Los 14 Principios de Liderazgo de Amazon: La Clave del Éxito según Jeff Bezos

Para trabajar en Amazon, el gigante del e-commerce creado por Jeff Bezos, es fundamental comprender y aplicar sus 14 principios de liderazgo. Estos principios no solo definen la filosofía de la empresa, sino que también son cruciales en el proceso de selección de personal. Si aspiras a formar parte de Amazon, debes conocerlos y demostrar cómo los has aplicado en situaciones reales durante las entrevistas.

En el proceso de selección, te enfrentarás a preguntas diseñadas para evaluar tu alineación con la cultura empresarial de Amazon, tales como:

• "Cuéntame cómo una vez encontraste una solución sencilla para un problema complejo."
• "Explícame alguna situación en la que aprendiste algo fuera de tu zona de confort."
• "Dime un caso en el que tuviste que tomar una decisión eficaz bajo presión."

Estas preguntas buscan determinar si encajas con la mentalidad empresarial de Bezos, el hombre más rico del mundo. A continuación, exploraremos cada uno de los 14 principios de liderazgo de Amazon.

Los 14 Principios de Liderazgo de Amazon

Estos principios son los siguientes:

1. Obsesión por el cliente: El cliente es la persona más importante para Amazon. Su especial interés por que sus compradores estén satisfechos es una de las principales razones que explican el inmenso éxito cosechado por la compañía. El cliente está en el centro de todo lo que hace, así que nunca te olvides de este primer principio para la entrevista, probablemente sea el más importante. "Aunque presten atención a la competencia, lo que realmente les apasiona son los clientes”, se recoge en esta guía base para cualquier trabajador o aspirante.
2. Responsable y comprometido: Los líderes son responsables y comprometidos. ¿Eres alguien que es responsable de sus actos? Cuando algo ocurre mal muchas veces el jefe dice: “eso no es culpa mía, es de otro”. Eso ocurre en otras empresas, pero no en Amazon. En Amazon, los líderes toman cargo de la situación y buscan formas de resolver los problemas, no pierden tiempo señalándose unos a otros. Los líderes no deben percibir ni sentir a Amazon como una empresa en la que van a consumir unas horas de su vida. Nunca dicen “ese no es mi trabajo”. Son dueños del destino de la compañía, a la que sienten como suya. Por tanto, tienen visión de futuro y no sacrifican los valores a largo plazo por resultados inmediatos. Actúan en nombre de toda la compañía, sin limitarse a su propio equipo.
3. Inventa y simplifica: Amazon empezó siendo un e-commerce para la venta de libros y ahora ofrece desde servicios en la nube hasta una plataforma como Prime Video. Si trabajas para Bezos, debes ser capaz de liderar equipos que siempre miren hacia el futuro y que constantemente piensen en ideas innovadoras. Amazon es un ecosistema vivo en el que constantemente están surgiendo ideas para su mejora. Por eso, según los 14 Principios, los líderes tienen que buscar maneras de simplificar lo que ocurre. Esto implica que han de ser innovadores y no tener miedo, incluso, a encontrar el rechazo por parte del resto del equipo ante sus proposiciones. Y es que ese es, precisamente, uno de los retos que implica la innovación: el rechazo.
4. Los líderes están en lo cierto (muchas veces): Los líderes aciertan muchas veces. Toman las decisiones correctas, tienen buenos instintos y abordan los problemas desde perspectivas diversas para elegir la mejor opción posible. Amazon defiende que a su estructura solo se incorporan los mejores. Por lo que presupone que sus líderes casi siempre tienen razón. Les atribuye buen criterio e intuición. Pero deja ese “casi” para que se abran y escuchen opiniones distintas con las que cuestionen sus propias creencias. Un diálogo para mejorar desde la fortaleza propia y seguridad compartida con los equipos.
5. Aprenden y son curiosos: “Los líderes nunca terminan de aprender y siempre buscan formas de mejorar”, dice la empresa en su web en la que detalla sus catorce principios. El proceso de liderazgo en Amazon no tiene un principio y un fin determinados. Es una corriente continua en la que los líderes son dinámicos y, por supuesto, no dan todo por aprendido. Siempre tratan de mejorar y muestran curiosidad por conocer y explorar nuevas posibilidades.
6. Contrata y entrena a los mejores: "Contrata a los mejores y déjales hacer lo que saben", es una de las frases más populares de Warren Buffet y que aplica perfectamente a este principio. Si quieres mejorar de manera continua, debes contar con los mejores profesionales en tu equipo. Busca el talento adecuado y entrénales para que desarrollen todo su potencial. Los líderes también son los encargados de atraer y formar a otros en esta misma escala. Elevan el nivel de la empresa con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y fomentan su movilidad dentro de la organización. Desarrollan nuevos líderes y actúan como mentores. Amazon dice que trabajan en nombre de sus equipos "para crear mecanismos que les permitan desarrollarse profesionalmente como Carrer Choice”. Buscar a los mejores para contratarlos y ejercer de mentores de los nuevos talentos es un elemento fundamental en la cultura empresarial impulsada por Jeff Bezos.
