¿La estrategia de marketing para tu negocio te trae de cabeza? ¿No sabes por qué tu web no cumple con los objetivos y no atrae a los clientes? ¿Necesitas una estrategia de marketing online para tu negocio que sea eficaz? No te vuelvas loco, nosotros lo hacemos por ti.
Muchas pymes piensan que el marketing digital es tener una red social, pero si tienes un negocio necesitas una estrategia de marketing digital sólida y profesional. Las campañas para redes sociales se han convertido en una herramienta muy poderosa y fundamental para dar a conocer la empresa y lo que hace, así como su filosofía y valores. Actualmente sin presencia online prácticamente no se existe como empresa.
A día de hoy son muchas las marcas que no saben cómo enfocar la publicidad en estos medios ni tienen claro en cuáles deben tener presencia. Es importante conocer a la audiencia para implementar una estrategia y mensaje publicitario acorde a la demanda.
En este artículo, exploraremos las diferentes opciones para solicitar ayuda y resolver problemas en Facebook, desde los canales de contacto tradicionales hasta las herramientas más recientes.
¿Por qué Necesitas una Estrategia de Marketing Digital Profesional?
¡Busco en Google y no encuentro mi negocio! Es normal si tu web es joven, las acciones SEO no están bien aplicadas y no se utiliza ningún canal de publicidad online. Sin tráfico de calidad, ni herramientas de analítica profesional, es difícil medir los resultados y saber si la estrategia de marketing cumple con los objetivos.
¡Muchos Likes y followers pero pocas ventas! Muchas veces cometemos el error de pensar que las redes sociales es solo compartir.
Creo que mi página web no está bien optimizada. No lo podrás saber si no utilizas las herramientas adecuadas con la formación y experiencia profesional necesaria.
Por término medio hay que estar trabajando 12 meses para comprobar un antes y un después en la evolución de los resultados de la empresa. Y esto es así, no hay atajos en este sector. Sin embargo, con nosotros a partir de los 30-90 días ya vas a ver resultados positivos con tu plan de marketing digital. Existen ciertas áreas de tu visibilidad en las que casi inmediatamente después de aplicar una adecuada fase de puesta en marcha (setup) comienzan a verse los primeros resultados.
Canales de Contacto y Ayuda en Facebook
Muchas compañías o servicios online ofrecen un formulario de contacto, dirección de correo o número de teléfono al que podemos llamar para exponer nuestros problemas y que nos puedan dar una solución. Afortunadamente desde este año sí que es posible ponerse en contacto por esta vía con ellos.
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1. Número de Teléfono Internacional
Si bien parece una opción interesante, la realidad es que se trata, primero, de un número internacional, lo que elevará nuestra factura telefónica y por otro (y casi más importante aún) no nos pondrá en ningún momento con un operador humano. O al menos, será muy complicado que nos atienda una persona, ya que esa no es la finalidad.
En el momento de establecer la llamada con este teléfono, salta una locución automática que nos guiará por el proceso a seguir para buscar ayuda en la sección que la necesitemos, aunque nos remitirá directamente a una de las páginas que te ponemos más abajo. Por lo que realmente no merece la pena perder el tiempo intentando llamar al número. Y más si se tiene en cuenta que se pagará una gran cantidad en la factura del teléfono al ser un número internacional.
2. WhatsApp
Puede resultar curioso para muchos el hecho de que una red social utilice otra para comunicarse con sus usuarios. Sin embargo, la realidad indica que cuantos más canales de comunicación se establezcan, más fácil será la relación entre marca y usuarios.
Si se usa esta vía, hay un punto que debes comprobar en todo momento: el tick de verificado junto al nombre. Esto quiere decir que se trata del canal oficial dentro de esta app de mensajería que usa esta red social.
3. Buzón de Ayuda
Hay un sinfín de apartados, desde tu perfil, hasta videojuegos o eventos. Por lo que tienes diferentes posibilidades para encontrar respuestas a tus dudas o si necesitas resolver cualquier tipo de problema puntual. Además, ahí también aparecen ciertas preguntas frecuentes o secciones en las que podemos entrar para buscar el tema que ha motivado la necesidad de contactarnos con ellos.
En el buzón de ayuda podemos ver novedades sobre el contenido reportado, leer y responder mensajes del equipo de ayuda y ver mensajes relevantes sobre tu cuenta. Puedes ver los reportes sobre otras personas y tus infracciones.
4. Correo Electrónico
Con la opción anterior, este método ha pasado a un segundo plano. Especialmente, porque hay otras vías que permiten una comunicación más sencilla con la conocida red social de Meta. Por lo tanto, queda claro que enviar un correo electrónico puede ser otra de las opciones para intentar contactar con la red social. Sin embargo, no es al vía más recomendable.
5. Threads
En lugar de utilizar esta plataforma de microblogging, la empresa de Mark Zuckerberg prefiere decantarse por Threads, su propia alternativa. Si utilizas Threads, sabrás que no tiene ninguna bandeja de mensajes como otras redes de Meta. Por lo tanto, la forma de ponerse en contacto mediante esta vía es mencionándolos en un post en la app. Para que lo lean y puedan responderte, deberás tener tu perfil público.
6. Oficinas Físicas
No es sencillo localizar las sedes de esta empresa, ya que muchas de ellas cuentan con servicios a terceros para externalizar algunas funciones. Se encuentra en la calle Paseo de la Castellana, número 35. Si nuestro problema fuera de gran magnitud y no hemos encontrado ayuda con los métodos anteriores, es posible que nos orienten en las oficinas, o los indiquen a quién debemos dirigirnos.
