Un Plan de Marketing Digital es un documento que detalla los objetivos, estrategias y acciones de marketing a implementar para alcanzar metas específicas. Este plan proporciona una justificación para cada acción y facilita la consecución de los objetivos marcados.
¿Qué es un Plan de Marketing?
Podríamos definirlo como «la elaboración de un documento escrito en el que de una forma sistemática y estructurada, y previa realización de los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto».
El Plan de Marketing Digital es un informe muy elaborado en el que especificamos los objetivos a lograr, así como las estrategias y tácticas que emplearemos para alcanzarlos. La capacidad para elaborar Planes de Marketing Digital acertados puede ser un punto diferencial en un profesional de este sector.
Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, tipo de actividad o entorno en el que opere, debe trabajar en base a un plan de marketing.
Aun así, el plan de marketing es un instrumento esencial en toda empresa, ya que facilita la comercialización eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. Resulta muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan de marketing.
Este debe ser adecuado al tamaño de la empresa. No existe un modelo válido para todas ellas, cada empresa lo tiene que adaptar a sus propias necesidades, abordando todas y cada una de las variables que componen el marketing, prestando mayor o menor atención a cada una de ellas en función de los distintos factores ajustados a la propia vida interna de la empresa y a la tipología de su organigrama. Así pues, podemos encontrar tantos planes de marketing como empresas.
¿Cómo Desarrollar un Plan de Marketing Digital?
A la hora de desarrollar un plan de Marketing Online, hay que tener en cuenta una serie de puntos clave. Antes de empezar un plan de Marketing Digital, es de vital importancia entablar una primera toma de contacto con el cliente para detallar y concretar cuáles son los objetivos.
Antes de nada, debemos tener muy claro qué es la marca, qué hace, por qué motivo lo hace, su justificación y su razón de ser, su USP (única proposición de venta).
1. Análisis de la Situación
El primer concepto a incluir en un plan de Marketing Online tiene que ser el estudio de la situación actual o análisis del entorno. Por eso estudiaremos el entorno realizando un análisis, tanto interno como externo, sobre el sector en el que operamos y en el que se enmarca el producto o servicio en cuestión, siempre dejando claro factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos o socioculturales, los cuales son de vital importancia.
Contestar a la pregunta: ¿dónde estamos? Requiere la realización del análisis de la situación, tanto interno como externo a la compañía, en el que podremos deducir las oportunidades y amenazas que se le pueden presentar a la empresa como las fortalezas y las debilidades de la misma, esto es, estamos en condiciones de realizar un análisis DAFO.
En este punto hay que prestarle especial atención a la investigación para tener presente las herramientas que se han utilizado para mantener su presencia online, así como qué estrategia y tácticas han seguido en el pasado.
Una vez conocemos lo que quiere el cliente, la información de la marca y tenemos claro cómo es nuestro público objetivo, toca empezar a realizar la investigación al detalle de la presencia online, tanto de la marca como de la competencia.
Para ello, es muy recomendable el uso de herramientas tanto gratuitas como de pago para detectar el estado de la marca y el de las empresas competidoras. Herramientas como SEMrush, Sistrix, Moz, aHrefs o las propias redes sociales pueden ayudar mucho a identificar el estado de la presencia online, ofreciendo datos que facilitan mucho la investigación, ya que nos ahorran hacer muchas cosas manualmente.
Datos analíticos como visitas diarias y mensuales, tráfico directo, orgánico y de pago, tasa de rebote, páginas indexadas, número de backlinks, número de fans y followers, nivel de engagement, etc.
2. Definición de los Objetivos
Una vez tengamos toda la investigación realizada y se conoce la situación de la que partimos, llega el momento de empezar a diseñar el plan de marketing digital.
La segunda pregunta a la que debemos contestar es: ¿a dónde queremos ir? Estos objetivos pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos.
Los objetivos de negocio son puramente económicos, medibles a corto plazo. Aquellos que, como su nombre indica, son sinónimo de viabilidad del negocio dependiendo de si se cumplen o no.
Los objetivos de marketing son aquellos que hacen que se cumplan los objetivos de negocio.
(M) Medibles: es fundamental que los objetivos se puedan cuantificar o cualificar de alguna manera, para así comparar el resultado.
3. Definir la Estrategia y las Tácticas
La estrategia la forman un conjunto de acciones aplicadas cuyo fin es desarrollar los objetivos marcados. Las tácticas, son posiblemente las que más trabajo conlleva, tiene que ver con la forma y el método de realizar las tareas.
Una vez planteados los objetivos, deberemos contestar a la tercera pregunta: ¿cómo llegaremos allí?, o ¿cómo vamos a alcanzarlos? La respuesta a este interrogante supone la determinación de los medios necesarios y el desarrollo de acciones o estrategias a seguir para alcanzar los objetivos.
Una vez planteadas las estrategias, se detallan los medios de acción que, siendo consecuencia de la estrategia elegida, tienen que emplearse para la consecución de los objetivos propuestos en el periodo de tiempo establecido en el plan.
4. Elaboración y Presentación del Presupuesto
La elaboración y presentación del presupuesto es una de las acciones más determinantes a la hora de hacer el plan de marketing digital, ya que de él depende gran proporción del proyecto que se presenta. En el presupuesto es fundamental que se expliquen todos los detalles, desglosados y justificando cada acción que se llevará a cabo.
Una vez tenemos el Plan de Marketing Digital, se pasa a realizar la propuesta final que se le entregará al cliente para su posterior o no aprobación.