7. Insiste en la excelencia: “Los líderes suben constantemente el listón y dirigen a sus equipos para que provean productos, servicios y productos de calidad”, explica Amazon en su web. Los líderes tienen estándares tan elevados que para otros resultan irracionalmente elevados. En los 14 Principios de Liderazgo en Amazon se hace una mención explícita a la excelencia en los procesos. Los líderes de la compañía mantienen siempre los estándares más altos aunque estos puedan parecer exagerados o imposibles. De este modo, suben el nivel continuamente y llevan a sus equipos a obtener productos, servicios y procesos de alta calidad. Y no solo eso, también se aseguran de que los defectos no se extiendan para así terminar de forma definitiva con cada problema que surge.
8. Piensa a lo grande: “Think Big”. Tienes que tener ambiciones grandes. Amazon ha creado servicios y productos que han revolucionado nuestras vidas, como su plataforma de e-commerce, el libro electrónico Kindle o los altavoces Echo. Para la compañía, es importante que sus empleados piensen a lo grande. Amazon es una compañía que ha creado un modelo disruptivo que se extiende por todo el mundo, Por lo que en su hoja de ruta de liderazgo está pensar a lo grande. La multinacional tiene claro que pensar en pequeño solo lleva a resultados pequeños. De ahí que sus líderes creen y transmitan retos audaces que inspiren resultados. Piensan diferente y se anticipan a las necesidades de los clientes para encontrar nuevas maneras de darles un mejor servicio. "Pensar en pequeño se traduce en resultados pequeños", afirman en la web de reclutamiento de Amazon.
9. Inclinados a la acción: Este principio se trata simplemente de que las cosas se hagan. Es decir, los líderes deben de ser capaces de tomar decisiones y acciones de forma rápida. Hay decisiones que requieren ser evaluadas en profundidad, por lo que tómate más tiempo para analizar ese tipo de dudas y menos para aquellas que no lo requieran. Los procesos en Amazon son calculados, pero la compañía nunca se ahoga en la burocracia. Se caracteriza por ofrecer soluciones rápidas en el momento justo. De ahí que afirme en su guía de liderazgo que “en los negocios, la velocidad importa”. Por eso traslada a sus líderes que muchas decisiones y acciones son reversibles sin necesidad de un análisis exhaustivo. De ahí que valoren la toma calculada de riesgos. Poner en marcha ideas aún sin tener claro cuál será su resultado es otra de las claves de Amazon.
10. Frugalidad: Una persona frugal es aquella que come y bebe de manera moderada. Traducido a lenguaje de negocios, quiere decir “haz más con menos”. “Las limitaciones estimulan el ingenio, la autosuficiencia y la invención”, explica la compañía. Trabajar en el seno de una enorme compañía no debe implicar el consumo sin control de recursos. Para Amazon, los líderes logran más con menos. Las limitaciones fomentan el ingenio, la innovación y la autonomía. No se acumulan puntos extra por incrementar el tamaño de los equipos, del presupuesto o del gasto fijo.
11. Se ganan la confianza: Los líderes deben ganarse la confianza de otros. Escuchan de manera atenta, hablan de forma sosegada y tratan a otros con respeto. Las personas sólo conseguirán grandes cosas para ti cuando seas respetado. Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son abiertamente autocríticos, incluso si esta condición los pone en una situación difícil o incómoda. Esta exigencia personal lleva a que los líderes sean conscientes de que “ni ellos ni su equipo huelen a rosas”. La exigencia hace que estas figuras se comparen a sí mismas y a su equipo con los mejores.
12. Profundizan: También investigan y entienden los temas en profundidad. Conocen los datos, las estadísticas y las métricas. Y se muestran escépticos cuando detectan diferencias entre la información que muestran los datos y lo que ocurre en la empresa. En Amazon los líderes no controlan los procesos desde una cúspide. Operan en todos los niveles, están informados de todos los detalles, auditan frecuentemente y se muestran escépticos cuando las métricas y los hechos difieren. Pisan el barro porque ninguna tarea les resulta menos importante. Como hizo Jeff Bezos, fundador de la compañía, para catapultar el crecimiento de la misma. Tener el control y la información de todos los detalles es otro elemento del liderazgo en el gigante del comercio electrónico.
13. Tienen agallas, dispuestos a estar en desacuerdo: Los líderes deben de tener agallas para decir lo que piensan, aunque eso incomode a otros. No se trata de estar en desacuerdo con otros, sino de no tener miedo a retar las decisiones de los empleados si es necesario. Son tenaces y no llegan a acuerdos por el bien de la cohesión social. Una vez que se ha determinado una decisión, los líderes se comprometen totalmente con ella. Los líderes de Amazon no son coordinadores de grupos. Por eso están obligados a cuestionar las decisiones de forma respetuosa cuando no están de acuerdo, aunque sea incómodo o agotador. Muestran determinación y tenacidad. No ceden ante la presión del grupo solo para lograr la armonía en su equipo. Cuando se toma una decisión, la apoyan totalmente.
14. Proveen resultados: Los líderes de Amazon proveen resultados. Hacen las cosas bien, con estándares de calidad altos y en el tiempo adecuado. Por supuesto, los 14 Principios de Liderazgo de Amazon se coronan con la obtención de resultados. Los líderes se centran en los elementos clave para su negocio y logran resultados de calidad a tiempo.

