En el entorno empresarial actual, la comunicación efectiva es más crucial que nunca. Aquello que no comunicas, no existe. Por este hecho, las consultoras de comunicación están cada vez más demandadas.
Precisamente todos estos años de experiencia con nuestros clientes nos reafirman en la idea de que una correcta estrategia comunicativa dentro de una compañía es fundamental para el éxito de esta. Contar con un Plan de Comunicación te ayudará en el posicionamiento de tu marca y la estrategia empresarial.
Es imperativo que las empresas sepan qué comunicar y a partir de qué medio, implementando varios tipos de estrategias. Destacar el valor de tu servicio o producto frente a los de la competencia es cada vez más una cuestión de realizar acciones de relaciones públicas y difusión periodística.
Qué, cómo y a quién me dirijo son cuestiones cruciales. La responsabilidad social es un pilar clave para cualquier empresa moderna.
Una correcta política de la comunicación en una organización (y su adecuada planificación y gestión) solamente es posible si se comprende en toda su magnitud el concepto básico de la Comunicación Interna.
Para nosotros es muy importante conocer a nuestro cliente para valorar una estrategia comunicativa de implementación efectiva. ¿Tú compañía está interactuando con los empleados y stakeholders a través de la comunicación interna sin medir los resultados? ¿Los resultados están lejos de los objetivos definidos? Es momento de hacer un análisis y revisión de tu estrategia de comunicación interna para descubrir las acciones que están funcionado y cuáles no.
¿Qué es una Consultora de Comunicación Interna?
Una consultora de Comunicación Interna es una empresa especializada en ayudar a las organizaciones a mejorar su comunicación interna. Una consultora de Comunicación Interna puede ser un valioso recurso para cualquier empresa que busque mejorar su comunicación interna y su cultura empresarial.
Un consultor de comunicación es el profesional encargado de la estrategia de Publicidad y Comunicación de una entidad con el objetivo de dar a conocer su marca, servicios y productos, así como de gestionar su reputación corporativa. Para ello, deberá tener en cuenta las particularidades y necesidades de cada proyecto.
En los últimos años, este perfil ha sufrido una gran transformación con tal de adaptarse al mundo digital caracterizado por su inmediatez y una mayor interacción con los usuarios. Los consultores de comunicación pueden ser personal ajeno a una empresa o formar parte de la misma, algo habitual en el caso de grandes corporaciones. Además, también pueden asesorar a personas, como es el caso de políticos o altos ejecutivos.
Qué, cómo y a quién me dirijo son cuestiones cruciales. La responsabilidad social es un pilar clave para cualquier empresa moderna.
Contar con un buen consultor de comunicación será la base para crear marca y dar a conocer nuestros servicios/productos.
Funciones de un consultor de comunicación: Las áreas de actuación de un consultor de comunicación son diversas, ya que se incluye la comunicación corporativa, interna, de crisis, relaciones con los medios, con instituciones, publicidad, comunicación online, etc. Entre sus funciones destacan:
- Asesorar: Debe contar con las herramientas y recursos necesarios para prestar asesoramiento a diferentes tipos de organizaciones en materia de comunicación.
- Analizar la marca/producto/servicio: Para poder implementar una buena estrategia de comunicación primero hay que saber lo que se quiere promocionar o dar a conocer.
- Definir la estrategia: Tras haber hecho el análisis, hay que pasar a la acción y definir una estrategia acorde a las necesidades de cada proyecto.
- Implementar la estrategia: Para ejecutarla se requiere de la participación de otros profesionales, como el brand manager, el director de publicidad, de marketing…
- Medición y evaluación de resultados: De nada sirve implementar una estrategia si después no se realiza el seguimiento adecuado para comprobar que se han cumplido los objetivos.
- Informes sectoriales: Otra de las funciones de una consultoría de comunicación es realizar informes que puedan servir de base a una empresa para analizar la situación del sector, de la competencia, apertura de nuevos mercados, etc.
Realiza una serie de actividades para ayudar a las empresas a mejorar su comunicación interna, incluyendo:
- Análisis de la comunicación interna. La agencia de Comunicación Interna evalúa la efectividad de la comunicación interna en la empresa e identifica áreas de mejora.
