Un departamento de marketing no se crea de la noche a la mañana. Las pequeñas y medianas empresas normalmente comienzan contratando de forma interna los perfiles esenciales, y poco a poco aumentan su plantilla en función de sus necesidades y de las posibilidades con las que cuenten. Tanto si tu empresa es aún pequeño negocio en crecimiento como si tienes una gran empresa a tu cargo, es imprescindible que conozcas cómo se organiza y desarrolla un departamento de marketing.
En este artículo, te mostraremos cómo desarrollar un departamento de marketing general. Sin embargo, ten en cuenta que si tienes una estrategia digital muy marcada, basada en el Inbound marketing, o en el growth hacking, probablemente tengas que incorporar a otros profesionales. ¡No existe un organigrama ideal que sirva para todas las empresas!
ORGANIZACIÓN del DEPARTAMENTO COMERCIAL y MARKETING por procesos
Estructura y Tamaño del Departamento de Marketing
Un departamento de marketing puede contar con varias decenas de personas, o con muy pocos miembros. La realidad es que todo depende de la carga de trabajo, del tamaño de la empresa, y del tipo de estrategias que se necesiten desarrollar. Por eso, lo más eficaz es hablar de equipos, tareas y roles que deben contar con un responsable.
Funciones Clave del Departamento de Marketing
Las funciones del departamento de marketing pueden variar casi tanto como la actividad empresarial y es posible que no existan dos compañías con las mismas tareas para esta sección. A grandes rasgos y dependiendo de lo grande que sea la organización, estas son las principales funciones del Departamento de Marketing:
- Análisis del mercado: Consiste en obtener la mayor información posible sobre el mercado en el que se va a mover el producto que se precisa promocionar.
- Definir la imagen de marca: Establecer y fijar el modo en el que la empresa quiere ser percibida por su público dentro del mercado es otra de las tareas fundamentales del Departamento de Marketing.
- Planificar y poner en marcha las estrategias de marketing: Para lograr los objetivos propuestos por la empresa, es preciso que los integrantes de esta sección ideen e implementen las estrategias adecuadas
- Realizar labores de comunicación: Esta sección de la empresa tiene como cometido interaccionar con el público objetivo y los clientes a través de los canales más adecuados y efectivos, por ejemplo, las redes sociales de la compañía.
- Llevar a cabo acciones de marketing digital: En el mundo actual, no se puede hablar de las funciones del Departamento de Marketing sin que estas incluyan al marketing digital.
- Promover las ventas: Animar a los consumidores a que adquieran los productos de la compañía también es otra de las labores que hace el Departamento de Marketing.
- Medir y evaluar los desempeños: Conocer si las estrategias que se han puesto en marcha funcionan como se pretendía es una de las funciones más importantes de los responsables de marketing.
- Perfeccionar los resultados: Del Departamento de Marketing siempre se va a esperar que mejore los resultados del año anterior.
Equipos y Roles Esenciales
Todo gran departamento comienza por una primera contratación, y en este caso, debe ser alguien que posea una visión amplia y completa de todos los procesos implicados en el marketing. Esta persona debe contar con recursos para poder realizar su labor, ya que no podrá ejecutar en solitario una estrategia de marketing. Aquí tienes dos opciones: o le proporcionas recursos humanos, o contratas a una agencia para que ayude a ejecutar la estrategia.
Cuando tengas la posibilidad de ampliar la plantilla, el siguiente perfil por el que deberías apostar es un creador de contenidos. Debe ser alguien con excelentes dotes de comunicación y redacción, que además entienda la dinámica del marketing digital y sepa cómo desarrollar los contenidos para atraer a los buyer persona de la empresa. Es importante que esta persona pueda producir contenido en varios formatos, desde podcast a vídeos, imágenes, notas de prensa, artículos blogs, etc.
Cuando la empresa ya cuente con un cierto rodaje, con una estrategia de contenidos, y el equipo haya sido capaz de coordinar y desarrollar las labores en armonía, sería el momento de introducir a un social media manager, una persona dedicada a la gestión de las redes sociales que planifique y cree contenidos y planes especiales para las diferentes redes sociales de la empresa. Además, se encargará de la gestión del contenido pagado y los anuncios en las redes sociales.
¿Merece la pena internalizar el desarrollo de la web? Lo cierto es que sí, contar con un desarrollador web te dará el control total sobre tu sitio y multiplicará tus posibilidades. Un perfil en el que no se suele reparar demasiado, pero que puede resultar muy rentable, es una persona dedicada a las relaciones públicas. Si en tu empresa se realizan eventos, es importante que cuentes con alguien especializado en esta tarea. Desde la planificación a la realización de los eventos, son muchas las tareas que necesitan realizarse y preverse con antelación para que todo salga bien. Un gestor de eventos debe encargarse tanto de los eventos internos, como las celebraciones de Navidad, por ejemplo, las reuniones del plenario, etc.
Puestos Clave en el Departamento de Marketing
Independientemente de cuál sea el organigrama elegido para constituir el Departamento de Marketing de la organización, existen determinados cargos que no pueden faltar. Estos son los principales puestos del Departamento de Marketing:
- Director de Marketing: Es el máximo responsable de este departamento y es el encargado de determinar la estrategia general que debe seguirse, así como de supervisar su implementación.
- Analista de datos e investigación de mercado: Su tarea consiste en recopilar, estudiar e interpretar la información sobre el mercado y sus consumidores.
