El marketing es un concepto fundamental para cualquier empresa que busque conectar con su público objetivo y alcanzar sus objetivos comerciales. En Economipedia, queremos resolver todas tus dudas. Por eso, hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre este tema.
El marketing es el conjunto de estrategias y acciones destinadas a crear y comunicar el valor de una marca, satisfaciendo las necesidades de los consumidores para mejorar las ventas y la percepción de un producto o servicio. Dicho de una manera más sencilla, el marketing es un conjunto de estrategias y acciones orientadas a crear y fortalecer el valor de una marca.
Cuando hablamos de marketing estamos haciendo referencia a todas las actividades, técnicas o estrategias que tienen como fin mejorar el proceso de venta, pudiendo llegar incluso a modificar el diseño del producto si eso lo hace más atractivo para su público objetivo. No solo en el sentido publicitario de atraer a más personas con un producto y diseño bonito, sino también de identificar qué necesitan los clientes.
Es por ello, que el marketing no solo se dedica a mejorar la venta, sino que envuelve todo lo relacionado con mejorar el proceso de venta de un producto o servicio, desde el estudio de la necesidad que va a cubrir, el nicho de mercado al que se va a dirigir, su producción, su formato de venta, su logística, su comercialización y el servicio post-venta. Para ello analiza como agregar valor a una marca y acercar los productos o servicios de una empresa a personas que los necesitan y quieren.
Otro de los objetivos del marketing es captar nuevos clientes y fidelizarlos, para ello puede buscar llamar la atención del público. Por ejemplo, mediante la exposición a medios de comunicación, utilizando eslóganes, personas de renombre y elaborando el diseño que envuelve a los productos. Para lograr sus objetivos, el marketing engloba desde en el análisis del mercado, la demanda existente o potencial, el diseño, promoción y empaquetamiento del producto, hasta la mejor comunicación con los potenciales clientes.
El marketing ha ido evolucionando y abarca todos los estratos de una empresa. Las empresas estudian el entorno que va a rodear a su proyecto, de modo que pueda afrontar y anticipar sus características y evolución. Analizan la situación actual en base a ese entorno del marketing, y se orienta la empresa hacia sus objetivos.
El marketing, por tanto, engloba todo lo que conlleva a una empresa a mejorar el proceso de venta, desde el primer estudio del nicho de mercado, hasta adquirir clientes y mantener una relación con ellos.
¿Cómo ayuda el marketing a una empresa?
A través del análisis de necesidades del cliente, desarrollo de productos, promoción y distribución, el marketing busca aumentar las ventas, atraer y retener clientes, fortaleciendo el valor de la marca.
¿Cuáles son los objetivos principales del marketing?
Los principales objetivos incluyen aumentar las ventas, añadir valor a la marca, acercar los productos a quienes los necesitan y quieren, captar nuevos clientes y mantener a los actuales.
Similitudes entre marketing y publicidad
De las propias diferencias existentes entre el marketing y la publicidad también se deriva la existencia de elementos en común. En concreto, es posible determinar que:
- Tanto el marketing como la publicidad trabajan por aumentar los beneficios empresariales que, de incrementarse, derivarán en un crecimiento de la compañía.
- Ambos dirigen sus acciones al mismo público, la audiencia objetiva y potencial de la empresa.
- Tanto la estrategia desplegada por marketing como las campañas de publicidad deben respirar la misma misión, visión y valores de la compañía.
En definitiva, marketing y publicidad trabajan de la mano con el único fin de dar a conocer una empresa y alcanzar a su público. Por una parte, a través de la consolidación de la audiencia que ya conoce la marca, pero necesita acciones que fidelicen su compromiso con ella; por otra, dirigiendo los esfuerzos a presentar el bien o servicio que centra su negocio.
Por último, es importante destacar la importancia real que el departamento de publicidad y marketing tiene para una compañía ya que, como se ha explicado, de su actividad depende gran parte de la capacidad de atracción y retención de clientes de la empresa.
