Empecemos por el principio, porque habrá quienes piensen que las campañas de marketing son, simplemente, publicidad. Y nada más lejos de la realidad. Las campañas de marketing, y en su versión online las campañas de marketing digital, son un conjunto de estrategias pensadas por una empresa con un objetivo claro: darse a conocer.
Las campañas de marketing son clave a la hora de lograr dar salida y aceptación a determinados artículos dentro del mercado objetivo y sus clientes potenciales. Las campañas de publicidad se diseñan para alcanzar los objetivos que se definen dentro de una estrategia global de marketing, aunque en ocasiones pueden surgir de necesidades más a corto plazo, como respuesta a un objetivo concreto.
Una campaña de publicidad es un conjunto de acciones de comunicación estratégica perfectamente coordinadas para alcanzar un objetivo, que puede ser: promocionar un producto o un servicio, aumentar la notoriedad de una marca o persuadir sobre una idea. Una estrategia o plan de marketing puede tener varias campañas ejecutándose simultáneamente.
En definitiva, la clave para conseguir un buen resultado con una campaña de publicidad está en la perfecta definición de los objetivos de comunicación. Una campaña de marketing es una acción de marketing concentrada que normalmente se centra en un mensaje y un objetivo específico. Este mensaje se distribuye en varios canales.
Beneficios de las Campañas de Marketing
Los beneficios que aportan las campañas de marketing a una empresa son variados, pero se puede empezar por la base de que acerca ese bien o servicio con el que se cuenta al público. Además, contando con un estudio previo y, por supuesto, teniendo en cuenta campañas previas se pueden hacer predicciones y relanzar productos que tuvieron éxito en una determinada época. Esto ocurre, sobre todo, en fechas señaladas como San Valentín, el día de la madre o padre o Navidad.
Las campañas de marketing son fundamentales para todo tipo de empresas. No nos podemos quedar con la parte superficial y pensar que éstas son mera publicidad. Detrás hay mucho trabajo y esfuerzo, además de una investigación inicial. De hecho, sin todo lo anterior, no se puede llevar a cabo una campaña de marketing. Al máximo, se lanzará una publicidad con cero garantías y con unos costes importantes.
En ocasiones la campaña de marketing no se basa sólo en conseguir más ventas. Incluso puede que ese no sea ni el objetivo principal. A veces, puede ser más una cuestión de crear una imagen de la empresa. Las buenas campañas logran que las empresas sean memorables.
Tipos de Campañas de Marketing
Las campañas de marketing además se pueden desarrollar a través de diferentes medios online (marketing digital) y offline. Una campaña de publicidad podrá ser general en cuanto a que se desarrolla constantemente a lo largo del año o temporal, en cuanto a que se diseña y enfoca en eventos especiales como pueden ser el Black Friday. Como bien se comentó anteriormente, dependiendo de los objetivos perseguidos se pueden enfocar campañas más o menos largas.
Aquí algunos tipos de campañas de marketing:
- Campaña de lanzamiento o difusión de un producto.
- Campaña de branding para posicionar o generar mayor reconocimiento para una marca.
- Campaña de email marketing, usando el correo electrónico para la comunicación.
- Campaña centrada en el mensaje.
- Campaña de relaciones públicas, buscando establecer un vínculo con los medios de comunicación.
- Campaña de marketing de afiliados, generando materiales para asociados que promocionen los productos o servicios.
- Campaña de adquisición de nuevos clientes o usuarios.
- Campaña de publicidad pagada, impactando a una audiencia segmentada mediante anuncios.
Pasos Clave para una Campaña de Marketing Exitosa
Ahora que ya sabemos lo que queremos conseguir, vamos a organizar la campaña que tenemos en mente, así como todas las acciones necesarias clasificadas por orden de prioridad. Como siempre, lo importante es empezar por lo más básico. Antes de lanzarnos a crear presupuestos o a tener ideas brillantes lo fundamental es definir, con la mayor precisión posible, los objetivos que se quieren alcanzar.
