DHL eCommerce es un servicio que permite a los usuarios enviar productos a través de puntos de entrega de USPS, desde donde USPS transfiere el envío a DHL. Los envíos de DHL eCommerce tendrán la información de seguimiento disponible durante 21 días después del último evento de seguimiento.
Soluciones de envío de DHL eCommerce.
Servicios Ofrecidos por DHL eCommerce
DHL eCommerce ofrece dos servicios principales: Direct y Standard. Estos servicios difieren en los países y regiones a los que se pueden enviar los paquetes, así como en los requisitos de embalaje y restricciones de valor.
DHL eCommerce Parcel International Direct
Este servicio admite la entrega con aranceles pagados (DDP). La etiqueta de envío DDP indica que el vendedor incluyó el pago de aranceles, impuestos de importación y tarifas de intermediario. Envía a 37 de los mercados de ecommerce más grandes, incluyendo Australia, Canadá, la Unión Europea, Hong Kong, Israel, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur y el Reino Unido.
DHL eCommerce Parcel International Standard
Este servicio no admite DDP. Los pedidos con DHL eCommerce Parcel International Standard deben enviarse como entregado con aranceles no pagados (DDU), lo que indica que no se pagaron los aranceles, los impuestos de importación ni las tarifas de intermediario, y se cobran al cliente al momento de la entrega.
Requisitos de Peso y Dimensiones
DHL eCommerce impone restricciones en las medidas y el peso máximos de los envíos. A continuación, se detallan los requisitos:
| Medición | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Longitud | 42 pulgadas (107 cm) (79 pulgadas [201 cm] cuando se realiza el envío a Canadá) | 47 pulgadas (119 cm) |
| Ancho | El tamaño para DHL eCommerce Parcel International Direct se calcula mediante la longitud más la circunferencia. |
El valor máximo del pedido para un envío con DHL eCommerce Parcel International Direct y DHL eCommerce Parcel International Standard es de 1.000 USD. El valor de determinadas categorías de productos, como joyas o relojes, no puede superar los 5.000 USD por artículo individual.
Servicio de devoluciones de DHL eCommerce.
Puntos de Entrega y Recogida
Si usas DHL eCommerce con Managed Markets, debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS o solicitar que USPS retire el envío. Obtén más información sobre los servicios de retiro de USPS, incluido el retiro recurrente.
Cómo envío mis pedidos a mis clientes | Costos, Paqueterías y Empaques
Reclamaciones y Seguros
Los reclamos de DHL eCommerce deben presentarse dentro de un período de 90 días a partir de la fecha en que DHL eCommerce escanea por primera vez el paquete en uno de sus centros de distribución. Si un paquete llega dañado, puedes presentar un reclamo de inmediato independientemente del servicio de envío. Los paquetes enviados con DHL eCommerce solo son aptos para un reclamo por pérdida una vez pasados 45 días desde que fueron aceptados por la empresa de transporte. El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío a través de DHL eCommerce.
Información de Contacto de DHL Parcel Iberia SL
Dirección: CALLE FERNANDO MUGICA (PG IND BELARTZ), 8, 20018, DONOSTIA/SAN SEBASTIAN, Gipuzkoa
Teléfono: 902123030
Atención al Cliente de DHL Express
Para envíos aéreos realizados a través de DHL Express, el número de atención es el 902 12 24 24. El horario va de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 20:00 de la tarde. Al tratarse de un perfil internacional, las preguntas deberán ser planteadas en inglés.
Datos Generales de DHL Parcel Iberia SL
- CIF: B20645701
- Fecha de creación: 25/11/1998
- Actividad CNAE: 4941 - Transporte de mercancías por carretera
- Número de empleados: 1.677 (año 2024)
- Capital social: Mayor de 60.000 €
Conductor de entrega de paquetes de DHL eCommerce.