En un entorno cada vez más digital, donde los clientes son bombardeados constantemente con información, las empresas buscan nuevas tácticas para retenerlos y fidelizarlos. La automatización del marketing por correo electrónico permite optimizar el rendimiento de la captación de clientes potenciales a un coste menor y con menos esfuerzo.
Además de cumplir con las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, la creación de escenarios automatizados es esencial si deseas sacar el máximo provecho de tu base de datos y de tus relaciones con los clientes. Estos correos electrónicos se personalizan en función de la información que tienes, pero no requieren que alguien haga clic en el botón “enviar” cada vez.
Solo tienes que definir una plantilla de correo electrónico, que luego se envía directamente a tus destinatarios sin intervención humana en función de las condiciones especificadas. Esto crea una conexión continua con el cliente sin necesidad de nuestra intervención manual constante.
Tipos de Correos Electrónicos de Marketing
Para tomar una decisión informada y relevante para tu negocio, debes hacerte las siguientes preguntas:
- ¿Cuántos contactos tienes y planeas hacer en un año?
- ¿Cuántos correos electrónicos desea enviar al año?
- ¿Qué tipo de correo electrónico quieres enviar? (Automático y / o marketing)
- ¿Hablas inglés? (algunos programas solo están disponibles en inglés)
Estas preguntas te ayudarán a determinar tu plataforma de mensajería según tus necesidades.
Los diferentes tipos de correos electrónicos de marketing:
- Correo electrónico de una sola vez: Los correos electrónicos de un solo uso son correos electrónicos anclados en el tiempo. Los diseñas y los envías por la herramienta.
- Boletín: En los Boletín se suele presentar las novedades de tu empresa (nueva etapa, nueva funcionalidad o servicio) y / o resalte un ejemplo de aplicación para tus productos. Permanezca en la mente de sus destinatarios e inspírelos.
- Campañas de correo electrónico: Las campañas de correo electrónico suelen centrarse más en el aspecto de marketing y ventas. Una campaña puede consistir de 3 a 10 correos electrónicos durante varios días o incluso varias semanas. Corresponden a una promoción / un momento de marketing fuerte. Por ejemplo: una oferta de Black Friday, promociones de fin de año, lanzamiento de nuevos productos, etc.
- Correos electrónicos automatizados: Los correos electrónicos automatizados te permiten ahorrar tiempo y dinero.
Hay dos tipos de correos electrónicos automáticos:
- Los correos electrónicos transaccionales: enviados después de una transacción.
Aquí hay algunos ejemplos de automatización de marketing por correo electrónico:
- El correo electrónico de bienvenida, para construir una relación de confianza.
- La primera compra, para acelerar el proceso de fidelización del cliente.
- El relanzamiento de la cesta, para maximizar su tasa de conversión.
- Seguimiento de eventos, para mantener cautiva a su audiencia.
- Up-selling para aumentar los márgenes.
Además es ideal para todo tipo de negocios. Además de su efectividad también tiene otras características destacables. Fomente la fidelización y dé prioridad a la pertinencia de sus mensajes, despertando el interés antes de hablar de dinero.
Mejores Prácticas para la Automatización de Marketing por Correo Electrónico
Con eso en mente, quiero compartir algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico que puede usar para generar más clientes potenciales para su negocio:
- No compre listas de contactos. Este primer consejo no debería sorprender, pero dado el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), vale la pena repetirlo. Las campañas de correo electrónico dependen de una tasa de apertura saludable, y si está contactando a personas cuya información compró , en lugar de obtenerla de una interacción anterior, verá rápidamente una caída en el rendimiento de sus correos electrónicos. El RGPD también requiere el consentimiento de cada destinatario europeo antes de comunicarse con ellos, y las listas de correo electrónico compradas generalmente no vienen con ese consentimiento.
- Evite usar 'No-Reply' en la dirección de correo electrónico del remitente. ¿Has oído hablar de CAN-SPAM? Esta legislación de larga data es una guía popular e importante para todos los vendedores por correo electrónico en los EE. UU. "Sin respuesta" en un mensaje de correo electrónico evita que los destinatarios respondan e incluso dejen de recibir más correos electrónicos, lo cual CAN-SPAM protege su derecho a hacerlo en cualquier momento.
