Una de las formas más efectivas de llevar a cabo campañas de marketing es a través del correo electrónico. A pesar del furor de las redes sociales y del avance de las tecnologías de la comunicación, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de marketing digital más influyentes. Los objetivos son infinitos y, según las últimas encuestas relativas a la materia, los resultados muy buenos.
A día de hoy, negocios y marcas disponen de un amplísimo abanico de formas de comunicarse con su público, sobre todo gracias a las redes sociales. Sin embargo, nadie mejor que la propia empresa sabe cómo son sus clientes y las estrategias que mejor funcionarán para captar su atención y lograr que realicen la acción que deseamos. Aplica alguna de las estrategias que hemos listado y compleméntala con originalidad y tu propio toque personal.
Es importante determinar lo que queremos alcanzar para saber cuál implementar. A continuación te dejamos algunos ejemplos:
RECUERDA: Cuando recoges datos de los usuarios como es, en este caso, su correo electrónico, tienes el bien más preciado: la posibilidad de dirigirte a ellos de manera directa e inmediata.
Estrategias y Ejemplos de Email Marketing
Para evitar el error tan generalizado descrito, es tan sencillo como evitar hacer envíos porque sí, a la ligera. De hecho, cuanto más automatizadas tengamos las comunicaciones que enviamos a los suscriptores, más eficaces serán las acciones y mayor el ahorro en tiempo y costes.
1. Correos de Bienvenida
Estos se envían automáticamente a los nuevos suscriptores de la base de datos para incluir un mensaje de bienvenida al eCommerce y por ser un nuevo cliente o posible nuevo cliente. A menudo van acompañados de alguna oferta de bienvenida que incita al usuario a realizar su primera compra. Aquí vemos el ejemplo de Stradivarius.
Sería bueno que te presentases y hablases un poco sobre ti y tu marca para empezar a construir esa confianza que buscamos. Recuerda, cuentas con su interés previo y por eso quisieron formar parte de tu lista.
Una buena manera de generar conversión es ofrecer un regalo de bienvenida a los usuarios que han mostrado interés en nuestra marca registrándose o dando su correo electrónico.
2. Emails Transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son los mensajes recibidos por una acción específica realizada por nuestros contactos que les permiten completar esa acción. Normalmente se le agradece la compra y se le informa de cómo será el proceso de envío y entrega del producto que ha comprado.
3. Personalización y Segmentación
La personalización de contenidos es una de las tendencias en auge dentro del mundo del marketing. Como vemos en la imagen, la compañía recomienda artículos adaptados a las características y preferencias del cliente a través de una estrategia de customer segmentation.
Samsung no pierde la oportunidad de presumir sus más grandes novedades e innovaciones. La reconocida marca también emplea la personalización en el correo electrónico. En este caso, cuenta con un mensaje sencillo que se acompaña de los colores corporativos y, en 3 pasos, muestra al usuario cómo dar de alta una cuenta.
4. Reactivación de Clientes Inactivos
Si un cliente deja de interactuar con nuestro proyecto, un correo electrónico puede ayudar a recuperar su interés. Los mismos pueden incluir ofertas, promociones o noticias que hagan que se vuelva a despertar el interés por nuestro contenido, productos y servicios.
Starbucks, la empresa de café conocida a nivel mundial, ofrece a sus clientes inactivos un obsequio el día de su cumpleaños, por ejemplo. De este modo captan su interés, hacen una acción innovadora y reenganchan a un antiguo cliente.
Para ello, tendríamos que segmentar a esos suscriptores que, por ejemplo, no han abierto tus últimas campañas, que hace tiempo que no realizan ninguna compra o utilizan alguno de tus servicios y enviarles una campaña para volver a captar su atención. Si tu oferta es atractiva, lo más normal es que «vuelvan a dar señales». De lo contrario, no te preocupes.
Existen diversas estrategias para conseguir un reenganche de tu audiencia, como por ejemplo: pedir opinión acerca de un cambio en la web, realizar encuestas sobre qué regalar en un próximo sorteo, incluso preguntar si quieren seguir recibiendo nuestras comunicaciones, etc. Conseguir reenganchar a nuestra audiencia a través del correo electrónico es una muy buena estrategia de limpieza de base de datos.
5. Up-selling y Cross-selling
Cuando hablamos del término up selling, nos referimos a una técnica de venta que tiene por objetivo el inducir al cliente a comprar aquellos productos más caros o que tengamos cierto interés en vender. En cambio, en el cross selling buscamos que el cliente compre otro producto a parte del que ya tiene pensado comprar o bien intentamos aprovechar una venta pasada para ofrecerle un producto complementario.
