El marketing es una disciplina en constante evolución, y las empresas buscan continuamente nuevas formas de interactuar con sus clientes y mantenerse al día con las últimas tendencias. Una de las herramientas más poderosas que cualquier empresa puede utilizar es el modelo de las 7 P del marketing, una adaptación de las 4P tradicionales que se ajusta mejor a las necesidades del entorno actual.
Una de estas herramientas corresponde con el modelo marketing mix, más conocido como las 7 P´s del marketing. Philip Kotler determinaba el marketing mix como el conjunto de herramientas tácticas controlables que la empresa combina para producir una respuesta deseada en un mercado objetivo. De primeras, fueron diseñadas las 4P en un momento donde las empresas estaban más enfocadas en vender productos que servicios y por lo tanto, no era tan conocido el papel que tenía el servicio al cliente como fuente de ayuda para el desarrollo de la marca. Con el paso del tiempo se agregaron 3P: participantes, evidencias físicas y procesos.
Existen herramientas específicas tanto para el marketing de productos como para el sector de servicios. Esta es una adaptación de la primera, logrando formar una combinación final de las 7 P’s : producto, precio, distribución, comunicación, personas, presencia física y procesos.
¿Qué es el Marketing Mix?
El marketing mix es la combinación estratégica de elementos que toda empresa puede controlar para influir en la decisión de compra de sus clientes. Aunque el marketing digital haya cambiado los canales y herramientas, las 4P del marketing clásico siguen siendo la columna vertebral de cualquier estrategia eficaz, especialmente para pymes y negocios locales.
Con el tiempo y el auge del sector servicios, Booms y Bitner ampliaron el modelo a las 7P, incluyendo personas, procesos y evidencia física, para reflejar mejor las necesidades del entorno actual. En plena era de la inteligencia artificial, los datos y la automatización, el marketing mix no solo sigue vigente, sino que ha evolucionado hacia un modelo más dinámico y adaptable. Comprender el marketing mix actual es tener una brújula estratégica, tanto si estás empezando con tu marca como si ya vendes online y quieres escalar.
Las 7 P del marketing son un conjunto de variables controlables que una empresa puede utilizar para influir en la decisión de compra del consumidor.
Marketing Mix: Ejemplos Reales
Las 7 P’s del Marketing Mix
Esta adaptación de las 4P tradicionales incluye:
- Producto: Es el bien o servicio que una empresa ofrece a sus clientes. Y no solo abarca al producto o servicio en sí, sino que hace especial hincapié en el valor añadido que el cliente va a recibir, como el embalaje, la atención al cliente, la garantía, etc. Desde el punto de vista del Marketing, entendemos por producto como aquel bien, material, servicio o idea que se intercambia en el mercado a cambio de un precio. Tu producto es mucho más que lo que vendes. Es tu propuesta de valor. Puede ser físico, un servicio o un infoproducto. ¿Qué problema resuelve?
- Precio: Es el valor monetario que se asigna al producto o servicio. En esta variable se establece información acerca del precio del producto o servicio al que la empresa lo ofrece en el mercado. Determinar el precio correcto es crucial, ya que puede influir en la percepción de los consumidores sobre la calidad y el valor del producto. El precio transmite valor, posicionamiento y exclusividad (o accesibilidad).
- Plaza (Distribución): Hace alusión a los canales de distribución y venta. Es decir, el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto. Se debe posicionar y distribuir el producto en un lugar accesible para el público y clientes potenciales. Antes, era “dónde se vende”. Ahora, con la digitalización, la plaza se convierte en una experiencia multicanal.
- Promoción (Comunicación): Se basa en definir las acciones para dar a conocer la oferta de la marca. La promoción puede propulsar el reconocimiento y las ventas de la marca. Es la P más visible… pero no la única importante. Promocionar es comunicar tu propuesta de valor en los canales adecuados. Recomendación: no intentes estar en todos los canales.
- Personas: Se refiere al personal y su interacción con los clientes. Son todos aquellos que interactúan con los clientes en nombre de la empresa. No vendes solo un producto, vendes una experiencia.
- Procesos: Se refiere a los procedimientos, flujos de trabajo y sistemas utilizados para ofrecer el producto o servicio. Son los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. Se debe plantear, de una manera estratégica, el proceso correcto según el canal elegido, pues afectan la ejecución del servicio; si se realizará desde un sitio web la empresa debe tener en cuenta que el sitio se maneje de forma sencilla y accesible; que el cliente encuentre lo que necesite de una manera rápida y sin complejidades . Si es de forma personal, se enfoca en el trato al cliente, con la finalidad del retorno para una venta. En el marketing actual, la eficiencia también vende.
