El email marketing puede ser una poderosa herramienta para incrementar las ventas online o fidelizar clientes. Esta modalidad permite una comunicación directa y personalizada entre la empresa y sus potenciales clientes, lo que a su vez incrementa las tasas de conversión y de fidelización. Sin embargo, la línea que separa una campaña de marketing de éxito de la bandeja de correo no solicitado (spam) puede ser extremadamente delgada.
Aquí te presentamos algunos consejos esenciales para optimizar tus campañas de email marketing y evitar errores comunes.
1. Conoce a tu Cliente Ideal
El último consejo tiene mucho que ver con el primero: conoce al dedillo a tu cliente ideal. Cuando tienes claro a quién te diriges, las cosas salen solas o prácticamente solas. De hecho, al hablar del primer consejo, una de las cosas que mencioné es saber a quién estás hablando, a quién te diriges y, sobre todo, cómo puedes ayudar a esa persona a resolver sus problemas y que te pague por ello. Lo importante es el “para qué” y “a quién” va dirigido.
Es importante conocer bien a los destinatarios de nuestros correos, con el fin de crear contenidos atractivos para estos. Hay que pensar en sus necesidades, dudas e inquietudes para ofrecerles información que consideren útil.
Te recomendamos estudiar a tu público e incluir, en el título, palabras adecuadas a tu segmento de actuación.
Cómo HACER EMAIL MARKETING FÁCIL 🔥 Tutorial para PRINCIPIANTES
2. Construye una Lista de Contactos Orgánica
Este es un aspecto clave ya que contar con una lista orgánica de personas que están realmente interesadas en los productos y servicios de la empresa es lo que aumenta las probabilidades de éxito. Por lo tanto, debemos evitar el uso de listas compradas o alquiladas a terceros proveedores, ya que seguramente tu correo sea rechazado.
Atraer a clientes potenciales mediante el incentivo de suscripción a cambio de contenido útil para ellos. Es habitual que al principio los usuarios sean pocos, pero crear una lista sólida puede llevar tiempo.
Además, todos los proveedores de correo electrónico aprecian que incluyas dicho enlace.
3. Segmenta tu Audiencia
Segmentar a la audiencia, dividiendo para ello la lista de contactos en grupos más pequeños con base en criterios como el comportamiento en la página web, la edad, el sexo o los intereses. Evita realizar envíos masivos a discreción. Opta por segmentar tus listas de correo electrónico con el objetivo de encontrar patrones de interés para tus clientes. Por ejemplo, clientes nuevos, clientes inactivos o clientes habituales.
Audiencias diferentes tienen intereses diferentes y, al segmentar tus listas, puedes mostrar anuncios u ofertas especiales que sean importantes para cada persona. Por ejemplo, segmenta por fans con altas tasas de clics en campañas anteriores, ponte en contacto con compradores anteriores y observa datos demográficos como la edad, el sexo, la ubicación o los intereses diarios.
4. Personaliza tus Correos Electrónicos
La personalización es un aspecto fundamental ya que permite crear una conexión más fuerte con los destinatarios aumentando así las posibilidades de que éstos interactúen con los correos electrónicos. Tus clientes desean recibir un trato verdaderamente único. Y, aunque no es posible enviar un correo electrónico distinto a cada uno, sí puedes personalizar el contenido para llamar su atención. Aprovecha los datos que posees de ellos para adaptar los mensajes.
Hiperpersonalización, que se basa en el uso de Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de datos para crear correos lo más personalizados posible.
5. Crea Contenido Atractivo y Valioso
Crear contenido atractivo para los correos electrónicos, que resulte interesante a la par que valioso para quienes los reciban. Proporcionar contenido relevante y valioso en los correos electrónicos sirve para mantener el interés de tus suscriptores. Al mismo tiempo, es importante compartir consejos útiles, información exclusiva, ofertas especiales o contenido personalizado a la vez que se mantiene el equilibrio entre la promoción de los productos o servicios y la entrega de contenido útil.
