En los procesos de aprendizaje y desarrollo, una de las herramientas más interesantes son los casos prácticos. Convivimos con el conflicto, y en realidad ese no es el problema. Hay personas que tienen competencias para liderar equipos, organizaciones o son simplemente líderes naturales.
Gestionan las crisis de manera eficaz, tienen esa característica para resolver, solucionar, ordenar el caos y hallar la llave para salir de esa situación. Las marcas las gestionan personas y ellas cometen errores que a veces llevan a las crisis.
¿Por qué unos tienen éxito mientras otros fracasan? | Harry A. Lewis | Audiolibro de Autoayuda
El Impacto del Liderazgo en la Resolución de Conflictos
La forma en que resolvemos un conflicto puede generar fricciones en quienes formaban parte del mismo e incluso generar conflictos secundarios, dificultar las relaciones futuras y perjudicar a nuestro liderazgo.
Liderazgo Auténtico y Transparencia
En los últimos años uno de los estilos de liderazgo que más se ha extendido es el del Liderazgo Auténtico. Elizabeth Danzinger analiza en este interesante artículo la relación entre la transparencia y la percepción de los demás.
Reuniones Productivas
Las reuniones siguen siendo uno de los grandes retos de la productividad en los equipos.
Selección de Líderes
Cuando hablamos de liderazgo, para un importante número de trabajadores permanece la idea de que a la hora de seleccionar a un jefe o manager, la elección no se basa en talento, mérito o potencial.
Tomas Chamorro-Premuzic analiza la relación entre competencias clave, capital social y resultados individuales y el ascenso a posiciones de liderazgo.
Liderazgo en Situaciones Extremas: El Caso de los Andes
En coaching con propósito presentamos este caso sobre Liderazgo, que va más allá del liderazgo tradicional, y que probablemente te ¡helará la sangre!, ya que ocurrió en la realidad. Una historia de hace más de 40 años, que no te dejará indiferente.
Nuestros líderes: Entrevista a Nando Parrado y Roberto Cannesa.
El lugar del accidente del vuelo 571 de la Fuerza Aérea Uruguaya.
Colorario de la Historia de Liderazgo
- En base al Liderazgo que promueve y gestiona el trabajo en equipo y a la optimización del desempeño (en base a las cualidades personales de cada uno de los miembros) se puede conseguir que gente normal, enfrentada a situaciones terribles, pueda conseguir resultados extraordinarios.
- Una historia llena de ejemplos de compañerismo, liderazgo, innovación, pero también de ruptura y creación de nuevos paradigmas mentales (cambiando pensamientos, cambias tu vida) como: » Para que vengan los helicópteros a rescatarnos hay que ir primero caminando a buscarlos». Esto también sucede en las empresas: en un momento de crisis empresarial, normalmente nos quedamos paralizados a que alguien venga a sacarnos de esta situación. Cada uno de nosotros miembros de una organización no podemos esperar a que venga alguien a rescatarnos, sea un directivo o un jefe o alguien al que se le ocurre una gran idea. Somos nosotros mismos los que tenemos que pasar a la acción y salir de esa situación «caminando».
- Esta historia nos presenta diferentes conceptos de liderazgo:
Liderazgo Transformacional
Este es un ejemplo de liderazgo transformacional. Los lideres transformacionales son individuos con una fuerte visión y personalidad, gracias a la cual son capaces de cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones, así como liderar el cambio dentro de una organización. Está caracterizado por los siguientes elementos:
- Carisma: dan una visión y un sentido. Infunden orgullo. Se ganan el respeto y la confianza.
- Inspiración: comunican esperanzas elevadas. Expresan propósitos importantes. Buscan centrar los esfuerzos.
- Estímulo intelectual: Promueven inteligencia y racionalidad. Buscan una solución cuidadosa a los problemas.
- Interés personalizado: Prestan atención personal. Dirigen y aconsejan. Tratan de forma individual a cada empleado.
