Asistente Virtual para Ecommerce: Características y Beneficios

Los asistentes digitales están transformando la forma en que las empresas gestionan sus operaciones, especialmente en el sector del comercio electrónico. Estas herramientas, impulsadas por la inteligencia artificial (IA), ofrecen una amplia gama de funcionalidades diseñadas para mejorar la eficiencia, optimizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

¿Qué es un Asistente Virtual y para qué Sirve?

Un asistente virtual es un profesional que se encarga de proporcionar asistencia y soporte tanto a empresas como a trabajadores autónomos. Se encarga tanto de servicios administrativos como técnicos, en función de lo que la empresa o individuo requiera.

Es muy importante la integración de la comunicación del asistente virtual con la del resto de agentes de atención al cliente, algo que se puede hacer mediante una estrategia omnicanal. Los asistentes digitales reúnen diferentes tecnologías, sistemas y datos para comprender y responder a los comandos y consultas de los usuarios.

Los asistentes digitales tienden a dar soporte a conversaciones y transacciones continuas y más contextuales. Los asistentes digitales están más integrados con diferentes dispositivos y servicios de terceros para completar diferentes tipos de tareas, mientras que los chatbots suelen residir en sitios web, apps de mensajería y portales web especializados.

Eso sí, es virtual porque realiza sus actividades de manera remota, es decir, o teletrabajando desde su casa o desde una oficina, pero no está trabajando en el mismo punto que quién lo contrata.

Funciones Clave de un Asistente Virtual en Ecommerce

Las funciones de un asistente virtual son muy variadas y dependerá de la empresa o del particular que requiera sus servicios. Las tareas más habituales que realizan los asistentes virtuales son las de asistencia y atención al cliente, tanto para resolver dudas relacionadas con la compra de un producto, con el proceso de compra dando asistencia al cliente y resolviendo dudas, como para dar soporte postventa.

Aquí tienes una lista de tareas que puedes delegar en tu próximo asistente virtual:

• Gestión de la tienda virtual: actualización de productos, ofertas, categorías, etc.
• Gestión de las redes sociales de la empresa: diseño, creación, publicación de piezas en cada perfil.
• Creación de contenido: análisis de palabras clave, creación de calendarios, redacción y edición de artículos siguiendo las mejores prácticas de SEO para el blog y sitio web.
• Atención al cliente: responder dudas que puedan surgir en el chat del sitio web, correo electrónico, redes sociales, llamadas, etc.
• Atención de quejas y devoluciones: velar y hacer respetar la política de devolución, análisis de los comentarios de los clientes y desarrollo de prácticas para evitar que suceda de nuevo.
• Manejo de inventario: notificación de cuándo la disponibilidad de un producto está baja, supervisión del proceso de compra, actualización constante de los números.
• Gestión de órdenes y reportes mensuales: elaboración de reportes que permitan entender el comportamiento de las compras y clientes mes a mes.
• Gestión de calendarios y agenda: asignación de fechas y horas a reuniones.
• Desarrollo de análisis competitivos: para conocer cómo se posiciona la marca respecto a la competencia.

Beneficios de Implementar un Asistente Virtual en tu Ecommerce

Los beneficios derivados de la contratación de un asistente virtual son numerosos.

• No necesita oficina. Un asistente virtual teletrabaja, su trabajo es remoto por lo que no necesitas buscarle un espacio dentro de tu oficina.
• Ahorras en equipos y suministros. Puedes contratarlo por horas, proyectos o períodos, reduciendo costes fijos.
• Trabaja por horas o por proyectos. Esto puedes gestionarlo a través de herramientas como Trello o Jira, por ejemplo.
• Aumento de la flexibilidad. El contar con un asistente virtual te proporciona automáticamente más flexibilidad, podrás organizarte mucho mejor ya que estarás más liberado y tendrás menos carga de trabajo, por lo que podrás centrarte en otras tareas más importantes.
• Evitas gastos en Seguridad Social.
• Mejora la atención a los clientes.
• Aumenta la productividad.
• Tu negocio permanecerá operativo 24/7, si así lo deseas.
• Puedes establecer una presencia global, si así lo deseas.
• Da más profesionalidad.

El Rol de la Inteligencia Artificial en los Asistentes Virtuales

Un asistente virtual conversacional o chatbot es un sistema basado en la IA, o Inteligencia Artificial, concretamente en el NLP, que facilita tareas de interacción con los clientes a través texto o voz.

Los asistentes digitales reúnen diferentes tecnologías, sistemas y datos para comprender y responder a los comandos y consultas de los usuarios. El procesamiento de lenguaje natural se usa para comprender su significado y contexto. Los asistentes digitales usan machine learning para ayudar a mejorar todos los aspectos de la interacción con el usuario, desde el reconocimiento preciso del habla hasta la comprensión de consultas más diversas y complejas.

Funciones de un asistente virtual de ventas:

1. Atención al cliente 24/7: Un asistente virtual de ventas está disponible en todo momento para responder consultas, sin importar la hora o el día.
2. Automatización de respuestas: Gracias a la inteligencia artificial, estos asistentes pueden responder preguntas frecuentes sobre productos, precios, disponibilidad y condiciones de compra.
3. Generación y calificación de leads: Un asistente virtual puede identificar clientes potenciales y clasificarlos según su nivel de interés en los productos o servicios.
4. Recomendaciones personalizadas: Estos asistentes pueden analizar las preferencias y comportamientos de los clientes para sugerir productos o servicios que se adapten a sus necesidades.
5. Seguimiento y recordatorios de compra: Un asistente virtual de ventas puede enviar recordatorios sobre carritos abandonados, promociones especiales o renovación de productos.
6. Integración con plataformas de ventas y CRM: Estos asistentes pueden conectarse con diferentes herramientas CRM y plataformas de comercio electrónico para mantener un flujo de datos actualizado.

