Conocer y aplicar qué es la comunicación corporativa resulta esencial para las empresas y las organizaciones actuales, ya que la comercialización es una cuestión de imagen, por lo que la percepción del público es fundamental para alcanzar los objetivos planteados. En un entorno globalizado donde los mercados cambian de modo constante, la relación con los clientes potenciales y reales es determinante.
En este sentido, los profesionales de la comunicación corporativa asumen labores con una enorme relevancia. Tú puedes ser uno de ellos y participar en este desempeño apasionante. Abarca desde la identidad visual y el tono del mensaje hasta las estrategias utilizadas para difundir la información. Una estrategia de comunicación efectiva debe integrar diversos elementos que garanticen la coherencia y claridad del mensaje.
Cómo tener una buena comunicación en el trabajo 💼
¿Qué es la Comunicación Corporativa?
En todos los ámbitos de la vida, la comunicación resulta crucial. En la familia, en el trabajo, en la política y a nivel individual, los demás perciben cómo somos según nuestros mensajes.
En las empresas, el posicionamiento de marca -y, por extensión, la aceptación de los mercados- depende de las comunicaciones emitidas. De hecho, la estrategia corporativa de comunicación determina las posibilidades de éxito comercial en estas organizaciones.
Una definición inicial de la comunicación corporativa incluye estas proposiciones:
- Es un conjunto de acciones que sirven para comunicarse con los distintos públicos: empleados, propietarios, clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en su conjunto.
- Su objetivo es transmitir información sobre la misión, la visión, los valores y las actuaciones de la empresa.
- No solo se informa, ante todo ha de persuadir y seducir.
- La publicidad y los contenidos promocionales influyen en ella, desde luego, pero no son sus únicos ni principales componentes. La esencia de esta comunicación es la identidad, no el catálogo de productos o servicios.
- En términos de credibilidad, simpatía, conexión emocional y valoración general, es una actividad esencial e inaplazable.
Todo especialista ha de asumir que las compañías comunican siempre. Pero, solo si lo hacen de acuerdo a una estrategia acertada, dirigirán esa proyección social en la dirección correcta.
La comunicación corporativa es un elemento fundamental en cualquier organización, ya que facilita la interacción con los stakeholders internos y externos, promoviendo una imagen cohesiva y profesional.
Un Ejemplo de Partida
Los casos prácticos bien elegidos siempre son ilustrativos. Como sabes, la marca Coca-Cola es mucho más que un proveedor de bebidas refrescantes azucaradas. Su ingente y continuado trabajo de comunicación corporativa ha logrado asociarla, mundialmente, a valores positivos. Entre otros, compartir, la alegría, la chispa de la vida, la felicidad, la igualdad y la unión familiar.
La historia de los refrescos de cola demuestra que las diferencias de sabor con sus competidores no son importantes. Coca-Cola es un símbolo, un referente y una comunidad a la que muchas personas quieren pertenecer.
¿Sabías que una buena comunicación corporativa puede definir el éxito o el fracaso de una organización? En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la comunicación corporativa puede ser el mejor aliado… o el peor enemigo de la empresa, porque no solo es una herramienta, sino que también es clave para diferenciarte de la competencia y conectar mejor con tu audiencia.
Desde la gestión de la comunicación interna hasta la manera en que una empresa transmite una imagen sólida de sí misma puede marcar una enorme diferencia en su capacidad de crecer en un mercado cada vez más saturado.
Claves para Construir Valor de Marca
La diferenciación positiva es la razón de ser de esta comunicación de marca. La imagen percibida ha de resultar sugerente y más atractiva que la de la competencia. Su finalidad es llenar de percepciones, sensaciones y convencimientos positivos al público objetivo.
En consecuencia, las acciones asumidas e impulsadas con este propósito han de centrarse en estos planteamientos:
- Mostrar y destacar qué valores diferenciales caracterizan a la compañía.
- Compartir la responsabilidad social asumida, en especial respecto a la sociedad y el medioambiente.
- Centrarse en la emisión de mensajes positivos, inclusivos e emocionantes.
- Colaborar con entidades sociales, organizaciones no gubernamentales y causas sociales valiosas.
- Seducir a los medios de comunicación y otros prescriptores para convertir en noticias los hitos y hechos significativos de la organización.
- Estar presentes en foros y eventos sobre el sector donde se desenvuelve.
- Participar y organizar premios o reconocimientos a las buenas acciones de índole social.
