¿Qué hace que Jeff Bezos sea uno de los líderes más exitosos del mundo? ¿Qué principios rigen su forma de pensar y actuar? ¿Cómo podemos aprender de él y aplicar sus lecciones en nuestro propio trabajo como líderes de equipo? Mucho se ha escrito sobre cuáles son las causas y factores que han convertido a Amazon en una de las grandes compañías de la historia.
Un viaje que empezó con una librería en un garaje de Seattle y que continúa con el liderazgo del comercio electrónico mundial. Miles de párrafos redactados desde fuera que Amazon condensa en documentos como el que recoge sus 14 Principios de Liderazgo. Fundamentos que se usan a diario en la multinacional para discutir ideas sobre nuevos proyectos, escoger la mejor solución para una reclamación de un cliente o para entrevistar a futuros trabajadores. Un compendio que recoge, mejor que nada ni nadie, su cultura empresarial.
A continuación, exploraremos los principios clave que definen el liderazgo en Amazon, revelando cómo estos fundamentos han impulsado su éxito y cómo puedes adaptarlos para tu propio crecimiento y el de tu equipo.
📝Los 14 Principios de Liderazgo de Amazon | Majo Tips
Los 14 Principios de Liderazgo de Amazon
¿Qué tienen que tener y cómo son los líderes de Amazon?
- Obsesión por el Cliente: En Amazon, los líderes piensan primero en el cliente y trabajan siempre de acuerdo a este principio. Ponen todo su empeño en ganarse su confianza y mantenerla. “Aunque presten atención a la competencia, lo que realmente les apasiona son los clientes”, se recoge en esta guía base para cualquier trabajador o aspirante. Para aplicar este principio, debes conocer a fondo a tu cliente, escuchar su feedback, medir su satisfacción y buscar formas de mejorar tu producto o servicio constantemente.
- Responsabilidad y Compromiso: Los líderes no deben percibir ni sentir a Amazon como una empresa en la que van a consumir unas horas de su vida. Nunca dicen “ese no es mi trabajo”. Son dueños del destino de la compañía, a la que sienten como suya. Por tanto, tienen visión de futuro y no sacrifican los valores a largo plazo por resultados inmediatos. Actúan en nombre de toda la compañía, sin limitarse a su propio equipo.
- Inventar y Simplificar: Amazon es un ecosistema vivo en el que constantemente están surgiendo ideas para su mejora. Por eso, según los 14 Principios, los líderes tienen que buscar maneras de simplificar lo que ocurre. Esto implica que han de ser innovadores y no tener miedo, incluso, a encontrar el rechazo por parte del resto del equipo ante sus proposiciones. Y es que ese es, precisamente, uno de los retos que implica la innovación: el rechazo.
- Tener Razón, Casi Siempre: Amazon defiende que a su estructura solo se incorporan los mejores. Por lo que presupone que sus líderes casi siempre tienen razón. Les atribuye buen criterio e intuición. Pero deja ese “casi” para que se abran y escuchen opiniones distintas con las que cuestionen sus propias creencias. Un diálogo para mejorar desde la fortaleza propia y seguridad compartida con los equipos.
- Aprender y Ser Curioso: El proceso de liderazgo en Amazon no tiene un principio y un fin determinados. Es una corriente continua en la que los líderes son dinámicos y, por supuesto, no dan todo por aprendido. Siempre tratan de mejorar y muestran curiosidad por conocer y explorar nuevas posibilidades.
- Contratar y Hacer Crecer a los Mejores: Los líderes también son los encargados de atraer y formar a otros en esta misma escala. Elevan el nivel de la empresa con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y fomentan su movilidad dentro de la organización. Desarrollan nuevos líderes y actúan como mentores. Amazon dice que trabajan en nombre de sus equipos "para crear mecanismos que les permitan desarrollarse profesionalmente como Carrer Choice”.
- Insistir en los Estándares Más Altos: En los 14 Principios de Liderazgo en Amazon se hace una mención explícita a la excelencia en los procesos. Los líderes de la compañía mantienen siempre los estándares más altos aunque estos puedan parecer exagerados o imposibles. De este modo, suben el nivel continuamente y llevan a sus equipos a obtener productos, servicios y procesos de alta calidad. Y no solo eso, también se aseguran de que los defectos no se extiendan para así terminar de forma definitiva con cada problema que surge. Sé exigente con la calidad. Bezos no se conforma con lo bueno, sino que busca lo excelente. Para aplicar este principio, debes establecer estándares altos de calidad para tu trabajo y el de tu equipo, revisar y mejorar continuamente tus procesos, buscar el feedback de tus compañeros y clientes y resolver los problemas rápidamente.