Y, por supuesto, pensar en que estos objetivos sean posibles con los recursos que se tienen y en un plazo de tiempo determinado. Es más, las campañas de marketing exitosas se centran en este punto en ser lo más detallistas posibles. Por ejemplo, no bastará con tratar de alcanzar a un público mayor. Eso, de hecho, se puede dar por sentado. O el querer conseguir más ventas. Es mucho mejor, y ayuda a desarrollar el trabajo en sí, el establecer objetivos como: llevar a cabo campañas de fidelización o tratar de conseguir un aumento de ventas determinado. Recordemos que, al final del proceso, todo deberá ser evaluado.
1. Definir el Público Objetivo
Si todavía no lo has hecho, este es el momento para llevar a cabo un estudio que identifique, de la mejor manera posible, a tu público objetivo. El propósito de esto será entender a quién te vas a dirigir, cuáles son sus gustos, sus preferencias, sus hábitos de consumo… En definitiva, detalles que te harán conectar con ellos mucho mejor y, por tanto, aumentar las posibilidades de venta.
En este punto el marketing digital tiene una gran ventaja respecto al tradicional porque, a través de sus mismos actos, los consumidores ya nos están dando información valiosísima para la empresa. Y, además, podemos segmentar todo lo que queramos para usar nuestros recursos sólo en aquello en lo que podamos tener interés, que siempre será en lo que potencialmente nos puede ofrecer unos mayores beneficios.
Será crucial establecer un buyer persona tipo, que reúna las características de la audiencia que pretendamos alcanzar adaptando así nuestra campaña y el mensaje a las características e intereses de dicho perfil. Es muy importante conocer el mayor número de aspectos que definen el target a quién nos dirigiremos: Demográficos, intereses, deseos, necesidades.
2. Análisis de la Competencia
Para movernos en un mercado es importante conocer qué se encuentra ya en él. Y, por supuesto, parte del entorno estará conformado por los competidores. De ellos nos podemos servir de muchas más cosas de lo que pudiera parecer a primera vista. Por un lado, si conocemos que están teniendo mucho éxito, y esto es algo que podrá saberse fácilmente con la repercusión de sus campañas, podemos tratar de repetir su ejemplo.
No es tanto una cuestión de plagiar lo que hacen, pero sí de prestar atención a lo que les está suponiendo beneficios. De igual manera, sus fracasos también pueden ser nuestros éxitos. O, al menos, nos pueden evitar pérdidas. Si vemos que hay algo que no funciona, mucho mejor evitarlo directamente.
3. Presupuesto y Recursos
Aquí entran en juego varios factores y no sólo el hecho de la cantidad de dinero con el que cuenta la empresa para invertir y conseguir que ésta tenga éxito. Por un lado, debemos ser conscientes del poder adquisitivo del público objetivo al que nos dirigimos. Incluso suponiendo que hemos encontrado el bien o servicio perfecto para ese público determinado, de nada servirá una campaña si el mismo no puede, sencillamente, permitírselo.
Y esto parece una obviedad pero es uno de los motivos por el que las campañas de marketing exitosas actuales tienen tan buena acogida. Un ejemplo de ello lo podemos encontrar en Ikea. Te ofrece los muebles de la temporada y, además, lo hace a precios sin competencia porque sabe que es ahí donde está su público. Por supuesto, no menos importante será el hacer las cuentas de la empresa y ver lo que ésta se puede permitir tratando de calcular el ROI más aproximado posible.
4. Elección de Medios y Mensaje
Las posibilidades son muchas. Nos encontramos con revistas, periódicos, folletos, radio, televisión, redes sociales… Lo importante aquí será saber que cada medio cuenta con unas características concretas. Incluso podemos decir que algunos medios tienen un público bastante definido. No es que las personas mayores no puedan acceder a Internet, pero lo hacen menos. Casi a la inversa ocurrirá con la radio, por ejemplo.
Siendo así, el punto número 2 que ya habremos desarrollado se hará fundamental. Además, las características de cada medio nos ofrecen opciones muy concretas. Si queremos llegar a través de una imagen, por supuesto, la radio quedaría descartada. En realidad, será una cuestión de evaluar lo que estamos ofreciendo y de ver qué medio puede encajar mejor con esto. Debemos crear un mensaje claro, atractivo y relevante para tu público objetivo.
