Estructura Web para Ecommerce: Guía Completa para el Éxito Online

La arquitectura de la información (IA) es la disciplina que se encarga de organizar y estructurar los contenidos en las plataformas digitales como sitios web, aplicaciones y plataformas de e-commerce. La arquitectura de la información es la base del buen diseño de todo sitio web y, por eso, antes incluso de ocuparse del diseño gráfico y de la implementación, conviene empezar por la definición de una estructura web para ecommerce clara y lógica.

Definiendo la Estructura Web Ideal para tu Ecommerce

Crear una estructura ideal requiere planificación, atención al detalle y actualización constante. Para alcanzar este objetivo, es crucial no solo tener una tienda visualmente atractiva, sino también asegurar que su estructura impulse al usuario hacia la conversión. A continuación, te presentamos una serie de pasos y consideraciones clave para construir una estructura web eficaz para tu ecommerce:

1. Define los objetivos de negocio: En el caso de un e-commerce, obviamente, el objetivo principal será la venta. Profundice también sus conocimientos sobre las intenciones de los clientes actuales y potenciales.
2. Conoce a tus clientes: No cometa el error de diseñar la estructura web para ecommerce únicamente en base a sus preferencias o al enfoque corporativo de la organización y gestión de los productos: póngase en la piel de los clientes concretos que usarán su sitio web para comprar.
3. Analiza a la competencia: Un análisis de la competencia puede aportar ideas interesantes: analice los sitios web de la competencia y trate de identificar las mejores prácticas del sector.
4. Crea un inventario de contenidos: Antes de comenzar a construir la estructura web para ecommerce, recopile en lo que se conoce como “inventario de contenidos” (una simple hoja de cálculo servirá) todo lo que se podría meter en el sitio web: los productos y servicios, pero también, posibles publicaciones en el blog, artículos, guías de uso y todo tipo de información útil.
5. Agrupa los contenidos en categorías y subcategorías: Algunas categorías de productos pueden tener mayor popularidad online respecto a otras, por lo tanto, identifique las categorías más buscadas por tus clientes y asegúrese de que sean accesibles fácilmente.
6. Crea un sitemap esquemático: Llegados a este punto, puede crear un sitemap esquemático de la estructura jerárquica de los contenidos, que le ayude a visualizar su organización de una forma más tangible y clara. Entra en juego el labeling de las categorías y de las secciones del sitio web, fundamental para guiar a los usuarios hacia el descubrimiento de los productos.
7. Considera las preferencias de navegación de los usuarios: Recuerde que usuarios distintos tienen distintas preferencias de navegación, que podrían no coincidir con las suyas.
8. Utiliza wireframes: Un wireframe de una página web es la representación visual y esquemática de las páginas de un sitio web, sin detalles gráficos avanzados. Ante todo, sirve para planificar la disposición de los contenidos y establecer la jerarquía visual entre los elementos de la página para configurar una interfaz de usuario con una buena usabilidad.
9. Realiza pruebas de usabilidad: Antes de lanzar un nuevo sitio web o de publicar las modificaciones realizadas para optimizar el e-commerce, haga una evaluación con una prueba de usabilidad.
10. Monitoriza las analíticas del sitio web: Con el tiempo, por ejemplo, podría notar que algunas categorías de producto tienen pocas visualizaciones o puede que algunas subcategorías obtengan más tráfico que la categoría principal a la que pertenecen.

La Importancia de las URLs Amigables y el SEO

Cuando creas un sitio ecommerce, hay tantas cosas a tener en cuenta que es posible que cuidar la estructura de las URLs se pase por alto. La estructura de tus URLs puede de un simple vistazo ayudar al usuario a ubicarse, sabiendo de qué trata la página en la que se encuentra y cuál es su importancia dentro de la jerarquía de tu sitio web. Esto es lo que se denomina “URL amigable” o “URL semántica”; las cuales son fáciles de entender tanto para los buscadores como para los usuarios.

Uno de los factores más determinantes en el posicionamiento SEO es el uso correcto de palabras clave. Estas palabras permiten al usuario saber que tu página ofrece una solución a su búsqueda y dirigen el tráfico apuntando a la audiencia a la que te enfocas directamente a tu sitio de ecommerce. Las palabras clave deben de reflejarse en el título de la página, el nombre y descripción del producto, las etiquetas de imagen (atributo ALT), pero también en la URL.

