Los Valores en una Empresa de Marketing Digital: El Alma del Éxito

Los valores corporativos son el alma de la empresa, los pilares que orientan la conducta de sus empleados y directivos, los principios que guían la toma de decisiones y ayudan a que la empresa logre su objetivo fundacional o misión. En este artículo, exploraremos la importancia de estos valores y cómo influyen en una empresa de marketing digital.

¿Qué son los Valores de una Empresa?

Por valores de empresa, nos referimos al listado de principios, filosofías o creencias que rigen tu empresa. Podríamos decir que en cierta forma son el ADN de tu compañía, son aquello que marca la diferencia con la competencia. Los valores empresariales son la guía que orienta a tus empleados para trabajar en alcanzar objetivos comunes. Ellos moldean la cultura corporativa. Su impacto va desde la manera en que tus empleados se relacionan, pasando por la manera de hacer negocios, hasta en las relaciones con clientes, aliados y stakeholders.

Es importante dejar claro que no basta con sentarse y definir una serie de valores corporativos. Lo realmente importante es hacer que calen en todo tu equipo, educarlos para trabajar siempre con ellos en mente. Y, lo más importante, que la alta directiva y los ejecutivos sean el vivo ejemplo de la puesta en práctica de esos valores.

7 Valores Empresariales Clave

Desde Sortlist nos atrevemos a decir que estos son los 7 principios éticos y profesionales que deben regir a tu empresa:

1. Integridad: Se da cuando vives en concordancia con el resto de tus valores o principios. Es el punto de partida para construir relaciones basadas en la confianza.
2. Honestidad: Se da cuando lo que decimos y lo que hacemos están alineados. Su impacto abarca desde las relaciones empleados-empleadores, la forma de trabajo del equipo, los nexos con los consumidores o usuarios y la reputación de la empresa.
3. Liderazgo: Sirve de motor para el crecimiento personal y de la empresa. Además, este valor agrupa una serie de cualidades que van a definir cómo te vas a comportar frente a tus empleados y stakeholders y cómo quieres que te perciban.
4. Confianza: Se vive de diferentes formas dentro de una empresa. La primera se refiere a la forma como tratan con igualdad a las demás personas, escuchando, sin juzgar. La segunda es la de cómo se comunican con sus clientes y demás stakeholders, con respeto, desde la verdad.
5. Responsabilidad: Se refiere a la manera como la organización y sus involucrados asumen las consecuencias de sus decisiones, de sus acciones y de su comportamiento.
6. Compromiso: Se refiere al sentido de responsabilidad por cumplir algo acordado u ofrecido. Esto deja en evidencia la frase de «mientras más trabajo, más suerte tengo».
7. Pasión: Se refiere al empeño y la dedicación del equipo, al cariño que sienten por lo que hacen, al interés y la emoción que les genera, al entusiasmo por hacer algo que marque la diferencia.

Estos 7 valores, en conjunto, sientan las bases para trabajar y posicionarse en las mentes de los consumidores como una compañía ética, que vela por la responsabilidad social y el medio ambiente, y con un alto nivel de respeto por sus clientes y diferentes stakeholders.

Diferentes estudios han probado que aquellas empresas donde se fomenta la diversidad, racial y de género, tienen hasta en un 35% mayor probabilidad de ser exitosas. Esto se debe a que al tener un equipo de trabajo diverso, la empresa se posiciona para el éxito.

Valores adicionales para una empresa de marketing digital

• Servicio personalizado. El cliente es el centro del negocio.
• Calidad e inmediatez. El cliente digital no duerme. La universalización del smartphone y los dispositivos móviles ha propiciado un marketing y una comunicación “24/7”, todos los días del año y 24 horas al día.
• Escucha. El cliente tiene su propia opinión. Hay que sistematizar la escucha para cumplir con las expectativas de todos los públicos de interés. Unos públicos que ya no se conforman con buenos productos y servicios, sino que demandan diálogo.
• Responsabilidad. Los clientes y usuarios son más exigentes que nunca. Exigen buenas prácticas. Las empresas y los profesionales deben ser puntuales y cumplir lo acordado, prometido, ofrecido… Pero además deben mostrar un compromiso creíble con las sociedades y con las comunidades en las que opera.
• Innovación. ¿Qué hay de nuevo, amigo? El actual entorno de transformación digital es un catalizador de la innovación. Se buscan soluciones integrales. Uno de los valores corporativos básicos es la sed de conocimiento y el deseo de compartirlo.
• Adaptación. Seamos flexibles.
• Sostenibilidad. Los retos del presente inmediato. Los grandes protagonistas de la transformación digital son las personas: los Millennials han dado el primer paso y ahora la Generación Z les pisa los talones. Los jóvenes Z -nacidos entre 1994 y 2009- son los 100% nativos digitales, para ellos la sostenibilidad y la protección del medio ambiente son más que palabras.
• Transparencia. La madre de todas las batallas. Cuanto más transparentes sean las compañías, menos crisis tendrán que enfrentar. Los consumidores exigen a las empresas cercanía, rapidez, flexibilidad, participación y responsabilidad con el cliente, con la comunidad y con sus empleados. Son principios eminentemente digitales.

