En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, empresas como Back Market se dedican a la venta de productos reacondicionados, ofreciendo una alternativa a los productos nuevos. Si bien la compra de dispositivos reacondicionados puede ser atractiva, el proceso de devolución puede generar dudas. Esta guía te ayudará a entender cómo realizar una devolución exitosa en Back Market.
¿Qué es Back Market?
Back Market es un mercado en línea especializado en la venta de productos electrónicos reacondicionados. Fundada en Francia en 2014, la empresa se ha expandido globalmente, ofreciendo una amplia gama de dispositivos electrónicos y electrodomésticos reacondicionados de alta calidad.
Back Market se dedica a la venta de productos reacondicionados, es decir, los que han sido previamente utilizados y luego restaurados a un estado funcional y estético óptimo. La empresa anima a la gente a unirse a su revolución del reacondicionamiento y a cambiar la percepción sobre la calidad y la fiabilidad de los artículos reacondicionados.
¿Cómo Funciona Back Market?
Back Market es un mercado en línea diseñado para ofrecer productos electrónicos y tecnológicos reacondicionados a precios más bajos que comprarlos nuevos. Para utilizar Back Market, busca el producto que deseas comprar y los resultados se mostrarán con el precio del producto visibles. Puedes usar palabras clave o buscar por categoría.
Para afinar la búsqueda, puedes emplear varios filtros en la parte izquierda de la página, como precio, marca, modelo y especificaciones concretas. Una vez seleccionado el producto, podrá elegir su estado estético: Excelente, Muy bueno y Correcto (también llamados Grado A, B y C). También podrás ver una descripción rápida del estado y comentarios del vendedor.
Para garantizar la calidad, Back Market únicamente trabaja con empresas de reacondicionamiento certificadas y con un historial probado. Solo un tercio de los vendedores están autorizados a vender en el mercado. Puedes leer los comentarios de los vendedores individuales en sus perfiles para hacerte una idea de su coherencia.
¿Qué Puedes Comprar en Back Market?
Back Market ofrece una amplia gama de productos reacondicionados, incluyendo:
- Teléfonos móviles
- Computadoras portátiles
- Tabletas
- Consolas de videojuegos
- Cámaras
- Electrodomésticos
10 Cosas Que Debes Saber Antes de Comprar en Back Market
Antes de realizar una compra en Back Market, considera lo siguiente:
1. Reseñas de Usuarios
La reputación de Back Market es bastante buena. Estas son las puntuaciones de la página de opiniones de clientes de Back Market y de dos de los portales de opiniones más populares a finales de 2023:
- Opiniones de clientes de Back Market: 3,9/5 ⭐ de 38.512 compras verificadas
- Trustpilot: 4,3/5 ⭐ de 22.083 opiniones
- Trusted Shops: 4,52/5 ⭐ de 45.577 opiniones
Aunque tienen bastantes opiniones positivas, algunos usuarios también tienen dudas o han tenido alguna incidencia. Considera detenidamente los pros y los contras de todos estos comentarios.
2. Proceso de Reacondicionamiento
El proceso de reacondicionamiento de Back Market es riguroso, con inspección meticulosa y sustitución de piezas defectuosas. Back Market trabaja con socios de confianza especializados en reparación y reacondicionamiento de productos electrónicos.
3. Precios
Los precios varían según el producto y el vendedor, por lo que es fundamental investigar antes de tu compra. A veces puedes encontrar un artículo a un coste mucho menor que el precio de venta al público. En otras ocasiones, puedes acabar pagando solo unos pocos euros menos que el precio de venta de fábrica. También es importante tener en cuenta que existen alternativas a Back Market, como Amazon Renewed y el programa Reacondicionado y certificado por Apple, donde puedes encontrar ofertas similares.
4. Condición Cosmética
Todos los artículos vendidos en la plataforma pasan por un riguroso proceso de calificación de calidad en cuanto a su estado estético, ya que su funcionalidad es la de un producto nuevo.
Estas son las calificaciones de reacondicionamiento que Back Market otorga a sus productos:
5. Garantía
Back Market ofrece dos años de garantía en todos sus productos, además de una política de devolución de 30 días. La garantía cubre defectos de hardware y software y la sustitución o reparación de un dispositivo defectuoso durante el primer año.
