Back Market es un marketplace online que conecta a vendedores con clientes a través de su web. Se especializa en la venta de productos electrónicos reacondicionados, ofreciendo una alternativa a los dispositivos nuevos a precios más accesibles. Fundada en Francia en 2014, la empresa ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores distribuidores de dispositivos reacondicionados del mundo.
La empresa anima a la gente a unirse a su revolución del reacondicionamiento y a cambiar la percepción sobre la calidad y la fiabilidad de los artículos reacondicionados. Back Market ofrece productos como smartphones, portátiles, consolas de videojuegos, electrodomésticos de cocina y mucho más, todos ellos con un certificado de funcionamiento. La empresa también ofrece 2 años de garantía y 30 días de devolución del dinero, lo que proporciona a los clientes tranquilidad a la hora de comprar.
iPhone reacondicionado de Back Market, Mi EXPERIENCIA... ¿Es fiable?
¿Cómo Funciona Back Market?
Back Market es un mercado en línea diseñado para ofrecer productos electrónicos y tecnológicos reacondicionados a precios que suelen ser mucho más baratos que comprarlos nuevos. Para utilizar Back Market, empieza por buscar el producto que quieres comprar, como teléfonos inteligentes, portátiles, cámaras, televisores, electrodomésticos y otros dispositivos. Puedes usar palabras clave o buscar por categoría, y los resultados se mostrarán en un diseño limpio, tipo tarjeta, con el precio del producto visibles.
Para afinar la búsqueda, puedes emplear varios filtros en la parte izquierda de la página, como precio, marca, modelo y especificaciones concretas. Una vez seleccionado el producto, podrá elegir su estado estético: Excelente, Muy bueno y Correcto (también llamados Grado A, B y C). También podrás ver una descripción rápida del estado y comentarios del vendedor.
Para garantizar la calidad, Back Market únicamente trabaja con empresas de reacondicionamiento certificadas y con un historial probado. Solo un tercio de los vendedores están autorizados a vender en el mercado. Puedes leer los comentarios de los vendedores individuales en sus perfiles para hacerte una idea de su coherencia.
Opiniones de los Usuarios
Los usuarios han tenido, en su gran mayoría, una experiencia excelente con esta empresa. Los consumidores destacan la buena calidad de los productos y los precios competitivos. Además, valoran positivamente el servicio ofrecido y la eficiencia en la entrega de los pedidos. En general, los clientes se muestran satisfechos con la compra y destacan que los productos llegan en perfectas condiciones. La rapidez en el envío y el buen embalaje son otros de los puntos fuertes mencionados por los usuarios. Muchos de ellos recomiendan la empresa y aseguran que volverán a comprar en el futuro.
Si no te fías y prefieres ver lo que piensan otros clientes que ya han comprado en Back Market, puedes cotillear los comentarios y evaluaciones aquí debajo:
- ÁÁfrica D. (Comprado el 22 de marzo de 2025): "Era la primera vez que compraba un dispositivo reacondicionado y estaba un poco asustada. Pedí el peor estado (correcto) y tiene solo una muesquita prácticamente imperceptible en la parte inferior. Llevo casi un mes usándolo y todo perfecto. Recomendadísimo!"
- Jose manuel H. (Comprado el 10 de abril de 2025): "Genial, nunca había comprado un producto reacondicionado y me ha sorprendido gratamente. Me vino al 100 de salud de batería y la única pega es que no vino en la caja original, pero bueno, quien es perfecto! Estoy seguro de que no será el último producto que compre por aquí, muchísimas gracias!!!"
- Yara D. (Comprado el 14 de mayo de 2025): "Por el momento todo bien. Llevo 3 semanas con él y ni un fallo he visto, como si fuera nuevo. Recomiendo pagar por la batería nueva. Cuando me llegó comprobé la salud de esta y estaba al 100%. Primera vez que compro en Back Market, pero no la última seguramente."
