El marketing social es una estrategia que aplica principios y técnicas del marketing tradicional con el objetivo de provocar un cambio positivo en la sociedad. Según Philip Kotler, padre del marketing moderno, se trata de “la aplicación de los principios de la mercadotecnia social para influir en conductas que beneficien a las personas y a la sociedad”.
Aunque el marketing social no busca vender, puede ser una herramienta muy poderosa para las marcas. Al alinear la empresa con una causa significativa, se genera un vínculo emocional con el público. En un mundo donde el mercado es cada vez más competitivo, una buena estrategia de apoyo social puede hacer que los consumidores elijan comprar tu producto o servicio antes que el de la competencia, creando un carácter diferenciador de tu negocio sobre el resto.
Una campaña social puede llegar a un gran número de personas sin tener que depender de un gran presupuesto, simplemente realizar una pequeña inversión como voluntario en una causa o ceder tus instalaciones para acoger un evento social local puede dar a conocer de manera eficiente tu negocio.
El marketing social puede aplicarse desde pequeñas acciones hasta grandes campañas de impacto. Campañas que muestran los efectos negativos del tabaco sobre la salud, especialmente dirigidas a jóvenes.
El marketing social no es solo para ONGs: toda empresa que quiera diferenciarse y generar impacto puede aplicarlo. Y tú, ¿ya has pensado qué causa social podría abrazar tu marca?
El marketing social es una estrategia que se enfoca en la promoción de valores y acciones que benefician a la sociedad, en lugar de centrarse únicamente en la promoción de productos o servicios. La estrategia de marketing social es una herramienta poderosa para generar cambios sociales positivos y mejorar la imagen de las empresas y organizaciones.
A día de hoy, son las empresas las que realizan en su mayor parte este tipo de acciones que, pese a buscar el bien social, en la mayoría de ocasiones buscan mejorar la imagen o aumentar las ventas.
Es importante tener claras ciertas bases. Por ejemplo, asimila cuanto antes que existen diferentes tipos de publicidad, y no todos esos tipos buscan lucrarse. ¿Sabrías detectar el elemento primordial que consigue que muchos de los ejemplos de campañas de marketing de ONG impacten? Los elementos visuales.
Sin embargo, muchos de los ejemplos de campañas de ONG que puedes encontrar coinciden en algo. Muchos sufren una falta de conocimiento y de recursos que les ayude a posicionarse en el mercado digital. Sin embargo, resulta un error pensar que solo las empresas con grandes recursos pueden ganarse una buena presencia digital.
No hay mejor manera de que los consumidores se identifiquen con una marca que compartir sus valores. Este es uno de los objetivos del marketing social, uno de los ejes protagonistas de la comunicación que está creciendo como la espuma en los últimos años.
Elementos Clave para una Campaña de Marketing Social Exitosa
Para tener éxito en una campaña de marketing social, es importante considerar tres elementos clave:
- La causa: Es la razón por la cual se decide implementar una estrategia de marketing social, y debe ser un tema acorde con el público objetivo y con los valores de la empresa.
- El compromiso: Es el motor del cambio que se busca generar.
- La acción: Es la ejecución de la estrategia y la implementación de las acciones concretas que se promueven. Es importante que estas acciones sean claras, alcanzables y con un impacto medible.
Ejemplos Destacados de Campañas de Marketing Social
A continuación, se presentan algunos ejemplos de campañas de marketing social que han tenido un impacto significativo:
1. Lacoste: Save Our Species
Primer ejemplo real de Marketing social corporativo. ¿Cómo lo hicieron? Decidieron sustituir su icónico cocodrilo por 10 animales en peligro de extinción y destinar las ventas a conservar dichas especies.
2. Burger King: Proud Whopper
En el año 2014 y coincidiendo con la marcha del orgullo LGTB de San Francisco, Burger King lanzó su Proud Whopper. En el vídeo se puede observar cómo algunos de los comensales tratan de encontrar algo diferente hasta que ven el mensaje oculto en el envoltorio, impacto conseguido.
3. Wunsiedel: Donaciones contra el extremismo
Con motivo de la marcha anual que organizan miembros de la ideología de ultraderecha en el pueblo de Wunsiedel, distintas empresas locales decidieron donar dinero por cada kilómetro que recorriera la marcha. Usando el ingenio y el sentido del humor llenaron el pueblo y el recorrido de la marcha con carteles y señales que se burlaban del movimiento y que lograron que, con su marcha, donaran 10 mil euros a la organización Exit.
4. Always: #LikeAGirl
La campaña incluyó un video en el que se preguntaba a jóvenes y adultos de ambos sexos qué significaba “hacer algo como una niña”.
