El marketing digital está en constante evolución, impulsado por los avances tecnológicos y los cambios en los consumidores. Como llevamos años atravesando una crisis tras otra, estamos en una situación que nunca es normal, lo que se traduce en un estado de constante evolución, agitación e inestabilidad. En este contexto, los profesionales del marketing deben saber o aprender a adaptarse a los cambios.
Para ello, tienen que responder de manera más rápida ante cualquier situación, como la evolución del contexto económico, nuevas necesidades de los consumidores y la fluctuación de los presupuestos. En este artículo, exploraremos las tendencias más relevantes de marketing digital para 2024 y 2025, destacando el papel crucial de la IA, la sostenibilidad y la experiencia del cliente.
Si hay algo fundamental, es hacerlo bien en materia de privacidad. Unos principios de privacidad sólidos no son solo necesarios para que la medición sea precisa, sino también para ganarse la confianza de los usuarios. Y en un mundo donde solo el 3 % de los consumidores sienten que tienen el control de sus datos online, la confianza es esencial para fomentar la fidelización e impulsar el crecimiento. De hecho, el 43 % de los consumidores afirman que cambiarían su marca de preferencia por otra que les ofreciera una mejor experiencia de privacidad.
Aunque la flexibilidad y los cambios ya sean parte de la cultura de tu empresa, el panorama actual requiere centrarse aún más en la capacidad de adaptación. Por eso, si tienes un plan para los próximos cinco años, mi recomendación es que te pases a una estrategia de microcambios continuos. Aunque no debes perder de vista tu objetivo a largo plazo, recuerda que el recorrido no será un camino en línea recta.
Para ello, podrías idear una estrategia una semana y replanteártela a la siguiente, basándote en cambios repentinos, comentarios de los consumidores y el sentido común (ya que no solemos tener el tiempo necesario para hacer un análisis en profundidad).
Inteligencia Artificial y Automatización
La inteligencia artificial (IA) sigue siendo una de las fuerzas más poderosas en el marketing digital.
La IA ha revelado un potencial impredecible y extraordinario para los profesionales del marketing digital. Esta tecnología hace que todo sea más rápido y esté más al alcance de todos. En 2024, el marketing impulsado por IA se debe trabajar de manera ambiciosa, colaborativa y responsable.
En Google, mi equipo busca activamente formas responsables de usar la IA, centrándose especialmente en lo siguiente:
- Métricas estratégicas: Con la IA, es más fácil y rápido optimizar las campañas de marketing. Los posibles efectos colaterales que antes podían tardar años en manifestarse ahora lo hacen mucho más rápido. Por eso, al definir una métrica, es recomendable tener en cuenta tanto su impacto en tus beneficios como en la sociedad en general.
- Transparencia con respecto al uso de datos: Aunque los consumidores cuentan con que se usen herramientas de IA en marketing (por ejemplo, para personalizar las comunicaciones), también se preocupan por lo que ocurre con esos datos. Por eso, debemos ser transparentes y comunicar de forma clara cómo se usan los datos de los usuarios en las herramientas de IA para que sean más útiles y para mejorar los mensajes de marketing y sus experiencias en los sitios.
- Cumplimiento legal y de imagen de marca: La IA generativa permite a los profesionales del marketing crear texto y elementos visuales más rápidamente, pero eso no quiere decir que no hagamos nada. Esta nueva era de creatividad se basa en la combinación del trabajo humano y la tecnología.
Además, la hiperautomatización, gracias a otra de las tendencias como es la inteligencia artificial generativa, está cambiando como enfocamos el marketing.
Alejandro Martín, profesor de IEBS y experto en marketing digital, comenta que “cada vez más, los gestores tendremos que enfocarnos en la estrategia y en cómo aumentar la conversión del funnel. Y cada vez menos en las segmentaciones o elección de keywords”.
Desde la generación de contenidos, como infografías y comunicados de prensa, hasta la optimización de SEO, la IA nos permite adaptar nuestras estrategias en tiempo real. No se trata solo de saber cómo escribir una pregunta o instrucción para la IA, sino de tener un conocimiento profundo del sector en el que estás trabajando.
