Comprar un teléfono móvil reacondicionado en plataformas como Back Market puede ser una excelente opción para ahorrar dinero. Sin embargo, es crucial entender los términos de la garantía, especialmente en lo que respecta a la pantalla, uno de los componentes más vulnerables. En este artículo, exploraremos en detalle qué cubre la garantía de la pantalla en Back Market, cómo puedes beneficiarte de ella y qué debes tener en cuenta antes de realizar tu compra.
Back Market ofrece tecnología como nueva a precios de segunda mano, con descuentos del -5% en todo el sitio para estudiantes (aunque los descuentos educativos no aplican a productos reacondicionados).
Todos los smartphones vendidos en Back Market se entregan con un cargador de teléfono compatible, lo cual es un valor añadido para el comprador.
Móviles REACONDICIONADOS! Todo lo que DEBES SABER
Estados de los Productos Reacondicionados en Back Market
No todos los reacondicionados están en el mismo estado. Back Market clasifica los productos en diferentes grados según su estado cosmético y condición técnica:
| Grado | Descripción | Estado Cosmético | Condición Técnica |
|---|---|---|---|
| Excelente (Grado A) | Como nuevo, con posible algún rasguño externo apenas visible. | Pantalla como nueva, sin rasguños. | 100% funcional, baterías revisadas al 85% de su capacidad original o cambiadas. |
| Buen estado (Grado B) | Algunas marcas de uso, puede tener algún rasguño externo, invisible a más de 50 cm. | Pantalla como nueva, sin rasguños. | 100% funcional, baterías revisadas al 85% de su capacidad original o cambiadas. |
| Estado regular (Grado C) | Puede tener algunas marcas de uso y algún rasguño externo que no afectan al funcionamiento. | Pantalla puede tener algún rasguño, invisible cuando la pantalla esté encendida. | 100% funcional, baterías revisadas al 85% de su capacidad original o cambiadas. |
Como se puede apreciar, la condición de la pantalla varía según el grado del producto. Es vital revisar esta clasificación antes de realizar la compra.
Todos los móviles vendidos en la web se revisan, renuevan y limpian de manera que sean 100% funcionales. Todas las baterías se revisan para que tengan el 85% de su capacidad original o se cambian. Recibirás un dispositivo "como nuevo" con piezas de repuesto originales de Apple que ha sido limpiado e inspeccionado a fondo. Los dispositivos iOS reacondicionados vienen con una batería y una carcasa exterior nuevas.
¿Qué Cubre la Garantía Comercial del Vendedor en Back Market?
La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los productos comprados en Back Market. Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega, el vendedor garantiza que el producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra. Esto incluye:
- Proporcionar una respuesta al comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Ofrecer una etiqueta de devolución gratuita para el producto defectuoso en el plazo de 1 día hábil.
- Ofrecer una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto.
En caso de sustitución o reparación, el vendedor pagará el coste de envío del producto sustituido o reparado al comprador. El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del producto no sean posibles.
Exclusiones de la Garantía
Es importante tener en cuenta que la Garantía Comercial del Vendedor tiene ciertas exclusiones. No cubre:
- Productos oxidados o rotos.
- Componentes manipulados por el comprador o un tercero no autorizado.
- Uso del producto que exceda un uso normal.
- Negligencia o falta de mantenimiento del producto por parte del comprador, o en caso de accidente.
Asistencia de Back Market
Back Market ofrece asistencia en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Si el vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto, Back Market implementará una de las siguientes soluciones:
- Reembolso del precio del pedido.
- Devolución de un producto que se ajuste al solicitado.
- Solución de reparación del producto no conforme.
Cómo Beneficiarse de la Garantía
Para reclamar la garantía, el comprador debe dirigirse directamente al vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en el sitio web de Back Market.
Experiencia del Cliente: Un Caso Real
Para ilustrar mejor cómo funciona la garantía en la práctica, consideremos la experiencia de un cliente que compró un móvil reacondicionado en Back Market en diciembre de 2020. A los pocos meses, la pantalla del teléfono se despegó y dejó de funcionar. Tras enviarlo a reparación, surgieron nuevos problemas: el reconocimiento facial dejó de funcionar.
Cuando el cliente intentó solucionar el problema de la pantalla táctil defectuosa, se encontró con que la garantía no cubría su teléfono debido a una supuesta rotura en la pantalla, que según el vendedor, era resultado de una caída. Este caso destaca la importancia de entender qué cubre la garantía y cómo pueden surgir discrepancias entre el cliente y el vendedor.
Consejos para Comprar un Producto Reacondicionado en Back Market
Antes de comprar un producto Apple reacondicionado, ten en cuenta lo siguiente:
- Fíjate en la garantía que ofrece el vendedor: Back Market ofrece 2 años de garantía sobre cualquier producto Apple reacondicionado.
- Averigua el estado del producto Apple: No todos los reacondicionados se encuentran en el mismo estado.
- La rebaja debe ser considerable: De media, en Back Market se venden los productos Apple reacondicionados un 30 % más baratos que si fuesen nuevos.
- Asegúrate de poder mantener contacto con el vendedor: Es importante que la empresa o tienda online ponga a tu disposición un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
Al comprar un producto reacondicionado en Back Market, es fundamental informarse sobre la garantía y las políticas de devolución. Comprender qué cubre la garantía, qué está excluido y cómo reclamar puede ahorrarte muchos dolores de cabeza en caso de que surjan problemas con tu dispositivo. Además, verificar el estado del producto y mantener una comunicación fluida con el vendedor son pasos clave para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.