- Cíñete a menos de tres tipos de letra. Cuanto menos desorden tenga su correo electrónico, más conversiones obtendrá. No deseche su correo electrónico con más de dos fuentes o tipos de letra, ya que eso puede distraer a los lectores y arruinar el atractivo visual de su correo electrónico. Además, desea utilizar fuentes seguras para la web con tamaños entre 10 y 12 puntos. Esto garantiza que su correo electrónico sea legible en todos los lectores y dispositivos.
- Optimice el texto de vista previa del correo electrónico. Su texto de vista previa debe complementar su línea de asunto agregando detalles para captar la atención de su audiencia y alentarlos a abrir. De forma predeterminada, el texto de vista previa extrae las primeras palabras del cuerpo del correo electrónico y lo muestra junto a la línea de asunto antes de que la persona lo abra. Como regla general, siempre escriba un preencabezado personalizado que insinúe lo que ofrecerá su correo electrónico.
- Incluya una firma de correo electrónico. Incluso si su boletín informativo se envía técnicamente a sus contactos en nombre de la empresa, en lugar de un individuo, el correo electrónico debe incluir la firma de una persona específica. En un estudio de marketing por correo electrónico sobre el estado de los negocios de 2019 , el 41 % de los especialistas en marketing dijeron que usan firmas de correo electrónico para la marca y la visibilidad. Otra razón por la que deberías incluir tu firma de correo electrónico es que es un toque de personalización. Las personas naturalmente se inclinan más a leer un correo electrónico si saben que proviene de un ser humano, no solo de un equipo de marketing colectivo. Su firma de correo electrónico es su boleto para su atención.
- Limpia tu lista de correo regularmente. Revise su lista de suscriptores que no han interactuado con sus correos electrónicos durante un cierto período de tiempo y elimínelos regularmente. Esto le brinda una tasa de apertura de correo electrónico más precisa y mantiene su campaña de correo electrónico libre de personas que ya no están interesadas en saber de usted. También puede implementar un flujo de trabajo en el que se muevan gradualmente a una lista de correo electrónico menos frecuente según la actividad.
- Mantenga el mensaje principal y la llamada a la acción en la mitad superior de la página. Con esto en mente, coloca tu mensaje y CTA en la parte superior de la página. Es lo primero que verán sus destinatarios una vez que abran su correo electrónico, por lo tanto, aumentará su tasa de conversión. También puede ejecutar una prueba A/B primero para validar la hipótesis y ver si funciona para sus correos electrónicos.
- Personalice el saludo del correo electrónico. Luego, la línea de dirección de su correo electrónico produciría automáticamente el nombre del contacto al obtener este token de personalización en el HTML del correo electrónico, así: ¡Hola, Juan Carlos! Muchas herramientas de marketing por correo electrónico en la actualidad le permiten configurar el saludo de su campaña de correo electrónico para que se envíe automáticamente con el nombre de las personas en su lista de contactos, de modo que todos reciban una versión personal del mismo mensaje.
- Mantenga su correo electrónico alrededor de 500 a 650 píxeles de ancho. Si su plantilla de correo electrónico tiene más de 650 píxeles de ancho, su correo electrónico no se mostrará correctamente y requerirá que los usuarios se desplacen horizontalmente para leer el correo electrónico completo. Esto es un dolor, por decir lo menos, y probablemente afectará su conversión. Hacer que su plantilla se ajuste al formato estándar facilitará la legibilidad, mejores conversiones y una mejor experiencia de usuario en general.
- Divida la prueba de sus líneas de asunto y llamadas a la acción. Las pruebas A/B se pueden utilizar para mejorar casi cualquier contenido de marketing digital. En un correo electrónico, esta prueba divide a los destinatarios en dos grupos: el grupo A recibe el boletín regular, mientras que el grupo B recibe el boletín con una variación específica. Esta variación prueba para ver si su audiencia sería más o menos probable que realizara una acción basada en ese elemento.
