, visitando sitios web oficiales y participando en redes sociales para validar sus decisiones.
Estrategias Clave para Pymes en el Entorno Actual
Para resumir, las pymes deben enfocarse en adaptar la información a las preguntas específicas de los clientes.
Tabla: Resumen de Estrategias para PYMES
| Estrategia | Descripción |
|---|---|
| Adaptación a la IA | Optimizar la información para responder a preguntas específicas de los clientes a través de motores de búsqueda y asistentes de IA. |
| Confianza y Opinión | Valorar la opinión de pares, expertos y comunidades para validar decisiones de compra. |
| Enfoque Holístico | Considerar tanto los aspectos físicos como emocionales en la hoja de ruta de las propuestas. |