¿Cómo Definir los Valores de una Empresa?

Por lo general, las empresas hacen públicos los valores con los que se identifican a través de una declaración de valores. Esto no es más que una breve descripción de cómo se vive cada uno de los principios dentro de tu compañía. Sin embargo, es importante entender que no se trata de compartir el concepto, sino que se trata más bien de algo personal.

5 Pasos para Redactar los Valores de tu Empresa

1. Ten una sesión de brainstorming con diferentes personas: Para este ejercicio procura invitar a personas de diferentes rangos y departamentos de tu empresa. No olvides incluir a aquellos que tengan más tiempo trabajando contigo. Pregúntales sobre cuáles valores creen que identifican a la compañía. Escribe todas las ideas que digan. No descartes nada todavía.
2. Empieza a depurar la lista: Una vez hayas completado el punto anterior, arma una lista con todas las opciones que surgieron. Luego empieza a agrupar los que sean muy similares. Elimina aquellos que sientes que no representan a tu negocio. Trata de reducir la lista hasta llegar a 10 valores.
3. Define cuáles son vitales para tu negocio: De la selección final, establece cuáles son aquellos principios éticos y profesionales que resultan necesarios para alcanzar el éxito de tu empresa. Por lo general, no son más de 4.
4. Empieza a escribir la declaración de valores: Ahora que tienes la selección final, empieza a escribir una serie de frases que expliquen qué significan esos valores para tu empresa. Trata de hacerlo en frases cortas, sencillas y directas. Redacta varias por cada valor.
5. Busca feedback y realiza los ajustes necesarios: Muestra a diferentes personas de tu organización las propuestas de declaración de valores que hiciste. Pídeles sus comentarios y opiniones. Una vez hayas recolectado varios, trabaja en la versión final de tu declaración.

Una vez hayas completado estos 5 pasos, estás listo para hacer pública tu declaración. Es momento de empezar a comunicarla entre tus empleados, puedes hacerlo a través de correo electrónico, las carteleras de tus oficinas, los boletines internos. Compártela con todos tus grupos de interés. Agrégala en tu sitio web y tus correos masivos. Pero, lo más importante de todo, es que toda tu empresa reciba entrenamiento sobre cómo aplicar esta serie de principios en su día a día. Recuerda que el objetivo es que tus acciones hablen más que tus palabras y que en todo actuar esta serie de valores queden en evidencia.

En Cyberclick, el trabajo en equipo es fundamental. Fomentamos el aprendizaje continuo y el intercambio de ideas, aprovechando el conocimiento de nuestro equipo multidisciplinar. En Cyberclick, somos un equipo de profesionales apasionados por la excelencia. Trabajamos con atención al detalle, con ganas de superarnos y de encontrar las mejores soluciones. Llegar al destino es tu objetivo; cómo hacerlo es nuestra misión. Somos un equipo de más de 90 profesionales con amplia experiencia en marketing y publicidad digital, ventas, tecnología y análisis de datos. Las personas son nuestra prioridad, porque solo así logramos los mejores resultados.

Marketinianas nació de una idea, un sueño de hacer las cosas mejor. Cuando Marketinianas nació, la idea era clara: Quería utilizar todo mi potencial, puntos fuertes, experiencia y valores personales, para ofrecer no solo un trabajo de calidad, sino también acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso. Cualquiera podría hacer un trabajo similar, pero son nuestros valores de equipo y nuestras cualidades humanas las que hacen que nuestros clientes no solo queden satisfechos con sus resultados sino que quieran mantener una relación a largo plazo. Y eso, es lo que de verdad, marca la diferencia:

• HONESTIDAD: Siempre con la verdad por delante. Recomendamos y aconsejamos a nuestros clientes la mejor estrategia para su negocio, diseñando una propuesta completamente personalizada.
• TRANSPARENCIA: Habrá ocasiones en las que descubriremos que no podemos ayudar a ciertos clientes, o que no somos lo que nuestros clientes están buscando. En esas ocasiones, informaremos del mejor camino a seguir.
• RESPETO: Tolerancia y respeto absoluto hacia nosotros mismos y hacia nuestros clientes. Escuchamos desde la empatía y el entendimiento mutuo.
• APOYO: Nuestros clientes se convierten en nuestros “socios” aportándoles siempre contenido de valor, apoyándoles y acompañándoles durante todo el proceso.
• COMPROMISO: Analizando y optimizando nuestro trabajo continuamente para ofrecer los mejores resultados.

