En el competitivo mundo de la comida rápida, un buen producto ya no es suficiente. La forma en que se ofrece es fundamental. Toda marca busca identificarse y conectar con su público a través de valores, y el mensaje y su comunicación son vitales. Eso es marketing.
Burger King, fundada en 1954, se ha destacado por su capacidad para crear campañas publicitarias que capturan la atención del público y generan un impacto significativo. Con más de 900 restaurantes en España y un servicio de delivery que cubre cada rincón, la marca se acerca a su 50 aniversario en el país como una de las opciones favoritas de muchos consumidores. Los restaurantes de comida rápida han incrementado su cuota de mercado entre 2019 y 2023, a pesar de la inflación.
A continuación, exploraremos algunas de las campañas de marketing más exitosas de Burger King, analizando sus estrategias, resultados y las claves de su éxito.
Creatividad sin Límites
En el mundo de la publicidad, Burger King ha demostrado que la creatividad no tiene límites. Todos los amantes del mundo publicitario son capaces de reconocer un anuncio de esta empresa en muy pocos segundos. Un ejemplo destacado es un anuncio de 15 segundos donde un actor, interpretando a un empleado de Burger King, invita a los espectadores a usar sus dispositivos Google Home para conocer las características de la hamburguesa Whopper.
Aunque la idea fue innovadora, Google aclaró no participar en la campaña y, poco después de su viralización, los dispositivos dejaron de reaccionar al comando. Esta campaña, aunque controvertida, demostró la audacia de Burger King para generar conversación y notoriedad.
Renovación del Whopper: Un Icono Reinventado
En abril, Burger King lanzó una versión mejorada del Whopper después de casi 70 años. Esta actualización responde a la necesidad de potenciar los elementos que hacen único al Whopper y cumplir con las expectativas de los clientes. España fue pionera en el lanzamiento de esta iniciativa internacional. Más de dos años de investigación y desarrollo, con la participación de 4.000 consumidores, permitieron identificar áreas de mejora como la temperatura de servicio y la esponjosidad del pan.
Un estudio de GfK reveló que más del 60% de los españoles considera al Whopper parte de sus celebraciones. El éxito de esta conexión radica en valores inalterables: compromiso con el producto, buena experiencia de servicio, comunicación constante con los consumidores y honestidad en todo lo que hacen.
Burger King se caracteriza por crear sus propias normas y permitir a los consumidores hacer lo mismo. La escucha constante del cliente, en especial de los más jóvenes, y la rápida adaptación a los cambios son cruciales para seguir en contacto con sus gustos y pasiones.
Innovación Constante
La innovación es fundamental para Burger King desde sus orígenes. Desde siempre han sido pioneros, demostrando su compromiso con la innovación y la personalización. En 1974, lanzaron el lema "Have It Your Way", permitiendo a los clientes personalizar sus productos, algo disruptivo en su momento. "Have it your way" es una forma de entender su misión, que va más allá de la personalización. El primer paso para innovar con éxito es escuchar las necesidades, inquietudes y deseos de los clientes.
Esto se ha visto con su oferta de alternativas vegetales, siendo una de las primeras cadenas de QSR en ofrecer productos plant based. Este año, lanzaron ediciones limitadas como Cheddar Wave y Crazy Bacon, además de relanzamientos como el de la Queen Cheese, a petición de los fans.
El principal objetivo de Burger King es que sus clientes vivan una experiencia única. Siempre dicen que coronan a sus clientes, porque ellos son los auténticos reyes y reinas de Burger King. Recientemente, inauguraron en Vigo el primer restaurante del mundo con un espacio dedicado a las familias, inspirado en recuerdos de la infancia y con instalaciones para actividades y juegos.
Omnicanalidad: Acercando Burger King a Todos
La máxima ambición de Burger King es acercar la marca a todos los consumidores en España. Cuentan con la red más extensa de restaurantes del sector a nivel nacional y fueron la primera cadena de hamburguesas en lanzar su propio sistema de servicio a domicilio en 2014, "Burger King en casa". En los últimos años, han apostado por nuevos canales como el servicio Mobile ordering.
Comunicación y Publicidad: Un Tono Disruptivo
Burger King respeta su esencia y origen. Durante 70 años, han sido una marca empática, diversa y generosa, transmitiendo una personalidad honesta y segura de sí misma. Esto se refleja en su forma de comunicar y en su tono: disruptivos y retadores para ser relevantes y aportar valor más allá del producto, saliéndose de la comunicación tradicional.