Liderazgo Distribuido y en Red
Este tipo de liderazgo parece hacer suyo el entorno en el cual los miembros de una comunidad u organización, independientemente de su status o rango organizacional, están preparados para asumir un rol responsable en la ejecución de determinadas tareas …tomar la iniciativa y responder creativamente al cambio transformacional. Responde al paradigma a conseguir de «todos podemos ser líderes».
Liderazgo del Futuro: La Nueva Empresa del Mañana
En la empresa del mañana no se necesitarán líderes tal como los conocemos. No es suficiente dirigir sino liderar. Todas las organizaciones tendrán personas como el capitán Marcelo Ríos, Nando Parrado, Roberto Canessa o Gustavo Zerbino.
Se permitirá que todos sean y se sientan parte de la solución (en la empresa parte de los procesos, de su ejecución) y especialmente sientan los valores, la misión y la visión del proyecto o de la empresa.
Debemos de dejar a un lado y romper con el paradigma de la empresa capitalista que sólo maximiza el beneficio, y cuya única finalidad es la rentabilidad. Tiene que ser una empresa más social y justa. De hecho hoy en día la empresa es parte del sistema social.
Su viabilidad solo puede mantenerse en el tiempo si, además de los obvios e imprescindibles objetivos económicos cuales son, mejorar la productividad, optimizar el beneficio, ser más rentable que sus competidores y, por tanto, en una palabra, más exitosa, consigue también ser más útil socialmente, en extremo respetuosa con el medio ambiente y completamente disruptiva, apostando por la innovación.
La empresa solo perdurará en el tiempo y gana, si todos ganan. Todos bajo un proyecto común. Se impone el principio de cooperación: ganar-ganar.
Bajo este principio no tienen sentido las organizaciones de estilo jerárquico vertical, sino todo lo contrario. Implantar una base horizontal, plana, no jerárquica. Se dice que se aspira a la «empresa sin jefes» donde se lleva al máximo el sentido de la confianza, la responsabilidad y el desempeño.
Por ello se impone un modelo de gerenciar en las empresas basado en la colaboración y el trabajo en equipo.
Vocación y Reflexión Personal
Una historia sobre la vocación y reflexión personal: cada uno tiene su cordillera y la escala cuando puede. ¿Cuál es la tuya?
Roberto Cannesa, uno de los supervivientes, es cirujano y se dedica a salvar vidas.
Ejemplos de Crisis Empresariales y Liderazgo
Que vamos a tener crisis lo sabemos. ¿Qué líder no ha tenido que enfrentarse alguna vez a resolver una de ellas? Una de las habilidades más valoradas para los que en RRHH, se dedican a buscar talento, es la de tener la capacidad de resolver una crisis, que llevan de cabeza a las organizaciones.
Casos como el de H&M (el anuncio de un niño negro que llevaba una camiseta donde se leía “the coolest monkey in the jungle”, algo así como el “el mono más guay de la jungla”) fue viral en las redes. Los internautas se lanzaron a criticarles. Pero también fue muy criticado cómo gestionaron esa crisis.
Había un tipo al que le gustaba el café. Supo de una empresa a la que propuso vender expreso italiano, pero recibió un rotundo no. Y decide emprender su propio negocio: Il Giornale. Hoy en día todos tenemos relativamente cerca uno de esos lugares. Un rincón donde sentarnos en una cómoda butaca o sofá mientras podemos tomar un capuccino y trabajar con nuestro portátil.
Pero si en 2008, no hubiera tenido ese estilo de liderazgo, los más jóvenes hoy no conocerían la marca Starbucks. Pérdidas. Bajada en las ventas. Miles de empleados despedidos. 1000 cafeterías cerradas.
Una tarde cerró las 7000 tiendas en los Estados Unidos durante unas horas para dar una charla motivacional a su equipo. Y para mostrarle al mundo que había entendido qué había pasado: “hemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos dado cuenta, lo sentimos y vamos a arreglarlo”. Trabajó para personalizar el trato de sus empleados con los clientes. Ahí residía una de las esencias de Starbucks.