5. Estrella Galicia: Eliminación de anillas de plástico
Este 2020 fueron un paso más allá y decidieron hacer un cambio que era una clara muestra de intenciones. A través de una campaña publicitaria fantástica anunciaron que eliminaban las anillas de plástico de sus latas de cerveza y pasaban a un packaging hecho de cartón.
6. Greenpeace: Aceite de Palma
En los últimos años hemos cambiado nuestros hábitos alimenticios y algunos de los ingredientes en ciertos productos, como es en este caso el aceite de palma han sido duramente criticados no solo por su baja calidad nutricional sino por la deforestación. La imagen es la protagonista de la campaña, aunque su vídeo ha adquirido todavía más difusión, las primeras imágenes muestran un orangután luchando literalmente contra una excavadora. Sin duda una de las imágenes más impactantes de esta lista.
7. Nike México: Juntas Imparables
Un vídeo motivador e inspirador ha sido la opción de Nike México para este año. La acción transcurre durante un atasco en la ciudad donde las mujeres toman las calles con el lema Juntas Imparables, este es el lema que la marca deportiva ha querido transmitir. El spot combina perfectamente la parte audiovisual con el mensaje. Simplemente genial y cargado de emoción.
8. Cervezas Mediterráneamente: Contaminación de plásticos
La primera parte de la campaña se titula Acto I Alma, y comprende la primera parte del spot interpretada por la cantante María Rodés. El tema principal del vídeo es la pasmosa contaminación de plásticos y deshechos en mares y océanos. Mediterráneamente es uno de los eslóganes de la marca de cervezas, y es precisamente este el espacio que publicitan conservar.
9. Ruavieja: Tenemos que vernos más
Fue la campaña de Navidad 2018 por excelencia e incluso este año sigue consiguiendo alabanzas. A primera vista podría ser un anuncio más sobre la tendencia creciente hacia volvernos cada vez más ermitaños y enaltecer la naturaleza emocional y social del ser humano, pero esta campaña va más allá.
10. Fundación Affinity: Él nunca lo haría
A pesar de que el vídeo es realmente corto (solo dura 30 segundos) no deja que termines de verlo sin sentirte indiferente.
Campañas en Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en una parte imprescindible de la vida cotidiana de cualquier persona. Y, por ello, son una de las herramientas de marketing fundamentales para las empresas. Desde que Internet se posicionó como el medio masivo más importante, las redes sociales se han convertido en uno de los canales de marketing más efectivos.
En redes sociales hay un público más amplio y accesible que en otros medios convencionales. La competencia en estos medios es cada vez mayor, por ello, nuestra campaña en redes sociales tiene que destacar y motivar a los usuarios a ser partícipes de ella. Esta es nuestra selección de las que son, para nosotros, algunas de las mejores campañas en redes sociales realizadas hasta la fecha.
| Marca | Campaña | Descripción |
|---|---|---|
| Burger King | Varias campañas virales | Pone en duda preferencias entre amigos y hamburguesas, y ofrece Big Macs a cambio de "exiliar" fans. |
| Oreo | Puzzles de paisajes | Crea puzzles en la sección de seguidores al aparecer pequeños iconos de imágenes. |
| Gillete | #Metoo | Pide a los hombres seguir una masculinidad menos tóxica. |
| Ford Fiesta | Concurso de fotos | Concurso semanal de fotos relacionadas con características del nuevo Fiesta. |
| Nordstrom | Regalos de Pinterest | Envío de regalos a 50 mujeres "inspiradoras" de Pinterest basados en sus pines. |
| Ikea | Etiquetado de fotos | Creación de perfil del gerente de tienda y subida de fotos de la tienda etiquetadas. |
| Tippex | Cazador y oso | Vídeo interactivo en YouTube donde el usuario decide si el cazador dispara al oso. |
| Pepsi | The Refresh Project | Premiaba con becas a las mejores ideas para el cambio, fusionando filantropía y redes sociales. |
| OfficeMax | Elf Yourself | Permite a los usuarios convertirse en elfos, convirtiéndose en un fenómeno viral. |
| Old Spice | The man your man could smell like | Campaña exitosa con un protagonista carismático y humor, incrementando ventas. |
| Tourism Queensland | Anuncio de trabajo | Publicación de un anuncio en la sección de trabajo de un periódico. |
| Mini | Promoción en lugares sorprendentes | Promoción de los Mini en lugares inusuales debido a su pequeño tamaño. |
| The Blair Witch Project | Marketing viral | Película de bajo presupuesto que logró una gran recaudación gracias al marketing viral. |
| Barack Obama | Campaña presidencial 2008 | Uso inteligente de redes sociales para recaudar fondos y obtener reconocimiento. |
| Dove | Belleza Real | Muestra una visión distinta de las mujeres, destacando la belleza real. |
Consejos para Campañas Exitosas en Redes Sociales
- Usa el vídeo para potenciar tu marca: A los consumidores les encantan los vídeos. No solo dan la posibilidad de conocer más a fondo un producto o un servicio, sino que también ofrecen un ROI mayor para los comerciantes y aumentan el tráfico orgánico que recibe una web.