La televisión sigue siendo clave para construir notoriedad a gran escala, pero la inversión en canales digitales adquiere más importancia. Los influencers son un referente, especialmente para los targets más jóvenes, siendo la principal fuente de recomendación para las generaciones Z y Alfa.
Su agencia creativa principal es DAVID Madrid, con la que Burger King fue premiada en el festival de Cannes por la campaña "Ghost Campaign". También trabajan con Publicis, La Despensa y Omnicom PR Group en temas digitales, de activación en restaurante y de relaciones públicas.
Sostenibilidad: Un Compromiso Ambiental
Burger King está implementando un modelo de restaurante sostenible con varias medidas ecológicas. Su visión a corto, medio y largo plazo incluye un componente de responsabilidad medioambiental. Están modificando sus restaurantes e incorporando medidas a un ritmo acelerado para alcanzar objetivos ambiciosos y reducir el impacto de su negocio. Desde el packaging y el mobiliario reciclado, hasta la instalación de placas solares y el uso de motos eléctricas para el delivery, estas son algunas de las medidas incorporadas. La concienciación en esta materia se lleva a toda la cadena de valor.
Campañas que Desafían lo Convencional
En febrero del pasado año, la campaña publicitaria que lanzaron causó furor en las redes sociales. La idea de Burger King era darle una imagen de calidad y de naturalidad a sus hamburguesas, pero lo hizo de una manera muy peculiar. En el anuncio podemos ver como la hamburguesa comienza a crear moho y sus ingredientes empiezan a deteriorarse. Muchos han defendido que esta producción puede llegar a ser contraproducente y que puede ser que los clientes lleguen a odiar la Whopper.
Simplicidad y Éxito
Su creación más reciente demuestra que, a veces, con la sencillez publicitaria se puede tener mucho éxito. Uno de sus cuatro spots está ambientado en una reunión de amigos que, frente al televisor, están esperando a que comience un partido de fútbol. El narrador dice: “fútbol, amigos y… ¿sopita?
Spot McDonald's Vs Burger King
Ataque a la Competencia
Además de publicitar su propia empresa y sus productos, Burger King también suele lanzar spots que ataquen a su competencia. Uno de los claros ejemplos nació en el año 2019 y su víctima fue el restaurante KFC. El título de la campaña fue “KFG” y consistía en que la mascota de Burger King se disfrazaba del Coronel Sanders, el icono de la cadena de Kentucky.
Rivalidad con McDonald's
Todos conocemos la rivalidad existente entre Burger King y McDonald’s. En el mundo de la publicidad, Burger King ha lanzado muchas campañas contra su rival. Esta producción fue elaborada por la agencia Grabarz and Partners. La frase que incluyeron en su spot, además de hacer referencia a la película protagonizada por un payaso, se burlaba de la conocida mascota de McDonald’s.
Este tipo de estrategias de marketing publicitario en las que se cita y utiliza a la competencia son bastante habituales entre ambas compañías. En noviembre de 2017 McDonald’s celebró el McHappy, una jornada en la que todas las ventas del Big Mac se donan a niños con cáncer. Ante esta situación, Burger King no se quedó con los brazos cruzados e ingenió una estrategia que sorprendió a cualquiera.
Whopper Detour
Whopper Detour es la nueva campaña de Burger King que tiene el cometido de promocionar su Whopper a costa de McDonald’s. Quienes participen en la acción podrán obtener un sustancioso descuento para la compra de un Whopper, en vez de pagar entre los 4 y 5 dólares por la hamburguesa dependiendo de la variedad, los clientes sólo deberán pagar un centavo, es decir, prácticamente se regala.
En el vídeo promocional de la campaña, podemos ver cómo algunos clientes se acercan a McDonald’s y solicitan una Whopper, sabiendo perfectamente que la hamburguesa no la comercializa esta cadena. De este modo parece que se logra que los empleados de McDonald’s terminen ayudando a los clientes indicándoles dónde pueden adquirir la mencionada hamburguesa.
La pega de esta nueva campaña Whopper Detour es que, quizá, en algunos casos no compense desplazarse desde un Burger King a un McDonald’s, dependiendo de la distancia y el tiempo, el ahorro se puede disipar por el gasto de gasolina. Claro que, como dicen aquí, seguramente más de un cliente disfrutará con la broma y no le importará pedir una Whopper en un McDonald’s y acto seguido acudir a Burger King para recoger su hamburguesa a un precio especial acompañada de unas risas.