También los chatbots en estrategias full funnel o los cuestionarios tipo Typeform, con encuestas o cuestionarios conversacionales, demuestran su gran capacidad para atraer leads. Las herramientas para programar procesos automatizados para el profesional de marketing cada vez son más intuitivas y dan total independencia a los equipos de marketing con respecto a los equipos de programadores. En 2024 aumentará el grado de automatización y sofisticación de las automatizaciones gracias a estas herramientas no code. Además, ya no solo se usarán automatizaciones secuenciales, sino que se aplicará una automatización por usuario basada en eventos y el propio journey que sigue.
Sostenibilidad y Marketing Verde
Llevamos un tiempo hablando sobre sostenibilidad como tendencia de consumo, pero el 2024 probablemente sea el año en el que las iniciativas de los profesionales del marketing se consoliden. Como en Google, otras grandes marcas y agencias de todo el mundo se han fijado objetivos de emisiones cero neto. Para el 2024, el foco está puesto en el resultado final, y mucha parte del trabajo se hace internamente.
Como jurado de los premios Ad Net Zero Awards, he podido ver cómo agencias y equipos de marketing líderes del sector están abordando el tema de las emisiones de carbono en sus operaciones y su cadena de suministro. Esto no hará más que intensificarse en 2024 para las empresas que operan en Europa con la directiva de presentación de información sobre sostenibilidad por parte de las empresas. Marcas como la agencia de medios Dentsu están a la cabeza y ya comparten sus políticas e impacto medioambientales.
Con una conciencia creciente sobre los problemas ambientales, las marcas están adoptando el marketing verde no solo como una responsabilidad ética, sino también como una ventaja competitiva. En 2024, agencias y marcas deberán fijarse en el impacto general que tiene su publicidad y en cómo puede promover el marketing un cambio positivo.
Ejemplo de ello es la Educación sobre agricultura regenerativa: McCain Foods colaboró con Roblox para lanzar «Farms of the Future», un juego que enseña a los jugadores sobre técnicas de agricultura regenerativa.
La Evolución de la Búsqueda y el SEO
Este año hemos celebrado el 25 aniversario de la Búsqueda de Google y hemos sacado algo en claro: hemos avanzado mucho desde que tan solo era escribir texto en un cuadro para ver una lista de páginas web.
Ahora también se hacen búsquedas por voz (para el 2024 se prevé que haya 8400 millones de asistentes de voz) y por imagen (Google Lens se usa en 12.000 millones de búsquedas al mes). El propio formato de búsqueda en un cuadro de texto también está evolucionando, ya que la IA generativa está transformado la forma en la que se organiza la información y hay nuevos filtros, como las perspectivas, que ofrecen experiencias diversas.
Los usuarios incluso pueden recurrir a la búsqueda mixta, usando a la vez imágenes y texto. Todos estos cambios están haciendo que la Búsqueda sea algo más natural e intuitivo, derribando las barreras de acceso y poniendo al alcance de los profesionales del marketing las herramientas que necesitan para llegar a más usuarios.
En 2024, piensa en las diferentes formas que tienen los consumidores de buscar información y ofréceles respuestas claras y directas en cada canal. Por ejemplo, puedes actualizar tu Perfil de Empresa en Google para que el Asistente de Google devuelva el mejor resultado posible cuando alguien haga una consulta por voz.
Como hemos comentado, Google seguirá siendo fundamental en el marketing digital. Con el crecimiento de las búsquedas por móvil y por voz, los usuarios están cambiando la forma en la que utilizan motores de búsqueda como Google. Los fragmentos destacados o featured snippets y las otras informaciones en las SERP implican que ya no es necesario hacer clic en un sitio web para obtener la información que se está buscando. Está allí mismo, en la página de resultados de búsqueda de Google.
Esta información puede aparecer en muchos lugares, pero la posición más buscada está justo en la parte superior de la página, antes de la lista de páginas orgánicas.
El Nuevo Valor del Consumidor
Estamos presenciando un cambio revolucionario en cuanto a lo que representa el valor. Los consumidores ya no toman decisiones de compra basándose únicamente en los factores de precio y calidad tradicionales.