En mayo del 2018 tuvieron una nueva crisis por la detección de dos personas negras en uno de sus establecimientos que no estaban consumiendo nada, pero que alegaron estar esperando a un amigo. Las críticas en las redes no tardaron en aparecer de nuevo y volvieron a responder de la misma manera.
Howard Shultz es valorado por sus empleados, comprometido y coherente. Da igual que estuvieran en una tremenda crisis, supo parar y mostrarse ante los demás de manera natural, entendiendo y aceptando sus errores.
Esta mujer sabe bien lo que es la dificultad. Inmigrante. Mujer. La primera que no nacía en los Estados Unidos que presidió la compañía. Llegó a lo más alto en 2006 haciendo que la marca reflote de difíciles situaciones y de mejorar el impacto medioambiental y hacer que sea más sostenible.
Cuando Pepsico decidió cambiar el aspartamo por sucralosa (un edulcorante artificial) en su bebida, fue por el miedo a que la gente dejara de tomar la bebida por los rumores que estaban apareciendo relacionados con el aspartamo.
Pero el rechazo fue con el nuevo sabor. Nooyi aceptó que había modificaciones en el sabor y eso les hizo perder el sueño. Tuvo dificultades para conjugar lo que en realidad era sano con lo que los consumidores creían.
En 2017 un anuncio con la modelo Kendall Jenner donde se unía a una manifestación y tras ofrecer una Pepsi a un policía, la gente estallaba en júbilo, hizo estallar las redes. La campaña fue muy criticada, pero también lo fue cómo se gestionó esa crisis.
Este nombre no es tan reconocido. James Burke estaba al frente de la compañía Johnson & Johnson en sus peores momentos. Año 1982, 10 personas mueren envenenadas tras haber ingerido el fármaco Tylenol de la compañía.
El medicamento más vendido de Johnson & Johnson. Se descubre que en un intento de sabotaje se había introducido cianuro en el fármaco. Se desata el pánico y la alarma social.
La compañía hasta ese momento es opaca y hermética. En ese momento no dudó, había que mostrarse, abrir las puertas de la empresa y ser honestos. El fármaco se retiró en una alta dosis. Lentamente la imagen de la compañía se recuperó.
Características de un Buen Líder
Empatía, respeto, decisión, innovación, conexión con las personas, firmeza, compromiso, coherencia y honestidad. Aunque estemos empeñados en cambiar el concepto de jefe, siguen siendo los que gestionan, gobiernan, controlan y organizan.
Mejor o peor, tienen la responsabilidad de gestionar un equipo de personas y conseguir llevar a cabo un proyecto. Si miras hacia atrás en la historia y ves nombres como Marco Aurelio, Jacinda Ardern, Henry Ford, Maya Angelou, Steve Jobs, Elisabeth Kübler-Ross, Elon Musk, Anita Roddick o Sun Tzu.
Sin lugar a duda un buen líder es una persona honesta, un referente, alguien carismático, que genera confianza, respeto, inspiración y a la vez, es capaz de mostrarse completamente comprometido con la causa.
Tipos de Jefes y Estilos de Liderazgo
Pero, ¿te has planteado alguna vez qué tipo de jefe tienes o has tenido a lo largo de tu vida laboral? El jefe o líder es aquella persona que tiene una influencia significativa entre las personas que dirige.
Se trata de una función esencial dentro de una organización, ya que es quien guía al equipo de trabajo. Sus funciones son de lo más diversas según el tipo de organización y garantizar la consecución de los objetivos organizativos, así como asegurar la estabilidad de la empresa, son siempre sus prioridades.
Jefes y jefas existen muchos, “de todas clases y colores”. Hay tantos tipos de jefes como personas diferentes en el mundo, porque cada persona es única y como jefes y jefas también lo serán.
Partiendo de que no es fácil dirigir una empresa, puesto que requiere unas capacidades, habilidades, energía y tiempo que no todo el mundo tiene, el/la líder sí debe tener la capacidad de no centrarse exclusivamente en los números y la obtención de resultados, para atender las necesidades de su equipo.
