¿Cuál es la Finalidad del Marketing Digital?

El marketing digital engloba las acciones y estrategias que se desarrollan para la promoción de productos y servicios a través de Internet. Hoy en día, la presencia en línea y la adopción de estrategias de marketing digital son fundamentales para destacar en cualquiera que sea el mercado al que pertenezca tu compañía. En un momento dado, el marketing digital era solo una forma nueva y diferente de comercializar. Abrió una nueva forma de medios para vender productos y servicios.

El marketing digital se refiere al uso de tecnologías y plataformas digitales para promocionar productos, servicios o conceptos entre clientes potenciales. Utiliza diversas estrategias y herramientas para llegar a públicos u organizaciones específicos y captar su atención a través de Internet y dispositivos electrónicos.

A continuación, exploraremos en detalle la finalidad del marketing digital, sus objetivos, características, ventajas y ejemplos concretos.

Objetivos del Marketing Digital

Los objetivos del marketing digital son los que rigen la estrategia del plan de posicionamiento y comunicación en Internet. En función de lo que se desee conseguir, se establecerán unas metas u otras.

Los objetivos de un plan de marketing digital pueden ir desde aumentar las ventas hasta fidelizar a tus clientes, generar una imagen de marca o, simplemente, darte a conocer como empresa. Por este motivo, es importante que la organización conozca bien dónde está y hacia dónde quiere ir. También permite conocer al público objetivo de la compañía, que son sus potenciales clientes.

Estos son los principales objetivos de las acciones de marketing digital que pueden ponerse en práctica en Internet:

1. El reconocimiento de marca permite que la empresa, producto o servicio se posicione en el mercado. En este caso, las acciones se enfocan al branding, a la identificación de la marca por parte del usuario, consumidor o cliente, para lograr entrar en su mente y ser recordado.
2. Cuando el objetivo es la captación de nuevos clientes, la estrategia ha de centrarse en explorar nuevas líneas o canales que permitan mejorar el número de conversiones.
3. En este caso, el público objetivo al que se dirigen las acciones ya ha realizado alguna conversión. Lo importante ahora es que se queden y repitan la conversión. De hecho, es más rentable mantener un cliente que conseguir uno nuevo.
4. El incremento de las ventas es, posiblemente, el objetivo de marketing por excelencia de cualquier empresa, puesto que se asocia al aumento de los beneficios. Este objetivo se podría dividir en dos. Y, por otra, estaría la mejora del importe medio.
5. Cuando el objetivo es el incremento de la cuota de mercado, el planteamiento pasa por poner en marcha acciones que faciliten la expansión. Una expansión puede realizarse de varias maneras, mejorando el posicionamiento en el mismo target, ampliando el público objetivo o creciendo en el ámbito territorial.
6. Es la máxima del logro de impactos; de nada sirve conseguirlos si los usuarios no realizan una acción seguidamente. Las acciones de marketing permiten conducir a los usuarios por el conocido embudo de ventas o de conversión, es decir, guiarlos por las diferentes fases hasta que lleven a cabo la acción deseada.
7. Es un objetivo fundamental que dispone de una amplia variedad de métricas para poder calcularlo.

Un plan de marketing digital debe ser fácil de entender para todos, no solamente para los encargados de poner en marcha las acciones de marketing con las que se pretenden conseguir los objetivos.

Características del Marketing Digital

Para que comprendas con mayor profundidad la importancia de la mercadotecnia digital, es importante que también conozcas algunas características del marketing digital específicas que lo diferencian de la publicidad tradicional u offline. Toma nota:

• Personalización: el consumidor moderno tiene acceso a colosales volúmenes de información, que le permiten tener el control de su recorrido de compra y, de cierta manera, desdeñar la publicidad intrusiva y desalineada con sus intereses. Aprecia mucho la personalización. El marketing digital, mediante el rastreo de datos y softwares de automatización de marketing, permite entregar al internauta ofertas y contenido acorde a sus búsquedas y necesidades. De esa manera, tienes mayores posibilidades de incrementar el ratio de conversión. De ahí la importancia de la automatización de procesos en una estrategia digital.
• Masivo y amplío alcance: es de las mejores características del marketing digital. En la web, como lo señalamos líneas atrás, hacen presencia millones de personas. Por lo cual tus acciones de marketing tienen la posibilidad de llegar a un amplio público, incluso traspasando fronteras y especialmente ahora que la Internet amenaza con superar a la televisión como medio de comunicación más consumido.
• Alta segmentación: el marketing digital te permite aprovechar los datos para llegar a públicos objetivo altamente segmentados, orientando tus campañas en función de áreas geográficas, datos etarios, de género y aspectos claves como gustos, intereses e historial de navegación. Esto, sumado al gran alcance que tiene, se traduce en inversiones mucho más definidas.
• Económico: su relación costo beneficio es bastante buena con respecto a herramientas publicitarias tradicionales como los comerciales de televisión. En el caso específico del Inbound Marketing, metodología fundamental dentro del marketing digital, puede llegar a ser seis veces más barato que el marketing directo. Por supuesto, para obtener este beneficio debes saber planificar y ejecutar las estrategias.
• Medición: lo mejor del marketing digital es que permite el monitoreo y medición de acciones y resultados. Ventaja incomparable frente a la publicidad tradicional. En las campañas online sí puedes tener estos datos fácilmente.
• Bidireccional: la Internet democratiza el acceso a la información y la comunicación. El marketing digital se erige sobre esta premisa, habilitando nuevos espacios y canales que dan lugar a la interacción entre marca y consumidor, dejando atrás el viejo modelo unidireccional.
• Experimentación: la medición de resultados te permite probar diferentes acciones y tácticas, mientras las ajustas en tiempo real para optimizar los resultados.