Las generaciones más jóvenes, como los millennials y la generación Z, van a la cabeza y piensan en el valor como concepto polifacético. Ahora, los consumidores se plantean cosas como el "valor de la sostenibilidad", el "valor de la experiencia" e incluso el "valor de compartir datos propios a cambio de utilidad".
Esta nueva perspectiva es señal de que los consumidores se están replanteando sus prioridades para lograr un consumo más responsable y consciente. Es por esto que los profesionales del marketing deben adaptarse a la nueva situación. Aunque no cabe duda de que los descuentos y las ofertas seguirán influyendo en la toma de decisiones de los consumidores con la creciente inflación, un 82 % de los compradores ahora también quieren que los valores de la marca se ajusten a los suyos propios.
Para atraer a los consumidores en 2024, los profesionales del marketing tienen que adaptar sus mensajes y creatividades a la época que estamos viviendo. Debemos conocer nuestro buyer persona y su buyer journey.
Análisis de Marketing Digital: La Clave para la Toma de Decisiones
Imagina que un día descubres que algo no va del todo bien con tu salud. ¿Qué haces? Fácil: acudes al médico. Sin embargo, a menudo no vamos al médico, sino que buscamos soluciones fáciles, milagrosas y prometedoras. ¿Cuántas veces han intentado venderte algo sin escucharte y sin explorar la raíz del problema? Para luego ofrecerte… ¡La solución milagrosa!
Pero ¿cómo puede un médico saber qué te ocurre si no te escucha? Lo siguiente que hará será pedirte una analítica, explorarte e inspeccionarte. Luego, te mandará al experto en cuestión para resolver tu caso. El análisis de la situación permite conocer el estado de salud de tu estrategia digital. Si quieres tomar las mejores decisiones necesitas contar con toda la información.
Es importante:
- Detectar qué información te falta: es posible que haya un dato que se te escape o no estés teniendo en cuenta. Desde cuántas personas abandonan el carrito en un e-commerce hasta la cantidad de clics que recibe tu número de teléfono.
- Identificar qué está fallando: ¿quizá no estás facilitando la opción de contactar?, ¿no eres convincente en tus argumentos?, ¿tus redes sociales son muy monótonas?
- Ver qué oportunidades estamos perdiendo: es posible que haya un tipo de producto o servicio que esté en auge de demanda y que, sin embargo, no le das importancia o no le das valor en tu estrategia.
- Comprobar si es el momento de hacer un giro de tuerca en tu negocio o servicio: aquí es crucial echar un vistazo a las acciones de nuestra competencia. Es posible que sea el momento de mejorar la comunicación acerca de nuestra experiencia y nuestros servicios. En definitiva, refrescar la manera de comunicar y hacerlo de forma más atractiva.
Además, el análisis de marketing digital te dará las claves específicas para tu estrategia. Será la antesala a la parte más relevante de cualquier estrategia: la toma de decisiones basada en datos objetivos.
Tendencias Disruptivas para 2025
En 2025 esperamos no un cambio sino una total transformación del marketing gracias a la IA y la Hiperautomatización. A medida que avanzamos hacia 2025, el marketing digital está experimentando cambios fundamentales impulsados por la tecnología, el comportamiento del consumidor y las demandas de sostenibilidad.
Cuales son las 7 tendencias de Marketing Digital más disruptivas para 2025:
- Inteligencia Artificial Generativa: Creación de Contenido Automatizada
- Comercio Social: Comprar Directamente en Redes Sociales
- Marketing Inclusivo: Conectar con Audiencias Diversas
- Vídeo Interactivo y Livestreaming
- Privacidad de Datos: Transparencia y Cumplimiento
- Realidad Aumentada y Experiencias Inmersivas
- HIPER AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING CON IA
En 2025, se espera que el comercio social alcance un valor global de $1.2 billones, según McKinsey. Las marcas están adoptando estrategias más inclusivas para reflejar la diversidad cultural, de género y de habilidades en sus campañas.