Además, el contenido generado por el usuario (UGC) es muy efectivo, por lo que es recomendable incluir opiniones, testimonios y fotografías de clientes contentos en los correos.
Una newsletter simple, clara y atractiva hace que sea más fácil para tus fans entender qué acción deben tomar. Considera el color y el tamaño de tu fuente para facilitar la lectura, aprovecha los campos de datos para la personalización, incluye un pie de página y revisa cómo se muestra tu correo electrónico tanto en dispositivos móviles como de escritorio.
6. Optimiza el Asunto del Correo
Se trata de una variable crucial para conseguir captar la atención de los destinatarios. Si son cortos y claros, ofrecen beneficios o generan curiosidad, es más fácil despertar el interés de los suscriptores con más garantías de éxito. Trata de diferenciarte con una línea de asunto convincente que sea agradable, atractiva y pegadiza. Sé inteligente. Sé relevante. Piensa en la marca.
Si quieres aumentar la conversión a clic tienes que sumar el sentido de urgencia y la emoción positiva.
Existen signos sutiles que funcionan mejor como algunos emojis que, usados de forma adecuada y con moderación, suelen generar una relación emocional y visual muy buena aumentando la tasa de apertura.
Las preguntas son muy potentes a la hora de llamar la atención del público. Generan ganas de realizar una acción o por lo menos de responder mentalmente a la pregunta y que tu contenido despierte la curiosidad y no pase desapercibido. Como por ejemplo: ¿Conoces esta tendencia? ¿Cómo generar más leads? ¿Sabes que es…? ¿Tú también te enfrentas a este reto? Ya que al poner un número nos incita a pensar que la información es ordenada y clara.
¡Los datos llaman mucho la atención!
Y por último acuérdate de que al otro lado hay personas.
Algunas métricas clave a tener en cuenta al realizar el seguimiento incluyen las tasas de apertura, de clics y de conversión.
Consejo profesional: si tus campañas de correo electrónico tienen un bajo rendimiento, una tasa de apertura baja indicará que la línea de asunto no es relevante, que tu audiencia está compuesta por una amplia variedad de suscriptores o que puede que estés enviando demasiadas o muy pocas campañas.
A lo largo del día tus correos electrónicos deben competir por la atención de los destinatarios contra muchas otras apps y notificaciones. Por eso es importante escribir un asunto atractivo que haga que tus mensajes se lean.
7. Evita Palabras y Prácticas Consideradas Spam
Hay que intentar evitar palabras incluidas en las listas de spam, como por ejemplo, gratis, ahora, urgente, etc. Evita utilizar palabras o frases que suelen ser detectadas como spam por los filtros de correo electrónico, como “oferta limitada”, “dinero rápido”, “beneficios”, “gratis”, “premium” u “oferta”. Además, te recomendamos que evites emplear términos considerados potencialmente spam por los servidores de correo electrónico como “gratis”, “regalo”, “gana dinero” o el abuso de las mayúsculas, entre otros.
Los fraudes por Internet son uno de los grandes peligros para los usuarios. El phishing, por ejemplo, trata de hacerse pasar por empresas para conseguir datos personales con los que estafar. Por este motivo resulta imprescindible que utilices un dominio de correo electrónico confiable para enviar tus campañas. Te recomendamos que uses aquel por el que tus clientes te reconocen.
8. Facilita la Baja Instantánea
Permitir que la gente se dé de baja de forma fácil si ya no les interesa recibir información sobre tus servicios. Para ello, es necesario incorporar en todos los envíos un enlace para que puedan darse de baja. Aunque pueda resultar contraproducente, en la actualidad los usuarios aprecian todas aquellas funcionalidades que les permiten adaptar el contenido a sus necesidades.