- Desarrollo de estrategias. La consultora de Comunicación Interna trabaja con la empresa para desarrollar una estrategia de comunicación interna efectiva.
- Implementación de soluciones. La agencia de Comunicación Interna ayuda a la empresa a implementar soluciones para mejorar su comunicación interna.
- Monitoreo y evaluación.
La agencia de Comunicación Interna trabaja con la empresa para identificar los problemas de comunicación, desarrollar estrategias para solucionarlos e implementar soluciones efectivas.
Si tu empresa está enfrentando desafíos en la comunicación interna, considera la posibilidad de contratar una consultora de Comunicación Interna para ayudar a mejorar tu situación.
Creamos o potenciamos esta área de tu negocio, marcando las pautas necesarias para que la imagen proyectada por tu empresa sea la adecuada. Implementamos estrategias de marketing para garantizar una comunicación coherente y alineada con los valores de la empresa.
Aquello que no comunicas, no existe. ¿Por qué contratarnos como tu consultora de comunicación? Porque te ayudará a ganar credibilidad frente a todos los stakeholders o grupos de interés, generando además transparencia y confianza en vuestro equipo humano.
Importancia Estratégica de la Comunicación Interna
La comunicación interna es un aspecto clave para el éxito de cualquier empresa. Una buena comunicación interna puede mejorar la motivación y la colaboración de los empleados, y, por lo tanto, el rendimiento de la empresa. Sin embargo, a menudo es un desafío para los directivos asegurarse de que la comunicación interna sea efectiva.
La comunicación interna es clave para el éxito de una empresa, ya que mejora la motivación de los empleados, fortalece la cultura empresarial, fomenta la colaboración, reduce el estrés y la confusión y mejora la toma de decisiones.
La comunicación interna es una herramienta de gestión clave que impacta directamente en la productividad, gracias a que los equipos bien informados toman decisiones más ágiles y evitan duplicidades. Una comunicación auténtica refuerza la imagen de la empresa hacia sus personas empleadas, atrayendo y reteniendo talento. También influye en el clima laboral, ya que fomenta la escucha activa y neutraliza rumores, y, por supuesto, impacta en el employer branding. En definitiva, no es solo informar, sino conectar.
La comunicación interna persigue el éxito de la organización, incentivando el talento y promoviendo el conocimiento dentro de una organización.
La comunicación interna es una de las piezas elementales para construir una óptima gestión de Personas. Es el eje estratégico que vertebra el flujo de información, ideas y emociones dentro de una organización, con el objetivo de alinear a todas las personas del equipo con la cultura, los valores y los objetivos empresariales. La creación de un buen plan de comunicación interna permite definir la cultura organizacional y favorece los avances de las compañías, así como su adaptación a escenarios cambiantes. De ahí que marcar unos objetivos y estrategias comunicativas en la empresa sea una prioridad.
Además, la comunicación interna satisface el derecho a la información y la libertad de expresión de los empleados. El coste de no comunicar los cambios suele ser muy elevado. La ausencia de información deja paso a los rumores, la incertidumbre, el descenso de productividad, la desintegración de la plantilla y la falta de credibilidad del equipo directivo.
La comunicación interna es importante por varias razones, incluyendo:
- Mejora la motivación de los empleados. Una buena comunicación interna puede mejorar la motivación de los empleados y aumentar su compromiso con la empresa.
- Fortalece la cultura empresarial. La comunicación interna es un medio para construir una cultura empresarial fuerte y positiva.
- Fomenta la colaboración. La comunicación efectiva entre los departamentos y los empleados puede fomentar la colaboración y mejorar el trabajo en equipo.
- Reduce el estrés y la confusión. La falta de comunicación clara puede generar estrés y confusión en el lugar de trabajo. Una buena comunicación interna puede ayudar a prevenir estos problemas.
- Mejora la toma de decisiones.
Una consultoría especializada en comunicación interna puede ofrecer servicios enfocados en:
- Optimización de procesos: Mejoran los flujos de trabajo e integración de los equipos, que van más alineados con los objetivos de negocio.