El mensaje que se lance desde ser el adecuado para el público objetivo que se haya marcado. Cada audiencia tiene gustos, preferencias y hábitos diferentes. Es más, eso es lo que les caracteriza y los hace únicos. Siendo así debemos entender a nuestro público como a un grupo con unas necesidades concretas que estamos dispuestos a satisfacer. El punto fuerte, la gran idea en torno a la cual girará toda la campaña de marketing, debe definirse con claridad justo donde el bien o servicio destaca más para que así sea fácilmente reconocible.
Y, por supuesto, para que sea más sencillo que el público lo recuerde. Una buena campaña de marketing queda grabada en la memoria colectiva. Y, a veces, lo hace por un simple pero acertado mensaje. Con la idea clara lo importante es desarrollar una campaña donde las palabras y las imágenes sean claras y atractivas. Si es así, moverá al cliente a la acción.
5. Medición y Evaluación
Y llegamos al punto final de cualquier campaña de marketing, pero no por ello menos importante. Es ahora cuando es necesario llevar a cabo una medición para poder avaluar hasta qué punto la campaña que hemos desarrollado ha sido eficaz. La clave estará en elegir qué método de evaluación emplear y para ello tendrá mucho que ver las medidas que se hayan llevado a cabo.
Por ejemplo, si se han repartido cupones de descuento para lanzar un producto, será muy sencillo ver y contar si el beneficio ha aumentado gracias a ellos o no. Bastará con ver cuántos de esos cupones se han usado. Y aunque este sea el último de los puntos no quiere decir que sólo haya que tenerlo en cuenta al final. Es más, para que la evaluación de la campaña sea lo más precisa posible ya desde el principio se tendrá que estar analizando. Sólo de esta manera se podrán llevar a cabo correcciones y mejorar.
Finalmente medimos y analizamos el alcance y el retorno de la campaña. Se pueden establecer una serie de KPIs (indicadores clave) y utilizar herramientas de análisis para ir monitoreando la efectividad de la campaña en tiempo real. De este modo podemos ir ajustando la estrategia si fuese necesario.
Si tu campaña de marketing logró el objetivo SMART inicial; entonces funcionó; pero si no alcanzó la meta establecida, también se podría considerar exitoso. ¿Por qué? Hay una diferencia entre una campaña de marketing que funciona y una que vale la pena. Está bien celebrar cualquier incremento en los pedidos, leads, vistas o engagement, pero no asumas que eso es suficiente.
Analizar los resultados de tu campaña, te brindará dirección y claridad sobre tu audiencia, métodos de marketing, destreza creativa y mucho más. Medir y evaluar tu campaña de marketing te permitirá saber si esta tuvo el éxito deseado o no. ¿Tu campaña consiguió el objetivo principal? Entonces, sí funcionó correctamente. Pero, ¿y si no lo ha conseguido? Esto no quiere decir que, directamente, haya sido un fracaso.
Tabla de Métricas Clave para Evaluar una Campaña
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Generación de Leads | Efectividad en generar clientes potenciales y pasarlos al equipo de ventas. |
| Tasa de Conversión | Número de personas que se convierten en clientes potenciales. |
| Tasa de Apertura de Emails | Número de destinatarios que abrieron el correo electrónico. |
| Tasa de Clics (CTR) | Porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico e hicieron clic en un enlace dentro del email. |
| Tasa de Conversión de Clics | Porcentaje de personas que hicieron clic y completaron un formulario. |
| Tasa de Rebote de Emails | Cantidad de correos electrónicos que no se pudieron entregar. |
| Tasa de Cancelación de Suscripción | Número de personas que han solicitado ser eliminadas de la lista de correos electrónicos. |
| Tráfico del Sitio Web | Número de personas que visitan tu sitio durante un periodo de tiempo determinado. |
| Páginas por Sesión | Número de páginas en las que los visitantes han hecho clic en un periodo de tiempo determinado. |
| Tráfico Orgánico | Número de personas que han sido conducidas a tu sitio por los motores de búsqueda. |
| Tasa de Rebote del Sitio Web | Porcentaje de personas que abandonan una página web sin hacer clic en otra página o realizar otra acción. |
| Backlinks | Un enlace desde otro sitio web a su sitio web. |