Los productos se pueden analizar exhaustivamente a través de sus atributos tangibles e intangibles, que conforman lo que podría llamarse su personalidad. Este análisis se realiza evaluando una serie de factores que permiten diseccionar el producto, desde sus elementos centrales hasta los complementarios. El objetivo es elaborar una estrategia de marketing que permita posicionar el producto de la manera más favorable en el mercado, tanto a la vista de la propia empresa como de la competencia.
Es importante tener en cuenta que los factores que se detallan a continuación deben servir como guía o referencia, ya que, dependiendo del producto que se comercialice, se estudiarán otros atributos totalmente diferentes.
Factores Clave en el Análisis de Atributos
Núcleo
Comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
Calidad
Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de unos estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.
Precio
Valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.
Envase
Elemento de protección del que está dotado el producto y que tiene, junto al diseño, un gran valor promocional y de imagen. Dentro de los atributos funcionales, el envase es uno de los más importantes, pudiendo variar en forma y tamaño.
Diseño, Forma y Tamaño
Permiten, en mayor o menor grado, la identificación del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo. Por ejemplo, un mueble de baño puede tener una estructura y diseño idénticos, pero distintos tamaños. En el sector del mueble, hay una inmensa variedad de atributos que se pueden aplicar a un mismo producto.
Marca, Nombres y Expresiones Gráficas
Facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es uno de los principales activos de las empresas.
Servicio
Hoy en día es lo que más valora el mercado, de ahí su desarrollo a través del denominado marketing de percepciones.
Imagen del Producto e Imagen de la Empresa
Opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma.
Aunque afortunadamente la tendencia actual es navegar en la misma corriente, la valoración que normalmente efectúa el consumidor de un producto suele comenzar en la «imagen de empresa», yendo en sentido descendente hasta el «núcleo» del mismo. El camino seguido en las compañías, por contra, suele iniciarse en las propiedades físicas, químicas o tecnológicas, ascendiendo, en la escala de atributos, hasta donde su mayor o menor óptica de marketing los sitúe.
De ahí se desprende la importancia que tiene efectuar este tipo de disecciones o valoración de los atributos, ya que permite apreciar la mayor o menor aproximación entre los valores atribuidos por el cliente, por el mercado, y la importancia y asignación de recursos concedidos a estos valores por la empresa.
Atributos de Marca y su Impacto
Una marca consta de unos determinados atributos que generan unos valores emocionales en el cliente. Conseguir que estos valores se complementen adecuadamente con nuestros atributos de marca nos ayudará en nuestra estrategia de branding.
Cuando hablamos de atributos de marca, nos referimos a aquellas características que describen de cierta forma los aspectos intangibles y tangibles de una marca.
Tipos de Atributos de Marca
- Atributos básicos: Permiten al consumidor tener una noción clara sobre cuál es el sector o mercado de la marca.
- Atributos valorados: Hacen que la marca sea más atractiva, ya que aporta un valor añadido, como seguridad, fiabilidad, o calidad de los materiales.
La coherencia en la comunicación es clave: todos los puntos de contacto con el cliente, desde el logotipo hasta la atención postventa, deben transmitir los mismos valores y atributos. Otro aspecto esencial es la innovación constante. Finalmente, la experiencia del cliente juega un papel determinante, pues cada interacción refuerza o debilita los atributos percibidos.
Los atributos de una marca son la base sobre la que se construye su identidad y su capacidad de diferenciarse en el mercado. Definirlos con claridad y comunicarlos de forma consistente permite generar confianza, valor añadido y lealtad en los consumidores.
Para que la empresa mantenga el éxito debe estar constantemente haciendo un sondeo de cuáles son los requerimientos de los consumidores para actualizar o modificar los atributos del producto.
Tipos de Atributos del Producto
Un producto es aquel que se fabrica y finalmente se distribuye, pero cada uno tiene atributos, es decir, características que finalmente determinarán su éxito utilizando técnicas de marketing para comercializar.
- Atributos físicos: Son la esencia del producto, es decir, la naturaleza de este. Son aquellos que percibimos como sus materiales, la composición, así como la utilidad, la resistencia y otras cualidades como la duración, el color, resistencia o el sabor en caso de productos comestibles.
- Atributos funcionales: Son todos aquellos que se añaden y pueden ser modificados como tamaño, tipo de envase, color, etiqueta, diseño, estilo, sabor, olor o el surtido (los atributos físicos también pueden ser atributos funcionales).