- Mejora de la comunicación ascendente y descendente: Al promoverse la interacción, las personas empleadas tienen más facilidades para compartir sus opiniones, preocupaciones y sugerencias, a la vez que se sienten más escuchadas y valoradas.
- Fortalece la cultura organizacional: A través de la comunicación interna, las personas toman un mayor conocimiento de los valores y objetivos estratégicos de la empresa.
- Incremento del compromiso laboral: Una buena comunicación favorece la satisfacción y tranquilidad de la plantilla, ya que la organización la hace partícipe de información que le concierne, además de trasladarle su reconocimiento de forma asidua y facilitarle la gestión de consultas.
Al margen de sus labores de planificación y supervisión, las personas con mandos intermedios representan un canal de comunicación clave entre los altos directivos y las personas empleadas a su cargo.
- Descendiente: Proviene de los niveles jerárquicos superiores y se dirige a niveles inferiores.
- Ascendente: Se origina de los niveles organizacionales inferiores hacia los superiores.
- Horizontal: No está marcada por una jerarquía, sino que la comunicación se da entre miembros de un mismo departamento o grupo de profesionales.
Por otra parte, la comunicación asíncrona, que no tiene por qué darse de forma inmediata, ha tomado un mayor protagonismo en los escenarios híbridos y de trabajo en remoto.
Objetivos Clave de la Comunicación Interna
La comunicación interna debe promover una buena conexión entre las personas empleadas y la organización, para:
- Difundir información de valor referente a la empresa: para que las personas que la integran interioricen sus valores, conozcan los beneficios que pueden obtener, así como los procesos clave.
- Favorecer la alineación del personal con los objetivos estratégicos: promover la comunicación entre los distintos departamentos y equipos permite que estos conozcan lo que ocurre en la compañía, así como sus principales metas y filosofía.
- Mejorar el bienestar y la satisfacción en el trabajo: fomentar el feedback tanto informativo como proactivo incide positivamente en la calidad de vida y el salario emocional de la plantilla.
- Contribuir a generar una cultura corporativa: uno de los principales cometidos de la comunicación interna es nutrir la identidad de marca y promover su conocimiento en las personas que integran la compañía.
¿Cómo puede una consultora de Comunicación Interna mejorar la comunicación interna en tu empresa?
Hay muchas maneras en las que una agencia de Comunicación Interna puede mejorar la comunicación interna en su empresa, incluyendo:
- Desarrollo de canales de comunicación. La consultora de Comunicación Interna puede ayudar a la empresa a desarrollar canales de comunicación efectivos, como boletines internos, reuniones regulares y sesiones de retroalimentación.
- Mejora de la comunicación entre departamentos. La consultora de Comunicación Interna puede ayudar a los departamentos a comunicarse de manera más efectiva y trabajar juntos de manera más eficiente.
- Capacitación en habilidades de comunicación. La agencia de Comunicación Interna puede brindar capacitación a los gerentes y empleados en habilidades de comunicación efectiva.
- Creación de una cultura de comunicación abierta.
Además de analizar los datos debemos tener en cuenta los datos cualitativos que pueden proporcionarnos los compañeros y empleados de la compañía.
La complejidad y variabilidad de los asuntos a comunicar, más las características de los públicos, implica el desarrollo de distintas herramientas de comunicación, que varían según la tipología de cada organización y el número de trabajadores. De ello se deduce que los planes de comunicación interna deben de ser estrategias únicas para la organización. Herramientas que funcionan en una entidad, puede que no tengan sentido en otras.
Tres son las grandes funciones de la Comunicación Interna (Morales: 2001): información, explicación e interrogación. Los trabajadores necesitan estar informados para desarrollar su labor cotidiana. Pero, además, es preciso que se sientan motivados, comprometidos y partícipes de un diálogo, que podíamos llamar corporativo.
Estrategias para una Comunicación Interna Bidireccional
Para garantizar una comunicación interna bidireccional, en la que las personas empleadas se sientan bien informadas y puedan expresar sus opiniones y sugerencias, es fundamental aplicar ciertas estrategias, especialmente ante la proliferación de entornos de trabajo híbrido y teletrabajo.