Philip Kotler y sus aportaciones al marketing
Concretamente, para Philip Kotler el marketing es un proceso por el que un determinado segmento de la población consigue satisfacer sus necesidades y deseos mientras que generan o intercambian valor. Bajo esta definición, este economista estadounidense fundó una consultora especializada en la estrategia y planeación del marketing de las empresas. Además de ello, publicó varios libros y acuñó citas tan famosas como esta:
“El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente y luego por el producto.”
Para Philip Kotler, el marketing es una disciplina íntimamente ligada a la economía. También defendía que el marketing debería ser el centro de la estrategia de cualquier empresa. Es decir, no basta con formar parte, sino que lo más acertado es que ocupe un lugar prioritario en la misma.
Principales aportaciones de Philip Kotler:
- Sumó prestigio a una materia poco o nada valorada.
- Promovió un nuevo enfoque estratégico.
- Enfatizó el concepto de marketing.
- Dio vida a nuevos conceptos como “marketing social” y “demarketing”.
Durante su carrera, Kotler ha escrito una amplia variedad de libros que han causado un gran impacto en la historia del marketing. Algunos de los libros de Phil Kotler más destacados son:
- Marketing Management
- Principles of marketing
- Marketing 4.0
- Marketing 5.0
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Además de lecciones, experiencias, libros y grandes aportaciones, Kotler acumula un gran repertorio de frases célebres que hoy en día muchos marketers tienen grabadas e, incluso, las han hecho sus frases de cabecera. Veamos algunas:
- “Si en 5 años estás en el mismo negocio en el que estás ahora, estarás fuera del negocio”.
- “La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cómo darles más por menos”.
- “Los Mejores Anuncios Publicitarios son la que hacen los clientes satisfechos”.
Marketing Estratégico vs. Marketing Operativo
Es importante tener en cuenta que, tras el marketing, podemos encontrar dos dimensiones diferenciadas. Por un lado está el marketing estratégico, que hace referencia a los valores, la proyección y los objetivos de las compañías. Durante mucho tiempo, el único marketing existente en la mayoría de empresas era el operativo. De hecho, no fue hasta la década de los 80 cuando se comenzó a introducir la perspectiva estratégica del marketing, oponiéndola al marketing operativo. Desde entonces, a cada uno se le ha asignado un contenido específico. Sin embargo, ambos planteamientos están estrechamente relacionados.
Si entendemos el marketing operativo como la forma en la que vamos a llevar a cabo la estrategia planificada, podemos afirmar que sus principales funciones son las siguientes: diseñar los posicionamientos y tácticas; elaborar el presupuesto, incluyendo el desglose de los gastos de la estrategia comercial; fijar el precio de salida del producto; definir la manera en la que se distribuirá en los puntos de venta; y definir las estrategias de comunicación.
Resumiendo, lo importante no es decidir entre marketing estratégico o marketing operativo, sino aplicar los dos métodos en los momentos clave del proceso. Los dos niveles más conocidos del marketing son el operativo y el estratégico. Mientras el segundo hace referencia a los valores, la proyección y los objetivos de las compañías, el primero señala las acciones y decisiones que se deben implementar para que el plan de marketing en sí mismo cobre forma.
Tipos de Marketing
Como hemos analizado anteriormente el marketing a lo largo de los años, han ido apareciendo en diversas estrategias que abarcan múltiples disciplinas, cada una con un objetivo específico. Algunas de las áreas más destacadas son las siguientes:
- Marketing digital: Actualmente el más importante, este tipo de marketing como veremos a continuación, tiene como objetivo principal utilizar plataformas digitales para promocionar productos y servicios.
- Neuromarketing: Combina técnicas de marketing con la neurociencia para entender cómo los consumidores toman decisiones.
