Todos recibimos mensajes en nuestro correo electrónico con ofertas, novedades o información de los servicios a los que estamos suscritos. Seguro que en muchos casos los abrimos e incluso seguimos los enlaces que hay en ellos. Sea así o no, el envío de correo electrónico es una estrategia fundamental para llegar a los clientes y conseguir los objetivos de la página web.
En la era digital, el correo electrónico sigue siendo una herramienta muy poderosa para conectar con tu audiencia. Es la única herramienta que permite que tu marca se sienta relevante, personal y cercana a tu audiencia. Sin embargo, la saturación de bandejas de entrada hace que destacar sea todo un reto. Nunca es demasiado tarde para empezar o mejorar tus esfuerzos. Comencemos con lo básico.
¿Por Qué el Email Marketing Sigue Siendo Relevante?
Si tienes un pequeño negocio o una web personal y tienes dificultades para llegar a la audiencia adecuada sin tener un gran presupuesto, hay una solución más rentable y específica que las redes sociales. Hay una razón por la que el email marketing es el medio preferido.
Email Marketing de Éxito | Haz Estas Campañas...
Paso 1: Define a tu Público Objetivo
Antes de empezar, es necesario recordar que los usuarios están inundados de interrupciones, de mensajes y de anuncios dondequiera que miren. Aunque tu creas que tu correo es especial, para el lector es uno más de las decenas que recibe al día.
Para que un objetivo sea tan efectivo como necesitas, debe ser SMART:
- Específico (Specific): Define claramente lo que quieres lograr.
Tu tipo de campaña debe alinearse con tus objetivos establecidos. Esto podría ser aumentar el tráfico del sitio web, impulsar las ventas de productos o mejorar la participación del cliente.
Para entender a tu audiencia, puedes:
- Analizar los clientes actuales: Comienza por examinar tu base de clientes existente. Identifica características comunes como datos demográficos, comportamientos de compra y preferencias.
- Monitorizar la interacción: Presta atención a quién está interactuando activamente con tu marca, tanto online como offline.
- Segmentar tu audiencia: Divide a tu audiencia objetivo en grupos más pequeños y manejables en función de las características, necesidades o comportamientos compartidos.
Al comprender y segmentar a tu audiencia, puedes personalizar los mensajes que resuenan con cada grupo. Esto asegura que estás enviando el mensaje correcto a las personas con más probabilidades de interactuar con él, maximizando el impacto de tu campaña.
Paso 2: Construye tu Lista de Correo
Para empezar a construir tu propia lista de correo electrónico, comienza agregando un banner o un formulario a tu página web pidiendo a los usuarios que se suscriban. Es la forma más sencilla de recopilar correos.
Estrategias para captar suscriptores:
- Ofrecer antes de recibir, es decir, dar algún beneficio a nuestros usuarios para que nos faciliten su dirección de correo electrónico. Algunos prefieren regalar algún producto, mientras que otros ofrecen un boletín informativo, por ejemplo.
- También puedes ofrecer un ebook, informes o estudios, recursos descargables, etc.
- Hacer listas cuando los clientes se suscriben a tu sitio web como usuarios.
- Los concursos y los sorteos también son una buena forma de convencer a los usuarios a que compartan sus direcciones de correo.
Aquí es donde entra en juego una potente llamada a la acción y la redacción publicitaria es muy importante. Tienes que transmitir credibilidad, explicar para qué los quieres y hacer que la gente se interese en recibirlos.
Paso 3: Define los Canales de Captación de Leads
Para desarrollar una lista de suscriptores a tu newsletter, necesitas primero atraer usuarios a través de otros canales, como las redes sociales o los motores de búsqueda. Son las herramientas que te van a permitir llegar a la audiencia objetivo que te has marcado. La captación de leads no llega de forma instantánea.
Paso 4: Crea un Lead Magnet y una Landing Page
La regla de oro es ofrecer antes de recibir, es decir, dar algún beneficio a nuestros usuarios para que nos faciliten su dirección de correo electrónico.
Paso 5: Ofrece Contenido de Valor
En muchas disciplinas del marketing online necesitamos que el cliente objetivo realice algún tipo de acción o llegue a algún lugar para recibir nuestro impacto. El contenido debe ser valioso para el lector que lo recibe. Para ello debemos dedicar tiempo para crear un buen contenido, capaz de informar a nuestros usuarios o entretenerlos.
Sin duda alguna, combinar marketing de contenidos realmente útil para tus usuarios. Creo que todos los usuarios estamos muy cansados del contenido puramente comercial y solo en momentos muy puntuales nos interesa. Usa enlaces hacia tu web, tus productos. Incluso trabaja el buen humor en los asuntos.
