¿Te acuerdas de aquella mítica escena de la película “Big” en la que Tom Hanks y Robert Loggia tocan un piano gigante instalado en el suelo de una juguetería? Sin duda, fue una vivencia memorable. En un contexto con la mayor oferta comercial de todos los tiempos, las personas ya no solo piden a las marcas que satisfagan sus necesidades, sino que quieren que las sorprendan.
De este modo, el marketing experiencial se convierte en una herramienta eficaz para lograr ese efecto “wow”. Ahora bien, ¿sabes en qué consiste este tipo de marketing? El marketing experiencial es una estrategia centrada en generar vivencias memorables para los consumidores, es decir, trata de aportar un valor añadido que permita que la marca sea recordada en un contexto de sobreinformación.
Su objetivo principal no es, por tanto, vender un producto o servicio, sino construir una conexión emocional con el público a través de experiencias únicas. En el mundo competitivo de hoy en día, las empresas están buscando constantemente nuevas formas de captar la atención de los consumidores y crear conexiones más profundas.
Una estrategia que está ganando cada vez más popularidad es el marketing experiencial, que se centra en crear experiencias inolvidables para los consumidores que refuercen la imagen de marca y fomenten la lealtad del cliente. Por lo tanto, el marketing experiencial es el arte de crear conexiones emocionales que trasciendan la simple transacción comercial. Utilizando este enfoque, las marcas pueden fomentar la lealtad del cliente y generar un boca a oreja positivo.
Pero ¿qué es exactamente el marketing de experiencias? ¿Cómo se utiliza de manera efectiva? El marketing experiencial es una estrategia que genera una experiencia directa de los consumidores con la marca. Este tipo de campañas puede adoptar un enfoque integrado. Si consideras que 98 % de los consumidores crea contenidos de un evento o experiencia de marca, comprenderás que tiene mucho sentido incorporar un elemento digital.
Como un complemento a tus esfuerzos de inbound y tu presencia en medios electrónicos, con la activación de marca te acercas directamente a la gente que disfrutará más de tu oferta y te identificará como una empresa con rostro humano.
En lugar de simplemente vender productos o servicios, el marketing de experiencias busca involucrar a los clientes a un nivel más profundo, brindándoles experiencias sensoriales, emocionales o interactivas que vayan más allá de la transacción comercial.
Características Comunes del Marketing Experiencial
Todos los ejemplos de marketing experiencial tienen una serie de características en común:
- Base emocional. Este tipo de marketing se apoya en las emociones. En este sentido, dado que hay muchos productos en el mercado, hoy día, las organizaciones tienen que encontrar ese vínculo emocional con el cliente para ser la marca elegida ―incluso sin que sea una decisión consciente―.
- Enfoque customer centric. Frente al marketing tradicional, donde el producto o la empresa eran el eje principal, el marketing experiencial coloca al cliente como protagonista de la estrategia.
- Promoción de la interacción. Ten en cuenta que, en el marketing experiencial, el público deja de ser un espectador pasivo para convertirse en un participante activo.
- Propuestas creativas. Innovar y sorprender es esencial para destacar entre la competencia. Esto es aplicable tanto en el continente, con acciones de marketing innovadoras, diferentes y llamativas, como en el contenido, con mensajes audaces y atractivos.
- Integración tecnológica. La tecnología es una gran aliada del marketing experiencial. Por un lado, te permite realizar un análisis profundo de tu público objetivo, para saber cómo conectar con él. En este sentido, según Zendesk, seis de cada diez personas creen que las compañías deben usar la información para personalizar las experiencias al cliente.
Si bien aún los puntos de contacto que pueden parecer más insignificantes son una expresión de las marcas que le sirven a las personas para hacer juicios sobre las mismas en la medida que las personas los van experimentando a lo largo del customer journey, el llevar al extremo o exagerar si se quiere a través de la creatividad y el marketing de guerrilla o BTL experiencias que permitan mostrar en su máxima expresión los valores y la esencia de las marcas, sirven para que las personas entiendan de una forma mucho más evidente aquello que éstas buscan comunicar a través de cada touchpoint e incluso de cualquier forma de comunicación.
¿Qué Conseguirás con el Marketing Experiencial?
Siguiendo estos parámetros, ya puedes lanzar tu próxima campaña de marketing experiencial. ¿Qué conseguirás?
- Conexión con el consumidor. Crear un vínculo emocional fortalece la relación marca-cliente.
- Diferenciación de la competencia. No debes olvidar que las propuestas únicas posicionan a la compañía como el Top of Mind. Así, por ejemplo, ¿en qué marcas piensas al hablar de deportes de riesgo extremo? ¿Red Bull?
