El comercio electrónico (ecommerce) se ha convertido en una parte esencial del panorama minorista actual. Consiste en la venta de bienes o servicios a través de internet, permitiendo a las empresas, tanto grandes como pequeñas, alcanzar mercados más amplios. El envío juega un papel vital en este proceso, ya que transporta los productos comprados online desde el vendedor hasta el comprador.
Si vendes productos en Internet, debes llevarlos a tus clientes. Ahí es donde entra el envío. Desde precios, embalaje, seguimiento y seguro hasta transportistas, devoluciones, rentabilidad y más, lo desglosamos y lo guiamos a través de los conceptos básicos del envío de e‑commerce. El envío puede ser nacional (en el propio país), o internacional (a través de fronteras a otros países y zonas económicas). El envío internacional tiene un nivel adicional de complejidad, ya que un envío debe pasar por la aduana cuando sale de un país y cuando entra al país de destino. Esto puede generar más requisitos administrativos, papeleo y costes.
Importancia de los Gastos de Envío
Los gastos de envío son un aspecto clave del comercio electrónico que los vendedores online deben tener en cuenta. Para los vendedores, los gastos de envío son importantes porque pueden afectar la rentabilidad de su negocio online. Si los gastos de envío son demasiado altos, pueden disuadir a los clientes de hacer una compra o incluso hacer que los clientes abandonen sus carritos de compra. Por lo tanto, es importante que los vendedores online entiendan cómo calcular y gestionar adecuadamente los gastos de envío para que puedan ofrecer opciones de envío asequibles para sus clientes, sin comprometer la rentabilidad de su negocio. En resumen, los gastos de envío son una parte importante de cualquier tienda online y es necesario comprender cómo manejarlos adecuadamente para que no afecten negativamente el negocio.
Métodos de Envío
Existen diferentes métodos de envío que los vendedores online pueden utilizar para enviar sus productos a los clientes:
- Correos nacionales e internacionales: Los servicios postales nacionales e internacionales son una opción común para los vendedores que envían productos a nivel local e internacional.
- Paquetería privada: Las empresas de paquetería privadas, como UPS, FedEx, DHL, entre otras, ofrecen servicios de envío rápido y seguro a nivel nacional e internacional.
- Mensajería: Las empresas de mensajería ofrecen servicios de entrega rápida y personalizada dentro de una ciudad o región específica.
- Recogida en tienda: Los vendedores pueden ofrecer a sus clientes la opción de recoger los productos comprados en una tienda física en lugar de enviarlos directamente a su domicilio.
Es importante que los vendedores evalúen cuidadosamente los diferentes métodos de envío disponibles y seleccionen aquellos que se adapten mejor a su negocio y a las necesidades de sus clientes.
Cómo Calcular los Gastos de Envío
Calcular los gastos de envío es una parte crítica del proceso de ventas online. Los clientes esperan transparencia y precisión en los costos de envío, por lo que es importante que los vendedores comprendan cómo calcular estos costos de manera efectiva.
- Peso y dimensiones del paquete: Los costos de envío se calculan en función del peso y las dimensiones del paquete. Los vendedores deben conocer estas medidas con precisión para obtener una cotización precisa.
- Distancia de envío: La distancia que el paquete debe viajar desde el lugar de envío hasta el lugar de destino también puede influir en los costos de envío.
- Tipo de envío: El tipo de envío seleccionado también puede afectar el costo.
- Costos de manipulación: Además de los costos de envío básicos, los vendedores también deben considerar los costos de manipulación, como los materiales de embalaje y la mano de obra para preparar y enviar el paquete.
Los vendedores pueden utilizar calculadoras de envío en línea para obtener cotizaciones precisas de diferentes transportistas y métodos de envío. En resumen, los gastos de envío son un aspecto importante del negocio de venta online y los vendedores deben conocer cómo calcularlos de manera efectiva.
Estrategia Sólida de Gastos de Envío
Además de conocer los diferentes métodos de envío y cómo calcular los gastos de envío, también es importante para los vendedores online tener una estrategia sólida de gastos de envío para fidelizar a sus clientes y aumentar las ventas. Ofrecer opciones de envío flexibles es una forma efectiva de satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia de compra en línea.
Es importante recordar que ofrecer opciones de envío flexibles puede tener un costo adicional, pero este costo puede ser compensado por un aumento en las ventas y la satisfacción del cliente. En resumen, ofrecer opciones de envío flexibles puede ser muy útil para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia de compra en línea. Los vendedores en línea pueden considerar opciones como la entrega en días específicos, entrega en horarios específicos, recogida en tienda, entrega en puntos de recogida, entrega rápida, envío internacional y seguro de envío.
Elementos Clave de una Estrategia de Envío Exitosa
- Ofrecer opciones de envío flexibles: Los clientes esperan opciones de envío flexibles, como la entrega en días específicos o la recogida en tiendas locales.
- Proporcionar seguimiento de envío en tiempo real: Los clientes quieren saber cuándo se enviará su pedido y cuándo lo recibirán.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente: Los problemas de envío pueden ocurrir, como retrasos o paquetes perdidos.
En resumen, una estrategia sólida de gastos de envío puede ayudar a los vendedores en línea a fidelizar a sus clientes y aumentar las ventas online.