Un dilema habitual en los sitios de ecommerce es cómo estructurar las URLs cuando un producto está disponible en diferentes opciones (como tamaños y colores). Cada combinación de atributos de producto se denomina variante de producto. Para que Google sepa cuál es la variante más adecuada para mostrar en sus resultados de búsqueda, elige una de las URLs de variante de producto como URL canónica.

El problema con los duplicados de URL también puede ocurrir cuando la misma URL existe en dos versiones: con una barra inclinada «/» al final y sin ella. Esto significa que las dos páginas siguientes tienen exactamente el mismo contenido.

Como regla general, los subdominios son extensiones de tu sitio web que sirve para organizar o dividir el contenido en distintas secciones, mientras que las carpetas son sus categorías en un sitio web. Mientras que los primeros pueden resultar interesantes cuando apuntamos a un sitio diferente, en la mayoría de las ocasiones lo más apropiado para utilizar en los sitios de ecommerce son las carpetas.

Las diferentes categorías y subcategorías de productos o secciones de tu sitio web se deberán de organizar en carpetas que reflejen la navegación y la jerarquía del sitio.

Una de las prioridades de Google es la seguridad. Por esto resulta crucial implementar el protocolo SSL, que garantiza la fiabilidad del dominio y que afecta particularmente a los sitios de ecommerce ya que a menudo requieren de inicios de sesión, uso de contraseñas, detalles de tarjetas bancarias… Un sitio web que no conste del certificado SSL (es decir, que utilicen el protocolo “http” en lugar de “https” al comienzo de la URL) será categorizado por Google como un sitio peligroso y, por tanto, penalizado en sus rankings.

Utiliza guiones para separar palabras dentro de una URL, evitando espacios o guiones bajos en su lugar, haciéndolas más claras y legibles para los robots de búsqueda y los usuarios. Una estructura de URL adecuada es esencial para los ecommerce desde el punto de vista del SEO, tanto para los motores de búsqueda como para la experiencia de usuario.

CRO (Conversion Rate Optimization) y la Estructura del Ecommerce

Desde la estructura de la tienda online hasta el diseño visual, el CRO abarca un conjunto de estrategias y pruebas que, cuando se aplican correctamente, pueden marcar la diferencia entre un usuario indeciso y uno que realice una compra. La estructura de un ecommerce parte de cómo se organiza la navegación y a partir de ahí el flujo del usuario a dónde se dirige.

El CRO es un proceso de mejora continua que busca aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada en un sitio web, como completar una compra o registrarse para una suscripción.

Uno de los pasos iniciales en cualquier optimización de e-commerce es analizar cada sección de la página para verificar si contribuye realmente al objetivo final: la conversión. Además de decidir qué bloques mantener, es vital analizar en qué orden mostrarlos. La disposición de los elementos en la página debe seguir una secuencia lógica que guíe al usuario paso a paso hacia la conversión. La secuencia lógica asegura que el usuario fluya naturalmente de un bloque a otro, sin confusión.

Una vez que los bloques esenciales están establecidos, es hora de testar diferentes formatos para comunicar el contenido. Los formatos visuales permiten captar la atención del usuario de distintas maneras, y su eficacia depende del tipo de producto que estés vendiendo. El diseño no es solo una cuestión estética, también es funcional.

Testar distintos contrastes y tamaños es clave para asegurar que la información sea legible y que los botones importantes (como los CTAs) resalten. En un proyecto reciente, ajusté el contraste de los botones de «Comprar Ahora» en varios colores.

Los enlaces internos son esenciales para mejorar tanto la experiencia del usuario como el SEO. Estos enlaces conectan diferentes páginas dentro de tu tienda, permitiendo a los usuarios navegar fácilmente entre productos, categorías y páginas informativas.

Los breadcrumbs o migas de pan son una herramienta útil para mejorar la navegación. No solo ayudan a los usuarios a entender en qué parte del sitio se encuentran, sino que también permiten a los motores de búsqueda rastrear la jerarquía del sitio.