- Mensajes memorables. Las experiencias quedan grabadas en la memoria, aumentando la probabilidad de ser recordadas.
- Aumento de la confianza. El hecho de participar en estas experiencias generan credibilidad y confianza en el consumidor.
- Fidelización de clientes.
- Mejora reputacional.
- Mayores resultados. Las campañas experienciales bien ejecutadas incrementan las ventas y el retorno de inversión.
Ejemplos de Campañas de Marketing Experiencial
Si echamos la vista atrás y recordamos anuncios publicitarios se nos vienen a la cabeza diferentes ejemplos de marketing experiencial que han quedado grabados en nuestra memoria. Hablamos de acciones que ponen el foco en crear vínculos emocionales con el público como estrategia para captar clientes.
El secreto para el éxito del marketing experiencial es la creatividad, y no es fácil impactar en la actualidad. A continuación, presentamos algunos ejemplos destacados de campañas exitosas de marketing experiencial.
¿Qué es el #marketing EXPERIENCIAL? 🧠 Ejemplos para enamorar a tus #clientes
Coca-Cola: El Cajero de la Felicidad
Asimismo, al hablar de marketing experiencial, no se puede obviar el proyecto El cajero de la felicidad, de Coca-Cola. Consistía en un cajero, similar al de un banco, instalado en la calle con el mensaje “Gana 100 euros gratis”. Si bien esto era cierto, el ciudadano tenía el compromiso de realizar una determinada buena acción, como comprar pañales a una embarazada o una bicicleta a un niño.
Coca-cola creó un cajero que permitía hacer retiradas de 100 euros con la única condición de que fueran compartidos con los demás. Incluso, el cajero sugería ideas en las que invertir el dinero. No trata de vender el producto, sino la experiencia de hacer feliz a quien obtiene el dinero y que ellos puedan compartir la felicidad con otros.
Otro ejemplo icónico fue la "Máquina de la Felicidad", instalada en diferentes ciudades, que sorprendía a los consumidores con regalos inesperados como bebidas gratis, flores o pizzas. Esta estrategia generó una gran viralidad en redes sociales y reforzó la imagen de marca asociada a la felicidad.
LG: Marketing de Guerrilla en Ascensor
Otro caso interesante es el LG y su acción de marketing de guerrilla para dar a conocer sus nuevas pantallas LED. Para ello, decidió instalar pantallas en el suelo de un ascensor, simulando que se veía el fondo y emitiendo una supuesta caída, para susto de los pasajeros.
Con el fin de promover su tecnología en monitores LED IPS, LG llevó a cabo una interesante acción en la que reemplazó el suelo de un ascensor por 9 pantallas IPS con un sistema de sonido para recrear un supuesto desplome del piso del ascensor una vez las personas se encontraban dentro del aparato. A través de la fidelidad del sonido y de la imagen, las personas podían experimentar la capacidad de la nueva tecnología desarrollada por la marca de simular una situación que se acercaba bastante a la realidad.
Mattel: Interacción en Centros Comerciales
Aprovechando un cartel publicitario ubicado en un punto importante dentro de un centro comercial en Canadá, Mattel creó una interesante y sorprendente actividad en la que la persona que se encontraba en el anuncio interactuaba con las personas que transcurrían por el sitio. La acción, que ya de por sí era lo bastante llamativa para los espectadores al ver algo que tal vez nunca habían visto, sirvió para que se concentraran en el lugar un gran colectivo de gente, de entre el cual varias personas tuvieron tiempo de pasar un buen rato jugando Pictionary con el hombre que aparecía en el anuncio. Como si fuera poco, las personas que respondieran correctamente cada uno de los retos podían ganar interesantes premios (entre los que se encontraba una dotación de juegos de mesa).
Walkers: Promoción de Sabores con Hashtags
Como parte de una campaña en la que las personas debían elegir un nuevo sabor para la marca de entre varios que se habían postulado y fabricado para que la gente los probara y con base en eso pudieran hacer sus votaciones, la marca de papas fritas Walkers creó en Londres una interesante actividad llevada a cabo en diferentes paraderos de la ciudad. En ellos, de forma similar al ejemplo anterior realizado por Mattel, una máquina expendedora de productos que era ubicada en distintos paraderos de autobús de la ciudad, mostraba una persona que interactuaba con los transeúntes y de manera un tanto humorística los invitaba a que publicaran un tweet que incluyera un hashtag para que pudieran probar uno de los sabores por los que se debía votar dentro del concurso.
TNT: Añade Drama
Para que el canal de televisión TNT anunciara su llegada a Flanders, Bélgica, quiso dejar muy claro cuál es su diferenciador. Empata tu promesa de venta con la experiencia que le darás a tu público. En el caso de TNT, la promesa es tan ambiciosa que necesitó una activación que estuviera a su altura.
