En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, emergen empresas que buscan desafiar el statu quo de la industria de la tecnología. Una de estas innovadoras empresas es Back Market, un marketplace global que incluye más de 1.500 vendedores de dispositivos reacondicionados. Comprar en Back Market es una opción atractiva para muchos, especialmente para aquellos conscientes del medio ambiente o que buscan ahorrar.
Nuestro riguroso proceso de selección garantiza que solo los mejores pueden vender en nuestra plataforma.
¿Qué es Back Market y por qué comprar productos reacondicionados?
A diferencia de los productos de segunda mano, los productos reacondicionados son aquellos que han sido revisados, reparados y restaurados a un estado «como nuevo» por profesionales antes de ser puestos a la venta. En Back Market, todos los dispositivos han sido revisados y restaurados por expertos.
iPhone reacondicionado de Back Market, Mi EXPERIENCIA... ¿Es fiable?
Te ofrecen las mismas ventajas que un producto nuevo: 2 años de garantía, 30 días de prueba, pago a plazos disponible, posibilidad de contratar seguros de robo y rotura, así como un servicio de atención y protección del cliente.
¿Por qué Back Market cobra una tasa de garantía de calidad en cada pedido?
Cuando realizas una compra en Back Market a través de uno de nuestros vendedores, aplicamos una Tasa de garantía de calidad. Esta tasa se invierte luego en nuestros controles de calidad líderes del sector, para que podamos ofrecerte la mejor experiencia posible al comprar productos reacondicionados. Esta tasa se añade a cada pedido en función del importe total del carrito.
Se utiliza para garantizar que todos los dispositivos vendidos en Back Market funcionen tan bien como nuevos. Como marketplace, los vendedores individuales publican sus artículos en Back Market - y nos aseguramos de que sean los mejores. Para ello, aplicamos nuestra rigurosa Carta de Calidad y exigimos a los vendedores estándares de calidad más altos que plataformas comparables, como Amazon.
Nuestro objetivo es crear un estándar de calidad tan riguroso como el que se aplica a la compra de productos nuevos. Para ello, supervisamos, formamos y apoyamos la selección de vendedores que utilizan nuestro marketplace.
Este alto nivel de exigencia requiere importantes inversiones, como por ejemplo:
- Un equipo de más de 130 empleados de Back Market que supervisan diariamente el rendimiento y la fiabilidad de los vendedores.
- Compras sorpresa mensualmente para garantizar que los vendedores cumplen plenamente con nuestra Guía de calidad.
- El laboratorio de innovación Back Market: Donde diseccionamos los dispositivos vendidos en Back Market para comprobar su calidad técnica y compartir las mejores prácticas con nuestros vendedores de reacondicionado.
- Donde luchamos contra las formas de desincentivación a la reparación, como las notificaciones de advertencia de Apple que aparecen en los dispositivos con componentes que han sido modificados por los reacondicionadores profesionales y no por el Centro de Reparación Autorizado de Apple.
Garantía Comercial del Vendedor de 24 Meses
En la plataforma operada por Jung SAS (Back Market), los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»).
1. ¿Qué cubre la Garantía Comercial del Vendedor?
La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es.
ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo.
El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles.
- proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos);
- proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente.
2. ¿Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)?
La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:
- cuando el Producto está oxidado o roto;
- cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor;
- cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal; es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar;
- en caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente (p. ej., caídas, golpes).
3. Asistencia de Back Market
El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y después de haber obtenido la opinión del Comprador, implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador:
- (i) reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador,
- (ii) devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado,
- (iii) solución de reparación del Producto no conforme.
4. ¿Cómo beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor?
Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.
5. Responsabilidad
Back Market no es en modo alguno el Vendedor de los Productos, que son vendidos directamente por el Vendedor. Back Market actúa como un intermediario simple.
6. ¿Es esta garantía un seguro?
No, esta Garantía Comercial del Vendedor no es un seguro, y ningún Comprador o tercero es un asegurado o tercero beneficiario en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor. Es decir, no se aplica en caso de pérdida por parte del Comprador o robo.
7. Derechos legales
La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal.
8. Legislación aplicable y solución de disputas
La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España.
Antes de comprar un producto de Apple reacondicionado, ten en cuenta esto
Ahora que ya hemos dejado claro qué es un producto Apple vendido como reacondicionado y que puedes diferenciarlo perfectamente de uno nuevo o uno de segunda mano, vamos a darte una serie de consejos y recomendaciones muy interesantes a la hora de adquirirlo.