El copywriting es otro aspecto crítico para optimizar la estructura de un e-commerce. En varios experimentos, descubrí que los bloques de texto extensos y sin formato desalientan la lectura. Incorporar negritas para destacar palabras clave, y estructurar la información mediante listas y bullet points facilita una lectura rápida y aumenta la retención de información. El objetivo del copywriting en CRO no es solo informar, sino persuadir. El lenguaje debe ser claro, directo y atractivo.

Al realizar modificaciones en el copy de las descripciones de productos, enfaticé los beneficios clave, eliminando jerga técnica innecesaria y colocando las características más atractivas en la primera línea.

El uso de CTAs es un tema que no puede pasarse por alto al hablar de optimización de la estructura de un e-commerce. Probar distintos mensajes, colores y ubicaciones es esencial. Además, posicionar los CTAs en lugares estratégicos, como cerca de las descripciones o al final de una breve introducción, incrementó el número de clics.

La optimización de la estructura de un e-commerce a través del CRO es un proceso continuo. No se trata de realizar una serie de cambios una vez y olvidarse de ellos, sino de adoptar un enfoque de prueba y ajuste constante. Los ejemplos de testeo que he compartido, como probar la secuencia lógica de los bloques, ajustar contrastes y testar diferentes CTAs, han demostrado que incluso los detalles más pequeños pueden impactar de forma significativa en las conversiones.

Componentes Esenciales de la Estructura de una Tienda Online

Las páginas web han cambiado mucho desde sus inicios y la estructura de cada una dependerá del propósito de esta. Las páginas de tiendas online están diseñadas para atraer clientes y tienen componentes específicos que ayudan en este objetivo.

• Header (Cabecera): Es el primer elemento que se pone en la página o tienda online y con el que se encuentra el usuario. La cabecera debe ser la misma sin importar en qué parte de la página estés. El menú de navegación usualmente va en el header junto con la barra de búsqueda. Para poder atraer clientes y generar recordación debes poner tu logo dentro de la tienda de modo que sea fácil de identificar.
• Footer (Pie de página): Un poco menos importante que el header, suele utilizarse para temas de ayuda y atención al cliente. Es importante que, a la hora de hacer el check out, estipulen claramente los tipos de métodos de pago que aceptas; puedes hacerlo también directamente en el footer de la página.
• Ofertas y Promociones: Deberían ir en la primera página de la tienda online para poder inducir un llamado a la acción.
• Historial de Compra y Carrito: Su propósito es que los clientes que ya conocen y quieran seguir comprando contigo puedan tener una sección donde vean el historial de compra y el carrito de productos que quieren obtener.
• Métodos de Pago: Las tiendas de eCommerce cuentan con la facilidad del pago en línea y, ahora, son más seguros y rápidos que antes.
• Datos de Contacto y Atención en Línea: Para las tiendas online es muy importante tener canales de contacto con los clientes, si es posible las 24 horas del día todos los días. Esto hará que las personas confíen más en tus servicios.

Organigrama de un E-Commerce: Roles y Responsabilidades

La eterna pregunta es si se debe subcontratar o debe formar parte de la estructura de la compañía. La estrategia y línea de negocio deben partir siempre de la organización, si bien hay funciones más técnicas o perfiles más especializados que pueden subcontratarse a un proveedor de negocio digital dentro de un marco de modelo mixto. Algunos de los roles clave en un equipo de ecommerce son:

• E-Commerce Manager: Esta persona define la estrategia comercial, modelo de negocio y supervisa la cuenta de explotación. Establece también los principales KPIs que servirán para medir resultados y evolución de la venta online.
• Front Web Manager: Es la persona/s encargada de la adaptación de contenido, creación de banners, landings, categorización de productos en la web, etc., en definitiva, es el área encargada de gestionar el visual de la web.
• Especialista en Email Marketing: Es importante establecer un calendario y estrategia de envíos acorde al calendario comercial de la compañía y en muchos casos también al propio ciclo de vida del cliente.
• Especialista en SEO: Es uno de los perfiles que más habitualmente se suele subcontratar. Nos ayuda a marcar toda la estrategia SEO y monitorizar de forma mensual los resultados y avances.
• Especialista en SEM: Al igual que en el caso anterior este perfil se suele subcontratar a un especialista en el sector, se encargará de toda la parte de creación de campañas, gestión y monitorización de las mimas para obtener el máximo rendimiento de la inversión.
• Customer Service: Es el área encargada de todo lo relacionado con la atención al cliente. Esta es un área crucial y transversal con otros departamentos y áreas de la compañía, logística, marketing, producto etc.
• Analítica Web: Desde el área de analítica se monitorizan los KPIs establecidos para cada área del departamento. En estos reportes se deberán de integrar también los informes SEO y SEM para tener un entorno único con todos los datos del canal.
• Equipo de Desarrollo: Esta área gestiona todo lo relativo al mantenimiento técnico y evolutivos del canal. Es un perfil o perfiles que fácilmente pueden subcontratarse, esto nos permite poder tener flexibilidad en los recursos en función de los evolutivos.