- Incluya su logo. Los logotipos son imprescindibles cuando se trata de correos electrónicos. El recuerdo de la marca aumentó en un 18 % después de una exposición de cinco segundos al incluir un logotipo en el correo electrónico. La probabilidad de compra también aumentó un 34 % en los correos electrónicos en los que se incluían logotipos. Con esto en mente, agregue su logotipo al diseño de su correo electrónico para asegurarse de que siempre se incluya.
- Nombre la oferta en su línea de asunto. Cuando incluye un incentivo en su línea de asunto, puede aumentar drásticamente sus tasas de apertura. "Envío gratis cuando gaste $25 o más" y "Reciba un iPod gratis con una demostración" son ejemplos de buenas líneas de asunto centradas en incentivos. Sin embargo, tenga cuidado de no abrumar a sus lectores con correos electrónicos relacionados con ahorros o productos.
- Permita que los destinatarios se suscriban a su boletín. Agregue un CTA pequeño pero visible que permita a un espectador de correo electrónico suscribirse al boletín informativo si recibió este correo electrónico de otra persona. Pero recuerde, debido a que su boletín informativo ya debería generar otra acción, como descargar un libro electrónico o convertirse en miembro de la comunidad, asegúrese de que este botón "Suscribirse" no distraiga o confunda a los usuarios, debilitando el objetivo principal de su campaña en el proceso.
- Escriba líneas de asunto convincentes (pero concisas). Una buena línea de asunto debe contener entre 30 y 50 caracteres, incluidos los espacios. La razón por la que hace esto es que los proveedores de correo electrónico a menudo cortan las líneas de asunto que van más allá de esta longitud. La línea de asunto de su correo electrónico también debe crear una sensación de urgencia al tiempo que brinda a los lectores una indicación de qué esperar una vez que abran el correo electrónico.
- Use respuestas automáticas para suscribirse. Configure una respuesta automática que les recuerde a las personas que optaron por su base de datos de correo electrónico. La respuesta automática debe enviarse un día, cinco días y 10 días después de que la persona se registre. Cada correo electrónico de respuesta automática también debe incluir contenido adicional o material de bonificación para recompensar al lector por suscribirse al boletín, o sus lectores pueden sentir que no tienen suficientes incentivos para suscribirse.
- Vincule estrechamente los correos electrónicos a las páginas de destino. Su página de destino debe coincidir con el correo electrónico en términos de título, copia y contenido. La apariencia de su página de destino también debe coincidir con el correo electrónico, ya que la coherencia contribuye en gran medida a la confianza de un cliente. Solo asegúrese de estar utilizando herramientas de seguimiento para ver qué correos electrónicos y páginas de destino funcionaron mejor para que pueda seguir enviando lo que funciona.
- Realice una prueba de cinco segundos. Envíe una copia del correo electrónico a un amigo o socio comercial. ¿Pueden decir rápidamente cuál es tu llamado a la acción? Si es así, eres oro. Si no, sigue trabajando.
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Recopilar Correos Electrónicos de Calidad
Para enviar correos electrónicos, obviamente necesita direcciones de correo electrónico. Sin embargo, la forma en que recopila estas direcciones es muy importante ya que el correo enviado puede ser considerado Spam si envías a destinatarios que no están interesados.
La mejor opción es que se suscriban los clientes a tu correo electrónico, newsletter o que compren algún producto/ servicio para mantener el contacto. Se debe realizar un proceso de suscripción voluntaria para que los correos que enviemos no sean rechasados rápidamente.
Segmenta tu Lista de Correo
Cuanto más crezca tu lista de correo, es más probable que contenga personas muy diferentes. Segmentar tu lista significa dividirla en varias listas pequeñas de personas de ideas afines.
La segmentación se puede hacer por edad, canales, clientes potenciales, primera compra de producto … ¡las posibilidades son numerosas! De esta manera, puede continuar entregando contenido relevante y personalizado a todos en su lista.
Presta Atención a tu Capacidad de Entrega
Capacidad de entrega es un término que significa que los correos electrónicos son enviados y luego recibidos por tus destinatarios. Por el contrario, algunos correos electrónicos se envían directamente a la carpeta SPAM (correo basura), lo que significa que rara vez se leen.