Grand King y la Participación del Público
Este verano, Burger King lanzó la campaña Grand King, con menús personalizados y una competición que arrasó. La propuesta se inspiró en La Velada del Año y buscó que los fans participaran activamente votando por sus favoritos. Los seguidores podían apoyar a su influencer comprando el menú a través de la app, la web o en los restaurantes.
Durante cuatro semanas, los fans votaban comprando el menú de su influencer favorito tanto online como en físico. Los que más interactuaron con esta campaña, lograron unirse a su equipo favorito y participar en el gran evento final. Burger King no se conformó con sacar una edición limitada de menús personalizados. Cada compra contaba como un voto. Esto le dio una dimensión emocional a la campaña: los fans no solo apoyaban la hamburguesa de su influencer, apoyaban un equipo.
El 30 de julio, el Pabellón Satélite Madrid Arena fue el escenario donde los equipos liderados por los influencers compitieron en desafíos que pusieron a prueba su destreza y trabajo en equipo. Esta campaña no solo vendió hamburguesas: generó comunidad, conversación y participación real. Burger King conectó con las nuevas generaciones aprovechando un fenómeno en tendencia. El uso de influencers amplificó el alcance y generó conversación en redes sociales. Hoy, el éxito de una campaña pasa por ofrecer experiencias auténticas y participativas.
Alianzas Estratégicas
La cadena de comida rápida se alió el pasado julio con el chef Dabiz Muñoz, añadiendo nuevos productos a su menú. El 9 de julio de 2024, Burger King lanzaba una campaña de la mano del chef con cuatro estrellas Michelín que añadía dos productos nuevos a su menú.
La campaña también ha demostrado ser un motor de atracción de nuevos clientes. Los nuevos clientes de Burger King son de todas las edades, aunque el mayor crecimiento se encuentra en el grupo de 35 a 44 años, situándose en un 20,52%, seguido por los de 25 a 34 años, que aumentaron un 17,99%.
El éxito registrado ha tenido lugar en varios grupos demográficos, ya que, por ejemplo, entre los clientes de 35 a 44 años, se observó un incremento del 11% en el ticket medio, alcanzando un valor de 14,7€ durante el mes de la campaña. Este aumento es particularmente significativo si se compara con el segmento más joven (18 a 24 años), donde el ticket medio se situó en 12€, reflejando un incremento del 7% con respecto al mes previo.
Marketing Digital y Videojuegos
El uso de la omnicanalidad y de los medios digitales es clave para conseguir exitosas campañas de 'marketing' a bajo coste. Como respuesta a la intensa competencia en el mercado de la comida rápida, Burger King decidió realizar campañas de marketing digital vinculadas al mundo de los videojuegos y establecer una alianza comercial con Playstation.
En este artículo se muestra cómo una campaña de marketing basada en los videojuegos ha permitido a la cadena de hamburgueserías conseguir una enorme repercusión entre los integrantes de un público que se considera clave para la marca. También se resalta el enorme potencial publicitario futuro del sector de los videojuegos para otras marcas cuyo target es la población joven de entre 13 y 25 años.
Ejemplos Exitosos de Marketing Directo
El marketing directo permite a las empresas comunicarse de manera personalizada y directa con sus clientes. A continuación, se presentan ejemplos exitosos:
- Ford: Envió cajas de cerillas que demostraban la resistencia de sus vehículos.
- FedEx: Creó un packaging que enfatizaba la rapidez y eficacia en la entrega.
- Dropbox: Envió correos electrónicos personalizados para fomentar el uso continuo de sus servicios.
- Derma Solutions: Distribuyó un folleto innovador que simulaba la acción de desprender la grasa abdominal.
- Burger King: Lanzó una campaña interactiva con Google Home, activando dispositivos con anuncios.
- Coca-Cola: Personalizó latas con nombres, creando un lazo emocional con los consumidores.
- McDonald’s: Diseñó un folleto en forma de hamburguesa para resaltar la calidad de sus ingredientes.
- Redbull: Instaló estaciones de carga de teléfonos móviles en eventos, reforzando su imagen como potenciador de energía.
Claves del Éxito en Marketing según Burger King
Fernando Machado, ex CMO de Burger King, señala que es crucial comprender los elementos clave que separan a la marca de los demás y qué hace que destaque por encima de sus competidores.