- Elena F. (Comprado el 13 de mayo de 2025): "Envío rápido, muy buena comunicación todo el tiempo hasta incluso después de que llegara el móvil. Está perfecto tanto la pantalla como la carcasa. Funciona correctamente, se escucha perfecto, no se traba al abrir aplicaciones, la batería está nueva al 100%. Un acierto comprar aquí, lo recomiendo sin duda"
- Nerea L. (Comprado el 8 de marzo de 2025): "Nunca había comprado un teléfono usado. Me animó mi cuñado que lleva varios en esta página, y estoy encantadísima! Sin duda si algún día tengo que repetir, repetiré sin dudarlo. El teléfono una pasada seguro que compraré más productos por aquí"
- Belén P. (Comprado el 23 de noviembre de 2024): "Es la segunda vez que compro un móvil reacondicionado y la verdad es que no puede haber salido mejor. Estoy muy contenta."
- Grace N. (Comprado el 28 de febrero de 2025): "Me a sorprendido mucho me a venido practicamente nuevo cuando lo pedí en estado corrector. Esta todo muy bien lo malo son las fotos no se porque me salen oscuras siempre lo tengo q editar y ponerle mas luz, pero creo q eso occurre con toda la mayoria de los IPhones. El iPhone reacondicionado vino perfectamente como era su descripción funcionaba a la perfección."
- MMoubarak akandji Y. (Comprado el 9 de abril de 2025): "Compré un iPhone 14 reacondicionado en calidad “excelente” y la experiencia ha sido muy buena. El móvil llegó bien protegido y antes del plazo estimado. Al recibirlo, pasé por un checklist completo y todo estaba en perfectas condiciones: sin arañazos, batería con buena salud (100%), cámaras, Face ID, altavoces y demás funciones operativas al 100%. Tuve un pequeño lío con el número de seguimiento al principio, pero el soporte de Back Market (1 hora) fue muy rápido y resolutivo."
Finalmente, algunos clientes señalan la falta de información o claridad sobre las características de los productos antes de la compra.
10 Cosas que Debes Saber Antes de Comprar en Back Market
Consulta las siguientes secciones para saber si las buenas opiniones de Back Market están fundamentadas y qué debes tener en cuenta en tu próxima compra.
1. Reseñas de Usuarios
La reputación de Back Market es bastante buena. Estas son las puntuaciones de la página de opiniones de clientes de Back Market y de dos de los portales de opiniones más populares a finales de 2023:
- Opiniones de clientes de Back Market: 3,9/5 ⭐ de 38.512 compras verificadas
- Trustpilot: 4,3/5 ⭐ de 22.083 opiniones
- Trusted Shops: 4,52/5 ⭐ de 45.577 opiniones
Aunque tienen bastantes opiniones positivas, algunos usuarios también tienen dudas o han tenido alguna incidencia. Considera detenidamente los pros y los contras de todos estos comentarios. De todos modos, es bastante seguro decir que la gran cantidad de evaluaciones positivas hace que Back Market sea fiable.
2. Proceso de Reacondicionamiento
El proceso de reacondicionamiento de Back Market es riguroso y se realiza con gran atención al detalle. En primer lugar, se inspecciona meticulosamente la calidad y funcionalidad de cada producto, y las piezas que no funcionan correctamente se sustituyen por otras nuevas. Para garantizar el máximo nivel de calidad, Back Market trabaja con socios de confianza especializados en reparación y reacondicionamiento de productos electrónicos.
3. Precios
Al comprar en Back Market, el precio es una de las consideraciones más importantes. Los precios pueden variar mucho según el producto y el vendedor, por lo que es fundamental investigar antes de tu compra. Por un lado, a veces puedes encontrar un artículo a un coste mucho menor que el precio de venta al público. En otras ocasiones, puedes acabar pagando solo unos pocos euros menos que el precio de venta de fábrica.
También es importante tener en cuenta que existen alternativas a Back Market, como Amazon Renewed y el programa Reacondicionado y certificado por Apple, donde puedes encontrar ofertas similares.
4. Condición Cosmética
Todos los artículos vendidos en la plataforma pasan por un riguroso proceso de calificación de calidad en cuanto a su estado estético, ya que su funcionalidad es la de un producto nuevo. Estas son las calificaciones de reacondicionamiento que Back Market otorga a sus productos:
| Condición | Aspecto | Durabilidad | Probabilidad de problemas técnicos |
|---|---|---|---|
| Excelente | Como nuevo | Alta | Muy baja |
| Muy bueno | Ligeras marcas de uso | Por encima de la media | Baja |
| Correcto | Notables marcas de uso | Media | En la media |
Podrás ver y elegir el estado estético de un producto de Back Market dentro de la ficha del producto. Los productos en correcto estado son los más baratos, mientras que los de excelente estado son los más caros.