Fíjate en la garantía que ofrece el vendedor
Como dijimos antes, en Back Market te ofrecemos 2 años de garantía sobre cualquier producto Apple reacondicionado. Sin embargo, esa no es una obligación legal, como sí sucede con los dispositivos electrónicos nuevos. La legislación establece que este tipo de aparatos pueden venderse con 1 año de garantía. Infórmate antes de adquirirlo ya que puedes llevarte un disgusto si te da cualquier problema.
Averigua el estado del producto Apple
No todos los reacondicionados se encuentran en el mismo estado a la hora de ser vendidos. De hecho, si lo piensas, no es lo mismo un iPhone que haya sido utilizado de muestra en una feria durante una semana que otro que haya pasado dos años en manos de un propietario bastante descuidado.
Ese es el motivo por el que muchas veces se le colocan etiquetas adicionales a los productos Apple reacondicionados (casi a estrenar, reparado y revisado, etc.). Evidentemente, esto afecta también al precio al que se comercializa.
Por su lado, es importante que el producto Apple haya sido reacondicionado con piezas oficiales. Para asegurarte de ello, debes revisar si el comercio en cuestión colabora con la marca o no. Obviamente, los talleres asociados a Back Market lo hacen.
La rebaja debe ser considerable
De media, en Back Market vendemos los productos Apple reacondicionados un 30 % más baratos que si fuesen nuevos. Un porcentaje que no solo hace referencia al precio con el que fueron puestos a la venta en el momento de su lanzamiento, sino a su valor de mercado actual.
No esperes siempre el embalaje original
¿El motivo? A veces no se puede recuperar. De hecho, es algo habitual en el caso de los productos Apple reacondicionados más antiguos. Una vez que la marca descontinúa el modelo deja de fabricar también las cajas que los contienen.
Asegúrate de poder mantener contacto con el vendedor
Es importante que la empresa o tienda online que te vende el Apple que ha sido reacondicionado ponga a tu disposición un número de teléfono y una dirección de correo electrónico, como mínimo.
Estados de los productos en Back Market
La página web ofrece varias opciones de venta en cada producto, según el estado en el que se encuentre, es aconsejable ver y comparar. Además, en las características de venta aparece un apartado “ver más”, donde se indica los posibles defectos que presenta el producto, como arañazos, rasguños, etc.
En Back Market, te ofrecemos total transparencia antes de la compra y podrás saber si el móvil es premium (con pantalla, cuerpo y batería impecable), excelente (casi no presenta signos de desgaste), bueno (signos leves de desgaste) o correcto (puede tener algún rasguño externo).
| Estado | Aspecto Exterior (Pantalla) | Aspecto Exterior (Cuerpo) | Condición Técnica |
|---|---|---|---|
| Excelente (Grado A) | Como nueva, sin rasguños | Como nuevo. Puede presentar algún rasguño externo apenas visible. | Reacondicionado como nuevo. Todas las baterías se revisan para que tengan el 85% de su capacidad original o se cambian. |
| Bueno (Grado B) | Como nueva, sin rasguños | Algunas marcas de uso. Puede tener algún rasguño externo, invisible a más de 50 cm de distancia. | Reacondicionado como nuevo. Todas las baterías se revisan para que tengan el 85% de su capacidad original o se cambian. |
| Regular (Grado C) | Puede tener algún rasguño, invisible cuando la pantalla esté encendida. | Puede tener algunas marcas de uso y algún rasguño externo que no afectan al funcionamiento. | Reacondicionado como nuevo. Todos los móviles vendidos en la web se revisan, renuevan y limpian de manera que sean 100% funcionales. |
En Back Market, todos los smartphones vendidos se entregan con un cargador de teléfono compatible.
Evy: Seguros para tu dispositivo reacondicionado
Evy ofrece varias pólizas de seguro con diferentes coberturas, períodos de contrato y planes de pago según el dispositivo para el que las adquieras. Puedes seleccionar la que más te convenga durante el proceso de pago.
Los planes de Daños Accidentales cubren accidentes como caídas, pantallas rotas y daños por agua.
Importante: Estos planes de seguro complementan las garantías legales proporcionadas por el vendedor y no afectan a tus derechos en virtud de dichas garantías legales.
Con estos planes, tienes derecho a dos reparaciones al año o a un reembolso en forma de tarjeta regalo digital o un vale (menos el deducible, si corresponde) utilizable en Back Market para comprar un dispositivo de reemplazo si la reparación no es posible.
Después de abrir una reclamación, recibirás una respuesta en 24 horas.
Casos Prácticos: De lo Particular a lo General
Back Market se ha posicionado como una plataforma líder en la venta de dispositivos electrónicos reacondicionados. Sin embargo, la garantía juega un papel crucial en la confianza del comprador.