El estilo de liderazgo ha tenido una clara evolución en la que ha quedado atrás ordenar y mandar a las personas trabajadoras, para incorporar líderes que inspiren y motiven a su equipo con el fin de alcanzar unos resultados objetivos.
Conocer los diferentes tipos de jefes es importante en tanto en cuanto su labor y su estilo de liderazgo muchas veces determina la productividad y el ambiente de la empresa. Conocerlos permite potenciar los puntos fuertes y corregir aquellos que estén siendo un obstáculo para el buen curso de la compañía. Entender su forma de trabajar y actuar también le da pistas al trabajador sobre cómo actuar ante ellos.
Tipos de Jefes
- Autocrático: Con un comportamiento tiránico o dictatorial, es el típico jefe del ordeno y mando. Controla individualmente todas las decisiones y no acepta los consejos de su equipo. Al ser tan controlador, no deja espacio para la innovación ni la creatividad. “El autocrático es una persona desconfiada. Es difícil que delegue, que comparta, que escuche. Su prioridad son los resultados y no las personas. Suele tener bastantes dificultades para relacionarse con otros”. Rovira afirma que como se mueve por resultados, hay que darle muchas respuestas e información para que confíe, esté tranquilo y así no se provoque un conflicto con él.
- Democrático: Es lo contrario al anterior perfil. Su lema sería el “¿tú qué piensas?”. Invita a todos los miembros del equipo a ser participativos, a que formen parte del proceso de la toma de decisiones. Y esto hace que los empleados se sientan más valorados, al tiempo que construye relaciones de equipo sólidas. “Es abierto, le gusta que la gente proponga ideas”, explica Rovira. Cómo trabajar con él: proponle ideas, aporta tu opinión, hazle preguntas y escúchale. Por su estilo que involucra al equipo, “es importante contarle cómo estamos, hacer que la comunicación fluya, proponerle que nos otorgue confianza para liderar o resolver nuevos proyectos y, sobre todo, comprometernos e implicarnos.
- Laissez-faire: Literalmente significa el que deja hacer. Es el colega, el amigo, el “vosotros decidís”. Así que la mayoría de las decisiones las toman los miembros del equipo. No es controlador, sino que los empleados tienen mucha libertad y resuelven los problemas. Esto puede ayudar a la innovación, pero también a evitar responsabilidades. “Como no está, no se encarga de nada. Solo está ahí en caso de absoluta necesidad, pasa del día a día. No es ni autoritario, ni democrático, es más bien neutro y pasivo”. Cómo trabajar con él: como no está y son los miembros del equipo quienes resuelven los problemas, es necesario pedirle desde el principio que deje bien claros cuáles son los objetivos, funciones y roles para evitar generar confusión. “Es importante que especifique bien qué se espera del equipo y procurar que haya cierta cohesión entre los miembros del equipo para tratar de solventar cualquier tipo de vacío de liderazgo.
- Carismático: Inspirador y cargado de energía, “todo lo quiere hacer de alguna forma diferente”. Con ese magnetismo personal motiva y anima a los empleados para que rindan al máximo. Es un tipo comprometido con la empresa y con los trabajadores y tiene un carácter persuasivo que convence a los demás. Siempre ve lo positivo y sabe ceder el control a otros. “Va a estar siempre pendiente de cualquier novedad que se pueda aplicar dentro del equipo y de la formación. Asume constantemente retos en el día a día. Cómo trabajar con él: necesita personas en su equipo cargadas de energía, así que sería recomendable que sus empleados estén muy preparados para afrontar cambios, nuevos proyectos e ideas innovadoras. “No es un líder fácil si no eres alguien que se adapta bien ante el cambio o cualquier innovación, ya no solo en el día a día, sino en la gestión interna.