5. Garantía
Back Market ofrece dos años de garantía en todos sus productos, además de una política de devolución de 30 días. La garantía cubre lo siguiente:
- Defectos de hardware y software
- Sustitución o reparación de un dispositivo defectuoso durante el primer año
6. Envío
Back Market ofrece envío gratuito en España para la mayoría de las entregas estándar, y el artículo suele enviarse en el siguiente día hábil cuando haces el pedido después de la 1:00 pm, salvo casos excepcionales. Podrás ver cuándo llegará el producto en los detalles antes de comprarlo. Su sistema hará un seguimiento de tus productos que podrás observar actualizado en todo momento desde la sección Mis pedidos.
7. Pago
Puedes pagar cualquier producto que compres en Back Market con tarjetas de crédito de forma segura. A su vez, puedes financiar una compra de 200 a 2000 € con un pago a plazos con Oney a 3, 4 o 6 plazos con sus correspondientes intereses.
8. Variedad de Productos
Back Market ofrece una amplia variedad de productos electrónicos y para el hogar. Los productos electrónicos disponibles en el sitio web incluyen teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tablets, ordenadores portátiles, sistemas de cine en casa, consolas de videojuegos, auriculares, cámaras fotográficas y otros artículos. También ofrece productos para el hogar y la cocina, como cafeteras, microondas, aspiradoras, y productos de peluquería y afeitado, entre otros.
9. Embalaje
Los artículos reacondicionados que vende Back Market no vienen con el embalaje original. Vienen con el embalaje del restaurador, que puede variar según el vendedor, la marca y el producto. Sea como sea, te garantizan una entrega segura en tu casa.
10. Accesorios
Si el producto de tu elección viene con accesorios, estos serán nuevos y compatibles con él. Los smartphones siempre incluyen un cable de carga compatible. Los portátiles siempre incluirán un cargador. Comprueba los detalles del producto si quieres más información sobre lo que hay en la caja. No obstante, te puedes fiar de Back Market cuando se trata de proporcionar los accesorios necesarios para cada compra.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo comprar productos en Back Market?
Puedes comprar un producto en Back Market siguiendo estos sencillos pasos:
- Navega por el mercado por categorías o buscando con una palabra clave.
- Selecciona el producto que quieres comprar y haz clic sobre él para entrar en la página de detalles.
- Selecciona la condición, el almacenamiento, el color y otras especificaciones que pueda tener el artículo.
- Añade el artículo a tu cesta de la compra y pasa por caja.
- Introduce tus datos de facturación y envío.
- Revisa y confirma tu pedido.
- Procesa el pago. ¡Listo!
Te recomendamos comparar productos en plataformas como RefurbMe para encontrar la mejor oferta posible.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market?
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market, consulta el Centro de Ayuda de su sitio web para ver si hay alguna pregunta previamente respondida a tu consulta. Si no encuentras respuesta, puedes ponerte en contacto directamente con un agente a través del correo electrónico si accedes a tu cuenta. Normalmente, responderán en el plazo de 24 horas de lunes a sábado.
¿Cuál es el modelo de negocio de Back Market?
El modelo de negocio de Back Market se basa en el supuesto de que existe un gran mercado de dispositivos reacondicionados. Back Market examina y califica a sus comerciantes, al tiempo que ofrece a los compradores una garantía sobre su dispositivo casi nuevo. Esto permite a los clientes comprar productos más baratos que los nuevos, al tiempo que disponen de la misma funcionalidad.
¿Quién puede vender en Back Market?
Back Market solamente permite que se unan a su plataforma empresas certificadas y de buena reputación. Estas empresas deben tener un historial probado y someterse a un riguroso proceso de investigación para garantizar que operan de buena fe y ofrecen productos de calidad.
¿Cómo puedo saber si un vendedor de Back Market es de fiar?
Una vez que hayas elegido el producto que quieres comprar, desplázate hacia abajo hasta que veas el nombre del vendedor antes de la sección Puede interesarte. Haz clic en el nombre del vendedor y podrás ver sus opiniones, antigüedad en Back Market y otros de sus productos en venta.