Llegado a este punto, sinónimo de que el plan ha sido aprobado por el cliente, se debe preparar el escenario online donde se van a desarrollar las tácticas siguiendo las estrategias marcadas. Una vez hayamos preparado el terreno, ¡toca pasar a la acción! Se debe ejecutar todo lo marcado en el plan de Marketing Digital.
Ahora queda traducir los objetivos y planes de acción en términos de costes y resultados.
Control del Plan de Marketing
Para poder asegurarnos de que estamos alcanzando los objetivos previstos por el plan y que nuestras estrategias y tácticas son las más apropiadas, debemos establecer procedimientos de seguimiento y control a nuestro plan de marketing. Por ello incidimos en que es importantísimo para la empresa el controlar y evaluar constantemente los resultados obtenidos por las estrategias establecidas, puesto que, tanto el mercado como el entorno, experimentan constantes cambios y fluctuaciones.
La última fase de un plan de marketing, es el control del mismo, pero es necesario aclarar que esta medición debe de ser desde el inicio y continua, para detectar los posibles errores cuanto antes y solucionarlos en el menor tiempo posible. Si llevamos a cabo el control desde el principio, es posible que los errores no afecten negativamente a la empresa y el plan de marketing siga en la línea de actuación establecida. También ocurre lo mismo con los objetivos conseguidos, hay que estudiar que estrategias se han llevado a cabo y el tiempo que han tardado.
Llevando a cabo estos tres mecanismos, hay que realizar informes detallados sobre los resultados obtenidos a corto, medio y largo plazo, motivando a los diferentes departamentos de la empresa en función de los resultados obtenidos y también aplicando medidas oportunas para seguir con las directrices del plan.
Una de las maneras de controlar un plan de marketing y que este sea eficiente, es determinar acciones anuales con un seguimiento mensual. De este modo, podremos pulir aquellas acciones que pueden mejorarse una vez que estén en marcha y solucionar cualquier problema al desviarse sobre los objetivos del plan de marketing.
Tipos de Control del Plan de Marketing
- Control del plan anual: La finalidad es examinar que se están alcanzando los resultados previstos. Se realiza mediante el análisis de las ventas, de la participación del mercado, de relación de gastos comerciales, del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores.
- Control de rentabilidad: El encargado de supervisión, deberá de detectar en que puntos se están obteniendo ingresos o pérdidas.
- Control de eficiencia: Su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los gastos comerciales.
- Control estratégico: Lo lleva a cabo un cargo de la alta dirección y la figura del auditor. Consiste en ver si la empresa persigue sus mejores oportunidades en base a los mercados, productos, canales y la competencia.
Seguimiento del Plan de Marketing
Para que un plan de marketing tenga efectividad es determinar acciones anuales aplicando un seguimiento mensual. Esta forma de ejecutarlo es la más precisa para pulir todas aquellas acciones que puedan mejorarse, una vez puestas en marcha, y solucionar cualquier problema potencial detectado para que no se produzca una desviación sobre los objetivos que persiga el plan.
Medir los resultados de las acciones implementadas es una labor continua. A continuación, se detallan los tipos de control más importantes:
- Control de Rentabilidad: La figura de controlador/a de marketing analiza en qué puntos la empresa está generando ingresos o pérdidas.
- Control Estratégico: Este análisis corre a cargo de la alta dirección y la figura de auditor/a de marketing. Consiste en observar si la empresa persigue sus mejores oportunidades en base a los mercados, productos y canales.
Además, es fundamental realizar un control sobre los objetivos de manera mensual y anual, incluyendo revisiones semestrales.
Tabla de Control de Resultados
Aquí hay un ejemplo de cómo se puede estructurar una tabla de control de resultados:
| Métrica | Objetivo | Resultado Real | Acción Correctiva |
|---|---|---|---|
| Ventas Mensuales | $50,000 | $45,000 | Aumentar la inversión en publicidad online. |
| Tráfico Web | 10,000 visitas | 12,000 visitas | Optimizar el contenido para mejorar la tasa de conversión. |
| Tasa de Conversión | 5% | 4% | Realizar pruebas A/B en la página de destino. |
Marketing Digital con Presupuesto Limitado
Para enfocar estas acciones con un presupuesto limitado en un público local, tanto en posicionamiento web, como en social media y marketing de contenidos. Conjuntamente se potencian unas a otras mejorando en gran medida el alcance de una página web.
Estrategias de Marketing Digital
- Posicionamiento Web (SEO) Local:
- Seleccionar keywords de ámbito local.
- Optimizar títulos y meta descripciones.
- Crear contenido en texto amplio y de calidad (mínimo 300-350 palabras por página).
- Asegurar una navegación intuitiva y sencilla.
- Social Media Optimization (SMO):
- Viralizar contenidos en redes sociales.
- Colocar botones para compartir en redes sociales.
- Indexabilidad:
- Facilitar el rastreo del sitio web a los buscadores.
Beneficios de Trabajar con un Plan de Marketing
Son muchas las empresas que no trabajan con un plan de Marketing. Normalmente, se debe a aquellos directivos que, desde el punto de vista económico, creen que se trata de un proceso largo y costoso para la organización.
Además, requiere de un departamento de marketing y de un buen equipo humano, algo que no todas las empresas tienen. Nada más lejos de la realidad, estos hechos son ciertos. Seguro que diferentes áreas de tu empresa (ventas, contabilidad, recursos humanos…) cuentan con una estrategia anual que plasma los objetivos a conseguir.
Un plan de marketing es una herramienta de gestión en la que se establecen todas las acciones que se deben acometer por una empresa en el área de marketing a lo largo de un año.