- Evidencia Física: En el marketing de servicios, esto se refiere a los elementos tangibles que respaldan la prestación del servicio. En las empresas que ofrecen servicios, debe existir evidencia física de que el servicio fue otorgado. La evidencia física se refiere también a cómo se percibe una empresa, sus productos en el mercado y presencia de marca. El diseño y la creación de un espacio físico debe ser una acción bien planificada para una organización en que se realiza un servicio y en dónde interactúa la marca y el consumidor. Aunque trabajes 100 % online, tu imagen digital es tu escaparate físico.
A la hora de vender (online u offline), el objetivo principal son las personas, ya que son ellas los clientes potenciales. En base a ello, la experiencia del usuario debe ser prioridad para realmente alcanzar el éxito. Por ello, el trato debe ser siempre personalizado y los mensajes deben transmitir emociones a los usuarios. El marketing empieza conociendo al cliente por medio de la investigación de mercado y termina produciendo satisfacción para cubrir las necesidades insatisfechas de esos clientes.
Recuerda que la clave del éxito es la flexibilidad y la capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado.
Ejemplos de las 7 P en Acción
Cada una de estas empresas ha utilizado las 7 P del marketing a su favor, diferenciándose y logrando un gran éxito en su respectivo mercado.
Marketing 7 P’s: ejemplo de McDonald´s
McDonald´s es una de las marcas que emplean las 7 variables como criterio para el desarrollo de sus estrategias de marketing y que además ha obtenido unos grandes beneficios gracias a su empleo.
- Lugar: en el mundo hay más de 34.000 tiendas de McDonald´s en 118 países.
- Promoción: Utiliza tanto medios digitales como tradicionales para dar a conocer su marca.
- Procesos: Sistemas de pedido y entrega fluidos para reducir el tiempo de espera.
Adidas
- Plaza: Red de distribución mundial.
- Procesos: Los procesos detrás de Adidas incluyen todo, desde la investigación y desarrollo de nuevos productos hasta la producción y distribución.
Amazon
- Precio: Amazon tiene múltiples estrategias de precios que son estacionales y dinámicas.
Apple (iPhone)
El iPhone es un producto icónico de Apple.
Errores Comunes al Aplicar el Marketing Mix
- Pensar solo en el precio como factor competitivo: muchos emprendedores creen que bajar el precio es la forma más rápida de vender más. El problema es que compites por valor, no por precio.
- No adaptar el mix al cliente digital: ¿tus procesos de venta siguen siendo 100% manuales? ¿Tus promociones no llegan a tus clientes en redes sociales?
- Copiar fórmulas sin entender tu sector: lo que funciona para una gran empresa o una tienda de moda online no tiene por qué funcionar igual para un negocio local o una empresa de servicios B2B.
- Falta de conexión entre lo que se comunica y lo que se vive: una cosa es lo que muestras en redes sociales o en tu web. Otra es lo que el cliente experimenta al entrar en contacto contigo.
- No medir ni ajustar: uno de los errores más frecuentes es trabajar en producto, campañas o canales… sin comprobar qué funciona y qué no.
Herramientas para Implementar las 7 P del Marketing Mix
Aplicar el marketing mix no es solo una teoría: es una hoja de ruta para tomar decisiones inteligentes en cualquier negocio. Define objetivos claros para cada P: ¿necesitas reposicionar tu producto? Cada vez más, las herramientas de IA permiten automatizar partes del marketing mix: desde generar textos para tu web hasta analizar patrones de comportamiento de clientes.
Boardmix es una herramienta innovadora de colaboración en línea que permite a las empresas y los individuos trabajar de manera eficiente en varios proyectos y tareas, sin importar su ubicación. La plantilla de las 7 P del marketing en Boardmix es una herramienta valiosa que puede ayudarle a planificar y gestionar eficazmente sus estrategias de marketing.
El primer paso para utilizar la plantilla de las 7 P del marketing en Boardmix es iniciar sesión en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, encontrará varias plantillas predefinidas para distintos tipos de tareas en el espacio de trabajo. Tras abrir la plantilla en un nuevo tablero, el siguiente paso es completarla con los detalles específicos de su negocio. Por ejemplo, en la sección 'Producto', puede listar todos los productos que ofrece su empresa, incluyendo sus características únicas y beneficios para el cliente. Recuerde que el objetivo de utilizar esta plantilla es asegurarte de que todos los aspectos del marketing estén cubiertos y se gestionen de manera efectiva.
Una vez que haya completado la plantilla, el último paso es compartirla con su equipo. Para compartir su plantilla, simplemente haga clic en el botón 'Compartir' en la esquina superior derecha de la pantalla y siga las instrucciones para invitar a sus colegas.