6. Envío
Back Market ofrece envío gratuito en España para la mayoría de las entregas estándar, y el artículo suele enviarse en el siguiente día hábil. Podrás ver cuándo llegará el producto en los detalles antes de comprarlo.
7. Pago
Puedes pagar cualquier producto que compres en Back Market con tarjetas de crédito de forma segura. A su vez, puedes financiar una compra de 200 a 2000 € con un pago a plazos con Oney a 3, 4 o 6 plazos con sus correspondientes intereses.
8. Variedad de Productos
Back Market ofrece una amplia variedad de productos electrónicos y para el hogar. Los productos electrónicos disponibles en el sitio web incluyen teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tablets, ordenadores portátiles, sistemas de cine en casa, consolas de videojuegos, auriculares, cámaras fotográficas y otros artículos. También ofrece productos para el hogar y la cocina, como cafeteras, microondas, aspiradoras, y productos de peluquería y afeitado, entre otros.
9. Embalaje
Los artículos reacondicionados que vende Back Market no vienen con el embalaje original. Vienen con el embalaje del restaurador, que puede variar según el vendedor, la marca y el producto. Sea como sea, te garantizan una entrega segura en tu casa.
10. Accesorios
Si el producto de tu elección viene con accesorios, estos serán nuevos y compatibles con él. Los smartphones siempre incluyen un cable de carga compatible. Los portátiles siempre incluirán un cargador. Comprueba los detalles del producto si quieres más información sobre lo que hay en la caja.
Proceso de Devolución en Back Market: Guía Paso a Paso
Tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de un producto para devolverlo si quieres un reembolso o un cambio. Incluso si ya han transcurrido esos 30 días, seguirás cubierto por la garantía de 1 año de Back Market en caso de que se produzca un problema técnico y haya que reparar el producto.
El proceso de devolución en Back Market, aunque puede variar según el caso, se compone generalmente de las siguientes etapas:
- Notificación de la devolución: Contactar a Back Market a través de sus canales de soporte, explicando detalladamente el motivo de la devolución y adjuntando toda la evidencia relevante (fotos, videos, etc.).
- Autorización de la devolución: Back Market revisará la solicitud y, si procede, autorizará la devolución, proporcionando instrucciones sobre el envío del dispositivo.
- Envío del dispositivo: El dispositivo deberá ser enviado de vuelta al vendedor (reacondicionador) utilizando el método de envío especificado por Back Market. Es crucial guardar el comprobante de envío.
- Revisión del dispositivo: El vendedor revisará el dispositivo para verificar el estado del mismo y confirmar que el motivo de la devolución es válido.
- Reembolso: Una vez verificada la validez de la devolución, Back Market procesará el reembolso, el cual puede tardar unos días en reflejarse en la cuenta del comprador.
Consideraciones Legales
La legislación en materia de consumo protege al comprador en casos de productos defectuosos o con descripciones inexactas. Es importante conocer los derechos del consumidor en relación a las garantías, plazos de devolución y la posibilidad de reclamar ante las autoridades competentes en caso de incumplimiento por parte de Back Market o el vendedor.
- Las leyes de protección al consumidor varían según el país. Es recomendable consultar la legislación vigente en su lugar de residencia para conocer sus derechos en detalle.
- En caso de disputas, la mediación o la vía judicial pueden ser opciones a considerar.
Consejos Adicionales
- Documentar todo: Fotos, videos, correos electrónicos, etc., son esenciales para respaldar la solicitud de devolución.
- Comunicación clara y concisa: Explicar el problema de forma precisa y concisa, evitando ambigüedades.
- Paciencia y perseverancia: El proceso puede llevar tiempo, por lo que es importante ser paciente y perseverante.
- Conocer sus derechos: Informarse sobre la legislación en materia de consumo y sus derechos como comprador.
- Mantener la calma y la cortesía: Un trato respetuoso facilita la resolución del problema.
¿Cómo Conseguir un Código de Descuento Back Market?
Los códigos de descuento Back Market son proporcionados de manera frecuente en la página principal de Back Market y también a través de los canales de comunicación directa, como el correo electrónico o las redes sociales o divulgados por colaboradores, atletas y representantes de Back Market. Además, siempre puedes encontrar los mejores códigos descuento Back Market en Picodi.com.
También puedes probar nuestra extensión Picodi, que comprobará automáticamente si hay algún código de cupón Back Market disponible y lo aplicará a tu pedido.