- Inseguro: Está presente pero no tiene ni idea de cómo resolver las funciones de un jefe y no ejerce como tal. “Tiene muchísimas inseguridades, y puede volverse autoritario porque aplica el ordeno y mando como le dicen, pero se va diluyendo, porque como no tiene carácter, se va retrayendo”. Su falta de confianza la proyecta como desconfianza hacia los empleados. Es muy probable que no asuma su culpa, sino que se la endose a otros. Eso sí, se atribuirá el mérito por un buen trabajo. Cómo trabajar con él: intentar buscar espacios de diálogo, elogiar sus puntos fuertes, fomentar la comunicación siendo transparente para darle confianza. “Es importante ponerle en la situación de todo lo que pueda estar sucediendo para ayudarle a tomar decisiones. Contribuir de alguna manera a hacerle entender qué es lo que está pasando, qué necesidades tenemos cada uno en el equipo. Trasladar una cierta tranquilidad para que tome decisiones y vaya empoderándose”.
- Transformador: Es un jefe innovador, aprende rápido, motiva al equipo buscando desafíos e intenta sacar lo mejor de todos. Es capaz de ver el potencial talento de los empleados y los insta continuamente a salir de la zona de confort. Predica con el ejemplo y se convierte en un modelo para el resto del equipo. “Transforma el proyecto a través de las personas, las inspira a través de retos, las motiva haciendo lo contrario que el autoritario, no es un ordena y mando, sino vamos a ver cómo podemos hacer esto de otra manera. Es una mezcla entre el democrático y el carismático”. Cómo trabajar con él: potenciar el pensamiento crítico e innovador para aportar ideas nuevas constantemente. Esto le ayudará a liderar de una manera muchísimo más efectiva.
Álex Rovira: El Liderazgo en la Crisis
Es autor de casi una veintena de libros, entre ellos “La Buena Suerte”, que ha sido editado en 52 idiomas y del que ha vendido más de diez millones de copias o “La Buena Crisis”, una obra inspiradora, amable e ilustrativa que ayuda a entender la relación entre crisis, cambio y transformación.
Como conferenciante ha impartido seminarios en casi todo el mundo y está considerado como un excepcional ponente para grandes empresas y ONGs.
Ejemplos Inspiradores de Líderes Empresariales
A lo largo de la historia, han sido numerosos los personajes que han marcado un hito en el campo del liderazgo empresarial. Cada uno con distintas personalidades y peculiaridades, pero todos con ciertos rasgos en común.
Todos conocemos ejemplos de líderes empresariales tales como Steve Jobs, John Ford, Rockefeller o Mark Zuckerberg.
Fred Smith (FedEx)
En 1970 se le ocurrió la idea de crear una empresa de servicio de paquetería que ofreciera servicios durante la noche. Lo que al principio pareció una locura a todo el mundo, hizo que 13 años después su empresa FedEx se convirtiera en líder del sector, con aproximadamente 1.000 millones de dólares de facturación anual.
Las capacidades intuitivas y carismáticas de Fred Smith como líder hicieron posible su éxito. Su espíritu decidido y magnético lo llevaron a seguir su instinto pese a las críticas. Fred Smith opta por un liderazgo participativo que, junto con su personalidad empática y familiar, lo hacen uno de los líderes más queridos por sus empleados, a quienes trata con el mismo respeto indistintamente del eslabón jerárquico en el que se encuentren. Su lema es “Gente-Servicio-Utilidades”, quedando clara la importancia que da al valor humano por encima del material.
Marc Benioff (Salesforce)
Este empresario constituye uno de los pilares de la innovación y la estrategia de venta. Pese a que su compañía no es una de las más conocidas por la gente de a pie, Salesforce es la máxima potencia en desarrollo de tecnología para servicios al cliente.
Durante su juventud, hizo prácticas de programación para Steve Jobs y a los 26 años ya se erigió como vicepresidente de Oracle. Su filosofía laboral se basa en que las empresas son la mayor plataforma para el cambio social. Con este ideario fue el creador del Modelo de Filantropía Integral Corporativa del “1-1-1”, seguido por cientos de empresas.
Indra Nooyi (PepsiCo)
Indra Nooyi, CEO de PepsiCo hasta 2019, fue la primera persona en presidir la compañía sin haber nacido en Estados Unidos. Es considerada por la revista Fortune como una de las ejecutivas más poderosas del mundo.