Habilidades Clave para un Asistente Virtual Exitoso

Antes de empezar todo el proceso de contratación de tu próximo asistente virtual es importante que te detengas a revisar cuáles son esas habilidades que debe tener. A fin de cuentas, a su cargo van a quedar una serie de responsabilidades y proyectos que son clave para la supervivencia de tu negocio en línea.

• Dominar el mundo de las hojas de cálculo: Si bien cada negocio utiliza sistemas y herramientas diferentes, un buen asistente virtual sabe manejar a la perfección las hojas de cálculo.
• Brindar un buen servicio al cliente: El asistente virtual va a tener que lidiar con clientes potenciales prácticamente que las 24 horas al día.
• Cumplir con fechas de entrega: Esta habilidad no sólo demuestra compromiso y un buen manejo del tiempo, sino que sirve para gestionar de forma positiva las expectativas de los clientes y potenciales.
• Tener una buena comunicación: Sin duda esta es una de las habilidades más importantes en cualquiera que decida trabajar brindando el servicio de asistente virtual.
• Ser cuidadoso con los detalles: Una de las mejores formas de mostrar su nivel de eficiencia es cuidando los detalles. Es decir, no dejando pasar errores ortográficos en un correo o texto, atendiendo a tiempo las solicitudes de los clientes, evitando errores en informes y reportes, etc.
• Saber navegar el mundo de la tecnología: El trabajo del asistente virtual involucra una serie de herramientas diferentes. De allí que esta persona deba tener la capacidad para manejar diferentes programas como Trello, Asana, Excel, sistemas de CRM, plataformas de redes sociales, entre otros.
• Estar dispuesto a recibir feedback: Este es un cargo que trabaja directo con el equipo de liderazgo de tu tienda en línea. De allí que antes de contratarlo debas asegurarte que la persona esté dispuesta a recibir feedback, a seguir recomendaciones y a trabajar bajo una dirección a tu estilo.

Herramientas Esenciales para un Asistente Virtual de Ecommerce

Contar con las herramientas adecuadas es fundamental para llevar a cabo tu trabajo de manera eficiente y efectiva. Desde plataformas de gestión de tiendas online hasta herramientas de marketing digital y análisis de datos, estas son algunas de las herramientas esenciales que necesitas dominar para triunfar como asistente virtual en este emocionante campo.

• Plataformas de gestión de tiendas online: Shopify, WooCommerce, Magento.
• Herramientas de diseño gráfico: Canva.
• Herramientas de análisis de datos: Google Analytics, SEMrush, Hotjar.

Ejemplos de Asistentes Virtuales en Ecommerce

Empresas han integrado asistentes de voz como Alexa de Amazon o Google Assistant para permitir compras por comando de voz.

Tiendas en línea como Shopify o WooCommerce ofrecen asistentes que recomiendan productos según las preferencias del usuario y ayudan a completar compras.

Herramientas como HubSpot Sales, Drift o Salesforce Einstein funcionan como asistentes virtuales avanzados que ayudan a las empresas a gestionar clientes, automatizar seguimientos y optimizar procesos de ventas con inteligencia artificial.

¿Cómo Contratar a tu Próximo Asistente Virtual?

En primer lugar tienes la posibilidad de contratar estos servicios a través de las páginas de empleo de trabajadores freelance. Workana, Upwork, Toptal o Simply Hired son algunas opciones para conseguir empleados de teletrabajo en España.

La opción que desde Sortlist te recomendamos es hacerlo a través de agencias especializadas en el área. Ellas, no sólo tienen equipos formados para cada una de las necesidades que pudieran surgir en tu empresa, sino que te pueden proveer una serie de servicios adicionales para mejorar la rentabilidad y sostenibilidad.

Los precios que compartimos a continuación se limitan al territorio español, pero al ser este un teletrabajo, puedes contratar personas de cualquier lugar del mundo. Cuida siempre que dominen a la perfección el español o el idioma de tu e-commerce.

Dicho eso, las tarifas que se manejan en este momento rondan:

• Si buscas contratar una persona por hora, puedes esperar cifras que ronden entre los 10 y 55 euros por hora.
• Ahora, si los contratos que quieres hacer son por servicios mensuales, entonces el coste se ubica entre los 250 y los 1200 euros al mes.

El monto varía tanto pues depende de factores como: el tipo de contrato, las tareas a cumplir, la formación y la experiencia, las herramientas y el software, el paquete de servicios, etc.

Tabla de Costos Estimados de Asistentes Virtuales en España:

Tipo de Contrato	Tarifa por Hora (EUR)	Tarifa Mensual (EUR)
Por Hora	10 - 55	N/A
Mensual	N/A	250 - 1200

Nota: Los precios pueden variar según la experiencia, habilidades y servicios ofrecidos.

Ejemplo de Integración de IA en Ecommerce:

La cadena de supermercados Mercadona ha utilizado IA para mejorar su logística y optimizar su inventario en línea.

La adopción de la IA en eCommerce continúa en aumento. Si, ambas formas de IA aportan valor al comercio electrónico. Mientras que la IA generativa potencia la creatividad y personalización del contenido, la IA no generativa permite una toma de decisiones más informada y eficaz.

Si eres una pyme, emprendedor o autónomo y tienes dudas sobre cómo llevar a cabo tu estrategia de innovación o marketing online, los Programas InnoCámaras y TICCámaras te interesan.