- Desarrollar una labor continuada y coherente de comunicación, tanto hacia el exterior como hacia dentro de la empresa.
¿Se Trabaja a Corto o a Largo Plazo?
Los mejores comunicadores corporativos analizan la realidad y definen un planteamiento estratégico coherente con los objetivos seleccionados. El largo plazo es esencial en este campo, pero el corto resulta inaplazable.
Por lo tanto, la inmediatez, la capacidad de respuesta, la flexibilidad, la unidad de criterio y la constancia estratégica son vitales. Fíjate en estas dos exigencias tan distintas y, a la vez, tan relacionadas:
- Crisis de imagen. Un hecho mediático pone en peligro la percepción conseguida en el público. Piensa, por ejemplo, en una noticia negativa sobre la producción, la sostenibilidad o la solvencia económica de la empresa. El silencio no es una opción, hay que actuar de inmediato.
- Creación de sólidos vínculos emocionales. Para consolidar una corriente de confianza, fiabilidad y fidelidad en los públicos, el trabajo ha de ser continuado e impecable durante mucho tiempo.
Imagina un gigantesco tarro de agua cristalina a medio llenar, es una analogía muy reveladora sobre la imagen corporativa. Con cada comunicación o mensaje emitido, el agua transparente aumenta y se consigue una mayor visibilidad.
Pero ¿qué sucede si se comete un error y en vez de agua cae tinta? La apariencia se ennegrece. Es necesario actuar muy rápido en dos direcciones:
- Cesar cuanto antes ese vertido negativo de información.
- Verter más agua transparente para diluir cuando antes el efecto ocasionado.
En esto consiste, en esencia, la comunicación corporativa: conseguir que todo sume y evitar o compensar cualquier error al respecto.
¿Cuáles son las Claves de esta Labor Continuada de Éxito?
El siguiente decálogo sirve como guía y lista de objetivos para desempeñar esta actividad:
- Mantener en el tiempo una coherencia comunicacional.
- Estar abiertos a todos los públicos, no solo a los propios.
- Asociar la marca a valores y mensajes positivos.
- Conservar una unidad de criterio y enfoque en los distintos canales empleados.
- Ser transparentes, cristalinos.
- Contar con una estrategia general y planes específicos para cada plataforma.
- Escuchar, ser empáticos y reaccionar correctamente.
- Obtener feedback comunicacional siempre que sea posible.
- Trabajar desde dentro hacia fuera: los empleados y los accionistas son tan importantes como los potenciales compradores.
- Aunar el decir y el ser. No basta con contar las bondades, hay que demostrarlas en la práctica.
¿Qué es la Comunicación Corporativa de una Empresa: Concepto y Tipos?
La comunicación corporativa no es exclusiva del ámbito empresarial. Partidos políticos, países, Gobiernos, celebridades y toda clase de instituciones dependen también de la adecuada proyección de sus respectivas imágenes.
Sin embargo, es el mundo de la empresa donde más se ha trabajado históricamente. De ella beben el resto de sus aplicaciones. Sin duda, eres consciente de que las ventas, los beneficios obtenidos y el éxito de las marcas dependen directamente de ella.
Tipos de Comunicación Corporativa
Conceptualmente y en la práctica, existen dos grandes categorías de actuación. Su diferencia estriba en el tipo de público al que se dirigen:
- Comunicación interna. Se centra en los trabajadores y accionistas de la empresa. Ellos serán las correas de transmisión hacia el resto de los destinatarios. Por lo tanto, hay que involucrar, concienciar y entusiasmar a los empleados en todos los objetivos de comunicación. Tienen que encarnar los valores que, como responsable en la materia, precisas proyectar.
- Comunicación externa. Hace referencia a las estrategias dirigidas a la sociedad y sus integrantes. Engloba a distintos públicos, entre los que destacan los clientes actuales, los potenciales y la sociedad en su conjunto. Incluye acciones y mensajes orientados a mejorar la imagen proyectada, así como a promocionar y difundir sus logros o productos.
En este artículo, exploraremos qué es la comunicación corporativa, sus estrategias, tipos, funciones, y claves de cómo puede implementarse eficazmente para mejorar la dinámica empresarial.
Otros Tipos de Comunicación en una Empresa
- Comunicación vertical. Se refiere a la transmisión de información entre niveles jerárquicos diferentes dentro de la empresa, como entre directivos y empleados. Puede ser ascendente o descendente, dependiendo de la dirección del flujo de información.