- Atributos emocionales: Estos atributos van más allá de la funcionalidad del producto y se centran en cómo este puede hacer sentir tu cliente.
- Atributos psicológicos: En este punto son considerados como atributos psicológicos tanto la calidad del producto como la marca.
Con la calidad se hace referencia a cómo el consumidor interpreta que “x” producto va a solventar una necesidad tiene o cómo va a ayudar a resolver un determinado problema. También influyen otros aspectos como la economía y ergonomía del producto. Asimismo, la calidad va ligada a la satisfacción de la necesidad del consumidor en función al costo que este representa para él así se puede decir que para un cliente la calidad representa lo que esté dispuesto a pagar en relación con lo obtenido y el resultado que da.
Ahora con respecto a la marca, esta tiene como fin diferenciar el producto con la competencia otorgándole un logotipo, un nombre tan gráfico como sonoro que ayudará a que se identifique con facilidad.
La importancia de los atributos de un producto radica básicamente en el marketing para poder ofrecerlo y que sea atractivo, nuevo o diferente a otros e innovador.
Cada uno de los atributos finalmente serán los que hagan que el producto sea ampliamente vendido, pues serán sus características las que lo harán atractivo ante los ojos de los consumidores.
Otros atributos específicos incluyen tamaño, color, material, dimensiones, o características especiales.
Es muy importante ser claro con los atributos que agregas a tu producto en tu eCommerce. Esto también permite ofrecer personalizaciones en los productos cuando no dispones de una fotografía del producto a tamaño real, ya que para ello sería necesario fabricarlo a medida. Ofrece a tu cliente productos personalizados con el tamaño y acabado que quieran.
Niveles de Producto
Los productos deben ser diseñados con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, ya que, de lo contrario, será complicado que tengan éxito. No obstante, dentro de esta idea, debemos saber que existen distintos niveles de producto que pueden influir de una manera u otra en la decisión de compra de nuestros clientes.
Al hablar de un producto, los consumidores entienden el mismo como un todo. Sin embargo, desde el campo del marketing y la gestión de productos, estos se dividen en distintas dimensiones que nos ayudan a entender cómo se percibe el producto, su capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores y también cuál es su valor diferencial en relación con la competencia.
Esto es lo que se conoce como niveles de producto y su conocimiento es clave para desarrollar buenas estrategias publicitarias y de marketing.
Tipos de Niveles de Producto
- Producto básico: Se centra en el beneficio del producto, es decir, lo que lo hace valioso para el consumidor en sí mismo. Por ejemplo, si hablamos de un teléfono móvil, el beneficio es tener la posibilidad de comunicarse con otras personas, estemos donde estemos y de manera sencilla.
- Producto real: Se hace alusión al producto tangible y, por tanto, a sus características físicas. De esta forma, al hablar del teléfono móvil, podemos hacer alusión a su diseño, dimensiones, peso, facilidad de uso, etc.
- Producto aumentado: Habla de aquella parte del producto que no es física. Nos referimos al valor añadido que podemos dar al mismo y que nos ayudará a distinguirnos de la competencia. Algunos ejemplos pueden ser un adecuado servicio postventa, unas buenas garantías comerciales, etc.
Diferenciar y conocer el nivel de un producto es esencial porque:
- Permite satisfacer en mayor medida las necesidades de los consumidores.
- Facilita la segmentación del mercado.
- Ayuda a crear valor añadido a los productos.
En resumidas cuentas, diferenciar estos niveles es clave para comprender mejor nuestro producto, pero también el público al cual nos dirigimos. Cuestiones que nos van a ayudar a conseguir que nuestra estrategia de venta tenga más éxito.
Diferencia tu marca de la competencia: Top 5 Ideas
| Atributo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Núcleo | Propiedades físicas, químicas y técnicas | Componentes de un motor |
| Calidad | Valoración según estándares | Certificación ISO 9001 |
| Precio | Valor de adquisición | Precio de venta al público |
| Envase | Protección y promoción | Diseño atractivo y funcional |
| Diseño | Identificación y personalidad | Forma ergonómica de un producto |
| Marca | Identificación y recuerdo | Logotipo y nombre de la marca |
| Servicio | Valor añadido | Atención al cliente 24/7 |
| Imagen | Percepción del mercado | Reputación y confianza |