Una tendencia que ha hecho que los equipos de ventas se reinventen y aumenten sus envíos en un 23%. Un aumento del 21% en las tasas de apertura en el mes de marzo de 2020, que se dispararon especialmente durante la primera semana de crisis. No todo tiene que ser vender. Esta situación está siendo propicia para que la base de datos no sólo vea contenido sobre productos y servicios, sino también contenido sobre el valor y las virtudes de los productos. Un tono en el que no se habla tanto del producto, sino de los valores y las necesidades que éste cubre.
Paso 6: Automatización de Mensajes
Una vez comiences a tener más de un puñado de suscriptores, se vuelve casi imposible hacer un seguimiento a todos. Por eso, el secreto está en la automatización del correo electrónico. Al programar un conjunto de correos electrónicos evitarás tu desaparición durante un período de tiempo prolongado. A menudo, las empresas planifican una serie de correos electrónicos, que van desde unos pocos días hasta unos meses, que se entregan automáticamente y animan a cualquiera que se registre en su lista.
La automatización de correos te permite iniciar desde el principio una relación con los contactos que se han suscrito a tu lista. Durante esa secuencia, las audiencias que vienen atraídas por servicios o productos gratuitos, van conociendo la calidad y la veracidad de tus productos prémium. Las campañas de automatización bien elaboradas son muy efectivas.
Ante diversos sucesos en nuestro sitio web, como las ventas producidas o los registros de nuevos clientes, podemos configurar mensajes con el objetivo de establecer una comunicación más efectiva y reforzar la relación con el cliente.
La automatización y programación de campañas de marketing tiene muchos beneficios para la empresa, desde un ahorro de tiempo y recursos hasta una mejora de la eficiencia o un mayor impacto.
Paso 7: Considera la Importancia del Copywriting
La línea de asunto es una de las primeras cosas que ve tu audiencia, por lo que es un elemento crucial. Es por eso que debe ser atractivo, relevante y dar una pista de lo que hay dentro. Ahora vamos a escribir un cuerpo de texto memorable para tu audiencia. Crear un cuerpo de texto que venda es tanto un arte como una ciencia.
En términos generales, esta es la voz de tu marca. Pero debes decidir cómo vas a hablar a los diferentes segmentos de tu audiencia. Debes entregar tu mensaje principal de una manera clara y concisa. Solo tienes unos segundos para captar la atención de los lectores.
¿Cómo mantenerlos comprometidos?
- Personaliza tu mensaje.
- Usa un tono amigable y conversacional, y enfócate en los beneficios para el lector.
- Pregúntate a ti mismo “¿Qué hay para ellos?”.
- No subestimes el poder de las frases cortas.
- La accesibilidad también es clave.
Paso 8: Crea un CTA Claro y Definido
O como nos gusta llamarlo en el mundo del marketing: una llamada a la acción. Las acciones pueden ser registrarse en un webinar, agregar un producto al carrito o reservar una llamada.
Las llamadas a la acción (CTA) son fundamentales para guiar a tu audiencia hacia la acción deseada, ya sea realizar una compra, registrarse en un webinar o descargar un recurso. Para que un CTA funcione, debes usar un lenguaje orientado a la acción que le diga a tus lectores exactamente lo que deben hacer a continuación, como “Compra ahora”, “Regístrate” o “Descargar aquí”. También puedes transmitir un sentido de urgencia. Otra cosa extremadamente importante es resaltar los beneficios para tus suscriptores. Hazles saber lo que ganarán haciendo clic en tu CTA. Y por último, pero no menos importante, haz que tus CTA se destaquen visualmente.
Paso 9: Temporización Estratégica
Enviar tus correos en el momento adecuado puede marcar una gran diferencia. Otra cosa que puede afectar significativamente las tasas de apertura de correo es el tiempo.
Además, conviene investigar cuáles son los horarios en los que los suscriptores están más receptivos a nuestros correos, para que aumente la tasa de apertura. Por ejemplo, enviar el correo de madrugada puede no ser muy buena idea, porque cuando se levante tendrá muchos mensajes mezclados con el nuestro y su presencia quedará posiblemente diluida. A veces un buen horario de envío puede ser a media mañana, o un poco antes de que las personas abandonen sus puestos de trabajo para ir a casa.
Debes elegir una buena hora para enviar los correos electrónicos y, por supuesto, tener un objetivo claro. Si esta oferta tiene la duración de solo un día, procura que llegue a primera hora de la mañana o el día anterior. Si es para avisar de un evento, prográmala para un par de meses antes y lleva a cabo recordatorios con el tiempo.