Caso 1: Pantalla rota en un iPhone 7
Imaginemos que compraste un iPhone 7 reacondicionado en Back Market y, tras unos días de uso, la pantalla se rompe. Primero, revisa cuidadosamente tu correo electrónico y la información de tu pedido en la web de Back Market. Allí encontrarás los detalles de la garantía, incluyendo su duración y lo que cubre.
A continuación, deberías acceder a tu cuenta de Back Market y buscar la opción "Contactar con el vendedor" o similar. Describe el problema con precisión, incluyendo fotos o videos de la pantalla rota como evidencia. Explica cómo ocurrió el daño. Es crucial mantener un tono profesional y objetivo, evitando acusaciones o lenguaje inapropiado.
El vendedor, o el equipo de atención al cliente de Back Market, te guiará a través de los siguientes pasos, que podrían incluir la reparación, el reemplazo del dispositivo o un reembolso.
Caso 2: Batería con poca autonomía en un MacBook Air
Si la batería de tu MacBook Air reacondicionado dura significativamente menos de lo esperado, el proceso es similar. Documenta el problema con capturas de pantalla que muestren la vida útil de la batería. Informa a Back Market del problema a través de los canales de atención al cliente.
En este caso, es importante destacar si la reducción de la autonomía es gradual o repentina, ya que esto podría indicar diferentes causas. Back Market evaluará la información y determinará si el problema está cubierto por la garantía. Recuerda que el desgaste normal de la batería no suele estar cubierto.
Caso 3: Mal funcionamiento del software en un Samsung Galaxy S9
Un mal funcionamiento del software, como un fallo constante del sistema operativo, requiere un enfoque diferente. Antes de contactar a Back Market, intenta realizar un restablecimiento de fábrica del teléfono (siempre respaldando tus datos previamente). Si el problema persiste después del restablecimiento, contacta al soporte de Back Market proporcionando toda la información posible sobre el error, incluyendo mensajes de error, registros de eventos o videos que muestren el problema.
La capacidad de reproducir el fallo de forma consistente es clave para una resolución eficiente.
La Garantía de Back Market: Un Análisis Exhaustivo
La garantía de Back Market varía según el vendedor y el tipo de dispositivo, pero generalmente cubre defectos de fabricación o fallos funcionales durante un periodo específico. Es fundamental entender que la garantía no cubre daños accidentales, desgaste normal por uso o modificaciones realizadas por el usuario. Back Market ofrece diferentes niveles de garantía, algunos más completos que otros. Lee atentamente la descripción de la garantía antes de realizar la compra para entender exactamente qué está cubierto.
Aspectos Clave de la Garantía:
- Duración: La duración de la garantía varía entre 6 y 24 meses, dependiendo del producto y del vendedor.
- Cobertura: La cobertura suele incluir defectos de fabricación, pero no daños físicos o por mal uso.
- Proceso de Solicitud: La solicitud de garantía generalmente se realiza a través de la plataforma de Back Market, contactando al vendedor o al servicio de atención al cliente.
- Opciones de Resolución: Las opciones de resolución pueden incluir reparación, reemplazo del dispositivo o reembolso.
- Exclusiones: Es importante conocer las exclusiones de la garantía, como daños accidentales, uso indebido del dispositivo, o modificaciones no autorizadas.
Perspectivas para Diferentes Usuarios
Para principiantes:
Si eres nuevo en Back Market, te recomendamos leer cuidadosamente la descripción de la garantía antes de comprar cualquier dispositivo. No dudes en contactar con el servicio de atención al cliente si tienes alguna duda. Guarda toda la documentación relacionada con tu compra y la garantía, incluyendo correos electrónicos y números de seguimiento.
Para usuarios profesionales:
Como usuario profesional, podrías necesitar una garantía más robusta. Investiga las opciones de garantía extendida que podrían estar disponibles. Familiarízate con los términos y condiciones de la garantía de Back Market y asegúrate de cumplir con todos los requisitos para poder solicitar una reparación o reemplazo sin problemas.
Evitar Malentendidos y Mitos Comunes
Es un error común asumir que la garantía cubre cualquier tipo de daño. Recuerda que la garantía se centra en defectos de fabricación, no en daños accidentales. Otro mito es que el proceso de solicitud de garantía es complejo y lento. Si bien puede requerir algunos pasos, Back Market generalmente ofrece un proceso claro y eficiente. Finalmente, no subestimes la importancia de documentar adecuadamente el problema con fotos, videos y explicaciones detalladas.