En un tranquilo pueblo de Bélgica y como parte del lanzamiento del canal HD de TNT en ese país, se llevó a cabo una interesante acción en la que, a través de un botón ubicado en una pequeña plaza, se invitaba a que las personas lo hundieran con una flecha que señalaba el mismo e incluía las palabras “Push to add drama” (hunda para añadir drama). Una vez las personas presionaban el misterioso botón se empezaban a desencadenar una serie de acciones al mejor estilo de un gran film de Hollywood.
Ikea: Pijamada
Tanto en Australia, como en diferentes países en los que la marca tiene presencia, Ikea creó una pijamada para que algunos afortunados fans de la marca hicieran una pijamada en uno de los grandes establecimientos que tiene la gigante cadena de muebles y artículos para el hogar Sueca. Esta incluía unas sesiones especiales de cuidado para el cuerpo y servicio de camareros entre otros beneficios que los asistentes podían disfrutar (como el hecho de hacer uso de las camas y de muchos de los artículos en exhibición dentro de los puntos).
Sprite: Ducha Refrescante
Un experiencia, refrescante como pocas, fue la que creó Sprite en 2012 en Rio de Janeiro. En medio de una temperatura cercana a los 40 grados la marca creó una gran ducha en forma de dispensador de bebidas. Si bien el líquido que salía de este no era preciamente Sprite, el hecho que el color de la bebida sea transparente como el agua hizo parecer como si realmente lo fuera.
Guinness Class: Experiencia Aspiracional
Uno de los tipos de marketing favoritos es el «aspiracional» o, como lo define Harvard Business Review, el tipo de marketing para las marcas que «se encuentran en el cuadrante superior derecho». Piensa en automóviles de lujo, ropa de alta costura y aviones privados. Son estos últimos, los aviones privados, los que lograron distinguir la experiencia de Guinness Class.
Para participar, quienes se encontraban en el bar debían pedir una pinta de Guinness. Luego, tras agitar una tableta móvil, descubrían qué premio habían ganado. Lo que más nos gustó sobre esta experiencia fue su capacidad para asociar a Guinness con algo totalmente aspiracional, como viajar en un avión privado. Eso es importante (y muy difícil) para una marca que tiene casi 257 años: mantener su autenticidad y, al mismo tiempo, adaptarse a una audiencia y un entorno que cambian constantemente. Aunque en este caso Guinness no tuvo que cambiar nada de sus productos.
General Electric (GE): Healthymagination
¿Piensas que el marketing de experiencias es solo para marcas B2C? Por eso, tenía sentido que General Electric (GE) invitara a los profesionales de la industria a experimentar su iniciativa Healthymagination. Para ayudar a las personas a medir el impacto de esta iniciativa, GE trabajó junto con agencyEA para crear escenarios que representaban los distintos ambientes sanitarios donde Healthymagination llevaba a cabo su labor: una clínica rural en África, una clínica urbana y una sala de emergencias.
Google: Camión de Cupcakes
Para promocionar su nueva app de fotografía, Google salió a las calles de Austin, Estados Unidos, con un camión de cupcakes. ¿Hay algo mejor que un cupcake gratuito?
Zappos: Co-branding de Experiencias
¡Sí! Esa también fue la respuesta de Zappos. Para conseguir el regalo de la caja de Zappos, las personas debían dar su cupcake. Lo que más nos gusta sobre este ejemplo es que muestra el gran valor del co-branding de experiencias. Cuando selecciones un partner de marketing crea una experiencia que requiera un «intercambio» del producto o servicio de cada una de las marcas.
Ripndip: Tiendas Pop-Up
La marca Ripndip ha construido una base de seguidores con paciencia, de forma sólida y constante. Durante mucho tiempo solo tuvo una tienda física en Los Ángeles, pero gracias al internet su tienda en línea comenzó a crecer en popularidad, y mercados de otros países se enamoraron del gato Nermal. Recientemente, Ripndip hizo una breve gira en ese último país, en 3 de sus principales ciudades: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. En cada una realizaron una activación distinta, con diferentes conceptos rectores. Y la de Ciudad de México, que fue la última del recorrido, tomó un poco de la estética de una de las cadenas de tiendas de autoservicio más famosas del país para promocionarse.
Nike: Eventos Deportivos Personalizados
Nike ha creado experiencias interactivas que permiten a los consumidores probar sus productos en escenarios reales. Un ejemplo de esto es el Nike House of Innovation, una tienda con tecnología que permite personalizar zapatillas en tiempo real. También ha organizado eventos deportivos exclusivos donde los asistentes pueden probar los productos en condiciones similares a las de una competición profesional.
