Iberdrola ofrece una variedad de servicios de asistencia diseñados específicamente para pequeñas y medianas empresas (Pymes). Estos servicios abarcan desde el mantenimiento eléctrico hasta el asesoramiento energético, la asistencia informática y jurídica. A continuación, exploraremos en detalle estos servicios, cómo acceder a ellos y otra información relevante para proveedores de Iberdrola.
COMPARATIVO 1 (TARIFAS Y PRECIOS ELECTRICIDAD IBERDROLA-ENDESA-NATURGY)
Servicios de Mantenimiento para Pymes: Una Visión General
Los servicios de mantenimiento para Pymes son cruciales para evitar averías en las instalaciones eléctricas y gastos imprevistos. Mantener la instalación eléctrica en óptimas condiciones es fundamental tanto para hogares como para negocios, previniendo cortes de suministro y posibles pérdidas económicas.
Iberdrola, al igual que otras compañías como Endesa y Naturgy, ofrece servicios de mantenimiento para asegurar que las instalaciones de sus clientes estén siempre en perfecto estado. Estos servicios son opcionales y conllevan un coste mensual que se incluye en la factura de la luz.
Servicio Asistencia Pymes de Iberdrola
Entre sus clientes, Iberdrola cuenta con negocios o Pymes, y ofrece el servicio Asistencia Pymes, un servicio de mantenimiento muy completo que incluye entre sus coberturas urgencias eléctricas, asistencia informática y asesoramiento jurídico.
En cuanto a las urgencias eléctricas, Asistencia Pymes de Iberdrola, incluye el desplazamiento y 3 primeras horas de mano de obra gratuitas. Además, Iberdrola amplía su servicio a urgencias de fontanería, cerrajería y cristalería.
El servicio de asistencia informática es inmediato y se realiza mediante chat o control remoto. El número de asistencias es ilimitado.
Por último, la asistencia jurídica se desarrolla única y exclusivamente por vía telefónica. El horario de invierno es de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas y el de invierno, de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas.
Otros Servicios de Asistencia de Iberdrola para Pymes
Iberdrola también presta servicio de ayuda a pymes en materias que no tienen que ver con la energía. Este servicio de asistencia a pymes de Iberdrola se trata de un seguro que te cubre ante impagos en las facturas de electricidad o gas. Te ayuda ante incapacidad, incluso fallecimiento, con una cobertura de hasta 4.000€.
Además, la asistencia de Iberdrola a empresas se extiende a un servicio de asesoramiento energético, el cual se llama Asistente Smart. Para ello, se basa en cuatro funcionalidades que te ayudan a conocer todo sobre tu consumo y, también, a mejorarlo. El precio del Asistente Smart Empresas es de 2,95 €/mes, pero los dos primeros meses te salen totalmente gratis. Además, no tiene permanencia.
Este es el servicio de asistencia para pymes más completo de Iberdrola. Cubre tanto urgencias en una empresa -no solo las eléctricas- como reparaciones habituales y asesoramiento energético.
Comparativa de Servicios de Mantenimiento: Iberdrola vs. Endesa vs. Naturgy
Para ayudarte a tomar una decisión informada, aquí tienes una tabla comparativa de los servicios de mantenimiento ofrecidos por Iberdrola, Endesa y Naturgy:
| Servicio | Iberdrola (Asistencia Pymes) | Endesa (OKLuz Negocios) | Naturgy (Servielectric) |
|---|---|---|---|
| Urgencias Eléctricas | Sí (incluye fontanería, cerrajería, cristalería) | Sí (reparaciones en < 3 horas) | Sí (asistencia en < 3 horas si hay corte) |
| Asistencia Informática | Ilimitada (chat o remoto) | No | Sí (telefónica) |
| Asesoramiento Jurídico | Telefónico | No | Sí (telefónico) |
| Revisión de Instalaciones | No especificado | Cada 2 años | No especificado |
| Electrodomésticos y Aire Acondicionado | No | Aire acondicionado (OKLuz Negocios Aire) | Sí |
| Precio (aproximado) | Consultar con Iberdrola | 4.03€/mes (primeros 12 meses) | 6.05€/mes (primeros 12 meses con descuento) |
| Permanencia | No | 12 meses | 12 meses |
Información para Proveedores de Iberdrola
Si eres proveedor de Iberdrola y necesitas información sobre facturación, pagos o procesos de licitación, aquí tienes algunos puntos clave:
Facturación y Pagos
- En el apartado "Facturas/Pagos" puedes comprobar el estado de tus facturas.
- En el apartado "Facturas/Pagos" puedes comprobar la fecha prevista de pago de sus facturas.
- En el caso de que se haya producido algún cambio de datos que afecte a su facturación, debería haber recibido una comunicación al respecto.
Registro y Acceso a Ariba Network
Para interactuar con Iberdrola en procesos de licitación y colaboración, es fundamental estar registrado en Ariba Network:
- En este enlace tiene a su disposición un Manual de solicitud de alta y acceso [PDF] para facilitarle el proceso de alta y acceso a la herramienta.
- Por favor, si no dispone de su número de proveedor solicítelo a su contacto en Iberdrola.
- Para más información, puede revisar el manual ¿Cómo me registro en Ariba Network?
- Se recomienda NO utilizar identificaciones temporales. Revise el manual ¿Visión general de la cuenta del proveedor?