Otras Tendencias Clave
- Marketing de Contenidos y SEO: El contenido sigue siendo esencial, pero la forma en que se crea y distribuye está cambiando.
- Social Media: Las redes sociales siguen siendo cruciales. El enfoque está cambiando hacia la autenticidad y la creación de comunidades.
- eCommerce: El comercio electrónico sigue creciendo, impulsado por el aumento de las compras móviles.
- Mobile Marketing: El marketing móvil es esencial para llegar a los consumidores en cualquier lugar y en cualquier momento.
En este sentido, en 2024 apostaremos por los datos de primera mano. Los llamados first party data. Además, tendremos que invertir en la gestión y unificación de los datos que recabamos de cada usuario y empezar a asentar el futuro de un mundo sin cookies de cara a finales de año.
Según un estudio de CISCO, el vídeo representará el 82% de todo el tráfico online. Los vídeos tienen 53 veces más probabilidades de posicionarse en las primeras posiciones en las SERP que otras técnicas de SEO. Además, se espera que la industria del vídeo en vivo siga creciendo. Ya es increíblemente popular entre los consumidores, y los usuarios pasan tres veces más tiempo viendo vídeos en vivo que vídeos pregrabados.
Además, los anuncios de vídeo y los microcontenidos de valor cobrarán una especial importancia para cualificar audiencias dentro de cada plataforma en base al compromiso del usuario con nuestro anuncio.
Durante el 2024 se aprovechará mucho más la tecnología para generar mejores experiencias humanas.
La publicidad programática hace referencia a una publicidad en la que el anunciante compra las audiencias y no los espacios, como ocurre con la publicidad tradicional. El anunciante elige el público al que quiere dirigirse, teniendo en cuenta múltiples detalles de su perfil: gustos, demografía, conexiones… Durante el 2024, la publicidad programática extenderá su uso por la mayoría de plataformas. Las compañías están utilizando cada vez más esta tecnología para tomar decisiones a tiempo real con respecto al anuncio que desean entregar a los clientes.
Si queremos apostar por los first party data necesitamos una visión completa e integrada de las interacciones de nuestros usuarios con nuestra marca. Por eso aparecen las customer Data platforms como una evolución del CRM que nos permite integrar una visión total del usuario y de nuestra marca en todos los dispositivos y medios, aportando una visión única e integrada.
En el momento de gestionar una gran cantidad de inbound leads no solamente es muy útil establecer procesos de lead scoring pactados con ventas, sino también la utilización de herramientas de sales enablement para que los leads entren en cadencias de ventas de modo automático.
Si algo hemos aprendido de las redes sociales es que no hay una única forma ni un tándem infalible. Desde colaboraciones con influencers o la creación de vídeos que nos ayuden a conectar con nuestra audiencia hasta hashtag challenges o la promoción de eventos. Esta es una de las tendencias de marketing digital en 2024 que se ha vuelto más relevante. En parte porque las diversas plataformas digitales que usamos están cada vez más interconectadas.
El 5G va a permitir trabajar con formatos más grandes, tanto a nivel de vídeo como de imágenes. Eso impulsará el traspaso a campañas mucho más visuales.
Vivimos una nueva bisagra en el mundo del marketing. Así como la pandemia redefinió el ecosistema publicitario entre 2020 y 2022, hoy el protagonismo lo tiene la inteligencia artificial, que está transformando procesos, herramientas y formas de interactuar. Sí, la automatización está revolucionando la industria, permitiendo lanzar campañas en minutos, personalizar contenido a escala y analizar datos con una precisión quirúrgica.
Otra palabra de moda: sostenibilidad. Y está bien que lo sea. Pero también es cierto que muchas veces se queda en la superficie. No alcanza con sumar un logo verde o lanzar una campaña de reciclaje si el negocio sigue operando de espaldas al impacto social y ambiental. La sostenibilidad real se vive, se demuestra y se comunica con hechos; no puede ser una estrategia de marketing, tiene que ser una convicción. Esa coherencia, para el marketing actual, es más potente que cualquier claim creativo.
