Nuestra herramienta de seguimiento de envíos ofrece una gran cantidad de información sobre todo tipo de aspectos de tu envío. Para acceder a esta información, necesitas el número de seguimiento.
¿Cómo Obtener el Número de Seguimiento?
Podrás encontrar este número en el recibo que te daremos cuando realices un envío en alguna de nuestras oficinas. Se genera en el momento en que se prerregistra el envío.
Fases y Estados del Envío
Dentro de esta fase del envío podrás encontrar otros estados de envío más concretos. Algunos de los estados más comunes son:
- A disposición del destinatario: El envío ha llegado a la oficina seleccionada para su recogida.
- A disposición del destinatario: El envío ha sido depositado la taquilla seleccionada para su recogida.
La última fase del proceso de entrega de tu paquete.
Gestión de Envíos a través de la App de Correos
Guía: ¿Cómo funciona el localizador de envíos de Correos?
La App de Correos permite gestionar el envío y la recepción de tus paquetes tanto si figuras como Remitente o Destinatario sin necesidad de introducir ningún código de envío, la app se encarga de rastrearlos por ti, incluso aquellos envíos que el usuario tramite en Vinted, Wallapop, etc... No lo dudes más, gestiona todo desde la palma de tu mano con nuestra App.
Funcionalidades clave de la App:
- Consulta el estado de tus pedidos.
- Cambia la dirección de entrega.
- Geolocaliza tu oficina de Correos, Citypaq o buzón más cercano.
- Introduce los datos necesarios para hacer el envío y agiliza el trámite en oficina.
- Reserva una cita previa en cualquier oficina.
- Realiza la tramitación aduanera cuyo valor intrínseco sea de hasta 150 €.
- Busca tu código postal o introduce una calle y encontrar el código postal correspondiente.
Se genera un código desde la App de Correos que tan solo tendrás que introducir en el dispensador de la oficina.
Seguridad de los Datos en la App
El primer paso de la seguridad es comprender cómo los desarrolladores recopilan y comparten tus datos. Las prácticas de privacidad y seguridad de datos pueden variar en función del uso de la app, la región y la edad. El desarrollador proporcionó esta información y podría actualizarla con el tiempo.
- No se comparten datos con terceros.
- Es posible que esta app recopile estos tipos de datos: Información personal y Dispositivo u otros IDs.
- Los datos están encriptados en tránsito.
- Puedes solicitar que se borren los datos.
Proceso de Compra y Pago
Los Productos serán presentados y puestos a disposición del Cliente en la Plataforma con una descripción que informa al Cliente de las características esenciales del producto y su precio. A continuación, se solicitarán los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la entrega de la compra.
Para los pagos con tarjeta de crédito o débito o paypal, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se remitirá un mensaje de correo electrónico (indicado anteriormente por el Cliente) en el plazo de 24 horas, donde se le informará de la disponibilidad o no del (de los) Producto (s) solicitado (s) y confirmar así el pedido realizado, que será cargado al Cliente según la forma de pago acordada en el momento de la compra.
En el caso de que el Cliente fuese Registrado, el pedido quedará guardado en su Área Privada, en la que podrá acceder con el Cliente y contraseña proporcionados en el registro.
Opciones de Entrega
El Cliente puede elegir si desea recibirlo en su domicilio, en una oficina de Correos o en un CityPaq. En la modalidad de entrega a domicilio, los envíos serán entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Cliente, si bien no necesariamente al Destinatario designado personalmente. Si se solicita entrega en Oficina: Se entregará en la Oficina Postal designada por el cliente.
Información Adicional y Consultas
El Cliente dispondrá de información sobre el estado de sus envíos a través de Correos Online (es), información de retorno automático de ficheros y de su interlocutor en los Servicios Comerciales. También podrá hacer consultas en el teléfono 915 197 197. Dicha información consistirá en el detalle de la fecha y hora del estado del envío: admitido, intento de entrega, entregado y devuelto, indicando si procede, las causas de devolución o de no entrega y las medidas adoptadas.
Derechos del Usuario
Correos actúa de conformidad con la ley del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, y sus normas de desarrollo, y demás normas que resulten de aplicación.