Administración de la Cuenta en Ariba Network
La administración de la cuenta en Ariba Network es crucial para gestionar usuarios y roles. Aquí te presentamos algunos escenarios comunes:
- Escenario 1: El administrador de la cuenta sigue en la empresa. Inicie sesión en Ariba Network.
- Escenario 2: El administrador ya no está en la organización. En el siguiente paso, debes proporcionar la referencia de la pregunta o inquietud y luego proceder a completar todos los campos obligatorios con su información.
El administrador es responsable de asignar roles a los usuarios de la empresa en la cuenta de Ariba Network. Se requiere el rol adecuado para poder revisar y responder a las solicitudes de colaboración o a los eventos de abastecimiento.
Proceso para crear un usuario en Ariba Network:
- Con carácter previo a la creación del usuario, éste deberá registrar las Funciones.
- Asigne un nombre al rol y elija el perfil que desee.
- Una vez creada la función, proceder a la creación del usuario.
- Introduce los datos del usuario y selecciona el rol que quieres que tenga.
- El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. En él se informará el código de usuario y el enlace para acceder a ARIBA.
Procesos de Licitación
Iberdrola utiliza procesos de licitación para invitar a los proveedores a presentar ofertas para determinados productos o servicios. Estos procesos son de especial relevancia.
- Revise el manual ¿Cómo respondo a un evento (petición de oferta)?
- En su cuenta de Ariba Network, en el entorno "Propuestas y Cuestionarios", los eventos aparecen ordenados por estado:
- 1. Pendiente de selección.
- 2. Terminado.
- Si usted es el adjudicatario, recibirá una notificación por correo electrónico.
Solo puedes retirarte del evento antes de haber participado. Una vez que la propuesta se ha enviado, no puedes retirarte del evento.
- Escenario 3: Si todos los pasos anteriores son correctos, pero aún no veo el evento, abre un incidente en SAP Ariba Network.
Solicitudes de Colaboración
Se trata de una invitación de IBERDROLA al proveedor para colaborar en una solicitud de compra o en una invitación a licitar. Los usuarios con una cuenta estándar recibirán solicitudes de colaboración a través de un correo electrónico interactivo.
Puede acceder para revisar todas las solicitudes de colaboración, desde la cuenta de su empresa en Ariba Network, seleccione "Red empresarial" en el menú desplegable de la parte superior izquierda.
- Escenario 1: Tienes que acceder al entorno de Ariba Network, seleccionar "Red de Negocios" en el menú desplegable en la parte superior izquierda.
- Escenario 4: Si todos los pasos anteriores son correctos pero aún no ve la solicitud de colaboración, abra un ticket para SAP Ariba Network.
Es un requisito previo tener una cuenta de Ariba Network creada y el rol asignado. Si no tiene una cuenta, revise el manual ¿Cómo me registro en Ariba Network?
Modificación de Datos de Contacto
Para modificar los datos de contacto en el sistema Ibuy de Iberdrola, el proveedor deberá facilitar: nombre de usuario, teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.
Achilles Enterprise-GoSupply
El departamento de compras de Iberdrola tiene externalizada la gestión de su sistema de clasificación a terceros consiguiendo así una mayor eficiencia en el proceso. Achilles Enterprise-GoSupply es el único sistema de clasificación de proveedores de Iberdrola.
- Ninguno, el registro es gratuito para el proveedor. Achilles Enterprise-GoSupply no cobrará por la gestión del registro de proveedores en la plataforma.
- Aunque esté registrado para otro cliente, debe completar el cuestionario que Iberdrola le solicita. Los cuestionarios disponen de preguntas compartidas que ya aparecerán rellenas y que le ayudarán a ahorrar tiempo.
- Sí, usted puede modificar y actualizar la información precargada en el sistema. Le recordamos que es su responsabilidad ofrecer información veraz. Es posible que, en algunos casos, se le solicite documentación física para poder validar dicha información.
- No hay plazo definido. Le recordamos que es responsabilidad del proveedor completar la información de su empresa a la mayor brevedad posible. No finalizar el cuestionario puede ser perjudicial para su empresa, tenga en cuenta que la información de la que dispondrá Iberdrola con respecto a su compañía es la que ustedes incluyen en el cuestionario.
- El proveedor debe velar porque su información esté permanentemente actualizada y debe revisar periódicamente la documentación soporte que se solicita durante la fase de cumplimentación del cuestionario. Achilles Enterprise-GoSupply le ayudará en este proceso.
- Cuando una empresa ha cambiado su CIF y el antiguo ha dejado de existir, debemos dar de baja aquella suscripción en que el CIF ya no existe, y darse de alta con el nuevo CIF.
- Sí, la plataforma permite dar de alta a varios usuarios para la misma empresa. Iberdrola facilita una persona de contacto que es la que actuará como administrador de la suscripción, dicha persona será la responsable de solicitar el alta de nuevos usuarios. Si no sabe quién es dicho administrador, no se preocupe, contacte con Achilles Enterprise-GoSupply y le ayudaran a gestionar la situación.
- En Achilles Enterprise-GoSupply no pueden generar usuarios, sin la autorización escrita del usuario administrador de la suscripción.
Consideraciones Finales
Según se especifica en las condiciones del contrato de todos los servicios, la duración de la asistencia es de 12 meses. Ninguno de los servicios de asistencia a pymes de la compañía tiene permanencia, al contrario de lo que ocurre en otro tipo de mantenimiento de Iberdrola.