9. Incluye Llamadas a la Acción (CTA) Claras
Con cada correo electrónico que envíes, piensa en cómo quieres que reaccionen los clientes cuando lo abran. ¿Quieres que visiten tu tienda online para ver las ofertas? ¿Que confirmen su asistencia a un evento? Incluye en el correo un enlace o botón que llame a la acción (lo que se conoce como call to action o CTA en inglés) que les incite a responder, idealmente utilizando un verbo en imperativo. Marketing Square dispone de plantillas de correos electrónicos llamativas y listas para usar.
10. Analiza y Mide los Resultados
Como en cualquier otra campaña de marketing, es importantísimo analizar los resultados prestando atención a métricas clave como las tasas de apertura, clics y conversiones. Una vez realizado el envío, nos resultará útil para nuestras futuras campañas conocer y comparar sus resultados con envíos similares que hayamos efectuado. Mediante el análisis de ratios como las tasas de apertura, tasas de clics o tasas de conversión entre otros se pueden identificar áreas de mejora y así ajustar la estrategia para obtener mejores resultados.
- Tasa de apertura.
- Tasa de click-through.
- Cancelaciones de suscripción.
- Métrica.
- Datos.
Todos y cada uno de los correos electrónicos que envías deben ser monitorizados y añadidos a tus reportings. Estos aprendizajes te ayudarán a ver tendencias, a personalizar aún más tus segmentos y te darán visibilidad de las áreas de oportunidad para futuras newsletters.
Marketing Square mide el rendimiento de tus campañas para saber cuántas personas abren tus correos electrónicos y cuántas hacen clic en los enlaces.
11. Elige el Momento Adecuado para el Envío
Delimita bien los tiempos de envío. El día de la semana y la hora a la que envías tus correos electrónicos influyen mucho en las tasas de apertura y clics. Por ejemplo, los lunes y los viernes son un mal momento para las campañas de marketing, ya que los destinatarios suelen estar más ocupados poniéndose al día en el trabajo. Los fines de semana, cuando nos desconectamos del correo electrónico, tampoco ofrecen buenos resultados. Nuestro consejo es que dediques un momento para analizar los datos desde el Panel de control de Square y observes cuáles son las tendencias de tus clientes.
12. Consideraciones Adicionales
- RGPD: La Unión Europea se toma muy en serio la protección de los datos personales. Por eso, en 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que evita que las empresas recojan y utilicen los datos de los usuarios sin su consentimiento.
- Programación: Poder programar el envío de correos automatizados para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, felicitar su cumpleaños o seguir un carrito abandonado es una función muy útil. Ahora bien, ten cuidado con no inundar la bandeja de entrada de tus clientes. Encontrar la frecuencia justa entre correo y correo es complicado. Si por tus demás responsabilidades personales y profesionales solo puedes realizar un envío mensual, dilo. El que avisa no es traidor.
- Diseño: Debes crear una estructura sencilla y fácil de leer (el promedio de atención de un adulto es 8 segundos). Es mejor no arruinar el atractivo del correo incluyendo más de 3 fuentes o tipos de letras. ☝🏻 UN CONSEJO: no arriesgues queriendo ser Dalí. Ante la duda, elige una tipografía de tipo “Arial”. No querrás que tu tipografía “original” se vea como caracteres ilegibles. Por último, otra razón para incluir la firma es por motivos de personalización.
- Pruebas A/B: Algunas audiencias prefieren una mayor personalización, mientras que otras tantas la consideran spam. Y una forma de conseguir esto es utilizando herramientas de A/B testing (o pruebas A/B). Prueba los envíos. En anteriores posts, ya hemos hablado de la importancia de los tests A/B para mejorar los resultados, pero también tenemos que ser conscientes de que nuestro envío masivo va a ser recibido de manera individual por usuarios que utilizan distintos gestores de correo y dispositivos.
Siguiendo estos consejos, podrás desarrollar campañas de email marketing más efectivas, construir relaciones sólidas con tus clientes y alcanzar tus objetivos de negocio.