Netflix: Promociones Interactivas
Netflix ha desarrollado múltiples campañas de marketing experiencial para promocionar sus series y películas. Para el lanzamiento de Stranger Things, crearon una experiencia inmersiva donde los fans podían explorar escenarios icónicos de la serie y vivir una historia interactiva. Este tipo de estrategias refuerzan el engagement del público con los contenidos de la plataforma.
Claves para una Estrategia de Marketing Experiencial Efectiva
Sabemos que el cometido del marketing experiencial es causar sensación y emoción en los consumidores. Pero, ¿cuáles son las claves que harán que tu estrategia resulte efectiva?
- El marketing experiencial es un método basado en la experiencia que busca apelar a las emociones de los clientes para conectar con ellos y crear vínculos que refuercen la atracción por la marca y consoliden su fidelidad.
- La razón de ser del marketing experiencial es crear experiencias que se conviertan en vivencias inolvidables para los consumidores.
- Experiencia significa haber sentido, conocido o presenciado algo.
- Una de las bases del marketing basado en la experiencia es estrechar lazos y generar una mayor confianza hacia las marcas.
- Generar experiencias emotivas, activar los sentidos y motivar percepciones son prácticas ineludibles para una buena estrategia de marketing experiencial, pero no podemos obviar la parte racional de los clientes. De ahí la importancia de saber responder también a sus necesidades, más allá de despertarles emociones y sensaciones.
Investiga cómo se sienten los consumidores con relación a tu marca, productos y servicios. Diseña la acción de marketing basada en el aprendizaje experiencial y que, a su vez, vaya alineada con la filosofía y valores de la marca.
Pasos para Crear una Campaña de Marketing Experiencial Exitosa
A groso modo, estos serían los pasos a seguir para crear una campaña de marketing experiencial exitosa:
- Definir objetivos claros: Es fundamental establecer metas específicas antes de lanzar cualquier estrategia de marketing experiencial. Al definir qué se espera lograr, las empresas pueden enfocar sus esfuerzos y recursos adecuadamente para alcanzar esos objetivos.
- Conocer a tu audiencia: El siguiente paso es conocer a fondo a la audiencia objetivo. Esto implica investigar y segmentar el mercado para identificar sus intereses, deseos y comportamientos. Cuanto más se conozca sobre los consumidores, mejores experiencias se pueden diseñar para impactarlos.
- Diseñar experiencias memorables: Diseñar experiencias inolvidables debería ser el corazón de cualquier estrategia de marketing experiencial. Esto incluye no solo la creación de eventos, sino también la integración de todos los puntos de contacto de la marca, ya sea online o offline, creando una experiencia completa y coherente. La creatividad y un enfoque centrado en el cliente son clave aquí.
- Medir y analizar resultados: Finalmente, es esencial establecer herramientas y métricas para medir el éxito de las experiencias realizadas. Evaluar aspectos como el compromiso del cliente, el crecimiento en la lealtad y el retorno de la inversión (ROI) permitirá a las empresas ajustar sus estrategias futuras.
En definitiva, con el marketing de experiencias las empresas se han dado cuenta de que los usuarios finales empiezan a valorar características de la marca que no necesariamente tienen que estar relacionadas con el producto ofrecido.
Consejos para una Activación de Marca Bien Planeada
Como mencionamos más arriba, para que estrategias de marketing experiencial funcionen (como las que acabamos de compartirte), es necesario que hagas una activación de marca bien planeada. Por eso queremos darte algunos consejos al respecto.
Ten en cuenta que al planear una activación de marca esta debe abarcar todos los canales y puntos de contacto con los que la empresa tiene relación con su público meta (tiendas físicas, sitio web, redes sociales, atención telefónica, servicio al cliente, etc.).
- A veces a las personas que no están dentro del marketing les cuesta entender que no todo se trata de metas cualitativas.
- Ponte en las manos de un equipo creativo que comprenda lo que deseas para ponerse a trabajar, ya sea que forme parte de tu empresa o que hayas contratado una agencia externa. Primero debe entender los objetivos y luego encontrar una idea que lleve eso a la práctica de un modo atractivo, positivo y memorable.
- Cuando se dé a conocer el plan que quieren poner en marcha, asegúrate de que aclaren punto por punto su desarrollo y que en cada etapa del proceso exista una manera de comprobar que se cumple con lo que pediste desde el inicio.
- ¿Ya comenzaste a tener ideas para tu siguiente activación? Invierte tiempo en planificar distintas maneras en las que las personas puedan interactuar con tu marca, incluso si te parecen algo descabelladas.
Aplicar sus principios puede marcar la diferencia entre ser una marca más o ser recordada por ofrecer algo único y emocionante. Si, como nosotros, crees que nunca hay que dejar de aprender, entra aquí y regístrate.