- Comunicación horizontal. Ocurre entre empleados del mismo nivel jerárquico y es esencial para la colaboración y el trabajo en equipo. Facilita la resolución de problemas y la toma de decisiones conjunta.
¿Cuál es la Función de la Comunicación Corporativa?
- Objetivos principales. La comunicación corporativa tiene varios objetivos, entre los que destacan la promoción de la imagen corporativa, la gestión de la identidad empresarial y la mejora de la relación con los diferentes públicos de la organización.
- Beneficios para la empresa. Una comunicación efectiva puede aumentar la productividad, mejorar la moral de los empleados, y facilitar la implementación de cambios y estrategias. También ayuda a manejar situaciones de crisis y a mantener una reputación sólida.
Empresas como Coca-Cola y Google han demostrado cómo una comunicación bien estructurada puede fortalecer la marca y aumentar la fidelidad del cliente. Estos casos destacan la importancia de tener estrategias de comunicación claras y coherentes.
¿Por qué es tan importante la comunicación en la empresa?
- Impacto en la cultura organizacional. La comunicación influye directamente en la cultura de la empresa. La comunicación clara y efectiva reduce malentendidos y errores, facilitando la ejecución de tareas.
- Relación con los stakeholders. Mantener una comunicación abierta y efectiva con los stakeholders es vital para el éxito a largo plazo. Esto incluye a empleados, clientes, inversores y la comunidad en general.
Estrategias de Comunicación Corporativa
- Planificación de la comunicación. Una estrategia de comunicación eficaz comienza con una planificación cuidadosa. Esto implica identificar los objetivos, los mensajes clave, y los canales de comunicación más adecuados.
- Mensajes clave. Los mensajes clave deben ser claros, coherentes y alineados con la misión y visión de la empresa. Es importante que todos los empleados comprendan y puedan transmitir estos mensajes.
- Canales de comunicación. Seleccionar los canales de comunicación adecuados es crucial. Estos pueden incluir correos electrónicos, reuniones, intranet, redes sociales, y otros medios digitales.
Herramientas y Técnicas de la Comunicación Empresarial
- Tecnologías digitales. El uso de tecnologías digitales como plataformas de comunicación interna (Slack, Microsoft Teams) y externas (redes sociales, correo electrónico) facilita una comunicación más rápida y eficiente.
- Reuniones y eventos. Las reuniones periódicas y los eventos corporativos son herramientas efectivas para comunicar mensajes importantes y reforzar la cultura organizacional.
- Publicaciones corporativas. Boletines, informes y comunicados de prensa son métodos tradicionales pero efectivos para mantener informados a los empleados y al público externo sobre las actividades y logros de la empresa.
Comunicación Corporativa: Ejemplos y Mejores Prácticas
- Estudios de caso. Empresas como Apple y Tesla han implementado estrategias de comunicación innovadoras que les han permitido posicionarse como líderes en sus industrias. Analizar estos casos proporciona valiosas lecciones sobre cómo gestionar la comunicación corporativa.
- Empresas destacadas. Firmas reconocidas como IBM y Microsoft han desarrollado políticas de comunicación que promueven la transparencia y la participación activa de sus empleados, logrando así un entorno de trabajo más colaborativo y productivo.
- Ejemplos de campañas exitosas. Campañas de comunicación como las de Dove con su iniciativa «Real Beauty» destacan la importancia de mensajes auténticos y resonantes que conecten emocionalmente con el público.
Cómo Implementar una Estrategia de Comunicación de una Empresa
Para implementar una estrategia de comunicación efectiva, es necesario:
- Realizar un diagnóstico inicial.
- Definir objetivos claros.
- Desarrollar mensajes clave.
- Seleccionar los canales de comunicación adecuados.
Evaluar la situación actual de la comunicación en la empresa permite identificar fortalezas y áreas de mejora, así como entender las necesidades y expectativas de los empleados y otros stakeholders.
El plan de comunicación debe incluir objetivos específicos, un calendario de acciones, los responsables de la implementación, y los indicadores de éxito.
La comunicación corporativa debe ser un proceso dinámico y en constante evolución.