La capacidad de entrega de tus correos electrónicos depende de factores técnicos pero también de comportamiento. Concretamente, esto significa que la calidad de sus correos electrónicos afecta la calidad de su recepción.
Mantener la línea de asunto de tus correos electrónicos (evitando palabras como “gratis”), mantener una lista de contactos actualizada y configurar un enlace para darse de baja son las mejores prácticas que mejorarán tu capacidad de entrega.
Crea un Bonito Diseño
En marketing, la forma es tan importante como el contenido. Cualquiera que sea su mensaje y su valor para tu audiencia, nadie lo leerá si el medio a través del cual se transmite es ilegible.
El truco para hacer que los correos electrónicos sean divertidos de leer, consistentes y que ahorren tiempo es crear plantillas de correo electrónico. Elija una plantilla para tus correos electrónicos que personalices con los colores de tu empresa. Todo lo que tienes que hacer es editar el texto de tus diversos correos electrónicos.
Ni siquiera necesitas un diseñador: el editor de arrastrar y soltar facilita la personalización de tus correos electrónicos al crear una apariencia limpia.
Personaliza el Correo Electrónico
A todos nos gusta sentirnos un poco especiales. Por el contrario, también sentimos muy rápido cuando alguien no escucha lo que decimos y reacciona mal. ¡Esto también se aplica al marketing por correo electrónico! La personalización de sus correos electrónicos es, por tanto, fundamental para construir una verdadera relación de confianza con tus clientes potenciales.
Esto incluye el uso de su nombre al comienzo del correo electrónico (“Hola, Chloe”), pero también funciones avanzadas como la personalización dinámica, con la que puede ofrecer a tus destinatarios diferentes productos según sus preferencias en un correo único.
Estos cambios aparentemente anecdóticos tienen un impacto profundo en las tasas de apertura, de clics y, por lo tanto, de conversión.
Líneas de Asunto Convincentes
Las líneas de asunto no sólo tienen que ser pegadizas. Las líneas de asunto deben resumir el contenido del mensaje de forma precisa y persuasiva. Es lo primero que van a leer tus contactos y condiciona mucho las probabilidades de que abran o no el mensaje.
Consideraciones Adicionales
Hoy hay más tráfico en dispositivos que en ordenadores pero incluso, cuando se trata de revisar el correo, el porcentaje de usuarios en móviles es todavía mayor. Asegúrate de que tus correos tengan CTA bien definidos. Es esencial guiar al usuario hacia la acción deseada con mensajes claros y visibles. Las pruebas A/B te pueden ayudar a experimentar con diferentes versiones de tus correos y saber cuáles funcionan mejor.
Con ello podrás obtener un conocimiento más preciso de tus usuarios y podrás identificar qué elementos funcionan mejor. Debes usar herramientas de análisis que te permitan evaluar el éxito de tus campañas. Esto es algo que tienes que verificar en la página de precios de cada plataforma porque además los planes pueden cambiar a lo largo del tiempo. Muchas de ellas ofrecen integraciones con otras herramientas como los CRM.
Evalúa las necesidades que tengas y el presupuesto que puedas gastar. Esto permitirá acotar las herramientas candidatas. Si usas tu propio dominio verifica la configuración de tus DNS, como SPF, DKIM y DMARC. Además es importante mantener una lista de contactos bien engrasada, validando sus correos electrónicos para asegurarnos que son verídicos. Es esencial también ofrecer opciones para borrarse de la lista de manera clara.
Herramientas de Automatización de Marketing por Correo Electrónico
Aquí hay algunas herramientas de automatización de marketing por correo electrónico que puede considerar:
| Herramienta | Características Destacadas |
|---|---|
| SendinBlue (Brevo) | Ofrece funciones para la gestión de listas y envío de correo personalizado. Fue absorbida por Brevo. |
| GetResponse | Destacada por sus herramientas de automatización. |
| Kit (ConvertKit) | Diseñada para creadores de contenido y bloggers. |
| Campaign Monitor | Plataforma completa para campañas de correo electrónico. |