- Aprovecha las ventajas de las stories: Las historias de Instagram son una muy buena herramienta de marketing. Aunque están disponibles solo durante 24 horas, puedes guardarlas en destacados para que el público siempre tenga acceso a ellas. Además, puedes aprovecharlas para compartir un teaser sobre un producto antes de su lanzamiento, hacer un directo o lanzar encuestas.
- Decántate por los anuncios personalizados: Si no personalizas tus anuncios, las posibilidades de que pierdas consumidores aumenta considerablemente. Una buena opción para evitarlo es el retargeting, un tipo de publicidad que permite a las marcas personalizar sus ofertas y anuncios haciendo que los visitantes reciban un contenido concreto según su comportamiento en la página web. Además, la mayoría de las plataformas de redes sociales te dejan segmentar tu audiencia en función de su ubicación.
Las campañas en redes sociales son parte imprescindible del éxito de una empresa.
Marketing de Influencers
Hoy en día, vayas donde vayas, es muy probable que escuches hablar del enorme poder que tiene el marketing de influencers. Hay ganancias de 578 USD por cada 1 USD que se invierte en campañas de marketing de influencers. No obstante, todavía es muy difícil determinar con precisión el retorno de la inversión que genera una campaña con influencers. Pese a ello, las campañas de marketing de influencers alcanzaron una cantidad total de inversiones de casi 15.000 millones de dólares en 2023.
Si bien suele haber un acuerdo formal entre las marcas y los influencers, estos suelen ser más selectivos en cuanto a sus afiliaciones: eligen trabajar con empresas cuyos valores se asemejan a los de sus marcas personales para no alejar a sus seguidores.
Ejemplos de Campañas de Marketing de Influencers
- GAP: La eficaz campaña «Individuals» de GAP incluye una serie de personalidades influyentes de las redes sociales que muestran cómo portan la ropa de GAP.
- L’BEL: La marca de belleza y cosméticos, L’BEL, hizo una colaboración con la influencer colombiana Carmen Villlalobos para reforzar la posición de la marca como una empresa que apoya y fomenta el empoderamiento femenino. Muchos influencers brindan tips o tutoriales, los cuales son una excelente vía para generar una comunidad.
- Nike: En 2020, Nike lanzó una colección especial inspirada en la celebración mexicana «Día de muertos», en la que participaron varios influencers, entre ellos el mexicano Juanpa Zurita, quien cuenta con más de 37,7 millones de seguidores en Instagram. La campaña #NikeDiaDeMuertos agotó en pocas horas la venta de los modelos tanto en la tienda oficial de Nike como en los diferentes puntos de venta.
- T-Mobile: Esta creó una campaña de marketing por el el lanzamiento de #5GenMásLugares, en la que participó el puertorriqueño LeJuan James, uno de los influencers latinos más reconocidos del momento. La campaña de T-Mobile se lanzó a través de su red social, en donde alcanza 2,7 millones de seguidores. En el video, el influencer habla sobre la velocidad de la nueva red 5G que hace que las noticias vuelen más rápido en todos lados. Sin duda, el video tuvo un recibimiento positivo pues sumó más de 327.000 reproducciones.
- Samsung: En 2019, Samsung lanzó su campaña titulada #somosSMARTgirl, de la que se desprende #TeamGalaxy, una campaña social que integra una comunidad global, liderada por influencers, que invitan a sus audiencias a unirse al equipo Samsung al adoptar el poder de la creatividad y la tecnología.
Las campañas de marketing de influencers también sirven a las marcas para conectar con la audiencia por medio de la concientización.
Consejos para Implementar una Estrategia de Marketing Social Exitosa
- Identifica una causa relevante: Elige una causa que se alinee con los valores de tu empresa y que resuene con tu público objetivo.
- Sé auténtico: Comunica tus valores de manera transparente y honesta.
- Involucra a tu audiencia: Anima a tus clientes a participar en tus iniciativas sociales.
En el mundo actual, los consumidores están más informados que nunca y esperan que las marcas se comuniquen de una manera más auténtica y personal. El marketing social se ha convertido en una estrategia poderosa para lograr este objetivo, enfocándose en la promoción de valores y acciones que benefician a la sociedad, en lugar de centrarse únicamente en la promoción de productos o servicios.
Si uno de tus competidores ha tenido éxito con su marketing social, analiza qué enfoque utilizan, qué causas trabajan, cómo responde su audiencia, etc.