Una agencia de marketing digital depende en gran medida de sus clientes. Conseguir nuevos clientes no es tarea fácil, ya que requiere tiempo, paciencia y demostrar seriedad y calidad desde el primer contacto. Ganarse la confianza de un potencial cliente es fundamental al inicio de la relación contractual. Es esencial demostrar que tu empresa es seria, transparente y cumple con la normativa aplicable al sector del marketing digital. De esta manera, aumentarás las posibilidades de que el cliente esté satisfecho con tu trabajo a largo plazo.
En Digital Growth, la seriedad, la transparencia y la honestidad son valores prioritarios al acordar los términos de una propuesta y un contrato de prestación de servicios SEO y de marketing digital, ya que son la base de toda relación contractual.
La Importancia de un Contrato en el Sector del Marketing Digital
Al presentar a un cliente una propuesta de servicios de marketing digital y un presupuesto, es crucial ajustarse a sus necesidades, ser honesto con las horas dedicadas y los honorarios. Tanto la propuesta como el presupuesto deben detallar claramente los servicios incluidos y excluidos, las horas previstas y el precio por hora (con o sin impuestos aplicables). Esto evitará confusiones futuras y permitirá al cliente saber qué servicios ha contratado y qué precio deberá pagar.
Al confirmar la aceptación de la propuesta y los honorarios, es conveniente formalizar el acuerdo mediante un contrato mercantil de prestación de servicios de marketing digital. Esto legaliza las responsabilidades, derechos y obligaciones reconocidos y aceptados por ambas partes. Firmar este contrato marca la diferencia entre una empresa seria y profesional y aquellas que no lo son. Indica al cliente que se busca velar por los intereses comerciales de ambas partes, ofreciendo una garantía jurídica de cumplimiento de lo acordado en la fase de negociación.
Elementos Imprescindibles de un Contrato de Prestación de Servicios de Marketing Digital
Para redactar un contrato de prestación de servicios de marketing digital, es fundamental incluir los siguientes apartados:
Las Partes
Es imprescindible incluir los datos de las personas físicas o jurídicas que firman el contrato, como nombre y apellidos o razón social, DNI o CIF, dirección postal y el documento que acredita la representación legal de una persona física en nombre de una sociedad. Se pueden identificar como "el cliente" y "el prestador de servicios".
Fecha y Lugar
Es importante dejar constancia de la fecha y lugar de firma del contrato, ya que a partir de esa fecha comenzará a contar el plazo de vencimiento.
Vigencia o Duración del Contrato
La fecha de inicio de la prestación de servicios debe quedar clara en el contrato, así como la fecha final del servicio de marketing digital. Otra opción es indicar los meses de duración del contrato. Se puede pactar la prórroga del contrato por un plazo determinado o por el mismo plazo inicial, siempre que ambas partes lo acuerden por escrito. Se suele pactar un plazo de preaviso de un mes para finalizar el contrato antes de su vencimiento, en caso de no desear prórrogas. Además, se puede prever una penalización por incumplimiento del plazo de duración del contrato sin previo aviso.
Cómo Crear Un Contrato Para Marketing Digital | SMMA | -*PLANTILLA INCLUIDA*-
Definir de Forma Clara los Servicios que se Van a Prestar
Este apartado es fundamental, ya que debe quedar claro qué se incluye y qué no en la prestación del servicio de marketing digital. Todo debe estar redactado de forma clara, inequívoca y bien definida. Para servicios no incluidos en el contrato, se puede añadir un anexo con los nuevos elementos y un presupuesto adicional al inicial.
Normalmente, los servicios para un contrato de marketing digital incluyen:
- Auditoría SEO y seguimiento de los cambios a implementar
- Benchmarking
- Customer Journey Definition
- Content Mapping
- Keyword Research
Si se añaden servicios de SEM/Adwords, se pueden detallar de la siguiente manera:
- Gestión de campañas de publicidad en Google Ads
- Optimización de anuncios y palabras clave
- Análisis de resultados y elaboración de informes
Valoración Económica de los Servicios Prestados
Otro elemento importante es el importe económico pactado por ambas partes, distinguiendo entre el importe base y los impuestos, o indicando si los impuestos están incluidos o no. Se puede indicar la suma total mensual o anual, así como la forma de pago: a 30 o 60 días, por anticipado o a mes vencido, mediante transferencia bancaria o domiciliación bancaria. También se puede facturar un porcentaje al inicio de la prestación de servicios y el resto al finalizar el contrato.
Protección de Datos, Confidencialidad y Privacidad
Se puede redactar un acuerdo de confidencialidad (NDA) junto a la propuesta inicial que especifique que toda la información y material a los que se tendrá acceso es propiedad del cliente y que solo se tiene autorización para usar esa información en función de las actividades desempeñadas como prestador de servicios de marketing digital. Se debe garantizar que no se transmitirá ningún dato del cliente a terceras personas sin su consentimiento explícito. Asimismo, se debe cumplir con la normativa vigente de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Para finalizar, es crucial que ambas partes firmen el contrato en todas sus hojas y que cada una conserve su ejemplar original.
Presupuesto en un Contrato de Marketing Digital
Tras conocer con detalle qué servicios de marketing digital requiere la empresa que hace el encargo, la agencia o el consultor de marketing digital deberá presentarle por escrito la propuesta de trabajo junto con el presupuesto. Estos deberán explicar con detalle y de la forma más detallada posible qué servicios contempla. De esta forma, quien lo recibe podrá hacerse una idea de qué está contratando. El presupuesto es una buena muestra de honestidad.
