El auge del comercio electrónico, intensificado por el coronavirus y las restricciones de movilidad, ha posicionado a Amazon como líder indiscutible. Según datos recientes, el 63% de los consumidores españoles prefieren esta plataforma para sus compras online. Ante este panorama, ¿qué pueden hacer las pymes y el pequeño comercio para competir y sobrevivir?
El Contexto Actual: Amazon vs. Comercio Minorista
Mientras los beneficios netos de Amazon aumentaron un 37% en el tercer trimestre de 2020, con una facturación de más de 96.000 millones de dólares, el comercio minorista ha experimentado caídas significativas. Las ventas minoristas disminuyeron un 0,3% respecto a agosto y un 3,3% interanual, afectando a casi todos los productos, excepto el equipamiento personal y la alimentación.
Además, existen diferencias legales cruciales: los comercios minoristas tributan en España, mientras que Amazon, como AliExpress, opera bajo ventajas fiscales en otros países, lo que impacta la contribución social de sus beneficios.
Si bien Amazon emplea a más de 9.000 personas en España y genera empleo en logística, su facturación en Luxemburgo, donde tiene su sede europea, genera controversia entre sus competidores minoristas.
Estrategias para Competir con Amazon
A continuación, se presentan estrategias clave para que las pymes puedan competir eficazmente con Amazon:
1. Aliarse en lugar de Oponerse
Una opción viable es integrar Amazon como un canal de venta adicional. El año pasado, más de 9.000 pymes españolas vendieron a través de Amazon, exportando el 50% de sus productos y superando los 450 millones de euros en ventas internacionales. Entre junio de 2019 y mayo de 2020, estas pymes vendieron 40 millones de productos en la plataforma.
2. Digitalización Integral
Es fundamental que los negocios tradicionales apuesten por la transformación digital. Esto incluye:
- Una web adaptada a dispositivos móviles.
- Procesos de compra sencillos y seguros.
- Campañas de marketing digital efectivas.
Existen numerosas asesorías especializadas en ayudar al pequeño comercio a dar este salto.
3. Marketplaces y Buscadores Especializados
Ante la dificultad de competir individualmente, muchos negocios se unen en plataformas de venta online comunes, conocidas como marketplaces. Estos pueden organizarse por criterios geográficos o sectoriales, compartiendo servicios logísticos y plataformas digitales. Además, existen buscadores especializados en temáticas concretas, como moda española.
4. Alianzas Estratégicas con Empresas de Logística
La eficiencia en el envío es una ventaja competitiva de Amazon. Para contrarrestar esto, los pequeños comercios pueden asociarse entre sí para optimizar su relación con las empresas de mensajería, convirtiendo un talón de Aquiles en una fortaleza.
5. Priorizar la Experiencia del Usuario
El éxito de Amazon se basa en la usabilidad de su web, la sencillez de sus procesos y las opciones de devolución y comentarios. Las plataformas de los negocios tradicionales deben emular esta experiencia, ofreciendo una navegación intuitiva y un proceso de compra fácil.
6. Atención al Cliente Personalizada
La cercanía al cliente es una ventaja clave de los negocios tradicionales. Ofrecer una atención al cliente personal, efectiva y ágil puede marcar la diferencia frente al gigante norteamericano. Los clientes deben sentir que pueden contactar fácilmente con la tienda en caso de necesidad.
7. Flexibilidad en la Compra y Devolución
Es crucial ofrecer facilidades de reserva, venta y devolución. Esto incluye:
- Reservas anticipadas con cancelación sencilla.
- Pagos flexibles o a plazos.
- Plazos de devolución amplios.
- Recogida del producto por la empresa de mensajería.
8. Marketing Digital Efectivo
Además de una buena plataforma de venta online, es esencial comunicarlo. El marketing digital es clave para destacar en un mercado competitivo. Desde redes sociales hasta publicidad tradicional, es importante anunciar la presencia del negocio, destacando valores como la cercanía y el comercio de proximidad.
Tabla Comparativa: Amazon vs. Pequeño Comercio
| Característica | Amazon | Pequeño Comercio |
|---|---|---|
| Escala | Global | Local |
| Atención al Cliente | Automatizada | Personalizada |
| Logística | Optimización avanzada | Dependiente de alianzas |
| Experiencia del Usuario | Estandarizada | Potencialmente más cercana |
| Impuestos | Optimización fiscal | Tributación local |
En resumen, aunque Amazon domina el comercio electrónico, las pymes pueden sobrevivir y prosperar adoptando estrategias de digitalización, alianzas y un enfoque centrado en el cliente. La clave está en adaptarse a los nuevos tiempos y aprovechar las ventajas únicas que ofrece el comercio local.