Claves de una Buena Comunicación Corporativa
La forma de afrontar la comunicación corporativa ha dado un giro espectacular en los últimos años motivado, principalmente, por la irrupción de Internet. Paralelamente, se ha consolidado el concepto de branded content, lo que supone que a la hora de dar a conocer una compañía, sus productos y servicios no tienen por qué ser lo predominante. Difundir sus valores, sus cualidades intangibles, apelar a las emociones, crear el concepto de comunidad… es, muchas veces, la forma más eficaz de conectar con el usuario.
A la hora de abordar la comunicación corporativa de una empresa es importante:
- Hacerlo de forma global. Debe ser de forma integral, tanto a nivel externo como interno, utilizando parámetros comunes para que haya una coherencia.
- Coherencia. Lo que comuniquemos debe ser siempre lo más veraz posible, manteniendo un tono y estilo similar en todas las acciones.
- Singularidad. Destacar aquellos aspectos diferenciadores que hacen a una empresa/marca singular frente a los demás.
- Responsabilidad social. El compromiso con el medio ambiente, la sociedad, el entorno más cercano… Importante impulsar iniciativas en este sentido o colaborar con ONGs, instituciones educativas, asociaciones ecologistas, etc.
- Divulgación. Participar en estudios relacionados con el sector, congresos, conferencias, etc.
- Escucha activa. La comunicación debe ser bidireccional. Para ello es importante un buen feedback con los diferentes usuarios/clientes -algo que actualmente es mucho más habitual por las redes sociales-, así como con los propios trabajadores.
A estas claves de la comunicación corporativa hay que añadir que esta siempre debe ser multicanal (redes sociales, medios de comunicación clásicos, publicidad en soportes con formato físico, organización de eventos…).
Habilidades Requeridas para Profesionales de la Comunicación Corporativa
- Habilidades de escritura. Como miembro del departamento de comunicación, es probable que pase la mayor parte del día escribiendo copias en varios formatos, desde correos electrónicos y notas, hasta publicaciones y artículos de blogs, copias de sitios web, publicaciones en redes sociales, material impreso y más.
- Habilidades de presentación y oratoria.
- Comunicación con datos. Las organizaciones ahora recopilan más datos que en cualquier momento de la historia, lo cual es fundamental para tomar decisiones estratégicas importantes. A medida que los datos han proliferado, los empleados de todas las disciplinas están descubriendo que deben interactuar con estos datos de nuevas formas.
- Investigación y pensamiento crítico.
Trabajar en la Comunicación Corporativa
Tras saber qué es la comunicación corporativa de una empresa u otra organización, muchas personas se enamoran de esta profesión. Innegablemente, es una actividad estimulante, plagada de retos y con un impacto social incuestionable.
Su importancia sigue creciendo y, hoy en día, se demandan cada vez más especialistas en la materia. Si te estás planteando ser uno de ellos, este campo de trabajo pone a tu disposición atractivas salidas profesionales:
- Director de comunicación corporativa, tanto en el ámbito privado como público.
- Coordinador o asesor de protocolo y relaciones institucionales.
- Responsable de relaciones públicas.
- Encargado de la comunicación interna.
- Jefe de prensa.
- Community manager.
- Organizador de eventos y congresos.
Por otro lado, aprobar un máster en comunicación corporativa es un respaldo excelente para el emprendimiento. La dirección de pymes y el trabajo como autónomo también requieren gestionar una imagen acorde con las metas operativas.
¿Cuánto Cobran Estos Profesionales?
En cuanto a la remuneración económica, la horquilla es enorme. Lógicamente, no es lo mismo trabajar en una pequeña pyme u ONG que en una multinacional todopoderosa. Además, los diferentes cargos y responsabilidades asumidos matizan estas cifras. La marca personal, la reputación y la trayectoria profesional desarrollada también influyen en los ingresos obtenidos.
Con todo, estas cifras te pueden servir como referencia válida en España:
| Puesto | Salario Anual Bruto (Euros) |
|---|---|
| Técnico de comunicación corporativa | 22,000 - 26,000 (hasta 3 años de experiencia) |
| Técnico de comunicación corporativa | 27,000 - 32,000 (más de 3 años de experiencia) |
| Jefe de prensa | 45,000 - 60,000 |
| Dircom o director de comunicación | A partir de 50,000 (hasta 100,000 - 150,000 en multinacionales) |
La comunicación corporativa es una cuestión que atañe a varios departamentos de una empresa en los que no debe faltar una persona con formación en comunicación empresarial que sepa cómo contribuir a la creación de marca y su difusión.
En IEAD pensamos que la comunicación corporativa es fundamental para el correcto funcionamiento de una empresa.