Una de las tendencias emergentes será la Search Generative Experience (SGE), un cambio impulsado por Google, que transformará el buscador en una experiencia más conversacional. Además, el contenido generado por usuarios (UGC) seguirá jugando un papel crucial. Con la desaparición de las cookies, los datos propios y el marketing de comunidad se convertirán en pilares fundamentales. Por último, la humanización de las marcas se volverá un activo estratégico. Las empresas que consigan ser más humanas, que escuchen activamente y muestren empatía, estarán mejor posicionadas para conectar genuinamente con sus consumidores y construir relaciones más profundas.
El marketing tiene un impacto significativo en la economía, tanto a nivel micro como macroeconómico. Esto se hace a través de la investigación de mercado, que ayuda a las empresas a comprender las necesidades y deseos de los consumidores. El marketing eficaz puede conducir a un crecimiento económico. Esto se debe a que el marketing ayuda a crear empleos, a aumentar la inversión y a estimular la innovación.
El marketing está cambiando constantemente para adaptarse a las tendencias económicas.
- La globalización está creando nuevos mercados para las empresas.
- La digitalización está cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las empresas.
- El cambio demográfico está creando nuevas necesidades y deseos de los consumidores.
- La pandemia de COVID19 ha tenido un impacto significativo en el marketing. Las empresas han tenido que adaptarse a las nuevas condiciones del mercado, como el aumento del comercio electrónico y el cambio en el comportamiento de los consumidores.
- La guerra en Ucrania también está teniendo un impacto en el marketing.
- La transición a la economía verde está creando nuevas oportunidades para el marketing.
- La Inteligencia Artificial está transformando todo a una velocidad de vértigo.
En definitiva, el futuro del marketing está ligado al futuro de la economía.
Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima y estrecha con sus clientes desde la virtualidad y la utilidad que proporcionan estos hallazgos de comunicación en tiempo real. El Marketing 5.0 implica centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con la tecnología y desde la realidad del cambio del comportamiento del consumidor. Según indican las tendencias en marketing 2022*, tomarán prioridad la conveniencia, los valores, la sostenibilidad y la innovación.
Next Tech es un nuevo término genérico que engloba una serie de tecnologías, que tienen como objetivo emular las funciones y capacidades de los humanos. Lo que se aspira con el Marketing 5.0 según Kotler, es un fenómeno de fusión entre humanos y tecnología. Sin embargo, debe de haber un equilibrio entre la inteligencia humana y la tecnología.
Es importante tomar las decisiones correctas, manteniendo un equilibrio para que la nueva experiencia del cliente sea prometedora y coherente, ofreciendo mismas experiencias en todas las interacciones, fundamento de la Experiencia de cliente (DEC, 2017).
Neuromedia señala en uno de sus análisis que recibimos un impacto publicitario cada 10 segundos, lo que equivale a 6.000 impactos diarios. Sin embargo, somos capaces de retener un máximo de 18 mensajes, que posteriormente generarán un recuerdo. El marketing actual no solo busca vender un producto, sino que busca posicionar una marca en la mente de sus públicos de interés mediante la construcción de emociones y experiencias que sean interesantes, únicas y contengan un valor que la competencia no logra implementar.
El impacto del marketing en nuestra vida diaria es mayor del que podemos llegar a recocer e identificar. Más allá del control inconsciente en las decisiones de compra, el neuromarketing se encarga de conocer perfectamente los gustos, estilos de vida y necesidades (incluso las más irracionales o inconscientes) de los usuarios para realizar una oferta relevante.
En tiendas de autoservicio y perfumerías, por ejemplo sucede todo el tiempo, pues una perfumería siempre tiene un aroma a limpio además de las fragancias que se exponen. La ubicación de los productos es esencial para guiar al consumidor a donde las marcas lo desean. Una pregunta muy frecuente, ¿por qué la mayoría de los precios terminan en 0.99? La respuesta es muy sencilla, nuestro cerebro capta un precio más barato, aunque en el fondo sabemos que no lo es. En casi todas las tiendas hay música de fondo, cuyo género varía dependiendo del lugar y esto es porque cada empresa tiene un objetivo.