Elección del Transportista Adecuado para Ecommerce
Elegir la empresa de mensajería adecuada es un aspecto crucial para garantizar el éxito de tu tienda online, ya que afecta directamente la satisfacción del cliente y la reputación de tu negocio. Un servicio de mensajería confiable, eficiente y rápido en las entregas impacta la reputación de tu comercio electrónico.
Principales Empresas de Mensajería
- DHL: Es un servicio de mensajería exprés muy conocido no solo en Italia sino también en el extranjero y podría ser una buena opción si tu ecommerce vende productos en Europa o en otros continentes también. Si estás buscando un servicio de ecommerce barato DHL ofrece el servicio Economy Select que te permite enviar paquetes individuales, multicollís y palets a todos los países europeos, siempre que no superen los 30 kilos de peso. El servicio de mensajería de DHL también ha diseñado un servicio específico (DHL Express for Fashion) para aquellos que venden productos en la industria de la moda y bienes de lujo.
- TNT: Si vendes fuera de Europa, puedes utilizar el servicio International Express Services. Con este servicio puedes enviar paquetes y mercancías de hasta 500 kilos a más de 40 países. Si, por el contrario, quieres una solución que te permite personalizar tanto la velocidad de entrega, puedes utilizar el servicio Air Freigh.
- UPS: Cuando se evalúa la calidad de una empresa especializada en envíos, también se debe tener en cuenta el aspecto de seguridad y UPS es uno de los mejores en este aspecto. El servicio básico Standard tiene un costo más barato en línea con la gama de servicios ofrecidos. El costo de los servicios de UPS es más alto, pero podría ser un servicio de mensajería muy recomendable para aquellos que venden valiosas mercancías en línea. Con UPS puede dormir tranquilo gracias a los servicios opcionales para garantizar la máxima seguridad a la mercancía transportada.
- BRT (Bartolini): Es el mensajero expreso para ecommerce "made in Italy" y se distingue de sus competidores nacionales por el notable número de envíos efectuados. Las tarifas son generalmente económicas y puedes lograr bajarlas si tienes una buena capacidad de negociación. Con el servicio RoadEurope, por ejemplo, puedes enviar en toda Europa bultos múltiples de hasta 70 kilos y 4 palets por envío.
- SDA: Es un brand usado por muchos negocios electrónicos. El único inconveniente es que el servicio de SDA no te permite personalizaciones en base a tus exigencias.
- GLS: El servicio GLS Express es un servicio internacional que permite el envío en 24, máximo de 48 horas en territorio europeo y estadounidense y en un máximo de 4 días en otros continentes. El servicio es aéreo y con entrega a domicilio.
- FedEx: También permite al cliente personalizar los horarios de entrega.
Evalúa cuidadosamente tus necesidades, compara las opciones disponibles y no dudes en probar diferentes servicios antes de tomar una decisión final. Al optimizar tu elección de servicio de mensajería, puedes mejorar la experiencia del cliente, reducir costos y llevar tu tienda online al siguiente nivel.
Consejos Adicionales para la Gestión de Envíos en Ecommerce
- Embalaje adecuado: Un buen embalaje protegerá tus productos durante el transporte. Utiliza materiales de alta calidad como cajas resistentes, burbujas de aire y cinta adhesiva duradera.
- Etiquetas claras y precisas: Las etiquetas de envío deben ser claras y precisas. Incluyen información como la dirección del destinatario, el remitente y un número de seguimiento.
- Integraciones con plataformas de envío: Muchos servicios de e-commerce ofrecen integraciones con plataformas de envío.
- Seguimiento en tiempo real: Mantén a tus clientes informados sobre el estado de sus pedidos mediante el seguimiento en tiempo real.
- Política de devoluciones clara: En caso de accidentes o eventos fortuitos, establece una política de devoluciones clara y fácil de seguir.
- Seguro de envíos: Para productos de alto valor, considera asegurar los envíos.
Sendago: Una Solución para Simplificar tus Envíos
Con Sendago, manejar los envíos de tu e-commerce puede hacer la diferencia en un mercado competitivo. La gestión de los envíos es crucial para la satisfacción de los clientes y el éxito de tu negocio online. Sendago ofrece:
- Amplia selección de transportistas y servicios: Gracias al simulador de envío, tendrás la posibilidad de elegir entre los transportistas más adecuados para tu pedido y entre los precios más competitivos.
- Sin obligaciones contractuales: La gestión de tus pedidos e-commerce con Sendago es gratuita siempre, y no se te pedirá firmar ningún contrato obligatorio con las empresas de envío.
- Personalización de envíos: Podrás decidir siempre cambiar los transportistas en base al tipo de producto, a la cantidad, a las dimensiones, al peso y en base al destino.
- Sin volumen mínimo de envío: Sendago garantiza total libertad en la personalización de tus envíos sin obligación de volumen mínimo.
- Servicio profesional y actualizado: El equipo de Sendago está siempre al día de las nuevas tendencias en el mundo de los envíos y de los e-commerce.
- Panel de control intuitivo: Plataforma extremadamente intuitiva y eficiente que permite manejar los envíos con tan solo unos clics.
- Sigue tus envíos desde una única plataforma.
- Tarifas dedicadas: Podrás obtener una lista de precios personalizada en base al volumen de tus envíos.