¿Cómo Usar un Código de Descuento Back Market?
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo utilizar un código descuento Back Market:
- Entra en Picodi.com/es/ y busca Back Market.
- Elige un código de cupón que sea aplicable a tu pedido y haz clic en “Ver el código”.
- Haz tu compra en la página web de Back Market como siempre.
- En el carrito de la compra encontrarás una línea “Introduce aquí tu código de descuento” encima de una casilla vacía.
- Aplica el código descuento Back Market allí y haz clic en “Aplicar código”.
- El descuento se aplicará a tu pedido.
Nuestro consejo: puedes saltarte por completo el proceso de la búsqueda de códigos promocionales instalando la extensión Picodi. Esta comprobará automáticamente todos los cupones de Back Market y aplicará de forma automática el que más se ajuste a tu carrito. La extensión se puede descargar desde aquí.
¿Qué Debo Hacer Si El Código Descuento Back Market No Funciona?
Algunos de los códigos descuento Back Market pueden funcionar solo en productos seleccionados o estar limitados en el tiempo. Es posible que el código que intentas aplicar ya haya caducado. Revisa los términos y condiciones para confirmar que tu compra es elegible para el descuento.
Tipos de Códigos de Descuento Back Market
Hay diferentes tipos de códigos descuento Back Market:
- Códigos descuento Back Market con descuento para los estudiantes
- Códigos descuento Back Market con descuento porcentual
- Códigos descuento Back Market en productos seleccionados
No, Back Market no ofrece un descuento específico en la primera compra. Sin embargo, puedes beneficiarte de otros códigos descuento Back Market para ahorrar en tu primer pedido.
Gastos de Envío en Back Market
Gastos de entrega varían según el vendedor. Encontrarás la información sobre el posible plazo de entrega y los gastos de envío en cada página del producto, justo encima del precio. Algunos de los vendedores Back Market ofrecen el envío gratuito.
Otras Ofertas Disponibles en Back Market
Back Market ofrece diversos descuentos tanto en todas las categorías como en los productos específicos en su sitio web y descuentos especiales para suscriptores de su boletín.
Back Market Black Friday y Cyber Monday
En los años anteriores, Back Market tuvo ofertas especiales durante el Black Friday y el Cyber Monday. Asegúrate de consultar nuestras subpáginas de Black Friday 2025 y Cyber Monday 2025 ya que ahí tendrás todos los códigos de descuento disponibles durante las rebajas de finales de noviembre.
Programa de Fidelización de Back Market
No Back Market no tiene un programa de fidelización, pero ofrece muchos descuentos a todos sus clientes.
Aplicación Móvil de Back Market: ¿Vale la Pena?
Sí, vale la pena. La aplicación móvil de Back Market está disponible tanto en App Store donde obtuvo la puntuación media de 4.7 ★, como en Google Play donde ya ha sido descargada más de un millón de veces.
¿Es Seguro Comprar en Back Market?
Sí, es seguro comprar en Back Market. Back Market pone gran importancia en la seguridad de tus datos.
Métodos de Pago en Back Market
Back Market ofrece varios métodos de pago para las compras realizadas en la tienda en línea, entre los que se incluyen tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y pago a plazos con Oney.
Métodos de Entrega en Back Market
Los métodos y gastos de entrega varían según el vendedor, la zona de entrega y los métodos de entrega. Por lo general, los vendedores de Back Market tienen que ofrecer varios métodos de entrega: estándar, exprés o depósito en un punto de recogida. Encontrarás la información sobre el posible plazo de entrega y los gastos de envío en cada página del producto, justo encima del precio.
Opiniones Sobre Back Market
Back Market tiene una calificación promedio de 4,3 ★ en Trustpilot.
¿Necesitas Ayuda? Aquí Estamos
Conéctate para obtener ayuda con el pedido. Al conectarte, podremos enviar la información para que personas reales resuelvan tu duda o incidencia rápidamente.
Preguntas frecuentes: Consulta nuestros artículos. Te responderemos en 24 horas de lunes a sábado. Respuestas humanas para dudas humanas.
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¿Cómo Funciona Trade-in Renove?
En pocas palabras: vende la electrónica que ya no te sirve y consigue a cambio una buena recompensa. Fácil. A diferencia de otros programas de venta, con Trade-in Renove recibes el pago directamente en tu cuenta porque nos gusta lo fácil y directo.