Estas características derivan en beneficios de marketing digital que debes aprovechar para incrementar la rentabilidad de tu presupuesto. Sumado a esto, se halla la posibilidad de generar más engagement o interacción, e incrementar los ingresos.

Ventajas del Marketing Digital para las Empresas

Además del alcance, la segmentación y los bajos costos ya mencionados, el marketing digital ofrece una serie de beneficios cruciales para las empresas. Algunas de las más relevantes son:

• Interacción y retroalimentación en tiempo real: Las redes sociales, chats en vivo y otras plataformas digitales permiten una comunicación bidireccional con los clientes, lo que brinda la oportunidad de recibir comentarios y responder a las necesidades de manera inmediata. Esto además permite establecer una relación más cercana y personal con los consumidores, facilitando la resolución de problemas y la creación de una comunidad en línea en torno a la marca.
• Alcance geográfico: El marketing digital permite a las empresas llegar a audiencias internacionales sin la necesidad de establecer una presencia física en cada ubicación. Esto abre un gran abanico de oportunidades para expandir su base de clientes y diversificar sus mercados. Ahora, las empresas pueden atraer clientes de diferentes culturas, idiomas y hábitos de consumo.
• Medición y análisis de resultados: Mediante herramientas de análisis las empresas pueden rastrear el tráfico del sitio web, la tasa de clics, las conversiones, el retorno de la inversión (ROI) y otras métricas clave.

Herramientas de Marketing Digital Efectivas

Existen diversas estrategias y herramientas de marketing digital que las empresas están utilizando para maximizar su presencia en línea y alcanzar sus objetivos comerciales:

1. Marketing de contenido: crear contenido relevante y valioso para el público objetivo, como blogs, infografías, videos, ebooks, podcasts y contenido relevante para el consumidor en redes sociales, ayuda a generar confianza, atraer tráfico a la página web y mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda. El marketing de contenido está directamente relacionado con el SEO (Search Engine Optimization).
2. SEO (Search Engine Optimization): es un conjunto de técnicas y estrategias utilizadas para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los resultados orgánicos (no pagados) de los motores de búsqueda para determinadas palabras clave o frases relevantes relacionadas con el contenido del sitio.

Ejemplos de Marketing Digital a Nivel Global

Vale la pena que conozcas algunos ejemplos de marketing digital para que puedas profundizar aún más el concepto. Al hacerlo abres la puerta a un mundo de acciones de mercadeo que puedes ejecutar en los canales online. Todo es cuestión de tomar de ellos lo que más se adecue al presupuesto, necesidades y características particulares de tu negocio, y adaptarlo a tus estrategias y campañas que, por supuesto, deben tener su propia dosis de creatividad.

American Express y su Estrategia para Construir Comunidad

Open Forum es un sitio web en el que American Express (Amex) invita a autores de diferentes sectores a compartir su sabiduría empresarial en una plataforma, que si bien ha evolucionado con el tiempo, busca generar comunidad e información útil que ayude a resolver consultas y problemas de pequeños empresarios.

Como resultado ha logrado consolidar un sitio rico en contenido de calidad, bastante atractivo para los motores de búsqueda, pero por sobre todo, de gran valor para su audiencia.

Tal como indica MarketingInsiderGroup, el trabajo de American Express revela una constante preocupación por conocer a sus consumidores, y reconocer a la vez, que los pequeños empresarios también son personas, más allá de hacer negocios B2B entre ellos.

El tono, el estilo y la terminología con que se comunican los emprendedores es único, por esto Amex decidió abrir el debate y la discusión en su propio medio, ofreciendo a la vez, sus propias soluciones e ideas a la medida de sus buyer persona.

Hawkers y su Campaña de Marketing Viral “¿El Yeti en Formigal?”

El marketing viral busca la exposición y difusión exponencial de un mensaje o contenidos. La idea es lograr que sea visto por la mayor cantidad de personas posible, y que sean ellas mismas quienes lo compartan en sus redes sociales, foros, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, etc.

Un gran ejemplo de este tipo de marketing online es la campaña ¿El Yeti en Formigal?, lanzada por la marca de gafas de sol Hawkers en colaboración con Aramón, sociedad que gestiona las estaciones de esquí de Aragón.

La campaña consistió en la filtración de unas imágenes en las que aparecía el Yeti en la estación de esquí de Formigal, supuestamente tomadas por turistas canarios.