6. Correos de Seguimiento
El siguiente ejemplo, de Knockaround, vemos una estrategia de seguimiento por abandono de carrito genial. Esto nos ofrece la oportunidad de no perder el interés inicial que tenía el usuario por el producto y automáticamente aumentan las posibilidades de que en un futuro, cuando reciba la alerta, acabe realizando la transacción.
7. Emails con Ofertas y Promociones
Los mismos pueden ir acompañados de un descuento por tiempo limitado o colocar un recordatorio de que es uno de los más vendidos. Casco Antiguo enlista sus productos mejor valorados y les otorga un descuento.
Informar al usuario de que le queda un tiempo limitado para beneficiarse de una oferta en el asunto del correo electrónico es una táctica infalible que suele funcionar.
¿Qué tal un poco de presión para aprovechar descuentos? La línea del asunto de este correo es muy atractiva y difícil de resistir. Lo que Amazon sabe hacer muy bien es vender y este ejemplo va más allá de la simple selección de lo más vendido.
8. Programas de Lealtad
Tienen la función de cuidar al cliente y darle motivos para que continue confiando en la marca. Desde aquellos que recuerdan al suscriptor cuántos puntos tiene acumulados a los que le recuerdan cuántos puntos le faltan para conseguir una oferta específica o cambiar de tramo.
El programa de lealtad de H&M tiene muchas recompensas: acceso a preventas, descuentos exclusivos en productos en línea, acumulación de puntos con cada compra, entre otros. La marca demuestra su interés en los clientes al ofrecerles un buen descuento y una felicitación.
9. Newsletters Informativas
Se trata de incluir noticias y contenidos que puedan interesar a los receptores. Un ejemplo es nuestro boletín semanal en el que podrás encontrar información relevante sobre el mundo digital y del eCommerce.
Puedes ir un paso más allá y enviar contenido relevante para tus clientes al menos una vez por semana. Alimenta su curiosidad con tips de nutrición, de cuidados de belleza diarios e incluso, de ejercicios específicos para reforzar el efecto de los tratamientos y poder obtener los resultados esperados.
10. Invitaciones y Anuncios
Esta comunicación invita a sus destinatarios a un evento. La información es clara y el CTA es directo y contundente. Asimismo, su estructura es funcional para organizarla adecuadamente para que sea fácil de entender y ayudar a las personas a tomar una decisión.
Otros ejemplos y estrategias:
- Contenido Exclusivo: Otra opción que puedes considerar es la de darles la oportunidad a tus suscriptores de que, de forma exclusiva, tengan acceso a este nuevo producto o servicio antes que nadie.
- Solicitar Valoración: Otra estrategia que deberías considerar es la de pedir a tus suscriptores que valoren su experiencia con tu marca y potenciar así el marketing de recomendación.
- Redes Sociales: En relación con la estrategia anterior, tenemos la opción de hacer referencia a acciones puntuales en nuestras redes sociales. Podemos lanzar esta campaña con antelación, incluso por fases, para asegurarnos de que los suscriptores están enterados.
- Regalos: ¿A quién no le gusta que le hagan un regalo? Eso sí, si piensa muy bien qué tipo de contenido descargable encaja con las características concretas de tus suscriptores y prepara uno concreto para cada segmento, si procede.
- Recordatorios Útiles: Esta otra estrategia puede resultarte especialmente efectiva por varias razones: Por un lado, estás aportando valor a tus suscriptores y recordándoles que tienes algo bueno y útil que ofrecerle.
Diseño y Elementos Clave
Aquí entra en juego algo que a veces se pasa por alto: el diseño profesional del correo electrónico. Piénsalo así: cuando una persona abre tu correo, solo tienes unos segundos para captar su atención. Un buen diseño guía al lector de forma natural por el contenido, destacando lo más importante y haciendo que la información sea fácil de consumir. Además, refuerza la identidad de tu marca y transmite profesionalismo.
Cuando haces pruebas A/B, es importante que testees diferentes formatos visuales. Por ejemplo, ¿funciona mejor un diseño minimalista o uno más colorido? ¿Qué pasa si cambias el orden de los bloques de contenido? ¿Influye el tamaño del botón de llamado a la acción? Un diseño profesional puede ser el factor que convierta un simple mensaje en una herramienta efectiva de comunicación y resultados.
Los botones con CTA son un elemento muy importante en este tipo de correo electrónico, ya que invitan a los usuarios a reservar su boleto de avión con un solo clic.