Diseño Web para Ecommerce: Claves para Atraer y Retener Clientes

Cuando se trata de construir un negocio exitoso en línea, no puedes subestimar la importancia de un buen diseño web para ecommerce. Un diseño atractivo y fácil de usar es esencial para atraer y retener a tus clientes. El diseño web para ecommerce es un campo especializado dentro del diseño web en general. Esto se debe a que hay consideraciones únicas que deben tenerse en cuenta al diseñar un sitio web de comercio electrónico, como la navegación, la presentación de productos y el proceso de pago.

Diseñar una tienda en línea exitosa no es una tarea fácil, pero siguiendo algunas pautas básicas y prestando atención a ciertos aspectos clave, puedes crear un sitio de comercio electrónico que sea agradable para tus clientes y fácil de usar.

• Navegación Clara e Intuitiva: Debes asegurarte de que tus visitantes puedan encontrar fácilmente lo que buscan en tu sitio.
• Imágenes y Descripciones de Alta Calidad: Asegúrate de que las imágenes sean de alta calidad y muestren claramente los detalles del producto. Las descripciones de los productos deben ser detalladas y atractivas, destacando las características y beneficios clave del producto.
• Llamadas a la Acción (CTAs) Efectivas: Los CTA son elementos esenciales en cualquier sitio web de comercio electrónico, ya que incitan a los visitantes a realizar acciones específicas, como agregar un producto al carrito o realizar una compra.
• Diseño Limpio y Organizado: Evita el desorden y mantén las cosas simples, utilizando un diseño de cuadrícula y espaciado adecuado entre los elementos.
• Facilidad de Uso: Asegúrate de que tu sitio sea fácil de navegar y que los visitantes puedan encontrar rápidamente lo que buscan.
• Personalización: La personalización es una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web de comercio electrónico.
• Valoraciones y Reseñas de los Clientes: Estas proporcionan una prueba social y ayudan a generar confianza en tus productos y en tu marca.
• Proceso de Pago Seguro y Sencillo: Un proceso de pago complicado o lento puede provocar la pérdida de ventas y la frustración de los clientes. La seguridad y la privacidad son preocupaciones importantes para los compradores en línea.
• Opciones de Envío y Devolución Claras: Ofrece opciones de envío y devolución claras y flexibles para tus clientes.
• Optimización para Dispositivos Móviles: Con cada vez más compradores utilizando dispositivos móviles para realizar compras en línea, es fundamental que tu sitio web de comercio electrónico esté optimizado para dispositivos móviles.

Tendencias Actuales en el Diseño Web para Ecommerce

• Experiencia del Usuario (UX): Un diseño centrado en el usuario significa que te enfocas en las necesidades y deseos de tus visitantes al diseñar tu sitio web de comercio electrónico.
• Diseño Minimalista: Este enfoque implica utilizar un diseño limpio y simple, con colores neutros y mucho espacio en blanco.
• Animaciones y Microinteracciones: Estas pequeñas interacciones y efectos visuales pueden mejorar la experiencia del usuario al hacer que el sitio sea más atractivo y dinámico.
• Inteligencia Artificial y Chatbots: Los chatbots pueden proporcionar asistencia en tiempo real a tus clientes y ayudar a guiarlos a través del proceso de compra.

En resumen, un buen diseño web para ecommerce implica considerar varios factores, como la navegación, la presentación de productos y la experiencia del usuario.

Este artículo ha sido redactado utilizando información proporcionada por expertos en ecommerce y diseño web, incluyendo a Juan Merodio, conferenciante y divulgador de IA y Marketing Digital.