Como era de esperarse, pronto la noticia empezó a circular por las redes sociales y la web en general, pero lo más impresionante fue que llegó mucho más allá y alcanzó medios tradicionales como El Mundo, La Vanguardia y The Telegraph.

Al final, Hawkers, anunció que se trataba de su última campaña para presentar sus nuevas gafas de sol para esquiadores. El resultado: una campaña realizada con poco presupuesto que logró un alcance y difusión internacional.

El Marketing de Contenidos de Red Bull

La compañía de bebidas energéticas ha sabido explotar al máximo el potencial del marketing de contenidos, especialmente a través del vídeo marketing.

Conocedora a fondo de su buyer persona o cliente ideal, ha logrado identificar qué historias le impactan y las ha llevado al formato audiovisual para conquistarlos y construir audiencia sin necesidad de hablar de su producto.

Un gran ejemplo de lo que hace es el salto de Felix Baumgartner desde el borde del espacio, que en poco tiempo recopiló más de 44 millones de visualizaciones solo en YouTube.

Por supuesto, no todas las empresas tienen el presupuesto para llevar a un deportista famoso a saltar desde la estratosfera. Pero sí tienen la capacidad para explotar el vídeo en sus campañas de marketing de contenidos.

Tendencias del Marketing Digital

Al ser una disciplina basada en la web y el desarrollo tecnológico, evoluciona a la par de estos dos. Por esto, conocelas tendencias y estudiar el trabajo de la competencia y áreas afines.

Entre las tendencias del marketing digital para mejorar la relación con nuestros clientes y mejorar nuestro retorno de la inversión están:

• Chatbots: los usuarios confían cada vez más en estas herramientas conversacionales para comunicarse con las marcas. Dado el desarrollo de la inteligencia artificial y la necesidad de ahorrar tiempo en estas acciones para que las campañas sean de mayor impacto, es una tendencia que promete consolidarse en los próximos años y ya son muchos expertos que recalcan importancia de la automatización de procesos.
• Búsqueda por voz: Una realidad presente, a la que el marketing digital que está obligando a los profesionales de marketing digital a diseñar sus campañas pensando en ella. Si deseas triunfar en el mundo online debes empezar a preparar tu negocio para esta tendencia.
• Las pillar page: Las pillar page se han convertido en tendencia porque representan un mecanismo eficaz para responder a la forma en que actualmente los usuarios realizan sus búsquedas (más largas y conversacionales) y los algoritmos de los buscadores clasifican los resultados.
• Live Streaming: las transmisiones en vivo hacen parte de los planes de marketing digital innovadores porque representan una excelente oportunidad para acercarse al público y cumplir diferentes objetivos, como otorgarle identidad a la marca, resolver en tiempo real dudas del público objetivo, escuchar sugerencias y opiniones, incrementar conversiones y construir comunidad.
• Experiencia Omnicanal: se trata de una de las tendencias de marketing digital que ha llegado para quedarse. Hace referencia a integrar en una sola experiencia de cliente todos los canales y puntos de contacto. Así las cosas, la interacción entre marca y comprador es coherente, integral, consistente, sin fisuras y progresiva.
• AMP (“Accelerated Mobile Web Pages” o “o páginas móviles aceleradas”) Y PWA (Progressive Web Apps): estas dos tendencias son fundamentales para el SEO moderno. AMP optimiza la velocidad de carga de los sitios web en dispositivos móviles, importante factor de clasificación. Mientras que PWA hace referencia a las aplicaciones integradas a un navegador móvil, cuya navegabilidad y funcionamiento son mejores que las de las aplicaciones tradicionales. Debido a la excelente experiencia de usuario que proporcionan, mejoran sustancialmente el posicionamiento en buscadores e incrementan los volúmenes de tráfico móvil.

¿Cuánto Invertir en Marketing Digital?

Es una pregunta difícil de responder, pues en la decisión influyen diferentes factores, como los objetivos de marketing particulares de la empresa y el mismo presupuesto que posee. No existe respuesta fija. Para dilucidar un poco el camino, es necesario atender a la importancia del marketing digital y el ROI que podrías tener según tu inversión.

¿Cuál es la Importancia del Marketing Digital para las Empresas?

Seguramente te has preguntado por qué las empresas están usando tanto el marketing digital.

La respuesta es sencilla: porque representa la mejor herramienta para comunicarse efectivamente con su público, comprender sus necesidades y acercar oportunamente productos o servicios que aporten soluciones a sus necesidades.

Esto les permite generar un vínculo que se estrechará en caso de que los clientes estén satisfechos y servirá de fundamento para que la base de compradores siga creciendo. Considera que lo digital te permite explotar la oportunidad “única” de tener en un mismo espacio (la web) a todo su público objetivo, al que podrás llegar oportunamente mediante las técnicas de segmentación adecuadas.

Al final, el marketing online te permite responder eficazmente y ágilmente a los hábitos de consumo del consumidor e influir en sus decisiones de compra.

No adoptar esta estrategia es perder la posibilidad de disfrutar de todos los beneficios del marketing digital. Es no adaptarse a la evolución de esta área que, en últimas, es la responsable de captar prospectos calificados a los cuales vender los servicios y productos.