Haz el análisis de tu producto, recibe una oferta de un reacondicionador rápidamente y envía el producto por correo de forma gratuita mediante nuestra etiqueta de envío prepagada. Una vez que el reacondicionador reciba el artículo, comprobará si su estado concuerda con el análisis que has hecho. Si todo está correcto, realizará el pago.
Si hay alguna discrepancia, tenemos la solución: el reacondicionador te mandará una contraoferta. Pero, la decisión final siempre es tuya: puedes aceptar o rechazar cualquier oferta.
Puedes hacer renove de smartphones, tablets, consolas de videojuegos, cascos, auriculares y altavoces con Trade-in en Back Market. Aunque ya no funcionen.
Los reacondicionadores restaurarán los dispositivos usados para dejarlos en perfecto estado de funcionamiento y que cualquier artículo que vendas disfrute de una vida nueva. ¿Por qué? Reutilizar, reparar o reacondicionar nuestros dispositivos electrónicos es una forma sencilla de reducir el impacto medioambiental que produce la fabricación de nuevos dispositivos y disminuye el volumen de basura electrónica que acaba en nuestros vertederos.
Conclusión: ¿Es Back Market Fiable?
Por supuesto, las opiniones de Back Market y nuestra evaluación nos dicen que es una tienda fiable donde compras productos reacondicionados. La empresa lleva en funcionamiento desde 2014, con operaciones en 17 países. Ha aparecido en publicaciones como Forbes y tiene buenas calificaciones en Trustpilot y en Trusted Shops, lo que sugiere que la mayoría de los clientes están satisfechos.
Además, los vendedores del mercado están verificados, lo que ofrece a los clientes una garantía adicional. En añadido, se ofrece a los clientes dos años de garantía y una política de devolución del dinero de 30 días. Todas estas razones hacen pensar que Back Market es una empresa de confianza, y que tu compra contribuirá a una mayor economía circular.
Si estás buscando buenas ofertas en productos electrónicos reacondicionados de Apple, entra en RefurbMe y empieza a comparar ofertas de Back Market y otros restauradores certificados. De este modo, podrás encontrar las mejores ofertas fácilmente e incluso crear alertas de precios para ahorrar aún más en tu próxima compra.
¡Suerte con tu próxima compra!
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo comprar productos en Back Market?
Puedes comprar un producto en Back Market siguiendo estos sencillos pasos:
- Navega por el mercado por categorías o buscando con una palabra clave.
- Selecciona el producto que quieres comprar y haz clic sobre él para entrar en la página de detalles.
- Selecciona la condición, el almacenamiento, el color y otras especificaciones que pueda tener el artículo.
- Añade el artículo a tu cesta de la compra y pasa por caja.
- Introduce tus datos de facturación y envío.
- Revisa y confirma tu pedido.
- Procesa el pago. ¡Listo!
Te recomendamos comparar productos en plataformas como RefurbMe para encontrar la mejor oferta posible.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market?
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market, consulta el Centro de Ayuda de su sitio web para ver si hay alguna pregunta previamente respondida a tu consulta. Si no encuentras respuesta, puedes ponerte en contacto directamente con un agente a través del correo electrónico si accedes a tu cuenta. Normalmente, responderán en el plazo de 24 horas de lunes a sábado.
¿Cuál es el modelo de negocio de Back Market?
El modelo de negocio de Back Market se basa en el supuesto de que existe un gran mercado de dispositivos reacondicionados. Back Market examina y califica a sus comerciantes, al tiempo que ofrece a los compradores una garantía sobre su dispositivo casi nuevo. Esto permite a los clientes comprar productos más baratos que los nuevos, al tiempo que disponen de la misma funcionalidad.
¿Quién puede vender en Back Market?
Back Market solamente permite que se unan a su plataforma empresas certificadas y de buena reputación. Estas empresas deben tener un historial probado y someterse a un riguroso proceso de investigación para garantizar que operan de buena fe y ofrecen productos de calidad.
¿Cómo puedo saber si un vendedor de Back Market es de fiar?
Una vez que hayas elegido el producto que quieres comprar, desplázate hacia abajo hasta que veas el nombre del vendedor antes de la sección Puede interesarte. Haz clic en el nombre del vendedor y podrás ver sus opiniones, antigüedad en Back Market y otros de sus productos en venta.