Herramientas esenciales para el marketing digital
El marketing online se ha convertido en el pilar fundamental para que las empresas puedan generar interés y se den a conocer en Internet, consiguiendo el objetivo final de la empresa, vender. Para ello, existen herramientas digitales que han revolucionado el sector, ofreciendo a las empresas nuevas formas de actuar para impactar a su audiencia.
El marketing digital requiere una variedad de herramientas especializadas para optimizar cada área y mejorar la efectividad de las estrategias. A continuación, os presentamos tipos y ejemplos de las herramientas para crear contenido de forma más optimizada según cada área del marketing digital.
SEO (Optimización para Motores de Búsqueda)
El SEO es fundamental para mejorar la visibilidad y el tráfico orgánico de los sitios web en los motores de búsqueda. Aquí algunas herramientas clave:
- Sistrix
- Ahrefs
- SEMrush
- Google Search Console
Gestión de Redes Sociales
La gestión del social media de tu empresa es crucial para la visibilidad de la marca y tener interacción con la audiencia.
Content Marketing (Marketing de Contenidos)
El contenido es la base de cualquier estrategia de marketing digital. Herramientas esenciales para la gestión y optimización incluyen:
- Keytrends
- BuzzSumo
- WordPress
- Canva
- Grammarly
PPC (Pago por Clic)
Las campañas de pago por clic son esenciales para generar tráfico rápido y altamente segmentado. Herramientas que facilitan la gestión de PPC son:
- Google Ads
- Microsoft Advertising
- SpyFu
Analytics y medición
La medición y análisis son fundamentales para evaluar la efectividad de tus estrategias de marketing digital. Las siguientes herramientas son imprescindibles:
- Google Analytics
- Hotjar
Herramientas de automatización
Automatizar procesos repetitivos del marketing permite centrarse en estrategias más complejas.
CRM (Gestión de Relación con el Cliente)
Los sistemas de CRM son clave para gestionar interacciones con los clientes y optimizar la comunicación:
- Salesforce
- Dynamics 365
- Pipedrive
Roles y funciones en un departamento de marketing
Para crear estrategias de marketing de forma óptima, dentro de un equipo de marketing, deben existir diversos puestos, cada una con responsabilidades específicas, pero todas alineadas con los objetivos generales de cada campaña de marketing de la empresa.
- Director de marketing (CMO - Chief Marketing Officer): El director de marketing es el líder del departamento y tiene la responsabilidad de desarrollar la estrategia general de marketing, alineada con los objetivos globales de la empresa.
- Gerente de marketing (Marketing Manager): El gerente de marketing es responsable de ejecutar las estrategias que el director de marketing establece. Su función es coordinar al equipo, supervisar las campañas y asegurarse de que todos los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Especialista en marketing digital: El especialista en marketing digital es responsable de todas las acciones que se realizan en el entorno online. Esto incluye la gestión de sitios web, estrategias de SEO (optimización para motores de búsqueda), campañas de Google Ads, redes sociales y publicidad online.
- Community manager: El community manager es el encargado de gestionar y moderar la presencia de la marca en las redes sociales. Sus funciones incluyen la creación de contenido, la interacción directa con los seguidores y la monitorización de las conversaciones que se generan alrededor de la marca.
- Especialista en SEO (Search Engine Optimization): El especialista en SEO se centra en mejorar la visibilidad de la página web de la empresa en los motores de búsqueda, principalmente en Google. Utilizando palabras clave, optimizando el contenido y mejorando aspectos técnicos del sitio, su función es lograr que la página aparezca entre los primeros resultados de búsqueda de manera orgánica.
| Función | Responsabilidades |
|---|---|
| Director de Marketing (CMO) | Desarrollar la estrategia general de marketing. |
| Gerente de Marketing | Ejecutar estrategias, coordinar equipos. |
| Especialista en Marketing Digital | Gestionar acciones en el entorno online. |
| Community Manager | Gestionar la presencia de la marca en redes sociales. |
| Especialista en SEO | Mejorar la visibilidad en motores de búsqueda. |
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