¿Por Qué Son Importantes los Valores Corporativos?

Por lo general, una empresa exitosa tiene por detrás una serie de valores firmes, establecidos y aplicados. Un claro ejemplo de esto es el caso de Adidas, quienes resaltan entre sus valores «rendimiento, pasión, integridad, diversidad«, todos perfectamente visibles en sus comunicaciones, en su forma de actuar, en el apoyo que dan a los atletas.

Tener una serie de valores definidos sirve para alinear al equipo en su forma de trabajo. Esto no solo incrementa su productividad y mejora su comunicación, sino que reduce el tiempo dedicado a tomar decisiones poco efectivas.

Además, es una excelente forma para fomentar el comportamiento esperado de toda tu organización. Esto facilita que cada quien sepa qué debe hacer y qué evitar. Así como lo que se espera de ellos. Los valores van a también a servir como motor para que todos trabajen en conjunto para alcanzar las metas propuestas.

La declaración de valores sirve como una especie de filtro para revisar si un proyecto, si un vendedor, si un inversionista e incluso si un empleado es el correcto.

Y, cuando lo ves desde el puesto del cliente, por lo general van a preferir una empresa que tenga una serie de valores definidos. De hecho, en nuestro estudio de marketing con causa, se vio que un 64% de los consumidores eligen una marca tomando en cuenta su posición hacia cuestiones sociales. Les importa que sus marcas estén comprometidas con la sociedad, con el medio ambiente y con el bien común.

Misión, Visión y Valores

Nos parece importante dejar claro que los valores, en conjunto con la misión y visión son los grandes pilares de una empresa. La misión debe siempre comunicar el propósito de tu organización. Usualmente responde a preguntas como :¿Qué hacemos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Por qué existimos? La visión da una idea de qué es lo que quieres lograr a futuro. Viene dada por las respuestas a :¿Qué problemas queremos solucionar? ¿Qué problemas merecen nuestra atención? ¿Este problema realmente le importa a alguien? Por último, la declaración de valores, como hemos explicado a lo largo de este artículo, reflejan los principios y ética de tu compañía. Algunas preguntas que te pueden ayudar en este punto son: ¿En qué creemos? ¿Qué comportamientos valoramos? ¿Cómo queremos que se desarrollen nuestras actividades? ¿Cómo tratamos a los demás?

Estos tres elementos deben estar siempre alineados. Por lo general, se comienza por la visión y, a partir de allí, se trabaja en definir la misión y los valores.

Ejemplos de Misión, Visión y Valores de Empresas Exitosas

Para cerrar nos parece importante dejar algunos ejemplos de cómo grandes empresas han redactado sus valores, misión y visión. Esto puede servirte tanto de fuente de inspiración para trabajar en los tuyos, como para ayudarte a entender cómo estas 3 declaraciones definen la manera de actuar de una organización.

Empresa	Misión	Visión	Valores
Google	Organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla.	Proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic.	Aprendizaje, éxito e inclusión.
Apple	Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles.	Creemos que existimos para hacer excelentes productos y nos enfocamos en la innovación. Creemos en lo simple, no en lo complejo. Creemos que debemos controlar las tecnologías detrás de los productos que fabricamos, y participar solo en los mercados donde podemos hacer una contribución significativa. Creemos en decir “no” a miles de proyectos, para que podamos enfocarnos realmente en los pocos que son realmente importantes y significativos para nosotros.	No especificado.

La cultura corporativa de una empresa es el cimiento sobre el cual se construye su éxito. Los valores de una empresa son aquellos principios éticos y profesionales que forjan la identidad única de una marca. Tener valores claramente definidos permite establecer objetivos de negocio alineados con la visión de la empresa. Para definir los valores de una empresa, es vital escuchar a todos los departamentos y permitir que los empleados participen. Incorporar estos valores y vivirlos a diario es el camino hacia el éxito y el reconocimiento en cualquier industria.

Al trazar una estrategia de marketing digital, los valores de una empresa juegan un papel crucial. El contenido que compartes en tus canales digitales debe reflejar los valores de tu empresa. Cada publicación, video, blog o tweet es una oportunidad para reafirmar tu compromiso con esos principios. Los valores son esenciales para construir una marca sólida y reconocible. Incluso en la publicidad pagada, los valores pueden influir en el mensaje, el diseño y el tono.

Cuando una empresa vive genuinamente sus valores, estos trascienden las paredes de la oficina. Las opiniones de los clientes son un reflejo directo de cómo ven los valores de tu empresa. Las empresas que incorporan acciones de responsabilidad social están mostrando de forma activa sus valores en acción.

En la era digital, donde todo es efímero y cambia rápidamente, los valores de una empresa actúan como una brújula constante. Proporcionan dirección, propósito y una base sólida sobre la cual construir relaciones duraderas y estrategias exitosas.