Antes de ponerse a la cabeza de la gran compañía de refrescos, también trabajó en empresas tan importantes como Motorola, The Boston Consulting Group o Johnson & Johnson. Fue nombrada presidenta de PepsiCo en el 2006 y llevó a cabo una transformación profunda de la marca hacia un modelo que minimice el impacto medioambiental y sea más sostenible.
Además, fue la impulsora de la fusión con Quaker Oats, así como de la adquisición de Tropicana y otras muchas operaciones enriquecedoras que se han traducido en beneficios para la empresa.
Jack Welch (General Electric Co.)
Elegido el mejor ejecutivo del siglo XX por Fortune, Welch no sólo fue CEO de General Electric Co. durante 20 años, sino que aprovechó sus conocimientos sobre liderazgo para escribir sobre las claves del éxito. Durante sus años de mandato, realizó reestructuraciones integrales y dinamizó los procesos para eliminar la burocracia que tanto dinero hacía perder a la empresa.
Cada año, Jack Welch premiaba con bonos al 20% de la plantilla más productiva. Por contrapartida, despedía al 10% con peores resultados. Este método se hizo notar ya que en cinco años el personal se vio mermado en más de 100.000. Ésta es sólo una de las reglas para el liderazgo que el poderoso ejecutivo enumera en su libro “Winning”.
Howard Schultz (Starbucks)
Proveniente de una familia de clase baja, durante su juventud, Howard Schultz descubrió una pequeña empresa de café de la que se enamoró. Sin embargo, cuando quiso aportar su idea de vender expreso italiano, los fundadores se negaron. Fue entonces cuando fundó su propia cadena: Il Giornale. Poco tiempo después compraría Starbucks y comenzaría a construir su emporio.
Además de ser el encargado de llevar las cafeterías de estilo italiano a Estados Unidos (y posteriormente al mundo entero), Howard Schultz es famoso por ser uno de los jefes mejor valorados por sus empleados. Hay numerosos ejemplos que hacen a Howard Schultz un líder muy particular.
Hace unos años decidió contratar a 10.000 veteranos de guerra como personal, siendo consciente de lo difícil que era para ellos incorporarse al mercado laboral. También es de las pocas empresas que pagan las matrículas de la universidad a su plantilla.
Una de las cosas que más motiva a este CEO es conseguir que su empresa perdure cuando él ya no esté al mando, y afirma que todas las decisiones se han de tomar, a fin de cuentas, con el corazón. En 2008, y debido a la acusada crisis que hubo a nivel mundial, Starbucks estuvo a punto de quebrar. Howard Schultz decidió un día cerrar todas sus tiendas de Estados Unidos durante unas horas para dar una charla motivacional a todos sus gerentes.
La Importancia de la Estrategia de Liderazgo
Es importante contar con una buena estrategia de liderazgo empresarial para lograr los objetivos fijados. Saber cómo relacionarse y cómo influir en los trabajadores para conseguir un buen resultado es fundamental.
Por ello, la figura de buen líder no puede faltar en una organización que busque ser exitosa, pues esto puede suponer numerosos beneficios para la empresa como por ejemplo, convertirla en una empresa atractiva donde trabajar. Como ya hemos hablado en anteriores ocasiones, ejercitar el liderazgo efectivo no es tarea sencilla y va evolucionando con el tiempo, pero sí que hay ciertas claves siempre vigentes para conformar a un buen líder.
Una muy importante es la de predicar con el ejemplo, ya que llevar una coherencia entre el discurso y la acción es primordial para ganar el respeto del resto del equipo.
Estos 5 ejemplos de líderes citados comparten una serie de cualidades nada fáciles de encontrar, como son la empatía para con sus empleados o la primacía del liderazgo sobre la dirección. Conocer estos casos o ejemplos de liderazgo puede servir de inspiración y así ha sido para muchos directivos y consejeros de otras grandes empresas, quienes han seguido los pasos de sus maestros para alcanzar su propio éxito profesional.