Pese a que la vía presencial puede estar bien como último recurso, no es la mejor opción para la inmensa mayoría de las situaciones. Especialmente si el problema que tenemos tiene que ver con los habituales errores que están relacionados con las incidencias para inciar la sesión o situaciones similares.
7. Reportar un Error
Si hay algo que no funciona en la red social, los usuarios tienen la opción de reportar el error a la plataforma para que se pueda corregir lo antes posible. Para ello, tendrás que seguir esta serie de pasos para informar de cualquier tipo de error que hayas sufrido por tu cuenta. Puedes hacerlo escogiendo un área y mandando una captura de pantalla o un vídeo para que se solucione cuanto antes.
Dentro del buzón de ayuda, cualquier usuario que reporta un problema puede consultar si se ha resuelto o no. Ten en cuenta que, en todo momento, puedes informar de cualquier tipo de error. Ya no solo si tienes problemas con una función o con un pago, también en otros casos como, por ejemplo, si crees que han hackeado tu cuenta. Para ayudar en estos casos, se pedirá una captura de pantalla, además de una descripción del problema.
8. Meta for Business
Aquí, abrimos el apartado de Meta for Business y, como en el caso anterior, hay un buscador de temas preguntas o posibles problemas que se responden directamente desde la página web sin necesidad de contactar. Puedes ver la información que te ofrece cada uno de los apartados o utilizar el buscador que encontrarás en la página en que preguntan cómo pueden ayudarte. Solo tienes que introducir tu búsqueda y dar a buscar.
9. Administrador de Ventas
Algo que puede ocurrir es que queramos poner un anuncio en nuestra página, y al pasar un tiempo este anuncio no aparezca activado. Aunque puede tratarse de un fallo puntual, lo cierto es que lo más probable es que se trate de algún problema relacionado con las políticas sobre el contenido de los anuncios.
En este caso, tienes que ir al administrador de ventas, elegir la cuenta y en Información general o útil debes dar a Contactar al equipo de ayuda y seleccionar esta opción. Elige el tema y escribe tu mensaje. Puedes elegir entre chat o correo electrónico y dar a enviar.
10. Solicitudes Especiales
Para solicitar el cierre de una cuenta por fallecimiento o incapacidad del usuario por razones médicas, para convertir una cuenta en conmemorativa, o para solicitudes especiales, debes acceder a Solicitud especial en relación con la cuenta de una persona fallecida o incapacitada.
Un familiar directo o albacea puede solicitarlo a través del formulario de 'Solicitud especial en relación con la cuenta de una persona fallecida'. Cuando tengamos todo lo que piden desde la red social, entonces ya podemos enviar la solicitud. Aunque ten en cuenta que tardará unos días en ser procesada y comprobada.
Agencias de Publicidad en Redes Sociales
Las redes sociales son un canal que ayuda a aumentar la visibilidad y a llegar a más usuarios en el universo online. Además, aumenta la presencia e imagen de las marcas, así como el tráfico web y fomenta una relación más directa con los clientes. Es una herramienta que merece ser estudiada.
Las campañas de publicidad en las diferentes redes sociales son efectivas para atraer a potenciales clientes al perfil de la empresa y a la web corporativa. Además, las campañas ayudan a aumentar la notoriedad de marca y a mejorar el posicionamiento en Internet.
Con la realización de anuncios de Instagram, las empresas pueden darse a conocer y aumentar su cartera de clientes a través de texto y contenido visual. Hacer publicidad de pago en Instagram se ha convertido en una de las formas más económicas y efectivas de llegar a la audiencia correcta en el momento adecuado.
Cualquier persona puede realizar publicidad en redes sociales, pero dependiendo de sus necesidades y objetivos, se conseguirá un impacto u otro. Probablemente te habrás planteado más de alguna vez cómo funciona la publicidad en redes sociales. Se trata de un procedimiento sencillo y todas suelen tener un funcionamiento bastante similar.
Herramientas para Gestionar la Publicidad en Redes Sociales
Existen numerosas herramientas que facilitan la gestión y optimización de la publicidad en redes sociales. A continuación, se presentan algunas de ellas:
- Canva: Permite diseñar y crear todo tipo de contenidos de forma sencilla.
- Pixel de Facebook: Permite proporcionar comentarios en tiempo real sobre la implementación y aparece un icono que indica la cantidad de eventos de píxeles.
- AdEspresso: Permite crear y probar una gran cantidad de anuncios en poco tiempo y administrarlos de forma muy sencilla.
- Hootsuite Ads: Permite gestionar las búsquedas y campañas de redes sociales desde un mismo lugar.
- Smartly.io: Permite crear de forma práctica, así como automatizar, accionar y generar respuestas.
Estrategias de Publicidad Efectivas
Para maximizar el impacto de tus campañas publicitarias en redes sociales, considera las siguientes estrategias:
- Re-segmentación: Muestra anuncios a clientes que han visitado tu sitio web sin convertir.
- Análisis de la competencia: Investiga las técnicas que utilizan tus competidores para llegar a tus potenciales clientes.
- Adaptación al presupuesto: Ajusta tu estrategia de publicidad según el presupuesto y las necesidades de tu empresa.
Tabla de Herramientas de Gestión de Redes Sociales
| Herramienta | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Canva | Diseño de contenidos | Gratuito/Premium |
| AdEspresso | Creación y gestión de anuncios | Desde 49€/mes |
| Hootsuite Ads | Gestión de campañas y búsquedas | Variable |
| Smartly.io | Automatización y optimización de anuncios | Variable |
Conclusión
La gestión de la publicidad en Facebook puede ser compleja, pero con las herramientas y estrategias adecuadas, es posible alcanzar tus objetivos de negocio. No dudes en contactar a expertos y utilizar los recursos disponibles para optimizar tus campañas y resolver cualquier problema que surja.