- Pensar en Grande: Amazon es una compañía que ha creado un modelo disruptivo que se extiende por todo el mundo, Por lo que en su hoja de ruta de liderazgo está pensar a lo grande. La multinacional tiene claro que pensar en pequeño solo lleva a resultados pequeños. De ahí que sus líderes creen y transmitan retos audaces que inspiren resultados. Piensan diferente y se anticipan a las necesidades de los clientes para encontrar nuevas maneras de darles un mejor servicio. Piensa a largo plazo. Bezos no se deja llevar por los resultados a corto plazo, sino que tiene una visión a largo plazo, basada en la innovación y la experimentación. Para aplicar este principio, debes tener una misión clara y compartirla con tu equipo, establecer objetivos ambiciosos pero realistas, asumir riesgos calculados y aprender de tus errores.
- Tener Iniciativa: Los procesos en Amazon son calculados, pero la compañía nunca se ahoga en la burocracia. Se caracteriza por ofrecer soluciones rápidas en el momento justo. De ahí que afirme en su guía de liderazgo que “en los negocios, la velocidad importa”. Por eso traslada a sus líderes que muchas decisiones y acciones son reversibles sin necesidad de un análisis exhaustivo. De ahí que valoren la toma calculada de riesgos. Sé flexible y adaptable. Bezos entiende que el mundo cambia constantemente y que hay que adaptarse a las nuevas circunstancias. Para aplicar este principio, debes estar atento a las tendencias y los cambios en tu entorno, ser ágil y rápido en la toma de decisiones, estar dispuesto a cambiar de opinión cuando tengas nueva información y fomentar una cultura de aprendizaje continuo en tu equipo.
- Frugalidad: Trabajar en el seno de una enorme compañía no debe implicar el consumo sin control de recursos. Para Amazon, los líderes logran más con menos. Las limitaciones fomentan el ingenio, la innovación y la autonomía. No se acumulan puntos extra por incrementar el tamaño de los equipos, del presupuesto o del gasto fijo. Sé frugal. Bezos sabe que los recursos son limitados y que hay que optimizarlos al máximo. Para aplicar este principio, debes gestionar tu presupuesto con eficiencia, evitar el desperdicio y la burocracia, buscar soluciones simples y creativas y aprovechar las oportunidades que te ofrece el mercado.
- Ganarse la Confianza de los Demás: Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son abiertamente autocríticos, incluso si esta condición los pone en una situación difícil o incómoda. Esta exigencia personal lleva a que los líderes sean conscientes de que “ni ellos ni su equipo huelen a rosas”. La exigencia hace que estas figuras se comparen a sí mismas y a su equipo con los mejores.
- Profundizar: En Amazon los líderes no controlan los procesos desde una cúspide. Operan en todos los niveles, están informados de todos los detalles, auditan frecuentemente y se muestran escépticos cuando las métricas y los hechos difieren. Pisan el barro porque ninguna tarea les resulta menos importante. Como hizo Jeff Bezos, fundador de la compañía, para catapultar el crecimiento de la misma.
- Tener Determinación, Discrepar y Comprometerse: Los líderes de Amazon no son coordinadores de grupos. Por eso están obligados a cuestionar las decisiones de forma respetuosa cuando no están de acuerdo, aunque sea incómodo o agotador. Muestran determinación y tenacidad. No ceden ante la presión del grupo solo para lograr la armonía en su equipo. Cuando se toma una decisión, la apoyan totalmente. Empodera a tu equipo. Bezos confía en su equipo y le da autonomía y responsabilidad para tomar decisiones y ejecutar sus proyectos. Para aplicar este principio, debes seleccionar a las personas adecuadas para tu equipo, delegar tareas y funciones, dar feedback constructivo y reconocer el mérito y el esfuerzo de tus colaboradores.
- Obtener Resultados: Por supuesto, los 14 Principios de Liderazgo de Amazon se coronan con la obtención de resultados. Los líderes se centran en los elementos clave para su negocio y logran resultados de calidad a tiempo. Sé apasionado y divertido. Bezos disfruta de lo que hace y transmite su pasión y entusiasmo a su equipo. Para aplicar este principio, debes elegir un trabajo que te guste y te motive, transmitir tu visión y tus valores a tu equipo, celebrar los logros y los éxitos y crear un ambiente de trabajo positivo y divertido.
Aplicando los Principios de Liderazgo de Amazon
Estos son los 14 principios de liderazgo de Jeff Bezos que puedes aplicar en tu trabajo como líder de equipo. Recuerda que el liderazgo es una habilidad que se puede aprender y desarrollar con la práctica.
Si los sigues, podrás mejorar tu desempeño, el de tu equipo y el de tu organización.