En el mercado energético, es fundamental contar con información clara y precisa sobre las empresas que ofrecen servicios de consultoría y gestión. Consultorías Barriano SAS, junto con Gestionaluz, ha sido objeto de diversas opiniones y controversias. A continuación, analizaremos las experiencias de los usuarios y las acusaciones de posibles estafas.
Opiniones de los clientes
Las opiniones sobre Consultorías Barriano SAS y Gestionaluz son variadas. Algunos clientes destacan un buen servicio y ahorros significativos en sus facturas de energía.
Sin embargo, no todas las experiencias son positivas. Un número significativo de usuarios ha denunciado prácticas engañosas y posibles estafas.
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Acusaciones de estafa y prácticas engañosas
Una de las quejas más recurrentes es que Consultorías Barriano SAS y Gestionaluz se hacen pasar por compañías energéticas conocidas, como Endesa o Repsol, para ofrecer descuentos y promociones. Varios usuarios han reportado haber recibido llamadas en las que se les ofrecía un descuento del 50% en sus facturas, a cambio de cambiar de compañía eléctrica.
Algunos usuarios han llegado a ser amenazados con el corte del suministro eléctrico si no acceden a cambiar de compañía.
Además, se ha reportado que la empresa utiliza datos personales obtenidos de forma fraudulenta:
Otro problema recurrente es la imposición de contratos con permanencia sin informar adecuadamente a los clientes. Se reportan facturas desorbitadas y dificultades para contactar con atención al cliente.
Algunos usuarios han compartido experiencias directas sobre la autorización no deseada del uso de sus datos y la dificultad para cancelar los permisos otorgados:
Denuncias a la OCU
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) amplía la denuncia ya presentada en julio de 2024 ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia contra Factor Energía, al volver a detectar llamadas comerciales irregulares de sus empresas.
OCU ha recibido en un solo mes 122 denuncias contra Consultorías Barriano, una supuesta asesora energética vinculada al grupo Factor Energía. En estas denuncias, recogidas en la plataforma online Reclamar, subvencionada por la UE a través del Proyecto Cicle X, se observa cómo los operadores de esta empresa se hacen pasar por los de la comercializadora de electricidad del usuario (Endesa, Naturgy, Iberdrola…) para captarles como clientes.
OCU denuncia también que esta supuesta asesora energética disponga de abundantes datos personales del cliente, a veces incluso su cuenta bancaria o el número CUPS del contrato de electricidad, lo que sin duda facilita el engaño. Y que, por el contrario, no remita documentación alguna sobre la contratación. Además, se detectan otras irregularidades, como el uso de enlaces online que van cambiando continuamente, lo que dificulta las denuncias de los afectados.
Investigación de la AEPD sobre el uso fraudulento de fondos públicos
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) está investigando a varias empresas por el uso fraudulento de fondos públicos a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE). Estas empresas ofrecen a pymes la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) "a coste cero", pero en realidad desvían fondos destinados a la formación.
Según la APEP, el fraude funciona de la siguiente manera: las consultoras llaman a pymes y ofrecen sus servicios "a coste cero", siempre que soliciten créditos a la FUNDAE destinados a la formación. A continuación, ofrecen cursos a cargo de esos fondos y "regalan" la consultoría de protección de datos, que suele ser incompleta o inexistente.
Dentro del modus operandi, existen incluso casos en los que estas consultoras se han llegado a hacer pasar por la propia Agencia de Protección de Datos, lo que ha llevado a una denuncia por "suplantación".
Mar España, directora de la AEPD, ha afirmado que la Agencia será "muy rigurosa" con estos temas y anima a informar sobre estas prácticas.
Ranking de empresas con más reclamaciones (Enero-Marzo 2025)
A través de Reclamar, la plataforma de OCU, los consumidores españoles plantean sus quejas y reclamaciones sobre empresas de distintos sectores. Entre enero y marzo de 2025 se recibieron más de 26.000 reclamaciones.
| Compañía | Reclamaciones |
|---|---|
| All Zone | 1.818 |
| Herbolario Medicinal | 494 |
| Vodafone España | 466 |
| Endesa Energía, S.A.U. | 451 |
| Wallapop | 419 |
| Farmaferoles | 394 |
| Cecotec Innovaciones | 359 |
| El Corte Inglés | 331 |
| Correos Express | 318 |
| Edreams | 314 |
| Consultoría Barriano | 306 |
| Amazon | 275 |
| Credalitas | 267 |
| Factor Energía | 248 |
| Ryanair | 239 |
| Movistar | 238 |
| Aliexpress | 208 |
| Megadietética | 208 |
| Seur | 201 |
| Mediamarkt | 199 |
Consejos para protegerse de las estafas telefónicas de asesorías energéticas falsas
Te damos algunos consejos para que aprendas a identificar y puedas protegerte de las estafas telefónicas de las conocidas como asesorías energéticas falsas. En los últimos meses, ha aumentado el fraude dirigido a usuarios de servicios energéticos, especialmente a clientes de Endesa. En todo caso, ten en cuenta que estas llamadas no están relacionadas ni con la actividad comercial de Endesa Energía ni con el tratamiento de datos realizado por ésta.
- Cuelga inmediatamente: si sientes que la llamada puede ser una estafa, no dudes en colgar.
- Utiliza los canales oficiales de Endesa: para verificar la autenticidad de la llamada, comprueba si el número que te ha llamado se encuentra entre los autorizados por Endesa Energía.
- Haz preguntas sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos.
- Anota el número de teléfono desde el cual te llamaron, el nombre que te dieron (si te proporcionaron este dato), y cualquier otra información relevante de la conversación.
- Contacta con tu banco si proporcionaste información financiera.
- Cambia las contraseñas de todas tus cuentas importantes, especialmente aquellas vinculadas a información financiera.
Recomendaciones para evitar fraudes
Ante la proliferación de estas prácticas, es fundamental tomar precauciones para evitar ser víctima de un fraude:
- Desconfíe de las llamadas telefónicas en las que le ofrezcan descuentos excesivos o le presionen para cambiar de compañía.
- Verifique la identidad de la persona que le llama y la empresa a la que representa.
- No facilite sus datos bancarios ni personales a desconocidos.
- Lea detenidamente los contratos antes de firmarlos y asegúrese de comprender todas las condiciones.
- Consulte con su compañía energética actual antes de tomar cualquier decisión.
¿Qué hago si contraté con Privilegios en Compras?
Si has tenido este problema u otro relacionado con consumo, puedes emplear la plataforma Reclamar para dirigir tus quejas directamente a las compañías con las que haya tenido algún problema.