Procura cuidar cada detalle de la redacción de tus correos electrónicos. Antes de hacer clic para enviar el correo a tus contactos, revisa el mensaje varias veces. Si es posible, muéstralo a otros miembros de tu equipo para tener otro punto de vista. Envíatelo, asegúrate de que el asunto sea irresistible, ábrelo y contempla el mensaje.
El Poder del Video en Email Marketing
Cómo hacer Vídeo Email Marketing solo con tu móvil
Si quieres destacarte en la bandeja de entrada de tus contactos, una de las mejores decisiones que debes tomar es incorporar videos en tus correos electrónicos. ¿Por qué funciona tan bien? Porque el video no solo entretiene, sino que humaniza el mensaje, transmite emociones y mantiene a la persona mirando unos segundos más. Este tipo de contenido es especialmente poderoso en sectores como la moda y los viajes, donde lo visual y lo emocional tienen un peso enorme. Ya sea para presentar un producto, generar expectativa o simplemente mostrar algo de forma más atractiva.
Según HubSpot, los profesionales del marketing que incorporan el vídeo en sus estrategias de contenido han visto un crecimiento de los ingresos un 49% más rápido que los que no lo hacen. Además, el 89% de los espectadores son más propensos a comprar un producto después de ver un vídeo del mismo.
Herramientas y Automatización
Si quieres llevar tus correos electrónicos al siguiente nivel y poner en práctica todo lo que mencionamos, contar con las herramientas adecuadas hace toda la diferencia. La automatización para tus envíos de correo electrónico es esencial en las campañas de marketing y de ventas, porque puedes generar workflows para mandar mensajes personalizados y oportunos.
Puedes vincular tu correo corporativo a tu CRM para que lleves la gestión, control y seguimiento de los correos electrónicos que envías. Utiliza herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las métricas clave, como tasas de apertura, clics, conversiones y tasas de cancelación de suscripción.
Factores Clave para el Éxito
Factores clave incluyen líneas de asunto atractivas, segmentación adecuada, personalización y la optimización del horario de envío.
Si tu asunto es personalizado, mucho mejor, ya que existe un 22 % más de probabilidades de que los lean. Las llamadas a la acción en un correo electrónico son fundamentales. Eso sí, contempla que la oferta que incluyas debe estar alineada con el contenido del mensaje y el asunto.
El correo móvil representa del 24 al 77 % de las aperturas de correo electrónico. Por este motivo, es muy importante que optimices tus mensajes para que se abran en todos los dispositivos.
Limpieza de Listas y Mantenimiento
Como hemos visto antes, limpiar la base de datos también tiene su lado positivo. Eso sí, no te despidas de forma rotunda. Al fin y al cabo, no te estaban aportando nada.
Si tu oferta es atractiva, lo más normal es que «vuelvan a dar señales». De lo contrario, no te preocupes. De hecho, volvemos al punto comentado inicialmente, ¿te interesa tener suscriptores que no están interesados (valga la redundancia) en lo que les ofreces?
TIP EXTRA: Recurrir a una campaña de encuesta puede servirte para interceptar a tiempo comentarios o valoraciones negativas antes de que lleguen a otros canales público.
Ejemplos Adicionales de Empresas Innovadoras
Además de los ejemplos ya mencionados, otras empresas están innovando en sus comunicaciones por correo electrónico:
- BBVA: BBVA es una de las compañías bancarias que mejor ha sabido aprovechar las ventajas de la tecnología para atraer y fidelizar a sus clientes. BBVA aprovecha el correo electrónico para dar información que aporta valor a los clientes.
- MUBI: La plataforma de streaming MUBI combina la información útil con la personalización. Por otro lado, MUBI cuida la customer experience ofreciendo a los usuarios la posibilidad de cancelar la subscripción si los correos electrónicos que reciben de la marca entorpecen la experiencia de cliente.
- Shutterstock: El banco de imágenes Shutterstock emplea una de las mejores tácticas para conseguir llamar la atención de los usuarios y animarlos a que realicen una acción -ya sea hacer una compra o entrar en la página web de la marca-.
- Waze: Waze pone a disposición de sus nuevos usuarios todo lo que necesitan saber para usar la aplicación en este correo. Waze Carpool da una bienvenida muy confortable a su aplicación. Si el usuario aún no conoce su funcionamiento, gracias a este correo electrónico podrá dominarlo en pocos pasos.
Los correos electrónicos son poderosos, sobre todo, aquellos que muestran el esmero de una compañía por asombrar a sus lectores. Diariamente, la bandeja de las personas se llena de correos de empresas que invitan a probar productos, descargar ebooks y descubrir novedades, entre otros muchos temas. Pero ¿qué es lo que hace que un mensaje enviado por correo electrónico cautive al cliente?