- Conoce a las personas que integran la empresa: Para comunicar necesitas saber a quién diriges el mensaje. Así, podrás identificar grupos de afinidad laboral e intercambiar información específica en función de las áreas implicadas.
- Emplea técnicas de endomarketing: Como especialista de RRHH, puedes aplicar estrategias de marketing diseñadas específicamente para las personas empleadas, como si de tus clientes se tratara.
- Utiliza varios canales de comunicación: Más allá de incorporar un portal de la persona empleada que facilite sus comunicaciones con la empresa, también es fundamental emplear medios que faciliten las conexiones en la rutina diaria de trabajo.
- Practica el reconocimiento: Valorar a las personas empleadas y realzar su trabajo fortalece su motivación y contribuye a fidelizar el talento.
- Aplica dinámicas de trabajo en equipo: Implementar actividades interactivas y que refuerzan la colaboración entre las personas empleadas no solo acerca a alcanzar objetivos empresariales, sino que, además, estas dinámicas permiten que la plantilla se conozca y refuerce su espíritu de equipo.
- Verifica si la comunicación es efectiva: Tan importante es invertir esfuerzos y recursos en promover una buena interacción en la empresa, como valorar si esta da sus frutos.
Como toda estrategia, las acciones de comunicación interna también deben evaluarse para valorar qué está funcionando y que falta por potenciar. Elaborar el plan de comunicación, incluyendo aspectos como el análisis de la situación actual, los objetivos por cumplir y las estrategias que se van a aplicar para satisfacerlos.
Herramientas para Facilitar la Comunicación Interna
Para asegurar una correcta comunicación interna, las organizaciones pueden apoyarse en herramientas que faciliten tanto la conexión entre los miembros del equipo, como el conocimiento de los objetivos y principios de la compañía. Además, mediante medios que fomentan la interacción, la plantilla puede compartir sus apreciaciones para que sean consideradas.
- Portal de la persona empleada: Permite a la plantilla consultar documentos y acceder a datos de contacto del resto del equipo.
- Plataformas colaborativas: Son especialmente efectivas para enviar información, compartir recursos y facilitar el trabajo en equipo sobre todo en modelos híbridos y remotos.
- Tablón de mensajes: Puede ser el clásico tablón físico o digital, con la implementación de pantallas, y normalmente se utiliza para difundir anuncios, presentaciones y recursos visuales.
- Buzón de sugerencias: Da pie a que la plantilla comparta ideas, recomendaciones y valoraciones, haciendo que se sientan más valoradas e implicadas.
- Chats internos: Facilitan la comunicación por departamentos o grupos de trabajo, ya que las personas empleadas pueden hablar entre ellas y estar más y mejor conectadas.
- Intranet: Es el hub digital de una organización, un espacio centralizado donde los empleados acceden a información relevante, documentos compartidos, noticias corporativas y herramientas colaborativas.
Más allá de los medios de comunicación interna corporativos, existen otros canales de carácter informal que las personas empleadas usan con frecuencia para interactuar.
Tabla resumen de objetivos, estrategias y herramientas:
| Objetivo | Estrategia | Herramienta |
|---|---|---|
| Difundir información de valor | Conocer a las personas que integran la empresa | Portal de la persona empleada |
| Favorecer la alineación con los objetivos estratégicos | Emplear técnicas de endomarketing | Plataformas colaborativas |
| Mejorar el bienestar y la satisfacción | Utilizar varios canales de comunicación | Tablón de mensajes |
| Generar una cultura corporativa | Practicar el reconocimiento | Buzón de sugerencias |
| Fomentar la colaboración | Aplicar dinámicas de trabajo en equipo | Chats internos |
| Medir la efectividad | Verificar si la comunicación es efectiva | Intranet |
Ejemplos de Éxito en Comunicación Interna
- L’Oréal: Esta empresa francesa de cosméticos y belleza fue premiada por su campaña de Responsabilidad Social Corporativa “Citizen Day”, mediante la cual movilizó a sus personas empleadas para unirse a su jornada anual de voluntariado corporativo.