- Especialista en estrategia: Entre sus cometidos se encuentra la elaboración del plan de marketing, que tendrá que realizarse en función del estudio de mercado y los KPI de cada campaña.
- Gerente de marketing digital: En muchas compañías el marketing digital cuenta con un espacio diferenciado y, por tanto, con profesionales dedicados exclusivamente a él.
- Director creativo: Se responsabiliza de desarrollar los conceptos creativos para las campañas, así como de revisar todo el material de diseño gráfico, la producción de vídeos o cualquier material creativo que se haya decidido utilizar.
- Diseñador gráfico: Su trabajo consiste en materializar las ideas del director creativo, realizando diseños visuales ya sea de folletos, trípticos o publicaciones en redes sociales y página web.
- Gerente de comunicación: Dirige todo lo que tenga que ver con la comunicación de la empresa, ya sea en el plano externo o interno.
- Gerente de publicidad y promociones: Diseña las campañas publicitarias que se deciden en el departamento, seleccionando los medios más acertados para cada una de ellas.
- Content manager: Gestiona y decide los contenidos que se publican en nombre de la marca, además de ocuparse de la creación de este contenido.
- Analista de datos: Tiene por cometido el monitoreo y estudio del funcionamiento de las estrategias de marketing implementadas.
- Especialista en marketing automation: Es responsable de desarrollar y gestionar el uso de herramientas y plataformas de marketing automatizado para mejorar la eficiencia y efectividad de las campañas de marketing de la empresa.
- Especialista en marketing de video: Es responsable de la planificación, producción y promoción de videos para la empresa.
Cada uno de estos puestos desempeña un papel crucial en el éxito del Departamento de Marketing. Trabajando en conjunto, estos profesionales contribuyen a desarrollar y ejecutar estrategias efectivas que impulsan el crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado.
Tipos de Organigramas para el Departamento de Marketing
El organigrama del Departamento de Marketing debe plasmar la configuración y la manera de asignar tareas y responsabilidades entre los integrantes de los equipos, con la misión fundamental de cubrir todas las labores encomendadas. La estructura del departamento variará dependiendo del sector al que se dedique la empresa, de su tamaño y de los propios integrantes del servicio, por lo que existen diferentes modalidades de organigrama.
Estos serían algunos ejemplos:
- Organigrama jerárquico: Se trata de la organización tradicional que contempla la dirección del departamento en la cúspide.
- Organigrama horizontal: Al igual que en la organización jerárquica, el director de marketing ocupa el puesto de mayor responsabilidad, pero en este caso cada uno de los especialistas tiene asignados sus propios proyectos y el coordinador supervisa todo el conjunto y facilita la colaboración entre los diferentes departamentos.
- Organigrama basado en funciones: También en este caso, el director de marketing se encuentra en el escalafón más alto, pero cada uno de los responsables de departamento tiene la misma jerarquía y se ocupa de sus propios trabajos.
El organigrama del Departamento de Marketing debe contar con una distribución clara de funciones y, sobre todo, de responsabilidades, así como con una comunicación efectiva entre sus miembros para que el éxito esté asegurado.
| Tipo de Organigrama | Descripción | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|---|
| Jerárquico | Estructura tradicional con dirección en la cúspide. | Claridad en la cadena de mando. | Puede ser rígido y lento en la toma de decisiones. |
| Horizontal | Especialistas con proyectos asignados y coordinador que supervisa. | Mayor colaboración y flexibilidad. | Puede haber confusión en las responsabilidades. |
| Basado en funciones | Responsables de departamento con la misma jerarquía. | Especialización y eficiencia en cada área. | Puede haber falta de coordinación entre departamentos. |
La Importancia del Marketing Digital
Las redes sociales son una parte fundamental del marketing, son un gran escaparate en el que puedes dar tu marca a conocer sin apenas coste y, además, generar una comunidad de usuarios. Pero para que resulten efectivas hace falta constancia y contenidos periódicos de calidad que las alimenten.
El SEO (Search Engine Optimization) es también una columna fundamental en el marketing para empresas. Gracias a una buena estrategia SEO conseguirás tráfico orgánico, aparecer en las primeras páginas de resultados de los buscadores, y los potenciales clientes podrán encontrarte.
Los contenidos son los que atraen a los clientes hasta tu página web, ya sea en forma de artículos de blog, páginas de producto, newsletter, podcasts, webinars, etc.
Contar con una página web implica un mantenimiento periódico y una mejora constante de sus funcionalidades.
Por último, es importante incluir dentro del departamento de marketing a un equipo o responsable de atención al cliente. Su función no es solo resolver los problemas que les puedan surgir a los clientes, sino también atender y resolver sus dudas, y asegurarse de que la experiencia de los clientes es satisfactoria tanto antes, como durante y después de la compra.
Empezar Poco a Poco
Empezar poco a poco es una buena idea para desarrollar de manera sólida y ajustada a tu presupuesto un departamento de marketing. La cuestión es ¿qué perfiles se deberían priorizar? ¿Qué puestos son los imprescindibles?
Gracias a las agencias, no es necesario contar con un departamento de marketing propio, pero lo cierto es que, en muchos casos resulta interesante ir creando un departamento interno a la vez que la agencia apoya en aquellos ámbitos del marketing en los que la empresa aún está lista para asumir profesionales en plantilla.