Aspectos que Debe Refrendar el Presupuesto
- Periodo de validez: Lo lógico son 30 días. Si alguien nos pide un presupuesto, debe saber que esa oferta tiene un tiempo de validez determinado.
- Los servicios ofertados: Menciona y describe los servicios ofertados. Procura ser lo más concreto posible.
- Lo que no se incluye: Tan importante como lo que incluye es indicar qué no está contemplado y que puede que sea necesario para poder desarrollar con éxito el trabajo: inversión para publicidad, compra de imágenes, diseño de creatividades, traducciones… De esta forma evitaremos “sorpresas” para el cliente o tener que asumir costes que no nos corresponden.
- El coste por el servicio: Indica siempre el importe del coste en la moneda del país, además de los impuestos que se deben aplicar. Por ejemplo, en el caso de España, se especificaría el importe en euros, más el porcentaje del IVA, en este caso el 21%, menos la retención en caso de ser profesional liberal.
- Forma de pago: Explica en el presupuesto cuándo se deberá abonar la factura: por adelantado, 50% a la aceptación del presupuesto y 50% a la finalización del proyecto, a fecha factura o a los 30 días.
Una vez aceptado el presupuesto por parte del cliente, deberá firmarse y guardarse ambas partes una copia.
Servicios Específicos y Cláusulas Adicionales
Diseño de Páginas Web (6.1)
En el apartado de diseño de páginas web, es crucial que el CLIENTE haya entregado a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING, en soporte digital, la totalidad de los documentos, información es y materiales necesarios para la ejecución del PROYECTO, garantizando que el material que proporcione a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING no infringe los derechos de autor o de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de una tercera persona, siendo responsable de cualquier tipo de reclamación derivada de una infracción de tales derechos provenientes de una tercera persona.
El mantenimiento incluye todas las correcciones y actualizaciones de nuevas características que requiera la página web. El servicio incluye cualquier número de correcciones de errores y modificaciones menores siempre que las mismas no excedan 2 horas de trabajo al mes, salvo se especifique lo contrario por escrito por parte de GLOBAL MARKETING. Las modificaciones de mayor complejidad podrán contar como trabajos adicionales o extras, previo aviso al cliente.
Las modificaciones y/o actualizaciones deben ser solicitadas por EL CLIENTE por escrito a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING a través de correo electrónico. Una vez realizados los cambios serán incluidos en la página web de EL CLIENTE, (al menos que este haya requerido expresamente comprobarlos antes con una copia previa), posteriormente GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING notificara por correo electrónico a EL CLIENTE la descripción del trabajo realizado, siendo responsabilidad de EL CLIENTE la revisión del trabajo, si en el plazo de cinco (5) días laborables, si EL CLIENTE no manifiesta su conformidad o inconformidad con el trabajo realizado, a partir de dicho plazo, la responsabilidad de las modificaciones recaen exclusivamente sobre EL CLIENTE sin tener derecho éste a reclamación posterior sobre los mismos. El plazo de realización de las modificaciones serán de siete (7) días hábiles.
Alojamiento (6.3)
En cualquier caso GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING garantiza que intentará solventar dichos problemas en el menor tiempo posible aplicando para este apartado la cláusula DUODÉCIMA y DECIMOCUARTA. Bajo ningún concepto EL CLIENTE podrá tener páginas Web o ficheros en los alojamientos dedicados a la descarga de archivos, programas (piratas u originales), mp3, avi, wav, o cualquier formato que, por su tamaño y su gran cantidad de descargas hagan que el servidor se sobrecargue. Por regularización entre datacenters y upstreams, los puertos 6667 al 6669 y otros derivados de IRC pueden estar cerrados, así como que se puede llegar a cerrar un servidor si éste tuviera algún servidor IRC y afectara a la red donde está alojado.
EL CLIENTE se compromete a no excederse del caudal de salida del servidor virtual y si lo hace tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo.
Claves de Acceso (6.4)
Las Claves de Acceso son personales e intransferibles, siendo exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE custodiar el secreto de sus Claves de Acceso. EL CLIENTE es consciente y acepta voluntaria y expresamente el hecho que el uso del Servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Optimización del Sitio Web (6.5)
Para la optimización del sitio web de El CLIENTE es primordial el contenido textual, El CLIENTE proporcionará contenido adicional de texto pertinente en formato electrónico para el caso de páginas existentes o en el que se deban crear páginas web adicionales. La modificación de los criterios de trabajo y/o la modificación del orden de prioridad por parte de EL CLIENTE una vez iniciado los trabajos de posicionamiento, se realizará bajo presupuesto previo remitido por GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING en los 10 días siguientes a la notificación de esta circunstancia.
GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING no es responsable de los cambios realizados en el sitio web por parte de otros que inciden negativamente en los rankings en los motores de búsqueda del sitio Web de EL CLIENTE. Si esto llegase a suceder GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING cobrará una tarifa adicional para volver a la construcción de meta-tags, palabras clave, contenido, etc.
Registro de Nombres de Dominio (6.8)
EL CLIENTE, conoce y asume las normas y procedimientos vigentes, términos y condiciones, tarifas y forma de pago y requisitos técnicos establecidos para el registro de cada uno de los nombres de dominio, cuyo contenido se encuentra disponible las páginas web de las Autoridades Competentes (ICAAN, Red.es, EurID, o cualquier otro organismo internacional). Los datos facilitados en la presente solicitud son ciertos, salvo error u omisión de buena fe.
GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING se reserva el derecho de aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de los Clientes. GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING se compromete a explicarle al CLIENTE por escrito las razones de no-aceptación de un pedido por correo electrónico o postal.