Paso 10: Personaliza para Conectar
La personalización va más allá de incluir el nombre del destinatario. Al suscribirse a nuestra lista podemos preguntar sus intereses, pero es todavía más efectivo analizar el comportamiento del usuario en nuestro sitio web, como los productos que ha visitado o los que haya llegado a introducir en el carrito de la compra, los artículos que ha leído o los recursos que ha descargado.
Una vez segmentada la lista, o mediante la creación de diversas listas con distintos perfiles de usuarios, podemos enviar los mensajes más personalizados y a un público objetivo más certero. Al final, el objetivo de la segmentación es mejorar la relevancia de los mensajes, lo que impactará positivamente en las conversiones. Hoy es más habitual que los usuarios reciban y contesten los mensajes en los móviles. Primero debemos asegurarnos que el correo se vea correctamente en dispositivos móviles, enviando una prueba de los mensajes y recibiéndola en un móvil.
Paso 11: Experimenta con Tests A/B
Medir el éxito de tus campañas es fundamental para entender qué funciona y qué no.
Otros Aspectos Clave
1. Diseño y Contenido Atractivo
El diseño de los correos electrónicos es importante a la hora de conseguir y mejorar conversiones. Esto incluye tanto el diseño gráfico de los mensajes como el contenido que les hagamos llegar. Cuando creas el mensaje es ideal utilizar plantillas que permitan la personalización de los contenidos.
A la hora de diseñar el mensaje debes optar por un contenido atractivo y fácil de leer. Puedes elegir imágenes y colores fuertes acordes a la marca de tu empresa y hacer una llamada a la acción que sea clara. A la hora de crear el contenido procura que sea breve y conciso.
Patrones de diseño recomendados:
- Pirámide invertida: título, imagen, subtítulo, botón de llamada a la acción.
- Patrón Z: título, imagen a la derecha, texto a la izquierda, imagen a la izquierda, texto a la derecha.
- Patrón F: título, texto a la izquierda, imagen a la derecha, texto a la izquierda, imagen a la derecha.
2. Evitar el Spam
Ni hace falta decir que una lista de correo no está pensada para enviar a nuestros clientes spam. Los mensajes deben de estar relacionados con nuestra marca o actividad y el usuario debe, de una manera u otra, esperarlos. Además es importante respetar algunas normas básicas para evitar que los correos terminen en la carpeta de spam, como evitar incluir muchos enlaces de dominios distintos, asegurarse de que el texto esté bien escrito y tenga un buen balance con los enlaces, etc.
Para que no se cataloguen como spam los mensajes también es crucial mantener una lista de suscriptores limpia, borrando los destinatarios que ya no existen.
3. Cumplimiento Legal
Antes de poner en marcha cualquier estrategia de captación de datos deberás asegurarte de que cumple con todas las leyes y regulaciones al respecto. Para ello, debes ser muy cuidadoso y cumplir todos los requisitos legales.
Conocer y respetar las leyes de protección de datos es crucial.
4. Remitente Confiable
Un remitente confiable es tu primer paso para ganar la atención del destinatario.
5. Análisis y Métricas
Gracias a la segmentación y al análisis podremos refinar nuestros envíos y generar resultados mucho mejores.
Métricas clave a seguir:
| Métrica | Descripción | Interpretación |
|---|---|---|
| Tasa de Apertura | Porcentaje de suscriptores que abrieron el correo electrónico. | Indica la calidad de la relación con los usuarios. Una tasa baja sugiere falta de compromiso. |
| Tasa de Clics (CTR) | Número de clics en los enlaces dentro del correo electrónico. | Mide el interés en el contenido. Un CTR bajo indica que el mensaje no es atractivo o relevante. |
| Tasa de Baja | Número de personas que cancelan la suscripción. | Señala si el contenido no cumple con las expectativas o no ofrece valor. |
Existen multitud de herramientas que pueden ayudarnos a conseguir mejores resultados. Lo ideal es comenzar por usar un servicio especializado para la creación de las listas y envío de los mensajes. Además existen diversos servicios especializados en factores como el análisis de los leads, las pruebas A/B, segmentación, etc. Más allá del precio te fijes en todas las prestaciones de la herramienta, las integraciones y que además te permitan ir escalando, conforme crece tu empresa o tu proyecto.
Es importante saber qué quieren nuestros usuarios para conseguir mejores resultados de las campañas. Al final, cuando la normalidad vuelva, la marca que mejor ha tratado a su contacto estará en ese Top of Mind que tanto trabajo cuesta.