- Briefs concisos: Escribir un brief corto es difícil, pero esencial.
- Maduración de ideas: No desechar ideas rápidamente por parecer complicadas.
- Aceptar el miedo: Ser capaz de actuar incluso en un contexto de incertidumbre.
- Colaboración: Trabajar con agencias como un único equipo.
Campaña "Whopper Detour": Hackeando a la Competencia
En 2019, Burger King lanzó la campaña "Whopper Detour" en EE.UU., ofreciendo un Whopper a 1 centavo si los usuarios iban a un McDonald’s y usaban la app de Burger King. Esta estrategia generó atención y demostró que la competencia puede ser una herramienta.
Campaña Grand King: Menús Personalizados y Competición
Burger King lanzó la campaña Grand King, inspirada en La Velada del Año, con menús personalizados y una competición entre influencers. Los fans podían votar por su menú preferido, comprando el menú a través de la app, la web o en los restaurantes.
Durante cuatro semanas, los fans votaban comprando el menú de su influencer favorito tanto online como en físico. Esta campaña generó comunidad, conversación y participación real.
Marketing de Influencers
El marketing de influencers es una piedra angular en las estrategias de crecimiento para restaurantes, especialmente en el mundo del delivery. Burger King ha demostrado ser un pionero en la adaptación de estas estrategias. Burger King activó una campaña de embajadores con figuras como Lola Lolita, RoRro, Ceciarmy y DjMaRiiO, rejuveneciendo la marca y promocionando nuevos productos como su menú Crispy Chicken.
Medición de Resultados
Para medir el éxito de estas campañas, es crucial monitorizar la participación de la audiencia, las reacciones, el alcance, los «me gusta», los comentarios, las órdenes y las ventas. En el dinámico ecosistema del delivery, la visibilidad y la conexión con el público son cruciales. La clave reside en una ejecución inteligente y una medición constante.
Crecimiento de Burger King vs. Mercado Mundial de Comida Rápida
Mientras que las ventas de Burger King sufrieron una fuerte caída entre 2010 y 2014, entre 2016 y 2019 tuvieron un crecimiento promedio del 16,7% anual. Eso en un período en el que el crecimiento promedio del mercado mundial de comida rápida fue del 4,2% anual.
| Periodo | Crecimiento Promedio Anual de Burger King | Crecimiento Promedio Anual del Mercado Mundial de Comida Rápida |
|---|---|---|
| 2010-2014 | Caída Fuerte | N/A |
| 2016-2019 | 16,7% | 4,2% |
"Long Live the Thing"
El pasado 10 de abril se celebró en Reino Unido el Día de los Hermanos. En esta fecha, la marca de comida rápida ha querido acordarse de los hermanos mayores con una campaña titulada ‘Long Live the Thing’ que habla de algo que están viviendo muchas familias y, sobre todo, los primogénitos: el síndrome del príncipe destronado.
En palabras de Javier Pejito, director global de comunicación y estrategia de Burger King, esta campaña en Reino Unido consigue trasladar "la experiencia única que queremos crear en Burger King cada vez que una persona entra en alguno de nuestros locales. Nuestra meta es conseguir que todas y cada una de ellas se sientan siempre tratadas como un rey (o como una reina). Más aún si ese día la vida te ha dado problemas como, por ejemplo, haber sido destronado”.
La nueva campaña, desarrollada por VML España, tiene como objetivo conectar con las familias, hacer felices a los hermanos y recordarles que hay un lugar donde siempre seguirá siendo el rey: el reino de Burger King.
La campaña derrocha pura emoción. Muestra las pruebas y tribulaciones de los hermanos mayores destronados a quienes sus hermanos y hermanas menores les han robado el protagonismo.
“La vida es así, hay hermanos que han sido destronados, otros que destronan, e incluso algunos que experimentan ambas situaciones. Este insight nos permitió posicionar a Burger King dentro del territorio de familias, pero manteniendo un tono muy Burger King. Desde el humor 'canalla', a través de la perspectiva de los niños, pero dirigiéndonos a los padres. Una verdad universal contada con autenticidad y que pone en valor una de las frases más icónicas de la marca: ‘Aquí, tú eres el King’”, afirma Óscar Amodia, director creativo ejecutivo en VML.
Además de esta pieza audiovisual que se difundirá en medios digitales, redes sociales y exterior.