Estos principios funcionan como valores y directrices esenciales que orientan el comportamiento gerencial de los líderes en diversos niveles administrativos dentro de Amazon. Ellos pueden perfectamente servir de inspiración para otras empresas.

Estos principios, condensados en documentos accesibles a todos los empleados, son utilizados diariamente en la multinacional para tomar decisiones, desde la discusión de nuevas ideas hasta la resolución de reclamaciones de clientes y la evaluación de candidatos a empleados. Representan, en esencia, la cultura empresarial de Amazon.

Resumen de los 14 principios de liderazgo de Amazon

A continuación, se presenta una tabla que resume los 14 principios de liderazgo de Amazon, destacando sus puntos clave:

Principio	Descripción	Puntos Clave
Obsesión por el cliente	Priorizar la satisfacción y confianza del cliente.	Enfoque en el cliente, superar expectativas.
Responsable y comprometido	Actuar como dueño del negocio, visión a largo plazo.	Responsabilidad, visión de futuro, actuar en nombre de la empresa.
Inventa y simplifica	Innovar y simplificar procesos constantemente.	Innovación, simplificación, no temer al rechazo.
Los líderes están en lo cierto	Tener buen juicio e intuición.	Buen criterio, intuición, apertura a opiniones.
Aprende y es curioso	Mejora continua y curiosidad por nuevas posibilidades.	Dinamismo, mejora continua, exploración.
Contrata y entrena a los mejores	Atraer y formar talento excepcional.	Elevar el nivel, reconocer talento, desarrollar líderes.
Insiste en la excelencia	Mantener estándares altos y buscar la calidad.	Estándares altos, calidad, corrección de defectos.
Piensa en grande	Crear retos audaces e inspirar resultados.	Visión audaz, anticipación, innovación.
Inclinados a la acción	Tomar decisiones rápidas y calculadas.	Velocidad, decisiones reversibles, toma de riesgos.
Frugalidad	Lograr más con menos recursos.	Ingenio, autonomía, eficiencia.
Se ganan la confianza	Escuchar, hablar con franqueza y respetar a los demás.	Respeto, autocrítica, comparación con los mejores.
Profundizan	Operar en todos los niveles y conocer los detalles.	Conocimiento detallado, auditoría, escepticismo.
Tienen agallas	Cuestionar decisiones y ser tenaz.	Determinación, tenacidad, apoyo a decisiones finales.
Proveen resultados	Centrarse en elementos clave y lograr resultados de calidad.	Calidad, eficiencia, cumplimiento de objetivos.